禹明生 朱澤清 段雨洪 蔡園

四川長(zhǎng)虹格潤(rùn)環(huán)?？萍脊煞萦邢薰?四川成都 610404

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，國(guó)民生活水平不斷提高，家電的更新?lián)Q代越來越快，我國(guó)已成為全球最大的電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)、消費(fèi)國(guó)和出口國(guó)。但同時(shí)產(chǎn)生的大量電子廢棄物也帶來了一系列資源和環(huán)境問題。按照我國(guó)當(dāng)前電子廢物的產(chǎn)生量和增長(zhǎng)速率，預(yù)計(jì)到2030年我國(guó)每年將產(chǎn)生2840萬噸的電子廢棄物[1-3]。

電子廢棄物具有資源價(jià)值性和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)性的雙重屬性。一方面，廢舊電器不同于一般的城市垃圾，具有污染性。生產(chǎn)家用電器的常用原料中，存在著幾百種對(duì)人體有較大危害并會(huì)對(duì)環(huán)境造成較大污染的元素。如玻璃制品中含有以硅酸鹽形式存在的鉛元素；焊接電路使用的焊錫通常為鉛錫合金；塑料包裝中含有聚氯乙烯。如果進(jìn)行單純的焚燒或掩埋處理會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染，并可能對(duì)人體造成極大的危害[4]。另一方面，廢舊電器仍有巨大的利用價(jià)值。部分功能完善、符合安全要求的可以直接進(jìn)入二手家電市場(chǎng)進(jìn)行二次銷售，其余固體廢棄物經(jīng)過拆解中心完成材料的可回收再利用后，可產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益[5-7]。但是目前在廢舊家電回收實(shí)踐中，逆向物流運(yùn)作模式單一，逆向物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不完善。整個(gè)逆向物流過程，發(fā)生的成本較高。

本課題通過分析國(guó)內(nèi)外廢舊電器回收相關(guān)制度與回收模式，針對(duì)當(dāng)前回收模式線上線下回收信息共享難、耦合回收交易響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、回收交易匹配成功率低等問題，提出解決方案，設(shè)計(jì)具有線上線下多源異構(gòu)信息深度處理、線上回收調(diào)控與增值、線上線下智能交互等功能的耦合回收集成系統(tǒng)。

2 逆向物流

2.1 逆向物流概念

逆向物流的研究領(lǐng)域主流觀念認(rèn)為，逆向物流包括回收物流與廢棄物物流兩大板塊?；厥瘴锪魇侵笇⒃谏a(chǎn)、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的不再被消費(fèi)者需求的廢舊物品變成被消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品這一全過程的所有物流活動(dòng)，包含了退換貨、返修、回收再加工等環(huán)節(jié)[8-10]。廢棄物物流是把已經(jīng)不再具有使用價(jià)值，不再符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)使用規(guī)范的物品，進(jìn)行回收處理，分類集中后再分送到專門的處理廠經(jīng)過處理、拆解以使其能夠重新利用的過程。其物流網(wǎng)絡(luò)示意如圖1所示。

圖1 逆向物流網(wǎng)絡(luò)

2.2 現(xiàn)有回收模式分析

在現(xiàn)有回收模式下，大多數(shù)用戶處理廢舊家電產(chǎn)品主要有以下兩種渠道，其一是直接出售給流動(dòng)商販，其二是賣給線下門店。如圖2所示。流動(dòng)商販為追求最大的經(jīng)濟(jì)收益通常會(huì)將廢舊家電出售給收購(gòu)價(jià)較高的非正規(guī)收購(gòu)站。收購(gòu)站將部分保存較好的貨品進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修和再加工后流向二手市場(chǎng)，這些廢舊家電流動(dòng)性強(qiáng)，監(jiān)管困難，且存在著安全隱患。而線下門店以私人小作坊為主，正規(guī)門店數(shù)量少、分布不均勻。非正規(guī)的拆解處理主要進(jìn)行簡(jiǎn)單的拆卸處理，回收電子零部件，提取金、銀、銅、鐵、鋁等貴重金屬零件材料，其余部分視作垃圾丟棄，丟棄的垃圾中仍含有大量會(huì)污染環(huán)境的物質(zhì)[11-12]。

圖2 現(xiàn)有回收模式

根據(jù)中國(guó)家用電器研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2012年以后，因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展家電行業(yè)更新?lián)Q代速度加快，被淘汰的家用電器數(shù)量急劇增多[13-14]。但大多數(shù)消費(fèi)者仍不了解廢舊家電被正規(guī)拆解的必要性，沒有回收意識(shí)。由上文中列舉的用戶處理廢舊家電的方式可知，大多數(shù)消費(fèi)者選擇將廢舊電器賣給回收價(jià)格高，并且不用付出運(yùn)輸成本的流動(dòng)商販，或者和其他生活垃圾一起丟棄，他們并不愿意將廢棄家電送往專業(yè)的處理中心。首先，專業(yè)回收門店數(shù)量少、分布不均，給用戶增加了運(yùn)輸成本。其次，由于缺乏宣傳，用戶對(duì)專業(yè)回收的必要性認(rèn)識(shí)不足，甚至不了解所在城市的正規(guī)回收公司及其線下門店位置[15]。

用戶意識(shí)不到廢棄電器中含有大量污染環(huán)境的材料，不了解廢棄家電的正規(guī)處理流程，導(dǎo)致在處理廢舊家電時(shí)主要看重自身在處理廢舊家電時(shí)付出的運(yùn)輸成本和得到的經(jīng)濟(jì)收益，沒有宏觀視角，缺乏主人翁意識(shí)，考慮不到環(huán)境保護(hù)因素。由此可見，針對(duì)家電回收相關(guān)知識(shí)及正規(guī)回收廠商的教育宣傳普及活動(dòng)刻不容緩。

3 設(shè)計(jì)目標(biāo)

耦合回收集成系統(tǒng)包括用戶端與管理端，利用數(shù)據(jù)挖掘、信息整合、目標(biāo)篩選等工具。利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)+模式改變傳統(tǒng)回收模式中信息不透明、流程無法追溯等問題。具有理念新穎、功能齊全等優(yōu)點(diǎn)，并創(chuàng)新了服務(wù)模式，主要設(shè)計(jì)目標(biāo)如下：

（1）信息對(duì)接。利用微信小程序，向用戶提供快捷、高效的查詢功能，準(zhǔn)確了解廢舊家電回收價(jià)值與環(huán)保意義。

（2）人員整合。整合流動(dòng)回收攤販，將原本產(chǎn)生于民間自發(fā)的流動(dòng)商販納入系統(tǒng)管理，通過用戶端實(shí)現(xiàn)對(duì)回收員的規(guī)范管理。

（3）貨品溯源。通過添加貨品二維碼，避免貨品運(yùn)輸過程中的遺漏，防止掉包。貨品處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也可以及時(shí)溯源處理。

（4）數(shù)據(jù)可視化。統(tǒng)計(jì)回收訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，按照區(qū)域、時(shí)間、類型整理生成多種圖表，幫助管理層分析業(yè)務(wù)情況，助力決策。

在實(shí)現(xiàn)以上設(shè)計(jì)目標(biāo)的同時(shí)，系統(tǒng)必須符合以下幾點(diǎn)設(shè)計(jì)原則：

（1）簡(jiǎn)單實(shí)用性。用戶端界面應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂，關(guān)鍵功能一目了然。主要操作流程具有引導(dǎo)性，用戶初次使用小程序就可以流暢的完成操作。

（2）可拓展性。系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊可配置性，能靈活地添加、修改功能模塊，回收門店和拆解中心可按照自身需求對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改動(dòng)。

（3）可靠性。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)門店與回收員實(shí)行審核準(zhǔn)入制，保障用戶財(cái)產(chǎn)安全，確保交易信息真實(shí)可靠。

（4）安全性。系統(tǒng)涉及財(cái)產(chǎn)交易，必須充分考慮安全性，做好對(duì)不同用戶賬戶權(quán)限的分類與保護(hù)。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

按照用戶與功能的不同，集成系統(tǒng)由用戶端微信小程序、回收門店管理系統(tǒng)、拆解中心管理系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)組成。

4.1 用戶端

通過設(shè)計(jì)用戶端應(yīng)用，解決了以往線上線下耦合回收共享信息難、交易匹配效率低的問題。將原本各自分散的回收人員和回收站點(diǎn)整合起來。

消費(fèi)者在移動(dòng)端提交回收訂單，詳細(xì)流程如圖3所示。首先選擇廢舊電器的種類，根據(jù)種類不同，再選擇廢舊家電的規(guī)格、型號(hào)等相關(guān)參數(shù)，填寫損耗程度問卷調(diào)查，通常包括使用年限、主要功能是否正常等。對(duì)于一些價(jià)值較高的廢舊家電，如二手手機(jī)，可以進(jìn)入競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，用戶可以查詢不同門店的出價(jià)并進(jìn)行選擇。

圖3 回收流程

消費(fèi)者確定回收門店后，可以結(jié)合自身需求選擇預(yù)約回收員上門取貨或快遞貨品。選擇回收員上門，則由回收員上門時(shí)進(jìn)行貨品的驗(yàn)證，確認(rèn)貨品價(jià)格。選擇快遞貨品則在貨品到達(dá)門店后進(jìn)行驗(yàn)貨，確認(rèn)價(jià)格。完成價(jià)格確認(rèn)后系統(tǒng)將貨款從對(duì)應(yīng)門店撥到用戶賬戶。

4.2 門店、拆解中心管理系統(tǒng)

回收門店主要連接回收員與拆解中心，通過回收員或快遞的方式收集用戶手中的廢舊家電，并進(jìn)行暫時(shí)存儲(chǔ)，等待運(yùn)輸車輛將家電送至拆解中心。同時(shí)在線上設(shè)定價(jià)值評(píng)估體系，給出本門店對(duì)于各類廢舊家電的回收價(jià)格便于用戶查看。在完成驗(yàn)貨確認(rèn)之后，生成貨品二維碼，記載貨品類型、價(jià)格等信息，驗(yàn)貨完成后掃碼入庫(kù)，貨品進(jìn)入逆物流管理體系。在之后出庫(kù)、進(jìn)入拆解中心等流程時(shí)均進(jìn)行掃碼更新信息，修改貨品狀態(tài)。

拆解中心作為逆向物流的終點(diǎn)，管理系統(tǒng)提供貨品驗(yàn)收入庫(kù)與管理功能，在驗(yàn)收人員驗(yàn)收確認(rèn)貨品后，進(jìn)行掃碼后入庫(kù)等待拆解，完成回收。

4.3 信息服務(wù)平臺(tái)

在原先逆物流體系中，各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在斷層，缺乏信息的統(tǒng)一管理，導(dǎo)致管理難度增大。因此在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)加入貨品二維碼，在完成對(duì)回收貨品的驗(yàn)收后根據(jù)貨品的種類、規(guī)格、型號(hào)等信息生成貨品二維碼。

門店完成貨品驗(yàn)收后進(jìn)行掃碼入庫(kù)，貨品信息登記到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，標(biāo)明狀態(tài)。再由門店運(yùn)送至拆解中心時(shí)前進(jìn)行再次掃碼，更新狀態(tài)。確保貨品在回收的整個(gè)流程內(nèi)去向清晰可查。設(shè)計(jì)后臺(tái)管理系統(tǒng)，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)分析，由管理人員通過系統(tǒng)對(duì)下屬人員任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

系統(tǒng)對(duì)訂單數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)分析處理，數(shù)據(jù)可視化后以圖表的形式展示，主要包括如圖4所示的數(shù)據(jù)圖表。

圖4 數(shù)據(jù)圖表

（1）訂單數(shù)量及交易額。將統(tǒng)計(jì)的交易額與以往數(shù)據(jù)對(duì)比，將當(dāng)前時(shí)間段的訂單數(shù)量、交易額及其同比增長(zhǎng)列出，并以柱狀圖的形式展示。根據(jù)管理人員層級(jí)權(quán)限不同分別顯示部分或全部門店數(shù)據(jù)。

（2）用戶數(shù)量及區(qū)域分布。將用戶數(shù)量及其區(qū)域分布情況以表格和餅狀圖的形式表示。用戶單日增長(zhǎng)數(shù)量及增長(zhǎng)率以表格的形式表示。

（3）貨品種類規(guī)格分布。貨品品牌、種類等信息以表格和餅狀圖的形式表示。結(jié)合用戶信息，對(duì)貨品來源渠道進(jìn)行分類并以表格和餅狀圖的形式表示。

5 模式分析

耦合回收系統(tǒng)為回收企業(yè)提供了新的回收模式，通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下信息對(duì)接，回收價(jià)格清晰透明，改變傳統(tǒng)回收模式中線下市場(chǎng)魚龍混雜、良莠不齊的情況。將傳統(tǒng)回收模式中逆向物流的各個(gè)孤立節(jié)點(diǎn)整合到系統(tǒng)中，利用貨品二維碼建立追溯系統(tǒng)，確保回收貨品均得到妥善處理，不造成環(huán)境污染。同時(shí)信息管理系統(tǒng)可以幫助回收企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)回收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析，支撐回收企業(yè)宏觀決策調(diào)整，提高回收企業(yè)管理能力，讓回收企業(yè)更好地服務(wù)社會(huì)。

6 結(jié)束語(yǔ)

本文通過對(duì)逆向物流相關(guān)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，分析國(guó)內(nèi)廢舊家電回收現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)前回收體系混亂，線上線下耦合回收交易響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、回收信息共享難、回收交易匹配成功率低等問題。提出將逆向物流與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度融合的回收模式，利用移動(dòng)端應(yīng)用與信息服務(wù)平臺(tái)提高回收效率，降低回收成本，實(shí)現(xiàn)線上線下快速對(duì)接。旨在提高線上回收效率，降低線上回收成本，實(shí)現(xiàn)線上線下快速對(duì)接。簡(jiǎn)化用戶操作，提高民眾參與回收意愿，讓回收企業(yè)可以更好地服務(wù)人民，提高資源利用率。