趙洪濤

她志存高遠(yuǎn)，為熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，爬山踏雪、走村入戶，從長(zhǎng)白山腳下一名供電所收費(fèi)員，迅速成長(zhǎng)為國(guó)家電網(wǎng)白山供電公司的“多面手”。

她厚積薄發(fā)，在實(shí)踐中自我錘煉，勇于擔(dān)當(dāng)、勤學(xué)不輟，是基層供電業(yè)務(wù)的“活字典”，更是國(guó)家電網(wǎng)的“優(yōu)秀服務(wù)之星”。

她善于創(chuàng)新，發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”作用，攻堅(jiān)克難、開拓進(jìn)取，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲國(guó)家發(fā)明專利1項(xiàng)、國(guó)家實(shí)用新型專利1項(xiàng)，是數(shù)據(jù)稽查崗位的行家里手。

她就是全國(guó)勞動(dòng)模范、國(guó)家電網(wǎng)白山供電公司營(yíng)銷集約管控中心質(zhì)量管控班班長(zhǎng)賈春賀。

梅花香自苦寒來

2009年，大學(xué)畢業(yè)的賈春賀來到國(guó)家電網(wǎng)白山供電公司，被分配到泉陽(yáng)供電所。這個(gè)供電所在長(zhǎng)白山腳下，向外望去能看到原始森林。彼時(shí)，泉陽(yáng)供電所營(yíng)業(yè)大廳還是簡(jiǎn)陋的租用房。白天，賈春賀在窗口收費(fèi)，初來乍到的她對(duì)系統(tǒng)不熟悉，不僅收得慢，一不留神還會(huì)出錯(cuò);夜晚，她和另外兩個(gè)女生居住在不足20平方米的簡(jiǎn)陋平房里，屋內(nèi)伸手不見五指，屋外則時(shí)不時(shí)從原始森林傳來沙沙響聲，三個(gè)女生常常嚇得抱成一團(tuán)。

面對(duì)初入職場(chǎng)的一系列困難，賈春賀并沒有退卻。她虛心向老師傅請(qǐng)教，把系統(tǒng)操作的每一步都記在本兒上，抽空就看;晚上回到宿舍，在腦海里模擬系統(tǒng)操作，用自制的紙鍵盤練習(xí)手法。有的林農(nóng)不方便下山繳費(fèi)，她就上門服務(wù)。很快，她熟練掌握了收費(fèi)業(yè)務(wù)，也適應(yīng)了生活環(huán)境。

解決掉眼前困難后，她開始利用一切機(jī)會(huì)提升自己。完成好本職工作的同時(shí)，她經(jīng)常冒著零下二、三十度的嚴(yán)寒跟隨老師傅到現(xiàn)場(chǎng)搶修;下班后，她披著棉被啃專業(yè)書籍、一遍遍畫設(shè)備接線圖……

隨著業(yè)務(wù)能力的提升，賈春賀成了供電所的“活字典”和“多面手”。一日，維修師傅接電動(dòng)機(jī)時(shí)遇到了反復(fù)跳閘的怪事，按照賈春賀建議的處理辦法，順利排除故障。從那以后，所里人對(duì)賈春賀都特別認(rèn)可：“這女大學(xué)生行，干活真不含糊！”

2010年冬，泉陽(yáng)鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)改造工程結(jié)束時(shí)，所里臺(tái)區(qū)分卡不清晰，時(shí)常發(fā)生串戶和接線錯(cuò)誤。身為黨員的賈春賀主動(dòng)向所里申請(qǐng)參加抄表員臺(tái)區(qū)分卡工作。她和同事們一道在零下30攝氏度的低溫里，翻山越嶺走遍所有臺(tái)區(qū)，重新編制了臺(tái)區(qū)分卡，并總結(jié)出“一看、二停、三對(duì)比”工作手冊(cè)，解決了593個(gè)臺(tái)區(qū)分卡問題，提高了抄表員的工作效率。在惡劣的環(huán)境中摸爬滾打，破解一個(gè)又一個(gè)工作難題，這段經(jīng)歷讓賈春賀擁有了更加堅(jiān)定的意志，她說：“今后無論面對(duì)什么樣的難題，我都不會(huì)打退堂鼓?！?/p>

讓數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)

2012年，賈春賀以優(yōu)異成績(jī)通過了省公司調(diào)考，來到國(guó)家電網(wǎng)白山供電公司集約管控崗位，從直接面對(duì)客戶變成每天和“大數(shù)據(jù)”打交道的人。

這里的營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)有262項(xiàng)篩查規(guī)則，賈春賀每天要瀏覽800多條數(shù)據(jù)。她定下目標(biāo)：不僅要掌握系統(tǒng)平臺(tái)的工作流程，還要了解每條數(shù)據(jù)的“前世今生”，更要將班組所有成員都培養(yǎng)成數(shù)據(jù)專家。于是，賈春賀每天帶領(lǐng)班組集體“補(bǔ)課”，下班后還會(huì)組織大家互相答疑解惑，直到所有人都學(xué)會(huì)。有位客戶曾多次辦理暫停和恢復(fù)供電業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出了收費(fèi)結(jié)果。為了讓班組的每個(gè)人都熟練掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，賈春賀決定帶著眾人手工計(jì)算。大家埋頭苦干2個(gè)多小時(shí)，寫滿了6張A4紙。與系統(tǒng)比對(duì)，結(jié)果完全一致，所有人都像孩子一樣歡呼起來。通過這次實(shí)際演算，基本電費(fèi)的知識(shí)點(diǎn)印在了每個(gè)人的腦子里。漸漸地，大家練就了瀏覽數(shù)據(jù)便能查出問題的“火眼金睛”。

每逢春節(jié)，采集與發(fā)行不符的異常數(shù)據(jù)相對(duì)較多。按照常規(guī)做法，只需客戶經(jīng)理把現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)送過來，班組將原因分析清楚并上報(bào)即可完成異常數(shù)據(jù)整改。不過，賈春賀更想“知其所以然”。她帶領(lǐng)班組跟隨客戶經(jīng)理來到現(xiàn)場(chǎng)辦公，連續(xù)一個(gè)多星期逐戶核對(duì)表計(jì)、分析原因，向客戶經(jīng)理提出整改意見。幾天后，他們還要回到現(xiàn)場(chǎng)，查看整改意見有沒有落實(shí)、能否發(fā)揮作用，直到異常不再出現(xiàn)。這種工作方式，讓班組的每個(gè)人都養(yǎng)成了較真到底的習(xí)慣，也為獲取最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)。

隨著多維度預(yù)警系統(tǒng)的上線，賈春賀創(chuàng)新并推廣了“多系統(tǒng)信息相結(jié)合對(duì)比法”，讓數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。如今，賈春賀已帶領(lǐng)班組獲國(guó)家發(fā)明專利1項(xiàng)、國(guó)家實(shí)用新型專利1項(xiàng)，她本人也在國(guó)家電網(wǎng)的競(jìng)賽中獲得了“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號(hào)。

把數(shù)據(jù)變成“金礦”

“身為黨員，我不能把獲得精準(zhǔn)、翔實(shí)的數(shù)據(jù)當(dāng)成終點(diǎn)，必須讓它們發(fā)揮更大的作用?！闭炫c數(shù)據(jù)打交道的賈春賀，想得最多的是挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，使其成為一座“金礦”。

近年來，電采暖越來越普及。由于這種采暖方式享受國(guó)家規(guī)定的特定電價(jià)，個(gè)別用戶會(huì)把照明或工商業(yè)用電私接到電采暖回路上，以達(dá)到少交電費(fèi)的目的。針對(duì)這種情況，賈春賀將所有電采暖用戶的用電信息篩查出來，通過比對(duì)平時(shí)用電和采暖期用電情況、電采暖容量等數(shù)據(jù)，找出異常用戶，組織開展電采暖專項(xiàng)稽查，查出違約用電戶3戶，挽回經(jīng)濟(jì)損失近5萬元。

2020年疫情期間，賈春賀帶領(lǐng)班組第一時(shí)間將相關(guān)優(yōu)惠政策向企業(yè)進(jìn)行了宣傳解讀。通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)核查，她發(fā)現(xiàn)11戶企業(yè)連續(xù)多日未產(chǎn)生電量，處于停產(chǎn)狀態(tài)，遂建議企業(yè)立即辦理暫停業(yè)務(wù)，為企業(yè)減少電費(fèi)成本20多萬元。

服務(wù)用電客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)是2020年的重點(diǎn)工作。賈春賀通過大數(shù)據(jù)分析出復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的用電需求，采取對(duì)應(yīng)的服務(wù)措施，用科學(xué)精準(zhǔn)的供電服務(wù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2020年2月上旬，賈春賀發(fā)現(xiàn)吉林森工集團(tuán)泉陽(yáng)泉飲品有限公司“假期”“停產(chǎn)”“復(fù)工”三個(gè)階段的日均用電量有巨大變化，作出投入備用線路方能滿足其生產(chǎn)需求的判斷。于是，她把這些信息和分析及時(shí)傳遞給國(guó)家電網(wǎng)撫松縣供電公司，并到企業(yè)走訪。情況果然和她分析的一樣，泉陽(yáng)泉飲品有限公司準(zhǔn)備將5條生產(chǎn)線全部投入生產(chǎn)，現(xiàn)有的一條供電線路無法滿足生產(chǎn)需求。國(guó)家電網(wǎng)撫松縣供電公司立即將備用線路和變壓器調(diào)試好，為企業(yè)2月底滿負(fù)荷生產(chǎn)提供了電力保障。

立足本職崗位，“積土為山，聚水為海”;矢志拼搏奮斗，“刪繁就簡(jiǎn)，領(lǐng)異標(biāo)新”。2020年，賈春賀榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。■

責(zé)任編輯/趙? ? 鵬