李曉立

摘? 要：為讀者提供良好的文獻資料查詢服務(wù)是公共圖書館的宗旨，作為縣級圖書館自然也要在這方面發(fā)揮出自己的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館中的廣泛應(yīng)用，縣級圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不能很好地滿足廣大讀者的需求。而從圖書館的本質(zhì)功能來說，服務(wù)不能創(chuàng)新，其發(fā)展就無法轉(zhuǎn)型，也不能達(dá)到一個新的高度，圖書館的發(fā)展本來就是要提供更好的公共服務(wù)。本文從服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新四個角度，對縣級公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)與轉(zhuǎn)型發(fā)展展開討論。

關(guān)鍵詞：縣級公共圖書館? 創(chuàng)新服務(wù)? 轉(zhuǎn)型? 發(fā)展

中圖分類號：G258.2 ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）04（c）-0244-03

Innovative Service and Transformation Development of County-Level Public Library

LI Xiaoli

（Julu County Library， xingtan， Hebei Province， 055250? China）

Abstract： The aim of the public library is to provide good service for the readers. As a county-level library， it should also play its part in this aspect. With the wide application of Internet technology in public libraries， the traditional service mode of county libraries has been unable to meet the needs of the readers. From the perspective of the essential function of the library， the service can not be innovated， so its development can not be transformed and can not reach a new height. Libraries are designed to provide better public services. This paper discusses the innovative service and transformation development of county-level public libraries from four perspectives： service concept innovation， service mode innovation， service content innovation and service means innovation.

Key Words： County-level public library; Innovative service; Transformation; Development

服務(wù)是公共圖書館永恒的主題，創(chuàng)新則是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是公共圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。甚至可以說，如果公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的全面創(chuàng)新與升級，那么實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展就能夠水到渠成。反之，如果不能以發(fā)展的眼光看待和落實服務(wù)的創(chuàng)新，而只是空喊“創(chuàng)新服務(wù)”的口號，那么公共圖書館既不能以服務(wù)去滿足廣大讀者不斷變化的需求，也不能實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此，認(rèn)真研究當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢，抓住難得的時代機遇，勇于面對發(fā)展道路上的各種挑戰(zhàn)，是所有公共圖書館都要認(rèn)真思考的問題。

1? 服務(wù)理念創(chuàng)新

1.1 堅持以人為本

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念主要體現(xiàn)在“以書為中心”，圖書館的業(yè)務(wù)活動圍繞著書展開。從采集到編目，從收藏到借閱，工作的中心在于“藏書”。而到了現(xiàn)在的信息化時代，圖書館的服務(wù)理念應(yīng)該發(fā)生質(zhì)的變化，要堅持“以人為本”，工作過程的各個環(huán)節(jié)都要圍繞著人展開[1]。這種“以人為本”主要體現(xiàn)在以讀者為根本和以館員為根本的兩個方面，二者缺一不可。“以人為本”要貫穿圖書館服務(wù)的全過程，核心是“讀者第一”，最終目的是滿足讀者的需求，其實現(xiàn)過程是盡可能方便讀者。

1.2 明確館員角色

多年來，圖書館館員一直從事管書、找書、維護圖書館閱讀基本環(huán)境等單調(diào)的重復(fù)性工作，藏書數(shù)量往往成為各級圖書館成果的重要標(biāo)志。到了現(xiàn)在，這種情況有所變化，有的地方也將圖書館現(xiàn)代化設(shè)備的數(shù)量作為了檢驗服務(wù)成果的標(biāo)準(zhǔn)之一。但仔細(xì)思考可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)是一項活動，而藏書與設(shè)備是“死”的，本身是靜止的，只有人利用起來，才能發(fā)揮出服務(wù)的效果。所以，服務(wù)的根本其實在于圖書館館員，在于他們的工作成果。應(yīng)該把圖書館館員從枯燥的工作中解脫出來，或者想辦法讓他們的活動能夠提升效率，提升他們的服務(wù)水平。這樣也是圖書館館員所期待的。這就需要對圖書館館員的綜合素養(yǎng)以及職業(yè)道德、文化教育等方面進行相關(guān)的專業(yè)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)工作，以適應(yīng)圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)實需求[2]。

1.3 加強服務(wù)理念

在當(dāng)前的信息化環(huán)境下，圖書館的資源構(gòu)成發(fā)生了明顯的變化，服務(wù)對象也延伸到一般讀者、網(wǎng)絡(luò)用戶、社會大眾等共同組成的“大讀者”群體。如何發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，優(yōu)化圖書館員的知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力和服務(wù)意識變得越來越重要。因為只有圖書館員成長起來，以讀者為中心，而且具備滿足“大讀者”群體需求的能力，才是對服務(wù)理念的落實，才不會將服務(wù)創(chuàng)新停留在口頭上。具體來說，在服務(wù)方式上，必須將線上及線下服務(wù)結(jié)合起來，對“大讀者”需求進行調(diào)查分析，確定服務(wù)方向和目標(biāo)，改變被動的服務(wù)模式，主動為讀者的個性化需求提供知識信息服務(wù)。

1.4 打造服務(wù)品牌

近年來，各級圖書館在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，各種新的設(shè)備應(yīng)用不斷出現(xiàn)的“刺激”下，主要以硬件建設(shè)為主，思維方式仍處于“有設(shè)備就有服務(wù)”的階段，不注重提升圖書館在服務(wù)方面的“軟實力”?？h級公共圖書館要從現(xiàn)代理念的角度出發(fā)，認(rèn)識到服務(wù)就是產(chǎn)品，品牌就是生命，打造屬于自己的服務(wù)特色并進行積極主動的宣傳推廣，隨著服務(wù)能力的增強不斷賦予品牌以新的內(nèi)涵，永遠(yuǎn)保持服務(wù)創(chuàng)新的強大生命力。

2? 服務(wù)方式創(chuàng)新

2.1 拓展信息服務(wù)

以往縣級公共圖書館提供的服務(wù)主要是文獻服務(wù)，因為那時文獻幾乎是知識的唯一載體。而現(xiàn)在，文獻信息服務(wù)則是依托于文獻的各種信息的傳遞和交流，是基于文獻服務(wù)的深化。不過，這種轉(zhuǎn)變是巨大的，意味著縣級公共圖書館不僅要提供文獻上的知識信息，還要為讀者群體進行知識信息的交流提供條件，創(chuàng)造便利。

2.2 轉(zhuǎn)向讀者自助

傳統(tǒng)的文獻服務(wù)是以藏書為中心的服務(wù)，集中于對藏書的收集和利用，提供給讀者的是針對文獻的服務(wù)。圖書館負(fù)責(zé)收藏各種文獻資料，而讀者只能是圖書館有什么，自己就讀什么。雖然圖書館的藏書可能有很多，但事實上未必能夠滿足讀者的全部需求。圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是藏書數(shù)量，而不是讀者需求的實際滿足情況。現(xiàn)在，縣級圖書館則要做好這方面的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，從讀者被動轉(zhuǎn)向讀者自助。也就是說，要根據(jù)讀者的需求，為他們提供所需要的知識信息，而且要大力開拓不同的知識信息傳遞途徑。

2.3 滿足創(chuàng)新需求

長期以來，縣級公共圖書館的服務(wù)對象包括全社會各行業(yè)與各群體。這當(dāng)然是正確的，是公共圖書館的基本職能所在，在公共服務(wù)上絕不能厚此薄彼。但從另一個角度來看，社會公眾對于知識信息的需求是有強弱之分的，公共圖書館對此要有所認(rèn)識。特別是在強調(diào)鄉(xiāng)村振興的現(xiàn)在，縣級公共圖書館應(yīng)該努力去滿足地方上的創(chuàng)新需求，在自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，支持地方的轉(zhuǎn)型升級，然后再依托地方上的力量繼續(xù)推動自身發(fā)展，以此來形成良好的互動與良性循環(huán)。

3? 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

3.1 個性化服務(wù)

也就是說，根據(jù)用戶，特別是個別重點讀者的獨特要求，盡最大努力提供各種文獻資料。此外，重組無序的交叉信息資源，形成符合用戶特殊需求和特殊應(yīng)用需求的虛擬信息存儲庫，實現(xiàn)服務(wù)個性化，從而滿足多層次讀者的現(xiàn)實需求[3]。為此，圖書館應(yīng)制作重點讀者（創(chuàng)新主體）的文件，記錄文獻提供的方式和讀者利用資料的情況。使讀者能夠設(shè)置個人新書目錄、服務(wù)動態(tài)等定期想要獲得的圖書館服務(wù)。圖書館可以與重點讀者建立長期的服務(wù)關(guān)系，增加對重點讀者的信息積累，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。此外，針對于如行動不便的老人、殘障人士或各類閱讀障礙患者等群體，可通過送書上門、讀書會或繪本閱讀等方式開展閱讀推廣服務(wù)[4]。

3.2 信息化服務(wù)

在信息化時代，縣級公共圖書館自然要實現(xiàn)信息化服務(wù)，在傳統(tǒng)優(yōu)秀服務(wù)模式中融入信息技術(shù)、人工智能等新型技術(shù)模式，以信息化技術(shù)推動縣級圖書館服務(wù)創(chuàng)新，跟上時代發(fā)展的步伐。例如，以信息化借閱系統(tǒng)促進自動借閱圖書得以實現(xiàn)。又如，以RFID無線射頻技術(shù)，實現(xiàn)3D定位查詢服務(wù)等[5]。此外，縣級公共圖書館應(yīng)該主動嘗試應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)或平臺，積極搜集各個方面的數(shù)字化知識信息，做好分類工作，優(yōu)化圖書館官方網(wǎng)站的用戶端頁面，使讀者能夠通過預(yù)訂等方式自由便利地選擇這些在線的知識信息。圖書館館員也要利用好互聯(lián)網(wǎng)渠道，指導(dǎo)讀者解決問題，幫助讀者更好地利用信息資源，使公共圖書館的服務(wù)更加深入、全面、高效。

3.3 動態(tài)化服務(wù)

社會在不斷的發(fā)展變化，而且這種變化的速度越來越快。在這種情況下，縣級公共圖書館的服務(wù)工作也要變得動態(tài)化，要根據(jù)時代主題的變化趨勢，不斷分析新信息，在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上做好相應(yīng)知識信息的搜集，以備滿足讀者的需求。這種方式既是個性化服務(wù)的深化，又能夠滿足一些創(chuàng)新型讀者的獨特需求，是縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展的鮮明體現(xiàn)。

4? 服務(wù)手段創(chuàng)新

4.1 拓寬服務(wù)領(lǐng)域

縣級公共圖書館屬于基礎(chǔ)性的社會公共設(shè)施，也是為廣大讀者服務(wù)的公共文化機構(gòu)，積累了豐富的圖書資料，這些資料的系統(tǒng)性和完整性是其他機構(gòu)無法比擬的。圖書館館員要立足于現(xiàn)有的館藏資料，結(jié)合工作實際，建立這些資料的數(shù)字化數(shù)據(jù)庫，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源，為廣大讀者提供更加方便快捷的信息服務(wù)。另外，還要積極“走出去”，拓寬服務(wù)的領(lǐng)域，比如將自身的經(jīng)驗分享給其他的公共圖書館，為這些圖書館提供特殊的針對“服務(wù)質(zhì)量提升”的服務(wù)，開拓出新的服務(wù)領(lǐng)域，惠及更大的人群[6]。

4.2 拓展服務(wù)范圍

隨著以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展和在公共圖書館的廣泛使用，縣級公共圖書館所擁有的知識信息結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化，讀者對縣級公共圖書館的服務(wù)需求也在不斷提高。特別是現(xiàn)在的社會分工越來越細(xì)，有很多新的行業(yè)涌現(xiàn)了出來，這些都應(yīng)該在縣級公共圖書館的服務(wù)范圍之內(nèi)。所以，縣級公共圖書館應(yīng)該嘗試根據(jù)專業(yè)類別、學(xué)科性質(zhì)、行業(yè)特點等設(shè)置不同的線上及線下服務(wù)窗口，使得讀者只要通過這些窗口就能夠快速獲得自己所需的各類知識信息，節(jié)省時間，提高服務(wù)效率。另外，縣級公共圖書館還應(yīng)該根據(jù)自身的實際能力來開展預(yù)約或跟蹤等服務(wù)工作，以求更快地響應(yīng)讀者需求。

4.3 加強人員力量

上文反復(fù)提到了信息化時代與信息技術(shù)，不過至少從目前的情況來看，信息化不是一切，不能代替人的作用，而是要依靠具體的人才能發(fā)揮出信息化的作用。特別是圖書館館員，作為與讀者接觸最多，最熟悉讀者需求和日常服務(wù)工作的群體，對縣級公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。為此，要通過加強已有人員培訓(xùn)和引入新鮮血液兩個主要途徑，去增強人員隊伍的力量，切實提高縣級公共圖書館館員的實際工作能力。

比如，圖書館館員必須能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提高計算機操作能力，可以利用計算機完成更加智能的服務(wù)工作，加快圖書館知識信息的分享與傳遞，能夠及時響應(yīng)讀者的需求為他們分析、處理和檢索網(wǎng)絡(luò)等各種渠道的知識信息。又如，除了參加培訓(xùn)之外，圖書館館員還要不斷自主更新知識結(jié)構(gòu)，成為一名對各領(lǐng)域均有所涉獵的復(fù)合型人才，擴大自身的知識廣度，有能力去解決不斷出現(xiàn)的新問題。

此外，在對圖書館館員進行培訓(xùn)時，應(yīng)對管理人員的內(nèi)部歸屬感進一步強化，切實做到具有社會性的發(fā)展型人才培養(yǎng)模式，從而促進縣級公共圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型[7]。

5? 結(jié)語

總之，我國縣級公共圖書館要立足于自身以及社會發(fā)展的現(xiàn)狀，形成新的服務(wù)理念，尋求新的服務(wù)方法，去滿足人民群眾不斷增長的文化需求，促進圖書館的發(fā)展。

參考文獻

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