李曉羽

摘 要：文章以廣西壯族自治區(qū)博物館為例，旨在研究博物館觀眾的基本情況與觀眾的參觀行為、參觀滿意度之間的相互聯(lián)系，并根據(jù)其相互關(guān)系的研究結(jié)果，就如何提高觀眾的參觀滿意度給出建議。為弄清上述問(wèn)題，文章通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理與統(tǒng)計(jì)學(xué)工具軟件SPSS，根據(jù)該館2017年春節(jié)期間一份觀眾問(wèn)卷調(diào)查中的定量數(shù)據(jù)，就觀眾學(xué)歷與職業(yè)構(gòu)成對(duì)參觀方式以及陳列品說(shuō)明滿意度造成的影響進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。分析結(jié)果顯示觀眾的學(xué)歷與職業(yè)會(huì)顯著影響觀眾的參觀行為（參觀時(shí)長(zhǎng)、頻率），但觀眾參觀行為的不同水平，并沒(méi)有造成參觀滿意度的顯著差異。博物館提升觀眾參觀滿意度，不應(yīng)單純地通過(guò)增加觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)頻率來(lái)達(dá)到目的，而應(yīng)致力于從觀眾感興趣的角度思考，提升觀眾的參觀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：博物館;SPSS;滿意度

科學(xué)研究方法中有定性研究和定量研究?jī)煞N方法。定性分析主要是憑分析者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)，憑分析對(duì)象過(guò)去和現(xiàn)在的延續(xù)狀況及最新的信息資料，對(duì)分析對(duì)象的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展變化規(guī)律作出判斷的一種方法。定量分析則是依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)建立數(shù)學(xué)模型，并用數(shù)學(xué)模型計(jì)算出分析對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)及其數(shù)值的一種方法。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)博物館觀眾的行為進(jìn)行研究，采用科學(xué)的數(shù)據(jù)量化方法，注重對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行定量的觀察與測(cè)量，注重用數(shù)學(xué)工具處理所得資料，這種研究方式開(kāi)始逐漸進(jìn)入博物館研究的視野。

SPSS是統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案（Statistical Productand Service Solutions）的簡(jiǎn)稱，為IBM公司推出的一系列用于統(tǒng)計(jì)學(xué)分析運(yùn)算、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析和決策支持任務(wù)的軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的總稱。

博物館陳列品的說(shuō)明是幫助觀眾了解陳列品及陳列品背后歷史意義的重要途徑，如何使用最有效的手段，幫助觀眾了解陳列品歷史，提升觀眾對(duì)陳列品及陳列品說(shuō)明的滿意度，是博物館陳列展覽中的重要議題。

廣西壯族自治區(qū)博物館在長(zhǎng)期的宣傳教育工作中，已完成多次觀眾調(diào)查問(wèn)卷，這些問(wèn)卷對(duì)博物館掌握觀眾的組成與需求、了解自身優(yōu)勢(shì)與不足、提出工作改進(jìn)方法等方面起到了巨大的作用。2017年春節(jié)期間，廣西壯族自治區(qū)博物館與廣西藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生共同向觀眾發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，旨在對(duì)博物館春節(jié)期間觀眾構(gòu)成、觀眾參觀行為、觀眾滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。

本篇論文根據(jù)此份問(wèn)卷調(diào)查，旨在研究觀眾學(xué)歷構(gòu)成、職業(yè)對(duì)觀眾參觀方式的影響，了解觀眾參觀方式的不同是否能造成觀眾對(duì)陳列品的說(shuō)明滿意度差異，為廣西博物館提升觀眾對(duì)陳列品說(shuō)明的滿意度提供理論依據(jù)。

本文圍繞統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，就研究目的使用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，首先通過(guò)進(jìn)行若干假設(shè)使用調(diào)查問(wèn)卷中的定量數(shù)據(jù)，對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證分析從而得出結(jié)論，在定量數(shù)據(jù)分析結(jié)論的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的定性邏輯分析，從而推導(dǎo)出提高陳列品說(shuō)明滿意度的有效方法。

1 廣西壯族自治區(qū)博物館觀眾調(diào)查研究設(shè)計(jì)

為了進(jìn)一步了解觀眾需求，更好地服務(wù)觀眾，廣西壯族自治區(qū)博物館特地研究制作了這份觀眾調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容如下：

關(guān)于廣西壯族自治區(qū)博物館陳列品的問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您能參與此次調(diào)查，本次問(wèn)卷圍繞我們所做課題“廣西壯族自治區(qū)博物館陳設(shè)相關(guān)問(wèn)題”而展開(kāi)，您的悉心填寫將為自治區(qū)博物館陳列品的設(shè)計(jì)改進(jìn)提供重要參考價(jià)值。

1.您的性別是？

□男 □女

2.您的年齡是？

□18歲以下 □18歲～45歲 □45歲～60歲 □60歲以上

3.您的學(xué)歷是？

□中學(xué) □大學(xué)本專科 □碩博研究生 □其他

4.您現(xiàn)階段從事的職業(yè)是？

□公務(wù)員 □教師 □學(xué)生 □企事業(yè)單位人員 □工農(nóng)群眾 □自由職業(yè) □退休人員

5.您前往博物館參觀的頻率大約是？

□每年四次以上 □每年兩到三次 □每年一次 □不經(jīng)常去

6.您在博物館參觀所用時(shí)間通常為？

□2小時(shí)以上 □1小時(shí)～2小時(shí) □30分鐘～1小時(shí) □30分鐘內(nèi)

7.您認(rèn)為該博物館陳展品陳述說(shuō)明信息是否詳盡？

□非常詳細(xì) □比較詳細(xì) □一般 □不太詳細(xì) □非常不詳細(xì)

8.您認(rèn)為該展廳的燈光效果與氛圍是否和諧？

□非常和諧 □比較和諧 □一般 □不太和諧 □非常不和諧

9.您認(rèn)為該展廳的布展路線安排是否合理？

□非常合理 □比較合理 □一般 □不太合理 □非常不合理

10.對(duì)展館整體設(shè)計(jì)和主題內(nèi)容您是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □不太滿意 □非常不滿意

11.您認(rèn)為以下哪種方式有助于您了解陳列品信息？（可多選）

□文字與圖片 □仿真品和場(chǎng)景還原 □影視傳媒資料 □可操作與手動(dòng)環(huán)節(jié) □其他

12.在參觀過(guò)程中給你帶來(lái)深刻印象的有？（可多選）

□博物館的外觀及氛圍 □博物館展品的陳列布局 □陳列品本身 □博物館講解與相關(guān)服務(wù) □其他

13.您希望該博物館未來(lái)在陳展設(shè)計(jì)上多突出哪些特色？（可多選）

□民俗與地域特色 □歷史考古特色 □人文宣教特色 □藝術(shù)特色

謝謝您的參與，我們還會(huì)隨機(jī)回訪觀眾，附贈(zèng)精美小禮品，方便的話請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（手機(jī)、郵箱、微信號(hào)均可），再次感謝你的參與！

您的聯(lián)系方式：

在問(wèn)卷調(diào)查中，第1～4題是為獲取觀眾基本信息，第5、6題為了解觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)頻率，第7～10題是從多個(gè)方面了解觀眾對(duì)博物館的滿意程度，第11～13題是為了解觀眾心目中博物館的改進(jìn)方向。根據(jù)本文的研究目的，在此只使用部分調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但所有數(shù)據(jù)的直觀統(tǒng)計(jì)結(jié)果仍會(huì)在下文做簡(jiǎn)短說(shuō)明。

2 調(diào)查報(bào)告研究

2.1 調(diào)查問(wèn)卷直觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

觀眾性別分析：在收回的250份樣本中，男性占50.8%，女性占48.8%，未填寫性別的僅有1人，占0.40%。

觀眾年齡：在250份樣本中，18歲以下的青少年占17.20%，18～45歲的中青年人群占55.60%，45～60歲的中老年人群占18%，60歲以上的老年人占8.8%，另有0.4%的樣本未填寫自己的年齡數(shù)據(jù)。

觀眾學(xué)歷：觀眾學(xué)歷數(shù)據(jù)中，中學(xué)學(xué)歷的占20.40%，大學(xué)本專科占56%，碩博研究生占9.2%，另有選擇“其他”選項(xiàng)的為14.4%，根據(jù)定性推斷，選擇其他的可能是中?；蛐W(xué)等更低學(xué)歷。（可做定量數(shù)據(jù)交叉分析推斷選擇其他的職業(yè)及年齡是否為學(xué)生。）

觀眾職業(yè)：在觀眾職業(yè)中選擇退休人員的有7.6%，選擇自由職業(yè)的有18%，選擇工農(nóng)群眾的有4.4%，選擇學(xué)生的有31.6%，選擇企事業(yè)單位人員的有24%，選擇教師的有4.4%，選擇公務(wù)員的有9.6%，另外還有未填寫的，占0.4%。

參觀博物館頻率：選擇不經(jīng)常去博物館的占34%，選擇每年一次的有16%，選擇每年兩到三次的有32%，選擇每年四次以上的有17.6%，未填寫的占0.4%。

參觀時(shí)長(zhǎng)：選擇參觀時(shí)長(zhǎng)在30分鐘以內(nèi)的有1.6%，選擇參觀時(shí)長(zhǎng)在半小時(shí)至1小時(shí)的占樣本總數(shù)的12.8%，選擇1小時(shí)至2小時(shí)的占56%，選擇2小時(shí)以上的占28.8%，另有未填寫答案的占0.8%。

認(rèn)為博物館展陳品陳述信息是否詳盡：樣本中認(rèn)為不太詳盡的占6.4%，認(rèn)為一般的占26%，認(rèn)為比較詳盡的占46.8%，認(rèn)為非常詳盡的占20.4%，另有未填寫的占0.4%。

展廳燈光效果與氛圍是否和諧：樣本中選擇非常不和諧的占0%，不太和諧的占2.8%，選擇一般的占15.6%，選擇比較和諧的占54%，選擇非常和諧的占27.2%，另有未回答問(wèn)題的占0.4%。

展廳的布展線路安排是否合理：在所有樣本中，認(rèn)為線路安排非常不合理的占0.4%，選擇不太合理的占2.8%，選擇一般的占19.6%，選擇比較合理的占53.6%，選擇非常合理的占22.8%。

對(duì)展館整體設(shè)計(jì)和主題內(nèi)容您是否滿意：選擇非常不滿意的占0.8%，選擇不太滿意的占2%，選擇一般滿意的占16%，選擇比較滿意的占50%，選擇非常滿意的占30.4%，另有0.8%的答題者未對(duì)問(wèn)題做答。

認(rèn)為哪種方式有助于展示展品信息：本題為不定項(xiàng)選擇題，在250份樣本中選擇文字與圖片選項(xiàng)的有62.8%，選擇仿真品和場(chǎng)景的有50.8%，選擇影視傳媒資料的有40%，選擇可操作與手動(dòng)環(huán)節(jié)的有24%，選擇其他的有2.4%。

參觀中給你帶來(lái)深刻印象：在250份樣本中，選擇博物館的外觀與氛圍的占28.8%，選擇博物館展品的陳列布局占44%，選擇陳列品本身的占58.4%，選擇博物館講解與相關(guān)服務(wù)的占30.8%，選擇其他的占1.2%。

希望博物館在未來(lái)陳列中突出哪些特色：在收到的250份樣本中，選擇民族與地域特色的有67.6%，選擇歷史與考古特色的有56%，選擇人文宣教特色的有22.4%，選擇藝術(shù)特色的有33.6%。

2.2 調(diào)查問(wèn)卷定量數(shù)據(jù)分析

2.2.1 關(guān)于觀眾學(xué)歷和職業(yè)的交叉數(shù)據(jù)分析

對(duì)參觀廣西壯族自治區(qū)博物館觀眾的學(xué)歷及職業(yè)進(jìn)行交叉分析，認(rèn)為觀眾學(xué)歷與職業(yè)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，即博物館內(nèi)參觀觀眾其學(xué)歷水平的不同，也會(huì)對(duì)觀眾的職業(yè)造成顯著影響。

2.2.2 觀眾學(xué)歷對(duì)參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率的影響

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，觀眾個(gè)體的學(xué)歷高低代表著觀眾自身受教育的程度，筆者做如下假設(shè)，觀眾受教育程度越高，則其自身對(duì)歷史文化知識(shí)的重視程度越高，從而在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出學(xué)歷高低與參觀頻率、參觀時(shí)長(zhǎng)呈正相關(guān)關(guān)系，即參觀者學(xué)歷越高，其參觀頻率越高，參觀時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)。

筆者根據(jù)上述推斷，為了驗(yàn)證推斷與調(diào)查數(shù)據(jù)是否吻合，做出以下假設(shè)，并使用SPSS軟件，就本調(diào)查問(wèn)卷觀眾學(xué)歷與觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)、觀眾參觀頻率進(jìn)行交叉分析及方差分析，得出統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)果如下。

①基本描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果

在其他、中學(xué)、大學(xué)本?？迫N學(xué)歷中，其參觀頻率、參觀時(shí)長(zhǎng)基本接近;而在“碩博研究生”學(xué)歷中，偏向于更多的參觀頻率和參觀時(shí)長(zhǎng)。如在參觀頻率上，碩博研究生學(xué)歷人群中選擇最高參觀頻率（每年參觀4次以上）占39.1%，其比率均比其他三類學(xué)歷（其他22.2%，中學(xué)13.7%，大學(xué)本?？?4.4%）高出一倍左右。

②統(tǒng)計(jì)學(xué)驗(yàn)證

為了更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)歷對(duì)參觀頻率、參觀時(shí)長(zhǎng)造成的影響，筆者使用S-N-K方法，對(duì)不同學(xué)歷下的參觀頻率和參觀時(shí)長(zhǎng)均值進(jìn)行了比較，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論對(duì)于參觀頻率或是參觀時(shí)長(zhǎng)，中學(xué)、其他、大學(xué)本?？票环譃榈?子集，其參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率均趨于一致。而“碩博研究生”被分為第2子集，其參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率均與1子集的均值有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差別。

結(jié)合以上統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)論并進(jìn)行分析說(shuō)明，觀眾學(xué)歷中中學(xué)、其他、大學(xué)本?？迫悓W(xué)歷的參觀時(shí)長(zhǎng)與參觀頻率比較接近，而碩博研究生學(xué)歷人員在參觀時(shí)長(zhǎng)與參觀頻率上明顯高于其他學(xué)歷人群。

2.2.3 觀眾職業(yè)對(duì)觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率的影響

筆者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷第4～6題做出如下假設(shè)，不同的觀眾職業(yè)對(duì)參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率有顯著影響。為了驗(yàn)證以上假設(shè)，使用SPSS軟件就觀眾職業(yè)與觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率做單因素方差分析，得出結(jié)果如下。

①統(tǒng)計(jì)學(xué)驗(yàn)證

方差齊性檢驗(yàn)中，顯著性P值均大于0.05，故樣本數(shù)據(jù)滿足方差齊性要求，可以進(jìn)行單因素方差分析。方差分析結(jié)果如下：設(shè)定顯著性概率α=0.05，觀眾職業(yè)不同在參觀頻率上也有顯著差異。

為更直觀地發(fā)現(xiàn)職業(yè)對(duì)參觀頻率參觀時(shí)長(zhǎng)的影響，以下使用S-N-K方法對(duì)不同職業(yè)的參觀頻率、參觀時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行兩兩比較，根據(jù)比較結(jié)果分為若干子集，子集之間的各組間有顯著性差別，子集內(nèi)各組無(wú)差別。

就職業(yè)對(duì)參觀頻率的影響中，工農(nóng)群眾、自由職業(yè)者、學(xué)生、退休人員、企事業(yè)單位人員、公務(wù)員被分在1組，其參觀頻率均值在1.6至2.5。教師職業(yè)被分為2組，其參觀頻率均值為3.27。從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義來(lái)說(shuō)，教師所在的2組與其他職業(yè)組成的1組在參觀頻率上有顯著差別。

就職業(yè)對(duì)參觀時(shí)長(zhǎng)的影響中，工農(nóng)群眾分在1組，其參觀時(shí)長(zhǎng)均值較低。企事業(yè)單位人員、學(xué)生、退休人員、公務(wù)員、自由職業(yè)者被分在2組，其參觀時(shí)長(zhǎng)均值比工農(nóng)群眾所在的1組略高。教師職業(yè)則被分在3組，其參觀時(shí)長(zhǎng)均值最高。依據(jù)此表可認(rèn)為統(tǒng)計(jì)1組的工農(nóng)群眾，2組的企事業(yè)單位人員、學(xué)生、退休人員、公務(wù)員、自由職業(yè)者，3組的教師，他們?cè)诮M與組之間有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著差別（圖1）。

觀察職業(yè)對(duì)觀眾參觀頻率參觀時(shí)長(zhǎng)影響方差分析均值折線圖（圖2），觀察方法前文已有敘述，這里不再解釋。從方差分析折線圖中可以看到，教師職業(yè)的參觀頻率和參觀時(shí)長(zhǎng)均值相對(duì)其他職業(yè)均是最高的，而工農(nóng)群眾職業(yè)的觀眾在參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率均值中是最低的，而其他職業(yè)的參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率基本接近，處于中等區(qū)間。

2.2.4 觀眾學(xué)歷對(duì)觀眾參觀滿意度的影響

通過(guò)觀眾學(xué)歷與觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，我們可以得出學(xué)歷的不同水平會(huì)對(duì)參觀時(shí)長(zhǎng)有顯著影響的結(jié)論，那么是否存可能，觀眾學(xué)歷、職業(yè)的不同水平是否會(huì)直接造成觀眾對(duì)參觀滿意度的影響，為驗(yàn)證假設(shè)，故使用單因素方差分析觀眾學(xué)歷、職業(yè)的不同水平是否造成觀眾對(duì)參觀滿意度的不同進(jìn)行驗(yàn)證，分析結(jié)果如下。

①描述性分析結(jié)果

從描述性分析表（表1）中可以看到不同學(xué)歷人群對(duì)待博物館不同類型工作的滿意度均值及區(qū)別，這些均值的差異是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義要在下面的分析中得到答案。

②方差齊性檢驗(yàn)

進(jìn)行方差分析前先對(duì)方差齊性進(jìn)行檢驗(yàn)（表2），可以看到除了“對(duì)展館整體設(shè)計(jì)和主題內(nèi)容是否滿意”的方差不齊，則其他所有滿意度的顯著性P值均大于0.05，前三項(xiàng)滿意度可以進(jìn)行方差分析，最后一項(xiàng)“對(duì)展館整體設(shè)計(jì)和主題內(nèi)容您是否滿意”由于方差不齊，則需要使用TamhanesT2檢驗(yàn)做非參數(shù)檢驗(yàn)，解釋并分析學(xué)歷對(duì)該項(xiàng)滿意度的影響。

③方差與TamhanesT2檢驗(yàn)分析結(jié)果

觀察單因素方差分析（表3）結(jié)果：設(shè)定顯著性概率α=0.05，假設(shè)不同學(xué)歷的觀眾對(duì)博物館的滿意度沒(méi)有差異，可以看到所有滿意度的顯著性P值均大于0.05，故接受原假設(shè)，即統(tǒng)計(jì)學(xué)認(rèn)為本調(diào)查問(wèn)卷中觀眾學(xué)歷不同對(duì)問(wèn)卷中不同的觀眾參觀滿意度沒(méi)有顯著影響。

Tamhanes檢驗(yàn)結(jié)果：因方差齊性檢驗(yàn)中只有“對(duì)展館整體設(shè)計(jì)和主題內(nèi)容您是否滿意”的方差不齊，故在此只列出該滿意度的Tamhanes檢驗(yàn)表（表4）。設(shè)定顯著性概率α=0.05。在表中我們可以看到該滿意度下的所有學(xué)歷兩兩對(duì)比的值，其顯著性都大于0.05，所以對(duì)于“對(duì)展館整體設(shè)計(jì)和主題內(nèi)容您是否滿意”的調(diào)查中，不同學(xué)歷人群的觀眾滿意度沒(méi)有顯著差別。

3 結(jié)論及意義

通過(guò)梳理本次調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。

3.1 觀眾學(xué)歷、職業(yè)構(gòu)成會(huì)一定程度影響觀眾的參觀方式

3.1.1 學(xué)歷影響

碩士以下學(xué)歷人群（包括大學(xué)本?？?、中學(xué)及小學(xué)等），其參觀廣西壯族自治區(qū)博物館的時(shí)間及頻率均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差別。觀眾的學(xué)歷構(gòu)成影響參觀方式，主要體現(xiàn)在碩士及以上學(xué)歷的人群與其他學(xué)歷的人員相比，其參觀博物館的時(shí)間、頻率均會(huì)顯著高于其他學(xué)歷人員，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

鑒于碩士以上學(xué)歷人員僅占參觀廣西壯族自治區(qū)博物館觀眾的9.2%，故應(yīng)該看到該館在日常展覽工作中，仍應(yīng)該將工作對(duì)象人群的學(xué)歷范圍定義在大學(xué)本專科學(xué)歷或是在讀中小學(xué)生人群，其參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率基本接近。

3.1.2 職業(yè)影響

教師職業(yè)人群其參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率的均值最高，并且與其他職業(yè)人群的參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。選擇工農(nóng)群眾職業(yè)的人群，其參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率的均值最低，其參觀時(shí)長(zhǎng)與其他職業(yè)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。其他職業(yè)（公務(wù)員、學(xué)生、企事業(yè)單位人員、自由職業(yè)、退休人員）的參觀時(shí)長(zhǎng)與參觀頻率趨向一致，均值介于教師職業(yè)與工農(nóng)群眾職業(yè)均值之間。

3.1.3 綜合分析

根據(jù)上述分析，我們可做出以下判斷：

①觀眾學(xué)歷、職業(yè)的差異不會(huì)顯著影響觀眾參觀滿意度。②觀眾參觀滿意度的異同與觀眾的參觀時(shí)長(zhǎng)沒(méi)有顯著關(guān)系。③觀眾學(xué)歷以及職業(yè)會(huì)對(duì)觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)造成部分顯著影響，具體表現(xiàn)為極高學(xué)歷人群參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率顯著提高，極低學(xué)歷人群參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀頻率平均值較低，而其他學(xué)歷職業(yè)人群其參觀時(shí)長(zhǎng)頻率沒(méi)有顯著差別，這說(shuō)明觀眾知識(shí)水平與其到館參觀學(xué)習(xí)意愿仍呈正比關(guān)系。

目前數(shù)據(jù)無(wú)法觀察到觀眾參觀滿意度與觀眾各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的潛在關(guān)聯(lián)，依據(jù)本份問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，博物館要提升觀眾參觀滿意度，仍只能依靠問(wèn)卷的第11～13題，并結(jié)合廣西壯族自治區(qū)博物館實(shí)際，對(duì)提升觀眾滿意度做出如下分析。

通過(guò)本節(jié)上述兩點(diǎn)，我們可以看到觀眾的參觀時(shí)長(zhǎng)與參觀頻率與觀眾受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)方式呈正比關(guān)系，學(xué)歷越高的腦力勞動(dòng)者表現(xiàn)出更多參觀學(xué)習(xí)意愿，尤其與知識(shí)水平較低的體力勞動(dòng)者相比。但應(yīng)同時(shí)注意到，觀眾參觀時(shí)長(zhǎng)與參觀頻率并不受參觀滿意度影響，從數(shù)據(jù)來(lái)看甚至還能看到參觀時(shí)長(zhǎng)與頻率更高的高學(xué)歷人群，其參觀平均滿意度更低（但差別并不顯著）。

從本問(wèn)卷來(lái)看，觀眾參觀的多項(xiàng)滿意度也十分集中于比較滿意一檔，各項(xiàng)滿意度的差別非常小，也不受觀眾人口學(xué)特征所影響?？梢葬槍?duì)觀眾人口學(xué)特征進(jìn)而有的放矢改進(jìn)工作以提升觀眾滿意度的方式很少，但目前的數(shù)據(jù)仍然給出一條可行的思路，即高學(xué)歷觀眾與低學(xué)歷觀眾其參觀時(shí)長(zhǎng)與頻率的差異較明顯，同時(shí)這兩種觀眾人群參觀滿意度也是最低的（相對(duì)低，但不明顯）;故博物館提升觀眾滿意度，應(yīng)充分利用此兩類人群的參觀特點(diǎn)。學(xué)歷較低觀眾，應(yīng)在其較短的參觀時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，注意知識(shí)點(diǎn)的趣味性，降低知識(shí)點(diǎn)深度，適當(dāng)拓寬知識(shí)點(diǎn)的廣度。而學(xué)歷較高觀眾，其擁有的較長(zhǎng)參觀時(shí)長(zhǎng)與頻率，應(yīng)注意深掘文物內(nèi)容與背景，加快更新展覽以適應(yīng)更頻繁的參觀頻率需求。

3.2 改進(jìn)觀眾滿意度提升對(duì)策

通過(guò)本調(diào)查問(wèn)卷的第11題（多選題）“您認(rèn)為以下哪種方式有助于您了解陳列品信息”中，我們可以得知觀眾認(rèn)為可以提升其參觀了解陳列品信息的有效方式依次為文字與圖片占62.8%、仿真品和場(chǎng)景占50.8%、影視傳媒資料占40%、可操作與手動(dòng)環(huán)節(jié)占24%、其他占2.4%。

以廣西壯族自治區(qū)博物館實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，陳列品文字與圖片說(shuō)明已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但其他說(shuō)明方式的覆蓋率均較低，要提升參觀滿意度可優(yōu)先提升仿真品和場(chǎng)景的展覽方式，其次是使用影視傳媒資料。

在使用仿真品和場(chǎng)景方式中，應(yīng)注意使用仿真品的意義應(yīng)在于仿真品能解除觀眾與國(guó)家文物隔離的限定，配合場(chǎng)景使展品及展品背后的歷史與現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行充分溝通、交流與互動(dòng)。博物館中使用營(yíng)造場(chǎng)景氛圍的方式較為常見(jiàn)，但能與觀眾進(jìn)行充分交流的仿真品和場(chǎng)景仍然不多，如何使用仿真品和場(chǎng)景方式提升觀眾的融入感以及交流互動(dòng)體驗(yàn)，一方面需要展覽設(shè)計(jì)人員開(kāi)發(fā)更多的方式方法，也需要博物館從業(yè)者根據(jù)自身文物特點(diǎn)進(jìn)行精巧構(gòu)思，同時(shí)博物館還需要根據(jù)自身場(chǎng)地條件和資金投入進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃。

在使用影視傳媒資料的方式幫助觀眾更了解陳列品信息時(shí)，還應(yīng)注意手段方法。使用高新技術(shù)的影視傳媒展示更容易吸引觀眾，并且可以加入畫面、聲音、觀眾互動(dòng)等多維度進(jìn)行展示傳播，是影視傳媒資料最得天獨(dú)厚的展示優(yōu)勢(shì)，目前廣西壯族自治區(qū)博物館具有宣教意義的影視傳媒說(shuō)明有三：第一處是“歐駱遺粹”展廳中的靈渠沙盤視頻演示模型，模型中用沙盤展示靈渠地形地貌，配合視頻演示靈渠各部工程的精巧結(jié)構(gòu)與用途，十分形象生動(dòng);第二處是花山巖畫窺視孔視頻;第三處是“瓷美如花”展廳中三聯(lián)屏制瓷工藝說(shuō)明多媒體展示，通過(guò)動(dòng)畫生動(dòng)解釋了古人制瓷的多道工序。但在其他影視傳媒資料的使用上，該館仍有提升空間。如在“瓷美如花”展廳中，使用多媒體播放影視資料共有六處，其中有4處僅通過(guò)展示文物元素的畫面并配以單純動(dòng)畫展示來(lái)吸引觀眾駐足，由于缺少相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的深入介紹，在成功吸引觀眾的注意力后，沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)繼續(xù)傳播文物知識(shí)，使多媒體展示傳播的效率不高。故在使用仿真品和場(chǎng)景、影視傳媒資料等方式提升展品說(shuō)明信息方面，廣西壯族自治區(qū)博物館仍有許多工作可以實(shí)施完善。

目前從調(diào)查問(wèn)卷的定量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合廣西壯族自治區(qū)博物館的工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)展品說(shuō)明信息的提升仍有較大空間，但此方式的改進(jìn)需要做大量的研究并嘗試，相對(duì)資金成本低但時(shí)間成本過(guò)高。在條件允許的情況下，采用仿真品和場(chǎng)景、影視傳媒資料兩種方式改善展品說(shuō)明的滿意度效率更高。