摘要：在國民經(jīng)濟增長的今天，旅游逐漸成為了人們提升生活品質(zhì)的重要方式，而導(dǎo)游則在七旅行當(dāng)中扮演著重要的角色，不僅成為旅客的引導(dǎo)者，同時，也成為旅游地經(jīng)濟發(fā)展的推動力?；诖耍恼聦⒕蛯?dǎo)游對旅游經(jīng)濟發(fā)展問題進(jìn)行探究，望所述對相關(guān)從業(yè)者有所幫助。

關(guān)鍵詞：旅游經(jīng)濟;導(dǎo)游;發(fā)展

引言

旅游是當(dāng)前一種重要的休閑方式，不僅能夠開拓人們的視野，同時，也能夠讓更多的人了解異地的風(fēng)土人情，促進(jìn)文化、經(jīng)濟的交流，而導(dǎo)游則在其中“穿針引線”，成為助力文化交流、經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，故而，對導(dǎo)游相關(guān)問題進(jìn)行探究，是進(jìn)一步發(fā)揮其功能的重要方式。

一、導(dǎo)游在旅游行業(yè)的作用

1、推動旅游業(yè)發(fā)展

導(dǎo)游這一職業(yè)的出現(xiàn)，可以說很好地推動了旅游行業(yè)的發(fā)展，其組織的旅游團(tuán)很受人們喜愛，所以很多沒有旅游經(jīng)驗的游客都愿意跟著旅游團(tuán)去旅游，而旅游團(tuán)針對游客的業(yè)務(wù)包含飲食、住行、旅游、購物、娛樂等等，這可以說是旅游團(tuán)的核心，導(dǎo)游需要帶領(lǐng)游客去順利地完成這幾方面。導(dǎo)游要從各方面提高游客對自己的信任度，這樣在后續(xù)旅游過程中，游客才會對導(dǎo)游的一些建議認(rèn)真考慮，并且積極地遵守旅游規(guī)則，配合導(dǎo)游的工作。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游懂得利用自己的知識儲存，通過熱情的講解，積極地調(diào)動游客的情緒，提高游客對于此次旅游的體驗感，并且會推薦給自己的親朋好友。對于景區(qū)中的所有美食，導(dǎo)游要積極地帶領(lǐng)游客去品嘗，給旅游留下美好的回憶。所以導(dǎo)游一職對于旅游行業(yè)的發(fā)展起到了一定的推動作用。

2、提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)然從游客的角度來說，觀看景點才是此次旅游的重心和主要目的。導(dǎo)游一般都會帶領(lǐng)游客去已開發(fā)的旅游景點參觀游覽，這些名勝古跡蘊含著我國博大的傳統(tǒng)文化精神，傳遞著我國古代的文化信息。導(dǎo)游在講解時，首先從其中所蘊含的文化精神開始講解，講解時一定要生動，將游客的情緒調(diào)動起來，而且不能只講解簡單的景點，還要根據(jù)古人對景物抒發(fā)的情懷，講解景物相關(guān)事件，由此讓旅游體會到其中蘊含的精神文化。另外，導(dǎo)游在旅游過程中的服務(wù)非常重要，不能只是機械地使用旅游團(tuán)的規(guī)定去組織游客，還要根據(jù)此次講解的內(nèi)容，結(jié)合游客的年齡、性格、興趣愛好、職業(yè)等進(jìn)行講解。中華五千年文明如浩瀚的星辰，導(dǎo)游不可能對其全部了解、融會貫通，但是一定要掌握景點和景物所傳達(dá)的文化和教育意義，導(dǎo)游要做游客的“文化教科書”，對于游客要有問必答，只有這樣才能更好地完成旅游。

二、導(dǎo)游行業(yè)目前存在的問題

1、導(dǎo)游的職業(yè)道德意識弱化

導(dǎo)游的工作可以說是服務(wù)性工作，其宗旨就是一切從游客的角度出發(fā)，游客就是上帝。為提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，專門為導(dǎo)游制定了一定的服務(wù)規(guī)定，然而，部分導(dǎo)游卻只著眼于自己的個人利益，經(jīng)常與景區(qū)的購物中心或者商店等聯(lián)結(jié)，提高物品的價格，并且強制性引導(dǎo)游客購買物品，并從中得到回扣。部分導(dǎo)游甚至對游客惡言惡語，與游客拳腳相向。這些行為嚴(yán)重地違反了導(dǎo)游的規(guī)定，影響了導(dǎo)游團(tuán)隊的信用，也影響了旅行社的發(fā)展甚至旅游行業(yè)的發(fā)展。

2、導(dǎo)游的工作能力不足

導(dǎo)游是一項時時面對大眾的工作，要經(jīng)常性地為游客講解有關(guān)景點的故事背景和相關(guān)人物故事，要時刻與游客近距離接觸，時刻解決和協(xié)調(diào)游客所出現(xiàn)的問題，所以導(dǎo)游首先要豐富自己的知識庫，并且能非常熱情地講解給游客，有效的調(diào)動游客的積極性。其次，導(dǎo)游要控制自己的個人情緒，時刻為游客傳達(dá)一種歡樂的情緒。與游客發(fā)生語言沖突后要控制自己的情緒，平靜積極地解決問題。最后，導(dǎo)游要有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣才能帶領(lǐng)游客順利完成旅游。然而部分導(dǎo)游并不具備豐富的知識庫，對于游客提出的問題完全無法回答或者回避回答，這些工作能力不足的導(dǎo)游顯而易見地影響了旅游行業(yè)的發(fā)展。

三、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的建議

1、規(guī)范導(dǎo)游工作和秩序

為了促進(jìn)我國旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，各地區(qū)政府要規(guī)范旅游行業(yè)的整體秩序，制定管理和監(jiān)督導(dǎo)游行業(yè)的制度。首先是對導(dǎo)游的統(tǒng)一管理。其解決方式就是成立專門的公司，制定專門的服務(wù)規(guī)則，整體性提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，并且針對其服務(wù)質(zhì)量以及游客的反映確定其業(yè)績。其次是導(dǎo)游的專業(yè)度。公司要對新入職的導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)考核，考核過程中要注重對導(dǎo)游的綜合素質(zhì)的考察，以此提高整個導(dǎo)游團(tuán)隊的質(zhì)量，也最大程度地接近游客對導(dǎo)游素質(zhì)的需求。最后是加強景區(qū)商家的管理。嚴(yán)禁商家與導(dǎo)游聯(lián)手，抬高物價并強制性要求游客消費，這嚴(yán)重降低了旅游行業(yè)的整體素質(zhì)，不利于其發(fā)展。

2、加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)力度

導(dǎo)游公司要積極根據(jù)旅游局要求，針對新導(dǎo)游先進(jìn)行基本素質(zhì)和專業(yè)考核，在進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)之后才能上崗，而對于已經(jīng)上崗的導(dǎo)游也要進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其文化水平的同時還要提升其素質(zhì)涵養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量，提醒導(dǎo)游樹立正確的服務(wù)態(tài)度，及時更新知識儲備，不斷練習(xí)自己的語言編輯和講解能力，學(xué)習(xí)現(xiàn)場把控能力和緊急應(yīng)對能力，工作過程中全身心投入，為游客提供更加舒心的服務(wù)。

3、建立完善獎懲體制

完善的薪酬體系的建立，有利于促進(jìn)導(dǎo)游的工作積極性。在薪酬體系上建立獎罰制度，根據(jù)導(dǎo)游的個人工作能力和服務(wù)態(tài)度、游客反映來發(fā)放不同的薪資，這有利于激發(fā)導(dǎo)游對于工作的積極性以及歸屬感，也加強了導(dǎo)游對于公司規(guī)章制度的認(rèn)可和執(zhí)行，激發(fā)其內(nèi)心的責(zé)任感。建立更加完善合理的薪資發(fā)放制度，有利于促成公司同事之間良性的競爭關(guān)系，有利于推動公司的發(fā)展，以此推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語

綜上，導(dǎo)游在旅游行業(yè)的發(fā)展中，扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)成為推動旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而面對當(dāng)前導(dǎo)游行業(yè)所暴露出的問題，筆者相信，在相關(guān)部門的引導(dǎo)下，在導(dǎo)游自身的不斷調(diào)整下，必然會得到有效改變，進(jìn)而繼續(xù)發(fā)揮其對旅游行業(yè)發(fā)展的積極作用，助力我國旅游業(yè)的發(fā)展。

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[2]路文靜.導(dǎo)游語言中常見問題剖析[J].旅游縱覽，2020（6）.

作者簡介：周碩，出生日期：1999.09.11，性別：女，籍貫：遼寧省朝陽市，專業(yè)：導(dǎo)游，學(xué)校：遼東學(xué)院

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