杭州市公共交通集團有限公司 黃佳琪

近年來，杭州市公共交通集團有限公司（以下簡稱公交集團）堅持以問題為導(dǎo)向，按照“公益性定位、市場化運作”的原則，以推進“數(shù)智公交”為抓手，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，在致力于做好地鐵換乘接駁、出行空白填補、常規(guī)線路優(yōu)化等城市公共交通出行保障基礎(chǔ)服務(wù)之外，針對市民多樣化出行需求，建立了多層次、差異化服務(wù)體系，如：旅游類的數(shù)字旅游定制線和1314愛情線；通勤類的心動巴士和求知線；園區(qū)類的定制公交系統(tǒng)；交通樞紐類的橙意暖巴；應(yīng)急類的戰(zhàn)“疫”暖巴等，不僅滿足了市民乘客的出行需求，而且確保了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

杭州公交數(shù)字旅游專線

1 雛形初現(xiàn)——西湖景區(qū)的旅游數(shù)字公交

2016年初，公交集團在西湖景區(qū)嘗試了各種定制版的公交線路，陸續(xù)開通交通樞紐與西湖景區(qū)、景點與景點以及住宅區(qū)與景區(qū)之間的連接線，減少中途換乘，實施點到點出行服務(wù)；配合交警部門對景區(qū)旅游大巴管控措施，2016年9月起，公交集團先后在虎玉路、萬松嶺、閘口、將臺山等道路或停車場提供景區(qū)團體定制類服務(wù)。此外，公交集團還在重要賽事、活動期間開通定制公交，如春運返程期間開通的火車東站至小和山、濱江等地的定制公交；演唱會、音樂節(jié)及重要活動結(jié)束后用于疏散開通的定制公交。

2 走向成熟——顛覆傳統(tǒng)的特色服務(wù)

2018年6月，公交集團推出了“心動巴士”服務(wù)，使地鐵與地面交通的接駁多元化升級?！靶膭影褪俊敝饕嫦蚓嚯x地鐵站1公里以上，15公里以下的企事業(yè)單位，定制地鐵站至單位的通勤出行服務(wù)；為減少私家車出行、倡導(dǎo)綠色交通、優(yōu)化提升營商環(huán)境，助力杭州城市發(fā)展，位于濱江區(qū)的網(wǎng)易成為“心動巴士”首個客戶，現(xiàn)已開通了心動巴士線333條。

2018年9月，公交集團在濱江區(qū)試運行“求知專線”，將家長和學(xué)生由各住宅小區(qū)接送至中小學(xué)、少年宮和各培訓(xùn)機構(gòu)?！扒笾獙＞€”的開通，方便了學(xué)生上下學(xué)交通出行，緩解了學(xué)生接送時段的交通擁堵，保障了學(xué)生出行的交通安全。“公益性定位，市場化運作”機制，在不增加財政負(fù)擔(dān)的情況下，利用運力的綜合使用，提升了市民的獲得感和幸福感。

2019年春運，公交集團推出了“橙意暖巴”，它為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“準(zhǔn)門對門”的定制化公交服務(wù)?！俺纫馀汀钡姆?wù)理念是“回家路上，有我相伴”。它彌補了常規(guī)公交無法做到個性化服務(wù)的缺陷，又緩解了出租車、網(wǎng)約車在高峰期等候時間長的局面，填補了地鐵收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法運營車的滋生。2019年11月，“橙意暖巴”又再度升級，推出“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地鐵站繼續(xù)為丁橋、長睦、天都城等方向提供“準(zhǔn)門對門”的定制化服務(wù)，只要前往上述方向任意小區(qū)的乘客均可乘坐，暖巴駕駛員會根據(jù)遠(yuǎn)近先后依次送達(dá)。

3 深入人心——特定主題的網(wǎng)紅線路

2019年3月，公交集團聯(lián)合市文明辦開通了“愛國主義教育”公交線路，串聯(lián)杭州主要的愛國主義教育基地，獨創(chuàng)文化傳承的新模式。

2019年8月，公交集團在萬松書院發(fā)車啟動象征中意兩國友誼，推進中國杭州、意大利維羅納兩座“浪漫之都”友好關(guān)系的1314路“中意巴士”，中意巴士車身以紅、白、綠三色為主調(diào)，杭州和維羅納的友情元素點綴其中，紅色和綠色分別代表中國和意大利，車身上用橋梁剪影將兩國代表色連接在一起，象征著中意友誼來往連綿不斷。

2020年8月，“510小蓮清風(fēng)線”亮相杭城，這是宣傳清廉文化，提升清廉文化引領(lǐng)力、傳播力和滲透力的線路；2020年9月，582“我?guī)湍敝鷼埦€開通，讓殘疾人坐綠色低碳的公交車去欣賞杭州西湖美景，彰顯公交社會責(zé)任；同月，508H龍井?dāng)?shù)字線開通，線路結(jié)合城市大腦大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)景區(qū)智慧管理，開啟龍井路治堵新思路。

4 助力抗疫——疫情之下的主動升級

2020年初，疫情來襲，為確?；疖嚃|站到站的黃碼、紅碼“杭州人”安全有序疏散，公交集團升級此前的“橙意暖巴”，于2月20日凌晨5:30開通了6條由火車東站開往主城區(qū)各區(qū)域的戰(zhàn)“疫”暖巴線。截至任務(wù)結(jié)束，累計發(fā)放戰(zhàn)“疫”暖巴3474班，運送乘客1.19萬人。

在醫(yī)護人員與疫情作戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，公交集團立足本職，為逆行者逆行，快速響應(yīng)、定制線路，體察需求、優(yōu)化線路，組織運力、加密班次，為白衣天使保駕護航。2020年1月22日起，陸續(xù)開通了浙大一院慶春院區(qū)至之江院區(qū)醫(yī)護人員線、西溪醫(yī)院醫(yī)護人員集中居住地溪杏苑酒店至西溪醫(yī)院醫(yī)護人員線等17條醫(yī)院線，輻射20家醫(yī)院。

為最大程度減少疫情的交叉感染，滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后員工通勤的需求，公交集團自2020年2月10日起推出定制公交預(yù)約服務(wù)，為188家企業(yè)開通定制公交線372條，投入車輛488輛，日均運送企業(yè)員工1.21萬人次。

5 深化內(nèi)涵——智慧出行的定制服務(wù)

為解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中上下班時出現(xiàn)的“叫車難、打車等候時間長、道路擁堵”等難點痛點，今年1月18日，公交集團與阿里巴巴集團合作，在增開地鐵5號線至園區(qū)地鐵接駁線的基礎(chǔ)上，又根據(jù)園區(qū)夜間網(wǎng)約車的大數(shù)據(jù)OD，充分分析出行時空規(guī)律，圍繞西溪園區(qū)開通了4條夜間通勤線，連接五常、蔣村、閑林、余杭等街道。夜間通勤線的實時定位系統(tǒng)與阿里內(nèi)部的“歡行”APP打通，方便員工實時查看車輛位置信息，員工可通過工牌和內(nèi)部二維碼刷卡乘車。

上述線路共同組成了阿里西溪園區(qū)的定制公交系統(tǒng)，下一步還將在螞蟻Z空間、螞蟻A空間內(nèi)部設(shè)置公交始發(fā)站，為園區(qū)提供集通勤、差旅、穿梭為一體的專業(yè)化運輸服務(wù)，構(gòu)建“園區(qū)集中出行樣板”。

杭州公交集團將進一步深化定制公交的品牌建設(shè)和延伸，在定制公交的培育和發(fā)展上，還將積極對標(biāo)國內(nèi)城市先進經(jīng)驗，推出“一點就到”公交預(yù)約制服務(wù)，乘客屆時可通過電子站牌、公交APP等平臺，在規(guī)定服務(wù)時間、規(guī)定服務(wù)區(qū)域內(nèi)預(yù)約出行，打造更智慧的定制公交。