梁偉

這個五一，對于中國郵政集團有限公司武漢市江岸區(qū)分公司上海路攬投站投遞員徐龍來說，著實有些夢幻，在人民大會堂，他獲得了全國五一勞動獎?wù)?。僅僅三天之后，他又被共青團中央、全國青聯(lián)授予第25屆中國青年五四獎?wù)隆?/p>

作為一名平凡的投遞員，徐龍13年來4000多個工作的日日夜夜，駕駛郵車?yán)塾嬓旭?0多萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道近10圈，累計投遞各類報刊郵件40余萬件，零差錯，零投訴。當(dāng)新冠肺炎疫情突襲，身處武漢的徐龍沖在最前線，多次出入醫(yī)院“紅區(qū)”運輸物資，執(zhí)行緊急防疫物資投遞工作……

“我是一名退伍老兵，在部隊時，班長告訴我，穿上這身軍裝，就要對得起頭頂上的國徽。退伍之后走進(jìn)郵政，我告訴自己，無論何時何地，都要對得起身上穿的制服?！毙忑堈f：“有過軍營生活的我，總有神圣的使命感和責(zé)任感，這些榮譽對我來說，既是壓力，也是動力，未來我必須腳踏實地，保持一顆干好工作的心。”

“跟著媽媽去投遞”

1986年，徐龍出生于武漢，父親是貨車司機，母親是投遞員。父親很忙，在徐龍童年記憶中，母親騎著鳳凰牌二八自行車，前面放著需要投遞的信件，他就坐在車后架上。

“那時候感覺媽媽特別辛苦，每天很早就開始送信，遇到上坡路的時候，我會下來幫她一起推。我們很晚才能回家，她還要給我做飯?！毙忑堈f，“媽媽是一個很有責(zé)任感的人，她總說每一封信都很重要。雖然辛苦，媽媽卻很開心，尤其是把信件送到別人手里的時候，還有一些相熟的老婆婆會給媽媽盛湯，讓她休息片刻。”

或許，那個時候徐龍不會想到，媽媽曾經(jīng)的路也是他未來要走的路。

19歲那年，徐龍?zhí)と牒幽鲜〗棺魇形渚ш牐h(yuǎn)離家人，遠(yuǎn)離朋友，遠(yuǎn)離故土，開始人生新篇章?！捌鸪醪⒉焕斫夂芏嗳丝谥械摹?dāng)兵后悔兩年，不當(dāng)兵后悔一輩子，但是在部隊，你會變得更堅強，那才叫真正的成長。只有經(jīng)歷過艱苦磨難的洗禮，才算得上真正的成熟?！毙忑堈f，“我剛?cè)胛榈臅r候，班長就告訴我‘不想輸就要努力”。

最初的徐龍有些懶散，體能不好，意志也不堅定，班長一直盯著他，每天早上五點起床加練體能，晚上別人休息的時候，他還要在操場上跑步，做俯臥撐……一年之后，他被武警支隊授予“優(yōu)秀士兵”稱號，并獲得嘉獎一次。徐龍說：“兩年的軍旅生活，讓我的人生發(fā)生翻天地覆變化，我也深深地愛上這個地方，愛上那一抹迷彩的青春！”

2007年，徐龍回到地方，第二年走進(jìn)了中國郵政集團有限公司。第一天上班，媽媽就告訴他，“投遞員每天風(fēng)里來雨里去，很辛苦，也很平凡，但要干好不容易，心中必須要有強烈的責(zé)任感”。而部隊里的歷練更是深深地影響著徐龍做投遞員的每一天，他給自己制定投遞標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：“當(dāng)天的信件必須送完；不管送貨有多辛苦，都要堅持下來。吃苦耐勞，這是部隊教給我的；每天都要用積極向上的心態(tài)投入工作，傳遞正能量……”

投遞十三年，媽媽的話，徐龍從未忘記，雖然多年來，他換過不同的片區(qū)，但只要是負(fù)責(zé)的片區(qū)，他都會牢記所有路線。為了提高送貨效率、不走回頭路，每一個小區(qū)的位置，每一棟單元樓的具體坐標(biāo)，他都清清楚楚地記在了腦海中。

“一封都不能少”

每天早上五點多起床，7點多到達(dá)單位就投入到緊張工作之中，他投遞的日單量從幾十單到一兩百單都有，遇上“6·18”、“雙十一”期間，更是單量暴增。

對于投遞員來說，“零投訴”紀(jì)錄不容易，要合理安排送貨時序，嚴(yán)格自律完成當(dāng)天所有訂單的派送。如果遇到天氣惡劣等客觀情況導(dǎo)致送貨異常，徐龍會跟顧客承認(rèn)錯誤，真誠道歉，耐心解釋。他說，“只要所有細(xì)節(jié)都考慮到，站在顧客角度去思考問題，理解和包容客戶的要求，做到服務(wù)規(guī)范，大多數(shù)矛盾便會迎刃而解”。

媽媽工作的宗旨是“每一封信都很重要”，這樣的信念同樣影響著徐龍。在投遞過程中，每當(dāng)遇到“查無此人”的疑難信件時，他總是利用休息時間認(rèn)真核對地址和門牌，多方詢問查找，直到再次妥投。

2011年，徐龍在航空路投遞一封義務(wù)兵普通信函郵件，可是郵件上的地址已經(jīng)拆遷。附近居民說，這是一位年逾70的獨居老人，具體搬到什么地方，大家都不清楚，只知道老婆婆是十一中的退休人員。“我覺得這封信必須要送到老婆婆手中，之后去十一中打聽，他們也不知道，我又約上兩個同事，下班之后開始周圍片區(qū)的搜尋，一周之后，依舊沒有收獲?！毙忑堈f，“居委會、派出所，能問的地方都問了，所有人都不知道老婆婆的去向”。就在別人都勸他放棄的時候，徐龍甚至在想，是不是要給信件的郵寄方回一封信，告訴他老人已經(jīng)搬家，可他轉(zhuǎn)念一想，因為是獨居老人，會不會拆遷之后去了養(yǎng)老院，于是他騎自行車去區(qū)里的三家養(yǎng)老院咨詢，終于在這里找到了老人。當(dāng)老婆婆拿到那封信的時候，特別激動，一直拉著徐龍的手說“謝謝”。就是本著這種認(rèn)真負(fù)責(zé)不負(fù)使命的工作態(tài)度，100余封“死信”起死回生，送至收件人手中。

2015年，徐龍給片區(qū)內(nèi)一個老兩口送去一封掛號信，老人拆開后告訴他是一張醫(yī)療報銷單，大爺嘆了口氣說，“這個報銷單已經(jīng)沒用了”。徐龍了解后知道，這是大爺之前在上?？床〉膱箐N憑證，需要拿著這個憑證去上海報銷，而老兩口因為身體較弱，根本沒有體力折騰去上海?？粗蠲疾徽沟睦蟽煽冢忑堈f，“大爺，你要相信我，這單據(jù)我拿走，我給你找人辦理”。老兩口感覺有些不可思議，半信半疑將票據(jù)遞給了他。之后徐龍聯(lián)系了上海的朋友前去辦理，將報銷的3000元錢送到老兩口家里。老兩口激動地說要寫感謝信，徐龍搖搖手說，“我們不可能就這一次接觸，以后有什么需要，隨時找我”。

在片區(qū)，當(dāng)胖胖的徐龍騎著電動車送件的時候，總是有熱情的居民和他招手打招呼，也會有人笑著對他說，“小徐，抽根煙，喝口水，聊兩句”。對于徐龍來說，這都是滿滿的幸福。

“疫情面前，勇往直前”

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情讓武漢形勢日益嚴(yán)峻，沒有絲毫猶豫，徐龍和作為護士的妻子一齊沖在了最前線。他將父母接到家里照顧兩歲的女兒，對女兒說，“媽媽去打病毒，爸爸去保護媽媽”。妻子去了湖北省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院商職分部，徐龍則申請加入上海路投遞站的應(yīng)急突擊隊，在一線投遞醫(yī)療物資，24小時隨時待命。

徐龍所在的投遞點位于江岸區(qū)，是武漢郵政在市區(qū)內(nèi)較大的網(wǎng)點，承擔(dān)著武漢中心醫(yī)院等4所收治新冠肺炎患者定點救治醫(yī)院、15個發(fā)熱門診、2座康復(fù)方艙醫(yī)院和14支外?。ㄊ校┽t(yī)療救援隊防疫物品的運輸投遞任務(wù)。他每天工作十幾個小時，為各大醫(yī)院運送防疫物資。當(dāng)時，徐龍所在站點收到5件由湖南長沙捐贈給武漢協(xié)和醫(yī)院的載物爬樓機，每件高一米多，重達(dá)百斤。面對這批特殊醫(yī)療物資，徐龍和同事第一時間送達(dá)醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)護人員將爬樓機放置在滑輪床架上?！拔覀兌嘧咭幻?，多送一程，他們就能省點時間、省點力氣，去救更多的病人?！毙忑堈f，“多走一米，多送一程”也成為他投送防疫物資的自我要求。

疫情期間，他多次出入醫(yī)院“紅區(qū)”運輸物資，運輸、投遞各類物資7000余件，還義務(wù)接送醫(yī)務(wù)人員上下班。不僅如此，他還利用不多的休息時間，每天為近百戶居民投遞生活物資。一天中午，徐龍接到電話，對方說當(dāng)天到站的郵件是家人治療心梗的藥物，是否可以幫忙找找。徐龍掛斷電話，以最快速度找到包裹，立馬送到用戶家中。用戶收到包裹后連聲感謝：“這是老人的救命藥！太感謝了！特殊時期，你們一定要注意自己的安全??！”好幾次，當(dāng)徐龍把蔬菜和水送到居民手中，對方流著淚說，“如果今天你不送來，我們家就斷糧了”。那一刻，徐龍覺得自己所有的辛苦都值得。

由于徐龍在抗疫中表現(xiàn)突出，2020年2月24日，上海路投遞部黨支部召開線上黨員大會，一致同意接收徐龍同志為預(yù)備黨員，隨后報江岸區(qū)分公司黨總支討論通過。他成為抗疫期間武漢郵政“火線入黨”第一人?！皣倚枰?，郵政在！我要發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，不畏險阻，奮勇前行！”2月25日，徐龍站在黨旗下宣讀誓詞，成為一名中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。

武漢解封之后，徐龍和妻子回到家中，看到許久未見的女兒，他落淚了?！澳且豢蹋X得特別對不住孩子。很多人問我害怕嗎？其實沖在前面的時候一點都不怕，可是冷靜下來，看著孩子的時候，特別后怕。當(dāng)然，我也把我做的事情都說給女兒聽，她有的懂，有的不懂，但是我感覺她成長很快，至少在別人需要幫助的時候，她會伸出自己的手”。

全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人、全國五一勞動獎?wù)隆⒅袊嗄晡逅莫務(wù)?、最美快遞員……榮譽一個接著一個，徐龍第一次走進(jìn)人民大會堂，第一次在數(shù)千人面前發(fā)表演講，第一次……“疫情期間，成千上萬的郵政人都堅守崗位，平時是信使，戰(zhàn)時是戰(zhàn)士，我所做的一切是一名郵政投遞員應(yīng)該做的?！毙忑堈f，“未來，我將更加嚴(yán)格要求自己，別人不敢做的我來做，別人吃不了的苦我來吃，別人不敢擔(dān)的責(zé)任我來擔(dān)。我要在平凡的崗位做出不平凡的事！”