摘 要： 首先通過(guò)分析區(qū)別于牛頓思維的量子思維特點(diǎn)，指出了適用量子思維的管理領(lǐng)域必須符合的三個(gè)條件（無(wú)形的主體M=0;意識(shí)的參與;能量球的自組織），進(jìn)而提出了量子型企業(yè)管理的“三為特征”（企業(yè)平臺(tái)價(jià)值為基，外部用戶價(jià)值為先，員工自主價(jià)值為王）。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)剖析了中國(guó)海爾的量子管理模式（企業(yè)平臺(tái)化，用戶個(gè)性化，員工創(chuàng)客化）。

關(guān)鍵詞： 量子思維;量子管理;中國(guó)海爾;企業(yè)平臺(tái)價(jià)值為基;外部用戶價(jià)值為先;員工自主價(jià)值為王

中圖分類號(hào)： C 93

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

The Applicable Conditions， Characteristics andCase of Quantum Management

FAN Zheng

（School of Business and Management， Shanghai International Studies University， Shanghai 200083， China）

Abstract： This article first analyzes the characteristics of quantum thinking that is different from Newtonian thinking， and points out the three conditions （invisible subject M=0; participation of consciousness; self-organization of energy balls） that must be met in the management field of quantum thinking， and then proposes three quantum characteristics of enterprise management （corporate platform value as the basis; external user value as the first; staff independent value as the king）. And on this basis， this article also systematically analyzes China Haier′s quantum management model（enterprise platformization;user personalization;employee maker-oriented）.

Key words： quantum thinking; quantum management; China Haier; corporate platform value as the basis; external user value as the first; staff independent value as the king

近年來(lái)，量子科技飛速發(fā)展，量子一詞已成熱詞。從量子衛(wèi)星到通信，如今其應(yīng)用已下沉到管理領(lǐng)域。來(lái)自英國(guó)牛津的丹娜·左哈兒（Danah Zohar，2016），將研究宇宙根源的量子物理學(xué)延伸到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)，發(fā)表了《量子領(lǐng)導(dǎo)者》（The Quantum Leader），量子管理的理念應(yīng)運(yùn)而生。

“管理”（management）來(lái)源于拉丁文的“manus”，意思是“插手介入”（hands in）或“控制”。這在左哈兒看來(lái)已經(jīng)不合時(shí)宜了，在當(dāng)下，更應(yīng)倡導(dǎo)的是“領(lǐng)導(dǎo)”（leadership）。左哈兒在扉頁(yè)上寫(xiě)該書(shū)是“獻(xiàn)給中國(guó)海爾張瑞敏”的。她認(rèn)為海爾正在探索量子式管理，張瑞敏是“量子型領(lǐng)導(dǎo)”。但是，關(guān)于海爾的量子管理模式，該書(shū)中沒(méi)有給出系統(tǒng)描述。本文試從區(qū)別于牛頓思維的量子思維特點(diǎn)，提出量子管理的三個(gè)適用條件，進(jìn)而指出量子型企業(yè)管理的“三為特征”，并以此剖析海爾的量子管理模式。

1 量子思維特征

要了解量子管理，首先得認(rèn)識(shí)量子。量子究竟是什么？“薛定諤的貓”的思想實(shí)驗(yàn)（指使用想象力去進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，所做的都是在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法做到或現(xiàn)實(shí)未做到的實(shí)驗(yàn)）可以幫助我們了解什么是量子思維：設(shè)想在一個(gè)封閉的匣子里，有一只活貓及一瓶毒藥。當(dāng)衰變發(fā)生時(shí)，藥瓶被打破，貓將被毒死。按照常識(shí)，貓可能死了，也可能還活著。量子理論告訴我們，存在一個(gè)中間態(tài)，貓既不死也不活，直到進(jìn)行觀察看看發(fā)生了什么。

這個(gè)思想實(shí)驗(yàn)形象地道出了量子思維的四個(gè)特點(diǎn)：①不連續(xù)性，能量是一份一份釋放的;②躍遷性，微觀粒子從一個(gè)狀態(tài)到另一狀態(tài)的變化常常是跳躍式的;③復(fù)雜性，因果關(guān)系不是一一對(duì)應(yīng)，而是像蝴蝶效應(yīng)（是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、巨大的連鎖反應(yīng)），異常復(fù)雜;④不確定性，粒子的位置和動(dòng)量不可同時(shí)被確定。在進(jìn)行觀測(cè)前，物體可以同時(shí)以各種可能的狀態(tài)存在。要確定物體處在什么狀態(tài)，必須進(jìn)行觀測(cè)，它使波函數(shù)“消失”，物體進(jìn)入確定狀態(tài)。

從牛頓力學(xué)所造就的工業(yè)文明到量子力學(xué)所主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)信息文明，人類正在經(jīng)歷一次前所未有的認(rèn)知方式的重大變革。相對(duì)于量子思維，牛頓式思維的四個(gè)特點(diǎn)是：①連續(xù)性，世界上的一切事情都有起點(diǎn)，有終點(diǎn)，是線性發(fā)展的;②漸進(jìn)性，變化是一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生的，有規(guī)律可循;③因果性，清晰因果就像作用與反作用力一樣，原因與結(jié)果一一對(duì)應(yīng);④確定性，只要掌握了定律，給出必要的數(shù)據(jù)，就能計(jì)算出一切。

在我看來(lái)，量子思維與牛頓思維的本質(zhì)差異，在于牛頓第二定律與普朗克能量公式的差異。牛頓第二定律指出了力的作用效果：F=ma——質(zhì)量體在力的作用下產(chǎn)生了加速度;普朗克用于計(jì)算電磁波的能量公式：E=hv（E表示一份能量，h表示普朗克常量，v是電磁波的頻率）——顯示所有的能量發(fā)生是在叫做“量子”的離散包中。量子是最小的能量單位，不是微觀粒子。它沒(méi)有質(zhì)量、大小，只是表征某種物理量不連續(xù)的分離化性質(zhì)，比如光子能量、電子電荷，因此它們是可以量子化的（蔣虹，2017）。這樣看來(lái)，并不是所有的管理領(lǐng)域都適用量子思維。適用量子思維的管理領(lǐng)域必須符合以下三個(gè)條件：

第一，無(wú)形的主體M=0（或接近于0）?？床灰?jiàn)、摸不著，如想法、品牌、關(guān)系、能力、管理、組織等的管理適用量子理論;如m>0，如看得見(jiàn)、摸得著、宏觀物理、有形的物體等的管理，則不適合。

第二，意識(shí)的參與。在牛頓世界中，世界是客觀存在的，與精神意識(shí)無(wú)關(guān)，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移地存在著;但在量子世界中，必須有意識(shí)參與。微觀世界中，測(cè)量前，物質(zhì)處于疊加狀態(tài)，經(jīng)過(guò)測(cè)量后，物質(zhì)達(dá)到一個(gè)確定狀態(tài)。在量子思維中，未來(lái)具有不確定性，結(jié)果的達(dá)成需要我們主觀意識(shí)的參與。結(jié)果就是你要達(dá)到的狀態(tài)，也可以理解為目標(biāo)與夢(mèng)想。組織的使命、愿景、價(jià)值觀以及組織領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)知模式在組織的管理中至關(guān)重要。

第三，能量球的自組織。牛頓思維將一切分解成各個(gè)零散的組成部分，特定的力對(duì)它們產(chǎn)生影響，宇宙是一成不變、可以預(yù)測(cè)的，局部之和等于整體;但是，在量子世界中，所有事物微妙地發(fā)生關(guān)系，給了我們一個(gè)糾纏的世界，你中有我，我中有你，每個(gè)事物都是整體不可分割的一部分。量子思維強(qiáng)調(diào)部分融入整體中，會(huì)有新的、不確定的模式誕生。宇宙是一個(gè)自組織、持續(xù)創(chuàng)新、不可預(yù)測(cè)、復(fù)雜多變、存在多種可能的宇宙。量子思維中，總體大于部分之和。組織需要將其每個(gè)員工視作特殊的能量球，放手其發(fā)揮創(chuàng)意，自下而上地為組織注入源源不斷的動(dòng)力。

2 量子管理的“三為特征”

當(dāng)代管理學(xué)之父德魯克（Drucker，1994）、提出“學(xué)習(xí)型組織”的圣吉（Senge，1990）、提出“愿景型公司”的柯林斯（Collins，1994）、提出“價(jià)值觀管理”的多倫（Dolan，2006）等管理大師都不約而同地指出管理新思維必須轉(zhuǎn)向“使命”“愿景”和“價(jià)值觀”（范徵2010;2020），這些都是M=0的。其中，使命是針對(duì)“企業(yè)做什么”（What to do）而言的，主要是說(shuō)給企業(yè)整體聽(tīng)的;愿景是針對(duì)“企業(yè)存在理由”（Why to do）而言的，顧客/用戶為什么要購(gòu)買(mǎi)/使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？主要是說(shuō)給外部社會(huì)尤其是用戶聽(tīng)的;價(jià)值觀是針對(duì)“員工如何做”（How to do）而言的，主要是說(shuō)給內(nèi)部員工聽(tīng)的。注重M=0的理念，正是新時(shí)代量子型領(lǐng)導(dǎo)所期盼實(shí)現(xiàn)的管理模式，也是現(xiàn)代量子物理學(xué)與經(jīng)營(yíng)管理學(xué)所擦出的新時(shí)代火花。從量子思維的三個(gè)特征出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)量子管理型企業(yè)實(shí)踐擁有以下三個(gè)特征（圖1）：

2.1 企業(yè)做什么——企業(yè)平臺(tái)價(jià)值為基

量子型企業(yè)追求多功能的集成（整合）而不是基于功能模塊的個(gè)體勞動(dòng)分工，追求合作而不是競(jìng)爭(zhēng)，追求關(guān)系管理和價(jià)值驅(qū)動(dòng)而不是重效益。存在即關(guān)系，宇宙即關(guān)系。關(guān)系像是一張流動(dòng)著的網(wǎng)，個(gè)體有點(diǎn)像這個(gè)網(wǎng)上的點(diǎn)。網(wǎng)上的每個(gè)“結(jié)點(diǎn)”都在不斷地處在分解和組合之中，只能說(shuō)這個(gè)“網(wǎng)”是真實(shí)的存在，“結(jié)點(diǎn)”是個(gè)體的存在，“網(wǎng)”就是關(guān)系?；陉P(guān)系思維，是量子思維的基本思維。量子型企業(yè)“平臺(tái)化”，是基于員工為客戶創(chuàng)造價(jià)值“關(guān)系”的平臺(tái)化企業(yè)。

2.2 企業(yè)存在的理由——外部用戶價(jià)值為先

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的用戶不是去購(gòu)物，而是在購(gòu)物，不是到商場(chǎng)購(gòu)物，而是在任何地方都可以購(gòu)物。但更重要的是，他已經(jīng)是一個(gè)中心了，他可以成為一個(gè)發(fā)布者，可以把購(gòu)物體驗(yàn)在第一時(shí)間向全球直播，那你就必須以他為中心，企業(yè)必須以客戶價(jià)值為先，注重客戶意識(shí)的參與，建成員工-客戶利益共同體。

2.3 企業(yè)如何做——員工自主價(jià)值為本

量子管理認(rèn)為，員工是創(chuàng)造性的“能量球”和“合伙人”，而不是員工為被動(dòng)的生產(chǎn)單元。把傳統(tǒng)的“選育用留”式人力資源管理顛覆為“動(dòng)態(tài)合伙人”制度，給員工提供的不再是一個(gè)工作崗位，而是一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，員工從被動(dòng)的執(zhí)行者，變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng)業(yè)者，甚至是企業(yè)的合伙人，通過(guò)互聯(lián)互通全球資源為用戶共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)和利益攸關(guān)各方的共贏增值。

3 海爾的量子管理模式

中國(guó)海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商。海爾集團(tuán)始終以用戶體驗(yàn)為中心，踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍，從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)型企業(yè)。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢觥叭藛魏弦弧蹦Ｊ健捌髽I(yè)平臺(tái)化”“用戶個(gè)性化”“員工創(chuàng)客化”，就是典型的量子管理模式。

3.1 海爾企業(yè)的“平臺(tái)化”

目前海爾的企業(yè)構(gòu)架已從金字塔式的職能構(gòu)架，經(jīng)以客戶為中心的倒三角型，轉(zhuǎn)化為基于利益共同體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖2）?，F(xiàn)在海爾的8萬(wàn)員工分為2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體（用人權(quán)、決策權(quán)、利益分配權(quán)），3800多個(gè)服務(wù)支持的微小企業(yè)。公司倡導(dǎo)全員面向市場(chǎng)尋找客戶，相當(dāng)于虛擬公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè);鼓勵(lì)員工與外部合作伙伴成立小微公司（在冊(cè)在線創(chuàng)業(yè)平臺(tái)），自己承擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這樣，海爾已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)孵化創(chuàng)客的“平臺(tái)”，所有創(chuàng)業(yè)者都可以成為海爾生態(tài)圈的一員，從而形成一個(gè)共同創(chuàng)造、共同增值、共同盈利的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。海爾員工和小微企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自用戶付薪，也就是能為用戶創(chuàng)造多大的價(jià)值，就能收獲多少的增值分享，不再是傳統(tǒng)企業(yè)的崗位薪酬。另外，小微企業(yè)也受社會(huì)化資本的驅(qū)動(dòng)，通過(guò)資本社會(huì)化不斷倒逼小微企業(yè)企業(yè)完善商業(yè)模式，全流程驅(qū)動(dòng)小微升級(jí)。這樣，原來(lái)的企業(yè)就是管控，現(xiàn)在的企業(yè)變成一個(gè)平臺(tái)。平臺(tái)是“快速配置資源的框架”，其實(shí)就是變成一個(gè)生態(tài)網(wǎng)、生態(tài)圈，可以自循環(huán)的生態(tài)圈，這個(gè)生態(tài)圈還是開(kāi)放的，可以整合全球的資源來(lái)完成你的目標(biāo)。

3.2 海爾用戶的“個(gè)性化”

現(xiàn)在的海爾，永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非，這樣才能不斷否定自我、挑戰(zhàn)自我、重塑自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。所以，海爾的“用戶個(gè)性化”是滿足每個(gè)用戶個(gè)性化的需求，并建立了用戶導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)機(jī)制（圖3）。量子領(lǐng)導(dǎo)要求非層級(jí)制而不是層級(jí)制，權(quán)力分散而不是權(quán)力集中于上層，放權(quán)而不是注重管控，以最終端用戶為中心而不是以企業(yè)為中心，自下而上（實(shí)驗(yàn)）自組織而不是自上而下（被動(dòng)）。最終端用戶的“個(gè)性化”需求永遠(yuǎn)是量子型企業(yè)行為意識(shí)的指南，用戶意識(shí)的參與對(duì)量子型企業(yè)是不可或缺的（后文雷神筆記本電腦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例可見(jiàn)一斑）。

3.3 海爾員工的“創(chuàng)客化”

海爾首創(chuàng)的“人單合一”戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了重視企業(yè)內(nèi)部能量球的作用（圖4）。它可以簡(jiǎn)單概括為“人單合一、直銷直發(fā)、正現(xiàn)金流”，“人單合一”模式轉(zhuǎn)型，是對(duì)管理新范式的探索，其本質(zhì)是尊重人，激發(fā)每一個(gè)人的潛力，使其員工能量球的作用發(fā)揮到極致。在海爾，“人”即具有兩創(chuàng)精神（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)）的員工;“單”即終身用戶價(jià)值?！叭藛魏弦弧彪p贏模式為員工提供機(jī)會(huì)公平、結(jié)果公平的機(jī)制平臺(tái)，為每個(gè)員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制保障，使每個(gè)員工都能以自組織的形式主動(dòng)創(chuàng)新。在海爾，人人都是自己的CEO。平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)真正握有“三權(quán)”，企業(yè)把決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)完全讓渡給小微企業(yè)，使小微企業(yè)可以靈活根據(jù)市場(chǎng)變化迅速做出決策，更好地滿足用戶個(gè)性化需求。小微企業(yè)的自演進(jìn)過(guò)程也是自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)，并且按單聚散。

海爾的雷神筆記本電腦可以很好地了解“人單合一”（HBS，2018）。李艷兵、李欣、李寧原本是海爾集團(tuán)的三名85后普通員工。2013年6月，他們了解到，整個(gè)PC行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模大幅縮小，市場(chǎng)需求已陷于停滯和萎縮，但是作為細(xì)分市場(chǎng)的游戲本一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)，于是三名游戲發(fā)燒友從京東3萬(wàn)條差評(píng)中總結(jié)出用戶對(duì)筆記本的“18條抱怨”，產(chǎn)生了開(kāi)發(fā)一款更適合游戲玩家的筆記本的創(chuàng)業(yè)想法。他們找到了海爾智能互聯(lián)平臺(tái)的平臺(tái)主周兆林，三個(gè)年輕人獲得了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，他們迅速組建了雷神小微團(tuán)隊(duì)。 2013年12月24日，雷神的第一款產(chǎn)品在京東商城預(yù)售，3天時(shí)間500臺(tái)一售而空。2014年1月15日，雷神第二批新品上線，21分鐘3000臺(tái)被搶光，創(chuàng)造了高端筆記本最好的銷售成績(jī)。截至2014年12月，在短短的一年時(shí)間，雷神產(chǎn)品的銷售量達(dá)到5.82萬(wàn)臺(tái)，銷售額達(dá)到2.5億元，成為京東及天貓商城游戲本銷量、銷額第二的品牌。2014年4月，通過(guò)海爾內(nèi)部創(chuàng)客孵化平臺(tái)的啟動(dòng)資金、供應(yīng)鏈、服務(wù)、人力、資源等的支持，雷神小微注入了第一批啟動(dòng)資金，注冊(cè)成立青島雷神科技有限公司，雷神小微實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧，擁有用人權(quán)、分配權(quán)、決策權(quán)。

“人單合一”模型拆除了公司與用戶之間的隔離墻以實(shí)現(xiàn)零距離。在“人單合一”中，“單”特指用戶，與客戶或訂單不同：客戶是一次性交易。相比之下，用戶需要持續(xù)的互動(dòng)和參與。公司進(jìn)行了顛覆性的變革，開(kāi)發(fā)基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工成為企業(yè)家。如為了建立智能家居，張瑞敏希望將海爾變成一個(gè)擁有非線性管理的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)。張瑞敏說(shuō)（2014）：過(guò)去，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等不同部門(mén)的工作線性關(guān)系密切，但是我們打破了這種結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造了許多小巧靈活的工作單位，可以更好地滿足消費(fèi)者的需求。新結(jié)構(gòu)由三類人組成：平臺(tái)所有者，微型企業(yè)所有者和員工出身的企業(yè)家。他們沒(méi)有傳統(tǒng)的命令與控制關(guān)系。相反，它們是自主的、相互選擇性的，可以按照市場(chǎng)規(guī)則相互合作或與外部各方合作。對(duì)于員工而言，這意味著滿足他們的愿望要依賴于他們自己的努力，而不是期望公司滿足他們。

4 結(jié)語(yǔ)

量子思維的三個(gè)特征是：無(wú)形的主體M=0（或接近于0）;意識(shí)的參與;能量球的自組織。量子管理的三個(gè)特點(diǎn)是：量子型企業(yè)以企業(yè)平臺(tái)價(jià)值為基;以外部用戶價(jià)值為先;以員工自主價(jià)值為本。

海爾的量子管理模式：通過(guò)“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”，充分調(diào)動(dòng)生態(tài)鏈上的小微企業(yè)（自組織經(jīng)營(yíng)體）積極性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，海爾從制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)，從自成體系的封閉系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)共贏、實(shí)現(xiàn)攸關(guān)各方共贏增值的“熱帶雨林”。海爾和阿里巴巴聯(lián)手打造了家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等體系，對(duì)全社會(huì)開(kāi)放，完成了“大規(guī)模定制”這一工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)（COSMOPlat）。

量子思維與東方思維密切相關(guān)。西方文化是智商（IQ）式文化，而東方文化本質(zhì)上是情商（EQ）式文化，比較接近量子思維。西方思維模式是連續(xù)的、“一對(duì)一的神經(jīng)束”內(nèi)嵌了“理性”，是有邏輯的、目的導(dǎo)向的、解決問(wèn)題的“怎么辦”式思維;東方思維模式是“平行的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”內(nèi)嵌了以“情感”為中心的及以身體為中心的聯(lián)想思維，幫助辨識(shí)模式、學(xué)習(xí)技能、形成習(xí)慣和聯(lián)系情感，儲(chǔ)存不能通過(guò)規(guī)則和說(shuō)明進(jìn)行交流的隱性知識(shí);而量子思維模式，其本質(zhì)是“量子變化的神經(jīng)震蕩”將我們的串行思維和平行思維整合在一起，賦予人們以靈商（SQ），形成第三種大腦結(jié)構(gòu)，即“認(rèn)知”過(guò)程。它們負(fù)責(zé)富有創(chuàng)造性、洞察力和自省的思維，負(fù)責(zé)提出新概念和新模式，挑戰(zhàn)墨守成規(guī)的老舊觀念和心智模式，幫助適應(yīng)迅猛的變革和全新的環(huán)境。現(xiàn)代物理、生物學(xué)和神經(jīng)學(xué)的聯(lián)合也終于揭示了幾個(gè)世紀(jì)的謎：人類意識(shí)正是在腦神經(jīng)元最小規(guī)模的量子或亞原子尺度的活動(dòng)中產(chǎn)生的，取決于腦細(xì)胞神經(jīng)元微管之間的量子化過(guò)程。

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[9] 范徵.經(jīng)營(yíng)理念三角軸：使命、愿景和商業(yè)模式[J].上海管理科學(xué)， 2010.

[10] HBS Case.Haier Incubating Entrepreneur in a Chinese Giant， 2018.

[11] 張瑞敏.企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化： 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)29周年紀(jì)念會(huì)上的講話 1月23日， 2014.

收稿日期：2021-03-03

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科重大基金項(xiàng)目（15ZDA063）;上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)重大科研項(xiàng)目（2013114ZD001）

作者簡(jiǎn)介：范徵（1965—），廣東潮陽(yáng)人，男，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院教授、跨文化管理研究所所長(zhǎng)，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略和跨文化管理。