文 王娟

媒體作為政府和人民群眾之間溝通的橋梁，要深刻認(rèn)識(shí)到自己的作用以及價(jià)值，充分發(fā)揮自身的社會(huì)功能，傳播正確、積極向上的價(jià)值觀(guān)念，從而維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。如何根據(jù)突發(fā)公共事件迅速作出反應(yīng)，進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)，這是媒體在公共事件處理中需要不斷思考、總結(jié)的。

突發(fā)公共事件類(lèi)型以及危害

突發(fā)公共事件類(lèi)型

突發(fā)公共事件主要是指發(fā)生在社會(huì)中，對(duì)社會(huì)大眾的生活、精神世界等產(chǎn)生不良影響的事件，其中尤為突出的是公共危機(jī)事件。根據(jù)事件發(fā)生的原因，一般將其分為四類(lèi)：一是重大自然災(zāi)害，比如地震、泥石流、臺(tái)風(fēng)等。這類(lèi)事件往往無(wú)法避免，在事件出現(xiàn)后需要對(duì)其進(jìn)行全面的報(bào)道，將事件的傷亡情況告知大眾。二是人為因素造成的重大事故，比如火災(zāi)、化工廠(chǎng)爆炸等。此時(shí)，新聞傳播工作者需要主動(dòng)詳細(xì)地報(bào)道整個(gè)事件發(fā)生的原因，做到事件的公開(kāi)、透明。三是社會(huì)大眾之間引發(fā)的對(duì)抗性事件。這類(lèi)事件產(chǎn)生的根源比較深，解決的時(shí)間往往也比較長(zhǎng)。四是食品、衛(wèi)生等造成的重大社會(huì)公共危機(jī)事件。比如食物中毒、藥品造假等，這些會(huì)直接危害社會(huì)大眾的生命健康，極容易造成社會(huì)恐慌。在事件發(fā)生后，應(yīng)該及時(shí)將處理結(jié)果通過(guò)新聞媒體傳遞給社會(huì)大眾，減輕由此帶來(lái)的社會(huì)恐慌。

突發(fā)公共事件產(chǎn)生的危害

信息化時(shí)代讓每個(gè)人都可能成為事件的信息傳播者，而一旦未經(jīng)證實(shí)的信息大范圍地傳播便會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生一定的消極影響，引發(fā)社會(huì)性公共事件。

第一，擾亂社會(huì)正常秩序。當(dāng)社會(huì)公共事件出現(xiàn)的時(shí)候，會(huì)侵犯一些人的利益，中斷了原本正常運(yùn)行的某些社會(huì)機(jī)器，從而影響到社會(huì)的正常秩序。

第二，會(huì)造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。公共事件具有突發(fā)性和破壞性，會(huì)使群眾在生命安全、財(cái)產(chǎn)上造成較大損失，這些損失是無(wú)法避免的。但是可以針對(duì)這類(lèi)型的事件制定相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，提高人民群眾的防范意識(shí)，將損失降到最低。

第三，會(huì)造成極大的社會(huì)壓力。在出現(xiàn)突發(fā)的公共事件的時(shí)候，大家都特別關(guān)心生命財(cái)產(chǎn)安全是否遭到侵犯，形成極大的心理壓力。特別是相應(yīng)的情況沒(méi)有得到解決的時(shí)候，大家的同理心會(huì)致使事件發(fā)酵。另外，公共危機(jī)事件也會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成一定的心理壓力。

突發(fā)公共事件中的新聞傳播價(jià)值

有利于提升信息傳播的及時(shí)性

當(dāng)某一事件的影響力得到擴(kuò)大，形成了一定的社會(huì)效益時(shí)，就會(huì)變成公共事件。由于關(guān)注的人數(shù)較多，需要一個(gè)官方的信息出口讓大眾及時(shí)了解事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，發(fā)布信息、看法沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)上的限制，可以說(shuō)社會(huì)中每個(gè)人都可能是事件的參與者和推動(dòng)者。雖然相關(guān)的法律建設(shè)正在逐步推進(jìn)，但是在網(wǎng)絡(luò)管理上仍存在滯后性。因此，媒體需要發(fā)揮自身的價(jià)值，在公共事件發(fā)生的時(shí)候，將事件的信息第一時(shí)間進(jìn)行披露，加深社會(huì)大眾對(duì)事件的了解。提升信息傳播的及時(shí)性，能夠在一定程度上降低社會(huì)恐慌，為事件的解決贏得更多的時(shí)間。否則，一旦社會(huì)大眾出現(xiàn)心理恐慌，所產(chǎn)生的危害是無(wú)法估計(jì)的。

有利于引導(dǎo)社會(huì)輿論

新聞媒體作為社會(huì)信息的主要來(lái)源，是社會(huì)大眾最為信任的信息來(lái)源，在出現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，能夠有效引導(dǎo)社會(huì)輿論，降低人們的社會(huì)恐慌。當(dāng)出現(xiàn)社會(huì)危機(jī)事件的時(shí)候，新聞媒體充分利用自身信息傳播的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，向社會(huì)大眾傳播信息，讓社會(huì)大眾對(duì)事件有著清晰的定位。另外，利用新聞媒體的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)分析和信息匯總降低公共事件在社會(huì)大眾心理的陌生感，進(jìn)而降低社會(huì)焦慮。

有利于加強(qiáng)社會(huì)溝通

當(dāng)發(fā)生社會(huì)公共事件的時(shí)候，政府和社會(huì)大眾之間需要聯(lián)系，在情感以及事件上達(dá)成統(tǒng)一。而實(shí)現(xiàn)兩者的溝通交流，新聞媒體是很重要的平臺(tái)。媒體通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)性和了解信息的廣泛性，讓政府相關(guān)部門(mén)和社會(huì)大眾在思想層面達(dá)成一定的共識(shí)，這樣才能積極有效地去解決社會(huì)公共事件。以2020年年初的新冠肺炎疫情為例，當(dāng)時(shí)由于社會(huì)大眾對(duì)此類(lèi)傳染疾病的認(rèn)識(shí)存在缺陷，對(duì)政府采取的措施不清晰，造成了一定的社會(huì)恐慌。隨后新聞媒體發(fā)揮自身的作用，通過(guò)電視、微博、公眾號(hào)、發(fā)布會(huì)等形式，將政府所采取的措施以及疫情發(fā)展情況及時(shí)傳遞給大眾，形成了良好的社會(huì)溝通，使大眾更加清晰地了解新冠肺炎疫情的發(fā)展情況，在一定程度上也更加信任政府。在此事件中，新聞媒體充分發(fā)揮自身功能，盡最大程度幫助人們走出對(duì)新冠肺炎疫情的恐懼，最大程度保證社會(huì)的穩(wěn)定和大眾的知情權(quán)。

突發(fā)公共事件中的新聞傳播策略

始終堅(jiān)持“以人為本”的理念

在公共事件的報(bào)道中，需要充分尊重廣大人民群眾的知情權(quán)，始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則。首先，作為新聞媒體工作者，一定要有自己的工作原則，要有責(zé)任感、使命感，對(duì)自己所報(bào)道的新聞信息負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價(jià)值。保持組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，時(shí)刻聆聽(tīng)黨和國(guó)家的教誨，承擔(dān)起公共事件中政府部門(mén)對(duì)外溝通窗口的責(zé)任。其次，從社會(huì)大眾的心理需求出發(fā)。公共事件出現(xiàn)的時(shí)候，由于各種信息的不全面以及錯(cuò)誤性，會(huì)引起不同程度的社會(huì)恐慌。此時(shí)，新聞傳播工作者要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，幫助社會(huì)大眾挖掘事件背后的信息資源。將全部的信息披露出來(lái)的時(shí)候，社會(huì)大眾也有著足夠的能力去判斷事件。

控制好信息傳播的度

首先，新聞媒體要穩(wěn)重，充分利用自身的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)所獲取的信息進(jìn)行科學(xué)整合，向社會(huì)大眾及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息。在此過(guò)程中，需要保證信息的準(zhǔn)確性，對(duì)不了解、獲取信息渠道不明的信息不予采納，以免造成不必要的恐慌。其次，控制好信息傳播的度。在新聞傳播過(guò)程中，媒體人不能發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，以免引起不必要的紛爭(zhēng)，要對(duì)事件進(jìn)行科學(xué)、全面的匯報(bào)。另外，在匯報(bào)過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)公共事件的情況進(jìn)行合理判斷，一方面要保證社會(huì)大眾的知情權(quán)，另一方面又不能過(guò)多地泄露信息，以免造成恐慌。信息傳播“度”的把握需要根據(jù)事件的具體情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的取舍，體現(xiàn)新聞工作者的工作素養(yǎng)。

完善公共事件的處理機(jī)制

在爆發(fā)公共事件的時(shí)候，首先需要注意的便是安撫社會(huì)大眾的情緒，將處理機(jī)制及時(shí)傳遞給社會(huì)大眾。因此，需要新聞媒體有一個(gè)完善的預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事件，能夠及時(shí)調(diào)動(dòng)各方資源對(duì)其進(jìn)行追蹤報(bào)道，公開(kāi)信息。首先，新聞媒體要制定應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)輿論疏導(dǎo)，減少網(wǎng)絡(luò)謠言的散布。其次，完善新聞發(fā)言人制度。在出現(xiàn)公共事件的時(shí)候，通過(guò)新聞發(fā)言人實(shí)現(xiàn)和社會(huì)大眾的交流，將該事件的觀(guān)點(diǎn)清晰傳達(dá)給大眾。通過(guò)記者問(wèn)答等形式最大程度上實(shí)現(xiàn)信息的透明化。在一些危機(jī)公共事件中，任何不良信息都會(huì)引發(fā)社會(huì)公眾的焦慮。在事件發(fā)展中，新聞媒體需要掌握信息主動(dòng)權(quán)，穩(wěn)定民眾情緒，充分發(fā)揮新聞媒體在危機(jī)事件中的重要價(jià)值。最后，實(shí)現(xiàn)資源的共享。充分調(diào)動(dòng)各方資源，讓社會(huì)大眾更加了解事情的真相，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，最大程度上保證信息的公開(kāi)透明。

當(dāng)公共事件發(fā)生的時(shí)候，需要一大批有正義感的新聞工作者利用自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，去引導(dǎo)大眾樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念。當(dāng)社會(huì)存在不良信息的時(shí)候，需要新聞媒體及時(shí)將了解的信息向社會(huì)大眾傳播。時(shí)代在發(fā)展，新聞工作者也需要用更多知識(shí)武裝自己，充分發(fā)揮自身的信息傳遞、信息監(jiān)督等職責(zé)，為社會(huì)大眾營(yíng)造良好的信息空間。新聞媒體不僅僅是信息的傳播者，同時(shí)也是事件的有效解決力量，通過(guò)自身的影響力，實(shí)現(xiàn)政府和社會(huì)大眾的良性互動(dòng)，從而促進(jìn)各項(xiàng)事件朝著積極、健康的方向發(fā)展，為社會(huì)營(yíng)造出良好的價(jià)值觀(guān)念。在未來(lái)的新聞傳播領(lǐng)域中，需要媒體去監(jiān)督、凈化，為傳媒行業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。