高家偉

今年以來，江蘇南京、河北保定、遼寧盤錦、山東濟(jì)南等城市陸續(xù)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，幫助群眾解決辦事過程中可能遇到的各種“急難愁盼”，努力做到“能辦成事”是基本、“好辦辦好”無止境、“辦不成事”能反映，切實(shí)提升為人民服務(wù)的質(zhì)量與效率，贏得廣泛好評。

“為政之道，以順民心為本，以厚民生為本，以安而不擾民為本。”習(xí)近平總書記指出，以百姓心為心，與人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，是黨的初心，也是黨的恒心。落在具體的行動上，就是把群眾的事當(dāng)成自己的事。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對“不能辦”的做好解釋并告知可以辦的途徑，對“不好辦”的“一事一議”解決堵點(diǎn)，對“不給辦”的優(yōu)化流程、問責(zé)到人，不僅打破了阻礙辦事的藩籬，消解了群眾“事難辦”“不辦事”“辦不成”的顧慮，還是換位思考的一次生動實(shí)踐。

窗口一頭連著群眾，一頭連著政府，服務(wù)質(zhì)量的高低，事關(guān)政府形象和公信力。多一些這樣的窗口，能倒逼有關(guān)部門主動反思政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)流程和機(jī)制進(jìn)行再創(chuàng)新、再優(yōu)化，辦好群眾每一件“關(guān)鍵事”。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，并不是“一攬子”解決其他窗口“不能辦成”之事，而是不輕易向群眾說不，給了群眾表達(dá)訴求、表達(dá)情緒的渠道。通過“接訴即辦”“即辦即轉(zhuǎn)”“跟蹤督辦”，第一時(shí)間聽取群眾心聲，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切，能夠有效地幫助群眾解決問題，避免上升到司法調(diào)解、信訪、行政訴訟等層面，打通了密切服務(wù)群眾的“最后一公里”。當(dāng)然，設(shè)立窗口只是第一步。下一步，需要深度聚焦為人民服務(wù)過程中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，進(jìn)一步深化機(jī)制體制改革，推出系列務(wù)實(shí)舉措，讓基層實(shí)踐有法可依、有章可循，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、安全感和滿意度。

（作者單位：中共南京市玄武區(qū)委組織部）

責(zé)任編輯：段培華