孫守凱，李文定

（共享鑄鋼有限公司，寧夏銀川 750021）

對(duì)于鑄造過(guò)程而言，過(guò)程不合格及產(chǎn)品不合格是難以避免的。從質(zhì)量管理的角度上講，對(duì)于不合格的管理，一方面需要及時(shí)的進(jìn)行糾正，避免不合格的傳遞，另一方面更需要有效的進(jìn)行預(yù)防，避免不合格的再次發(fā)生。因此，如何對(duì)于不合格信息進(jìn)行快速有效的管理，是十分重要的[1]。

通過(guò)對(duì)不合格信息管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，可以建立不合格信息管理過(guò)程中的最佳秩序，實(shí)現(xiàn)對(duì)于不合格信息的快速響應(yīng)、有效管理，節(jié)約處置及溝通的時(shí)間及成本，最大化的提升管理效率。

1 標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

如圖1 所示，根據(jù)不合格信息的一般傳遞流程，主要可以通過(guò)如下3 個(gè)方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

圖1 不合格信息的傳遞流程及標(biāo)準(zhǔn)化方向

1.1 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

由于鑄造過(guò)程生產(chǎn)周期長(zhǎng)，流程復(fù)雜，自動(dòng)化程度低，不合格信息的類型和原因也種類繁多。對(duì)于不合格信息的標(biāo)準(zhǔn)化，可以考慮從類型和級(jí)別進(jìn)行劃分。其中，關(guān)于分類方法，可以考慮從不合格的發(fā)現(xiàn)階段、發(fā)現(xiàn)途徑、性質(zhì)、形貌等進(jìn)行劃分，以便進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查分析[2]。此處，可以參照GB/T 5611《鑄造名詞術(shù)語(yǔ)》中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行定義，有利于行業(yè)間信息的傳遞和統(tǒng)一。關(guān)于分級(jí)方法，目前無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的用途、重要性、接受等級(jí)等，按照不合格信息的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻次、尺寸、數(shù)量、比例等，制定出適用于企業(yè)內(nèi)部管理的不合格信息分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

例如，對(duì)于下列所示的氣縮孔類缺陷，先是按照其發(fā)現(xiàn)階段，歸類為產(chǎn)品缺陷，再按照其發(fā)現(xiàn)方式，歸類為NDT 類缺陷——VT 類缺陷，并最終根據(jù)其形貌特征歸類為氣縮孔。在分類的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，最重要的是要明確每一級(jí)的分類原則、分類標(biāo)準(zhǔn)，相互之間盡量避免重疊，才能對(duì)于數(shù)量龐大的信息類型進(jìn)行有效劃分。

圖2 缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)的示意圖

在明確了缺陷分類后，需要建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于每一類的缺陷信息進(jìn)行歸納。同樣以如表1 所示的氣縮孔為例，對(duì)應(yīng)該缺陷分類，我們識(shí)別并匯總了其形貌特征、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、潛在原因及可用的防治措施，以幫助質(zhì)量管理人員在接到不合格信息后快速定位調(diào)查和整改方向，節(jié)約時(shí)間。同時(shí)，該數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，同時(shí)也是對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別的過(guò)程，有助于我們?cè)谌粘５墓芾砗蛯徍酥?，有針?duì)性的進(jìn)行控制。

表1 氣縮孔的標(biāo)準(zhǔn)化信息

1.2 流程標(biāo)準(zhǔn)化

調(diào)查流程：在數(shù)據(jù)庫(kù)中，需要對(duì)于每種不合格信息的相關(guān)生產(chǎn)過(guò)程及潛在原因進(jìn)行識(shí)別，并關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的記錄及主管人員。在接到不合格信息后，第一時(shí)間通知相關(guān)的主管人員并調(diào)用對(duì)應(yīng)記錄，來(lái)排查過(guò)程異常。

分析流程：基于所取得的調(diào)查結(jié)果，針對(duì)異常記錄進(jìn)行直接原因、根本原因的分析。分析過(guò)程中，推薦根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)及嚴(yán)重性，選擇性使用相關(guān)的分析工具，如5why、8D、魚(yú)骨圖、apollo 分析法等[3]。對(duì)于重大或典型問(wèn)題，可以成立項(xiàng)目組專項(xiàng)進(jìn)行分析，而對(duì)于一般或影響較小的問(wèn)題定期統(tǒng)計(jì)并分析趨勢(shì)即可。若分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一般性問(wèn)題占比過(guò)高或趨勢(shì)性存在，則需要升級(jí)進(jìn)行專項(xiàng)分析。但需要注意的是，流程的標(biāo)準(zhǔn)化只是幫助我們提高分析效率的手段之一，不能被該標(biāo)準(zhǔn)化的流程所局限。當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)中列出的相關(guān)過(guò)程及潛在原因經(jīng)調(diào)查均無(wú)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明我們之前所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)是存在盲區(qū)的。此時(shí)需要建立項(xiàng)目組專項(xiàng)調(diào)查，并將最終發(fā)現(xiàn)的原因更新進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)。

為了實(shí)現(xiàn)上述流程的標(biāo)準(zhǔn)化，我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)過(guò)程中的記錄模板和審批流程也需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定好統(tǒng)一的版式及其中需要記錄的信息內(nèi)容，以便我們?cè)谡{(diào)查、分析和處置的分析過(guò)程中，能第一時(shí)間找到所需要的信息，并聯(lián)系到正確的負(fù)責(zé)人。

1.3 解決方案標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化，主要從不合格的處置以及原因的糾正2 個(gè)方面進(jìn)行。

不合格的處置：按不合格信息的類型、嚴(yán)重等級(jí)進(jìn)行分類。其中，按不合格信息分類時(shí)，需要與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息類型保持對(duì)應(yīng)。按照嚴(yán)重等級(jí)，又包括讓步接收、返修、報(bào)廢等。每一級(jí)的處置意見(jiàn)需要指定不同層級(jí)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審，分化工作量，提高處置效率。同時(shí)，對(duì)于每一級(jí)的處置意見(jiàn)，還要提前給出標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行預(yù)案，如下以尺寸類多肉為例（見(jiàn)表2）。

表2 鑄造多肉的標(biāo)準(zhǔn)化處置流程

糾正和預(yù)防：根據(jù)調(diào)查與分析階段所找到的直接原因和根本原因，我們需要識(shí)別出原因類型，分類方法可參考“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”6 個(gè)要素進(jìn)行。針對(duì)每一條不合格信息，列出對(duì)應(yīng)原因類型的糾正及預(yù)防方法。如對(duì)于人員，可以采取培訓(xùn)、替換、達(dá)標(biāo)考試后上崗、交叉復(fù)核、多級(jí)復(fù)驗(yàn)等糾正與預(yù)防措施，以供根據(jù)實(shí)際原因進(jìn)行選用。

1.4 非典型問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理

對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中未列出的非典型問(wèn)題，也需要提前策劃好標(biāo)準(zhǔn)化流程?？梢园凑諉?wèn)題類型，指定來(lái)自不同崗位的小組成員，分工進(jìn)行調(diào)查、分析和歸納，并于最后將調(diào)查到的信息納入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以拓展數(shù)據(jù)庫(kù)的適用范圍，使其與時(shí)俱進(jìn)，保證運(yùn)行的有效性。

2 優(yōu)化與發(fā)展

質(zhì)量信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)持續(xù)且漫長(zhǎng)的工作，其發(fā)展方向大致可以分為如下3 個(gè)階段。

2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及維護(hù)

初期主要工作集中在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。其中數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫(kù)至少需要包含不合格信息的分類標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、信息來(lái)源、潛在原因、建議的處置方法等，最好配以圖示。在數(shù)據(jù)庫(kù)建立初始階段，信息的來(lái)源一定要廣泛，分類、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一定要具有普適性，不宜太細(xì)，使其能適用于50%以上的問(wèn)題類型，以保證標(biāo)準(zhǔn)化在項(xiàng)目初期的有效運(yùn)行。后期再逐步完善。

2.2 系統(tǒng)平臺(tái)的搭建

由于質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化工作在運(yùn)行層面相對(duì)較為繁瑣，數(shù)據(jù)量較大。因此中期需要通過(guò)建立軟件系統(tǒng)，將標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)及流程固化在系統(tǒng)中，便于調(diào)用、簡(jiǎn)化運(yùn)行層面上一些機(jī)械化的查找、匹配工作，減少管理成本，提高管理效率。

2.3 集成與共享

如果有條件，后期可以將整個(gè)生產(chǎn)流程的信息進(jìn)行集成，包括鑄鍛造、加工、裝配等，并在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部進(jìn)行共享。因?yàn)楹芏嗌嫌紊a(chǎn)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，往往在下游才會(huì)暴露出來(lái)，對(duì)于類似問(wèn)題的確認(rèn)、調(diào)查、分析、處置、改進(jìn)往往要進(jìn)行大量的溝通，提高了時(shí)間及人力的成本浪費(fèi)。若能在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實(shí)現(xiàn)不合格信息的標(biāo)準(zhǔn)化，將有效節(jié)約大量的管理成本，節(jié)約生產(chǎn)周期，同時(shí)有利于不合格信息的傳遞和改進(jìn)。但發(fā)展到此階段，由于相同類型、相同大小的缺陷，在不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)影響不同，處置措施也會(huì)不同，因此數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)也需要隨之進(jìn)行拓展和更新，流程也需要隨之進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖兒蛢?yōu)化。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，如何有效、高效的收集并利用信息，將影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展高度。作為傳統(tǒng)制造業(yè)，我們也需要與時(shí)俱進(jìn)、積極轉(zhuǎn)型，才能保持企業(yè)的發(fā)展與活力。而標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用，則為我們進(jìn)行信息管理提供了最佳的指導(dǎo)。通過(guò)在質(zhì)量信息管理的過(guò)程中活用、善用并廣泛應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化，能夠幫助我們提升管理效率、節(jié)約管理成本、縮減管理時(shí)間，同時(shí)也有助于我們進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、數(shù)據(jù)積累，并將我們所擁有的質(zhì)量信息的價(jià)值最大化。