納森

佟湘北

smart品牌全球合資公司CEO

Daniel Lescow

smart品牌全球合資公司銷售、市場(chǎng)及售后副總裁

AF：

現(xiàn)階段燃油車(chē)和電動(dòng)車(chē)并行是整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，不管是傳統(tǒng)車(chē)企，還是造車(chē)新勢(shì)力，都在對(duì)終端渠道模式做更多嘗試。大部分品牌選擇了傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式、自營(yíng)店加線上銷售三者皆有的方式，對(duì)于smart而言，又會(huì)怎樣搭建銷售渠道？

佟湘北：

smart的渠道模式將是一個(gè)完全“用戶中心、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”、擁有強(qiáng)大前、中、后臺(tái)、緊密?chē)@用戶需求搭建的數(shù)字化直銷代理模式。smart將掌握銷售權(quán)、自持車(chē)輛庫(kù)存，確保統(tǒng)一、透明、穩(wěn)定的價(jià)格體系，并由自己運(yùn)營(yíng)的交付中心完成新車(chē)交付，讓用戶在各個(gè)階段都能體驗(yàn)到一致且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)汽車(chē)公司來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)經(jīng)銷是B282C，smart則是D2C直接面向客戶。投資伙伴不再是面對(duì)我們，再對(duì)接客戶，現(xiàn)在我們自持車(chē)輛庫(kù)存，合作伙伴不用顧慮提車(chē)后有壓庫(kù)等問(wèn)題?，F(xiàn)在因?yàn)镈2C模式產(chǎn)品直接從smart交付給客戶，用戶信息又直接反饋至smart，這種模式下，原來(lái)說(shuō)的深度定制、及時(shí)送貨，以及在途在庫(kù)的最小化，各種服務(wù)提升都可以輕松做到。總而言之，我們的目的還是以用戶為中心，所有努力都是為了給用戶帶來(lái)最好的服務(wù)體驗(yàn)。

Daniel Lescow：

您剛才提到的三個(gè)渠道模式，smart只做一個(gè)，即充分利用“用戶中心、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”理念的D2C直銷代理商業(yè)模式。無(wú)論中國(guó)還是歐洲客戶，運(yùn)用線上平臺(tái)，或是城市展廳做線下交易，以及零售合作方、銷售代理或者是投資商都是基于我們這一個(gè)渠道進(jìn)行交易。

傳統(tǒng)經(jīng)銷模式是經(jīng)銷商有車(chē)，并銷售給客戶，是一種B282C的模式。而smart則是直接面對(duì)客戶，現(xiàn)有的零售、代理商等合作伙伴，無(wú)論在中國(guó)還是歐洲，都是靠獲取傭金來(lái)完成交易的。他們是代理商，而非傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商。

AF：

對(duì)于smart汽車(chē)旗下的smartidea潮流品牌，它存在的意義是更多傾向于銷售周邊單品，還是進(jìn)行跨界營(yíng)銷昵？這與你們之前頻繁提及的“共創(chuàng)”理念又有何關(guān)系？

佟湘北：

smart自創(chuàng)立之初便具有共創(chuàng)精神。過(guò)去20年，smart已經(jīng)和眾多品牌，以及設(shè)計(jì)師進(jìn)行了諸多合作，是一個(gè)具有開(kāi)放、包容、共創(chuàng)精神的品牌。smart有幾個(gè)關(guān)鍵詞，比如輕奢、科技、潮趣等，所以我們的技術(shù)必須要圍繞這幾個(gè)關(guān)鍵詞打造用戶體驗(yàn)。

smart有一流的品牌、一流的團(tuán)隊(duì)，來(lái)自吉利、戴姆勒的精英團(tuán)隊(duì)與全球范圍內(nèi)吸納的各類型專業(yè)人才合作無(wú)間，我們也擁有兩個(gè)母公司賦予的先進(jìn)技術(shù)、科技，擁有一些先天優(yōu)勢(shì)。smart注重以用戶為中心，并不單純從工程技術(shù)層面追款，而更主張從用戶角度出發(fā)，Z世代潮趣先鋒派的需求是什么，我們就盡己所能地提供所需。

Daniel Lescow：

銷售并不是主要目的，我們更希望能跟客戶增進(jìn)互動(dòng)，比如我們聯(lián)合站酷平臺(tái)發(fā)起了“尋找smart明日設(shè)計(jì)師”共創(chuàng)大賽，這個(gè)過(guò)程進(jìn)發(fā)了很多靈感。我們希望通過(guò)共創(chuàng)，看到更多的創(chuàng)意和潮流趨勢(shì)出現(xiàn)，并和客戶、粉絲進(jìn)行充分互動(dòng)，從中挖掘他們的興趣，這些興趣點(diǎn)也會(huì)反映在后續(xù)smartidea推出的單品上。

smart品牌的DNA一是在于創(chuàng)新，包括銷售、營(yíng)銷方式都是具有創(chuàng)新精神的;二是輕奢;三是時(shí)尚潮流亦或是全新的生活方式，smart不僅僅是代步或出行工具，它將給用戶帶來(lái)更多富有潮趣和愉悅的生活體驗(yàn)，并且樂(lè)于和朋友們分享、展示，所以我們認(rèn)為smart不僅是出行工具，更代表著生活方式。我們的使命就是“一起讓明天更smart點(diǎn)”。

電動(dòng)化是未來(lái)的趨勢(shì)，已經(jīng)有一些品牌在布局下一步。但歷史也證明smart一直是潮流趨勢(shì)的引領(lǐng)者和先驅(qū)者，要知道，放眼整個(gè)行業(yè)，smart是第一個(gè)徹底完成純電轉(zhuǎn)型的燃油車(chē)品牌。