[摘要] 本文分析了“熱處理”班級(jí)問題的不良后果，闡述了“冷處理”的意義和原則，再對(duì)“冷處理”進(jìn)行跟進(jìn)輔助，從而形成“冷處理”班級(jí)問題的有效策略。

[關(guān)鍵詞] 熱處理;冷處理;班級(jí)管理常態(tài)

及時(shí)性是處理班級(jí)問題的一項(xiàng)原則，有助于將苗頭“扼殺”在萌芽狀態(tài)，讓其難以形成氣候。對(duì)于一些突發(fā)性問題，當(dāng)頭棒喝，讓學(xué)生不敢觸碰班級(jí)管理的底線和紅線，效果顯著。但如果事事皆進(jìn)行“熱處理”，只想快速解決問題，采用強(qiáng)硬高壓，往往會(huì)讓事情變得復(fù)雜和嚴(yán)重，一方面事情并沒有朝預(yù)期的方向發(fā)展，而且出現(xiàn)了反彈，弄得自己身心疲憊;另一方面，師生之間產(chǎn)生了隔閡和障礙。而此時(shí)如果采取“冷處理”，則能夠有效地化解問題。

“冷處理”原指冶煉鋼鐵過程中的一道工序——淬火，引申到班級(jí)管理中，是指班主任冷靜地處理敏感問題，鈍化矛盾，推后教育時(shí)機(jī)。與“冷處理”對(duì)應(yīng)的是“熱處理”。

學(xué)校的教育，本質(zhì)上是養(yǎng)成教育，學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)都是良好的育人環(huán)境，具有強(qiáng)大的育人功能。班級(jí)管理不存在“快刀斬亂麻”、一勞永逸的事情?！袄涮幚怼卑嗉?jí)突發(fā)性、敏感性問題，以冷制熱，以靜制動(dòng)，采取“潤物細(xì)無聲”的處理方式，讓班級(jí)管理充滿智慧和溫情。

一、“熱處理”的不良后果

班主任如果只關(guān)注問題解決的本身，而忽略解決問題的教育價(jià)值，就會(huì)把學(xué)生當(dāng)成管理的對(duì)象，而將自己定位為“警察”“消防員”角色，“熱處理”突發(fā)性問題僅僅是為了息事寧人，那么在解決問題的同時(shí)，也必然會(huì)留下諸多問題隱患。

1.“熱處理”時(shí)方法效果欠妥

一些班主任在處理突發(fā)性問題時(shí)不夠冷靜，感情用事，甚至主觀臆斷、怒從口出，原本較為融洽的師生關(guān)系也開始變得緊張，學(xué)生消極對(duì)立，教育效果大打折扣。

班主任如果只想快速解決問題，往往就會(huì)參考以前的做法和經(jīng)驗(yàn)。但每一屆學(xué)生所處的環(huán)境不盡相同，學(xué)生個(gè)體也千差萬別，如果只是簡(jiǎn)單地照搬而缺少針對(duì)性，則有刻舟求劍之嫌。

2.“熱處理”容易出現(xiàn)反彈

一些學(xué)生犯錯(cuò)后往往懾于班主任的威嚴(yán)，應(yīng)付了事，表面上看似解決了問題，但學(xué)生并沒有在思想上認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，一旦條件具備，又會(huì)“故技重犯”。此時(shí)，班主任再解決此類問題，往往會(huì)束手無策，感嘆教育管理的無助和無奈。因此，簡(jiǎn)單、草率地解決問題，通常會(huì)給后續(xù)管理埋下隱患。所以，不能追求解決問題的速度和效率，而應(yīng)該注重解決問題的質(zhì)量和效益。

比如，有些班主任動(dòng)輒便罰：罰抄書、罰站、罰掃地等。剛開始這種辦法還能奏效，但有些學(xué)生“犯事”多了，懲罰多了，索性就“破罐子破摔”，不再配合了?！傲P”在特定場(chǎng)合中能夠奏效，可以起到一定警示作用，但如果動(dòng)輒便罰，就會(huì)使育人的初衷變得扭曲，甚至違背教育規(guī)律。高壓之下，班主任在學(xué)生心中樹立的不是威信，而是簡(jiǎn)單粗暴，而且一旦放松，班集體就可能每況愈下。

二、“冷處理”的意義

學(xué)生在成長(zhǎng)過程中，必然會(huì)伴隨著這樣或那樣的問題，班主任以解決突發(fā)性問題為教育契機(jī)，站在學(xué)生的角度，以“冷處理”方法解決問題，有以下三個(gè)意義。

1.有利于平復(fù)學(xué)生的情緒

當(dāng)事情發(fā)生后，學(xué)生容易沉浸在問題中不能自拔，覺得滿世界都是自己的問題，就會(huì)帶著情緒對(duì)待問題，這種先入為主的定式，很容易進(jìn)入認(rèn)死理的怪圈，一時(shí)半會(huì)轉(zhuǎn)不過來。因此，要讓學(xué)生走出死理怪圈，首先要讓他冷靜下來，反思自身的原因和過錯(cuò)，這樣才能夠?yàn)榻鉀Q問題創(chuàng)造條件。

班主任一句“你先想一想，等會(huì)再處理”，往后拖一拖，讓情緒靜一靜，學(xué)生的心態(tài)就會(huì)慢慢走向平和。當(dāng)然，也可以借助于日常的生活和學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力，讓他慢慢冷靜下來，這樣，學(xué)生就會(huì)多一些理性，此時(shí)再引導(dǎo)學(xué)生反思自身、檢討過錯(cuò)，就會(huì)事半功倍。

2.有助于找到解決問題的更好辦法

由于觀點(diǎn)、利益和訴求不同，學(xué)生在校期間與同學(xué)、老師之間出現(xiàn)小爭(zhēng)執(zhí)、小摩擦，在所難免，這也是他們成長(zhǎng)的必修課。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)了問題以后，班主任首先要冷靜下來，客觀地分析問題的根源，并參考和借鑒他人的成熟做法，或者把解決問題的方案和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行商討，這樣才能夠找到解決問題的最佳方案。

比如，一位學(xué)生下課后匆忙外出，把另一位同學(xué)的書碰落在地，為此雙方出言不遜，還大打出手。班主任弄清楚事情的緣由后，給這兩位打架的同學(xué)布置了一份特殊的作業(yè)：對(duì)打架一事各寫一份說明，題目是“野蠻與文明”，要求分別按照野蠻和文明的方式解決問題，分析說明將會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。兩位同學(xué)按時(shí)上交了作業(yè)，班主任檢查以后，再讓他們交換著看，看完以后，這兩位同學(xué)不再怒目而視，而是相視而笑，很快就和好了。

3.有助于學(xué)生自我教育

一些看似“異?！钡膶W(xué)生，其實(shí)自尊心很脆弱，更需要呵護(hù)和尊重。常規(guī)的說教、處罰，會(huì)讓這些學(xué)生產(chǎn)生“抗藥性”。班主任在面對(duì)這樣的學(xué)生時(shí)，要低調(diào)處理，細(xì)心觀察，貼心待之。真正的教育，就是協(xié)助學(xué)生學(xué)會(huì)反思自我、糾正自我和鞭策自我。事實(shí)上，學(xué)生都是有思想、有頭腦的，他會(huì)從班主任不把這件事聲張出去的低調(diào)處理中，體會(huì)到班主任是為了給自己面子，是為了給自己一次改過自新的機(jī)會(huì)。當(dāng)學(xué)生體諒到了班主任的良苦用心后，轉(zhuǎn)變改進(jìn)也就水到渠成了。

三、“冷處理”的原則

首先深度分析產(chǎn)生突發(fā)性問題的必然性和邏輯關(guān)聯(lián)，剖析解決問題的教育意義和價(jià)值;然后設(shè)計(jì)一整套系統(tǒng)教育思路和方案，并進(jìn)行評(píng)估;最后擬定具體的教育時(shí)機(jī)、步驟和參與人員等，便是“冷處理”的原則。

1.把教育學(xué)生作為首要任務(wù)

當(dāng)前，許多學(xué)校都是通過對(duì)班級(jí)量化考核來評(píng)價(jià)班主任的工作，如果班主任把這些看得太重，就會(huì)對(duì)學(xué)生期望過高，影響對(duì)犯錯(cuò)誤學(xué)生的理解與寬容，尤其是對(duì)那些屢教不改的學(xué)生難以容忍，甚至厭煩。同時(shí)，如果僅僅考慮到班級(jí)的量化評(píng)比，往往會(huì)采用短期行為，把問題暫時(shí)壓住，表象上解決了問題，但過一段時(shí)間，同樣問題又會(huì)出現(xiàn)，或者以另一種形式出現(xiàn)。因此，班主任要把教育學(xué)生放在首要位置，以出現(xiàn)的問題為教育契機(jī)，給學(xué)生一定的時(shí)間和空間來完成思想的轉(zhuǎn)變。

班主任的情緒會(huì)直接影響學(xué)生的情緒和處理問題的質(zhì)量。因此，班主任要有長(zhǎng)者的風(fēng)范、智者的修養(yǎng)，理性地分析問題并思考解決問題的良方，這種處理問題的方式會(huì)潛移默化地影響和教育學(xué)生。

2.根據(jù)學(xué)生的述說進(jìn)行疏導(dǎo)

在處理學(xué)生對(duì)抗行為時(shí)，一些班主任通常采用說教的方法，給學(xué)生擺事實(shí)、講道理，但反復(fù)說教的方法非但不能達(dá)到預(yù)期效果，反而導(dǎo)致學(xué)生滿不在乎、無動(dòng)于衷，甚至反感。

班主任可以換一種方式，自己少說，多傾聽學(xué)生述說，把解決問題的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生。學(xué)生述說的過程，既是宣泄情緒的過程，也是梳理思緒的過程，更是反思自我的過程。班主任耐心地傾聽并注意觀察學(xué)生，窺探學(xué)生的心思，了解學(xué)生的真實(shí)想法和對(duì)抗原委。根據(jù)學(xué)生的敘述，伺機(jī)對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤行為和不良思想進(jìn)行疏導(dǎo)，讓學(xué)生明白自己的行為給他人和集體帶來的危害，以及對(duì)自己形象的負(fù)面影響，讓學(xué)生切實(shí)地感受到班主任是在為自己考慮，是站在自己的立場(chǎng)上解決問題，這為學(xué)生進(jìn)一步用實(shí)際行動(dòng)去改正自己的錯(cuò)誤行徑打下了基礎(chǔ)。

3.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行換位思考

一些學(xué)生之所以犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，并非有心為之，而是自身認(rèn)識(shí)的偏頗和缺失，總是從自身角度考慮問題和處理問題，從而產(chǎn)生矛盾或沖突。因此，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行換位思考，讓他站在年級(jí)、班級(jí)、老師或同學(xué)的視角去考慮問題，就能夠理解他人的苦衷和善意，這就為教育打開了缺口，也有助于學(xué)生以后履行應(yīng)盡義務(wù)。

換位思考的另一個(gè)主角就是老師，學(xué)生有時(shí)之所以“犯戒”，無非就是老師的要求過于“嚴(yán)苛”，“超出”了個(gè)別學(xué)生承受的能力，所以就觸碰了“紅線”。當(dāng)班主任或科任教師從個(gè)別學(xué)生的視角再重新審視一些要求和規(guī)則時(shí)，就會(huì)有一定的心理準(zhǔn)備，在執(zhí)行時(shí)就會(huì)分層對(duì)待。當(dāng)然，這不是無原則地當(dāng)“老好人”，而是區(qū)別對(duì)待、分層管理。

4.引導(dǎo)學(xué)生反思自身內(nèi)因

對(duì)于班級(jí)出現(xiàn)的問題，班主任不能簡(jiǎn)單地遷就于客觀因素，而要引導(dǎo)學(xué)生分析個(gè)人原因，這樣有利于學(xué)生形成自我反思、調(diào)整改進(jìn)的良好習(xí)慣，也有助于學(xué)生健康成長(zhǎng)。學(xué)生只有在思想上提高認(rèn)識(shí)，并能夠反思自己的錯(cuò)誤，才有可能在行為上改進(jìn)自我。

比如擦黑板，經(jīng)常忘記擦黑板，是責(zé)任心的問題;而經(jīng)常擦不干凈，則是工作態(tài)度問題，是做事品質(zhì)問題。再比如，在升旗儀式時(shí)要穿校服，表面上是個(gè)人著裝的問題，實(shí)質(zhì)上是思想認(rèn)識(shí)問題。個(gè)人不穿校服，不僅影響了班級(jí)榮譽(yù)，也是對(duì)國旗的不尊重，對(duì)班級(jí)其他同學(xué)的不尊重，更是對(duì)自己的不尊重。

5.和學(xué)生協(xié)商解決問題

有些班主任一經(jīng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生違反規(guī)章制度，就要求學(xué)生寫檢查、做保證，或讓學(xué)生公開檢討，或請(qǐng)家長(zhǎng)到場(chǎng)。但這種做法效果并不理想，學(xué)生表面上屈從了，內(nèi)心卻并不服氣，更不要說認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤了。

要把學(xué)生當(dāng)成解決問題的主體，和學(xué)生協(xié)商解決問題的辦法和步驟。當(dāng)和學(xué)生交流如何去遵守規(guī)章制度時(shí)，他自然就會(huì)去思考規(guī)章制度的意義，當(dāng)然也就有了自我反省的可能。和學(xué)生協(xié)商是一種姿態(tài)，也是教育管理的藝術(shù)。當(dāng)學(xué)生感受到班主任的那份真誠和友善時(shí)，他既會(huì)緊密配合，也能積極主動(dòng)。

四、“冷處理”后的跟進(jìn)措施

對(duì)于班級(jí)出現(xiàn)的突發(fā)性問題，班主任不能想當(dāng)然地認(rèn)為是偶然現(xiàn)象，而要進(jìn)行深度分析，找出其必然的邏輯聯(lián)系，因?yàn)榧幢悴怀霈F(xiàn)這個(gè)問題，也會(huì)出現(xiàn)那個(gè)問題。有了這樣的認(rèn)識(shí)高度，才有可能從根本上解決問題。

1.利用班會(huì)課營造正能量的輿論導(dǎo)向

班級(jí)的輿論氛圍對(duì)學(xué)生的影響很大，因此，要利用班會(huì)課，營造班級(jí)輿論導(dǎo)向正能量。班主任要準(zhǔn)確抓住班級(jí)中存在的帶有普遍性的問題和侵蝕班集體的偶發(fā)事件，并以此為契機(jī)，開展相應(yīng)的主題班會(huì)。主題班會(huì)不僅能夠解決當(dāng)前存在的問題或與此關(guān)聯(lián)的問題，還可以解決可能出現(xiàn)的突發(fā)性問題。學(xué)生參與班會(huì)活動(dòng)，既能夠提升認(rèn)識(shí)問題的深度和高度，也能夠培養(yǎng)對(duì)班集體的情感和向心力。

比如，以擦黑板為切入點(diǎn)的責(zé)任教育主題班會(huì)，可以設(shè)置四個(gè)議題：根據(jù)個(gè)人的理解說說什么是責(zé)任，列舉幾個(gè)班級(jí)中存在的不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，分析產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象的原因是什么，最后提出一些合理化建議。

2.對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生要有耐心和關(guān)愛

教育學(xué)生是一個(gè)長(zhǎng)期反復(fù)、螺旋遞進(jìn)的過程，學(xué)校的教育本質(zhì)上是養(yǎng)成教育，不存在一勞永逸的情況，抓反復(fù)、反復(fù)抓，是班主任工作的常態(tài)。要充分認(rèn)識(shí)個(gè)別學(xué)生身上劣習(xí)的頑固性，打消學(xué)生犯錯(cuò)就是和自己作對(duì)的念頭，保持良好心態(tài)，要有耐心、有智慧地教育學(xué)生。

對(duì)待犯錯(cuò)的學(xué)生，要進(jìn)行人文關(guān)愛，不能因?yàn)榉噶隋e(cuò)誤就實(shí)行“冷暴力”，要外冷內(nèi)熱、心有牽掛，關(guān)注他們?nèi)粘Ｉ畹囊谎砸恍?，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)跟進(jìn)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我反思、自我改進(jìn)，借以培養(yǎng)終身發(fā)展能力。

當(dāng)然，“冷處理”并不適用于解決所有矛盾，班主任需要具體問題具體分析，做到冷熱有異、冷熱適度。一般來說，屬于態(tài)度性問題，比如遲到、缺交作業(yè)等可以采用“熱處理”;而對(duì)于具有一定“歷史積淀”的突發(fā)性問題，則宜采用“冷處理”。“冷處理”是一門教育藝術(shù)，不僅能夠化解問題，還能夠讓學(xué)生感受到班主任對(duì)自己的尊重和愛護(hù)，有助于學(xué)生行為和思想的雙重轉(zhuǎn)變，為終生發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]朱麗云.班級(jí)管理中的“冷處理”[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（28）：248-249.

[2]王慶永.探究班級(jí)管理過程中的“大題小做冷處理”[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究（電子刊），2018（4）：343.

[3]楮紅琴.“冷處理”帶來的“熱效應(yīng)”[J].新課程·小學(xué)，2012（7）：127.

[4]王露華.班級(jí)管理中的教育藝術(shù)[J].教育教學(xué)論壇，2018（6）：23-24.

[5]朱洪秋.“三階段四環(huán)節(jié)”主題班會(huì)育人模型及其操作流程[J].教學(xué)與管理（中學(xué)版），2020（1）：24-26.

吳慶生? ?廣東省廣州市玉巖中學(xué)高級(jí)教師。