萬睿 宣曉雯 張詩怡 梅琪琪

摘要：為響應(yīng)國家進(jìn)一步加強(qiáng)對革命老區(qū)脫貧攻堅和振興發(fā)展的工作要求，我們以大別山為調(diào)研中心，結(jié)合其豐厚的旅游資源、光榮的紅色革命背景與落后的貧困現(xiàn)狀矛盾沖突，打造紅色旅游專屬項目，探索一條將脫貧致富與愛國主義教育相結(jié)合的新路徑。在原有旅游資源開發(fā)的基礎(chǔ)上，為用戶定制個性化旅游路線，增加紅色旅游的趣味性和獨特性，吸引更多游客，在宣揚紅色愛國精神的旅行道路上切實幫助革命老區(qū)人民改善生活，脫貧振興。

關(guān)鍵詞：旅游扶貧;紅色旅游;個性化旅游

大別山地處是我國著名的革命老區(qū)和重點生態(tài)功能區(qū)，為中國革命做出了重大貢獻(xiàn)，但由于地勢險峻，交通不便等特點，往往是偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)。近年來，隨著“精準(zhǔn)扶貧”工作的開展和紅色旅游業(yè)的發(fā)展，大別山已建造出優(yōu)良的自然景區(qū)和旅游風(fēng)光，成為紅色旅游基地。

但與此同時，大別山紅色旅游仍存在著發(fā)展不平衡、不充分等問題。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代，個性化旅游定制需求的增多則為我們提供了這樣一個機(jī)會，我們以大別山革命老區(qū)為基礎(chǔ)，打造一款紅色旅游個性化專屬定制項目，探索革命老區(qū)脫貧致富與愛國主義教育結(jié)合的新路徑。

1.個性化旅游概述

1.1個性化旅游概念

個性化旅游是近年來興起的一種新興旅游方式，有別于傳統(tǒng)的抱團(tuán)式的、包辦式的旅游形式。游客可以根據(jù)其個人需求自由組合，定制獨一無二的個性化旅游路線。個性化旅游從模式上大致能分為兩種： 自由行和定制組團(tuán)。以此來滿足多元層次的游客需求，同時增加旅行的趣味性和獨特性。

1.2個性化旅游特點

（1）選擇多樣性：旅客可以自己掌握個性化旅游，更注重整個旅游過程的體驗，而不僅僅是游覽風(fēng)景名勝，在商店里消磨時間，然后回酒店休息。選擇個性化旅游的散客分別購買不同的旅游項目，然后結(jié)合在一起，具有隨意性和自主性。

（2）科技性、便利性：由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，信息獲取中遇到的各類問題，一般都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來解決?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為一些追求自由、想要展現(xiàn)個性的旅行者提供了廣泛的選擇，在一定程度上改變了傳統(tǒng)的旅游觀念。

2.大別山紅色旅游存在的問題

2.1宣傳重視度不足，口碑宣傳意識不強(qiáng)

在各大行業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合從而使自己的產(chǎn)品得到更好的經(jīng)濟(jì)效益時，大別山作為一個4A國家風(fēng)景區(qū)卻在這一方面極其缺乏。其宣傳依舊沿用著傳統(tǒng)的營銷宣傳模式，主要還是集中在電視和報紙，或者是依靠旅行社進(jìn)行宣傳。但由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速，民眾越來越依靠手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接收信息，原先電視廣告之類的宣傳方式等得到的收益正在急速下降。所以大別山風(fēng)景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)該要盡快改變自己依靠傳統(tǒng)電視報紙宣傳渠道的思維，不然在宣傳方面只會更加落后和事倍功半。在平臺維護(hù)方面，大別山的管理也稍有欠缺。風(fēng)景區(qū)的宣傳負(fù)責(zé)人在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳時的口碑宣傳意識不強(qiáng)，對大別山的風(fēng)景特色宣傳不到位，并且其投入的精力以及管理人員的重視度也不足。在大別山風(fēng)景區(qū)宣傳的網(wǎng)頁上所能查到的資料很少，甚至很多信息長時間未更新，游客們無法在網(wǎng)頁上查詢到有效的信息。同時，網(wǎng)站建設(shè)的力度也不夠，只是很淺層地停留在景區(qū)基本信息的發(fā)布。管理者沒有將其作為與消費者聯(lián)系的平臺，以此來獲取消費者的反饋，進(jìn)而了解消費者的意愿，也沒有將其作為良好的信息宣傳渠道。

2.2旅游服務(wù)對象手段的單一化

據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，預(yù)計2021年國內(nèi)旅游人次將達(dá)到41億人次，同比增長42%，各年齡段人群旅行人數(shù)都逐年攀升。但值得關(guān)注的是，與以往刻板影像中以老年人為消費主題的紅色旅游，近年來越來越受青年人的青睞，在客源群體中，90后與00后人群數(shù)量明顯激增。在此大背景下，大別山目前卻多只針對公司、黨政機(jī)關(guān)團(tuán)建、中小學(xué)紅色旅游基建以及老年團(tuán)體等具有特殊性質(zhì)的社會團(tuán)體提供系統(tǒng)性、相似性的服務(wù)線路設(shè)計安排，單一的服務(wù)模式造就游客體驗感的下降，忽視了散客以及日益追求個性化的青年人群的旅行需求。在紅旅飛速發(fā)展下未能很好地把握契機(jī)，服務(wù)對象手段趨于單一化。

2.3旅游產(chǎn)品單一老化，難以滿足多元化旅游新需求

從單一方面而言，大別山的紅色旅游將重心更多地放在了“紅色”的一部分，而沒有將其與自然觀光、山水風(fēng)景、江河湖泊等優(yōu)質(zhì)旅游資源結(jié)合起來，沒有發(fā)揮其自然風(fēng)景優(yōu)勢形成多元化特色旅游產(chǎn)品，自然旅游資源的開發(fā)率和利用率較低。再者，從紅色旅游資源的開發(fā)角度而言，也略顯單一。如紅色旅游產(chǎn)品大多為平面介紹與展館展示等形式，此類形式的吸引力與參與度可能較低。同時，現(xiàn)有的經(jīng)典紅色景點反映的也多為抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭與土地革命時期的歷史，對建國后歷史的描寫則較少。

從老化方面而言，隨著時代的發(fā)展，旅游變得更加地個性化和多樣化，而大別山的紅色旅游產(chǎn)品大多停留在之前的形式，可能難以滿足現(xiàn)代化多層次的旅游新需求，旅游新產(chǎn)品開發(fā)乏力，市場效應(yīng)不明顯。尤其對于現(xiàn)在逐漸成為旅游主力軍的80后、90后而言，傳統(tǒng)的紅色旅游或是固定的團(tuán)體游可能難以吸引他們的目光，相反他，他們更加追求趣味性、新穎性、舒適性或教育性等，而一款旅游產(chǎn)品若是僅停留在單一和老化層面，便難以吸引不同層次不同需求的游客，變得十分被動。大眾旅游時代要求紅色旅游提供種類更豐富，覆蓋面更廣、體驗更深入的旅游產(chǎn)品。

3.依托個性化旅游的解決策略

3.1宣傳方式多樣化，平臺利用程度低

以網(wǎng)絡(luò)作為主要的宣傳方式，利用網(wǎng)絡(luò)流通速度快、涉及范圍廣的特點，將大別山風(fēng)景的特色更有效地宣傳出去。摒棄之前老舊的宣傳方式，管理人員應(yīng)該增加對于網(wǎng)絡(luò)宣傳的敏感度，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博博主等宣傳方式對不同人群進(jìn)行全面的推廣，讓更多人了解到大別山的特色風(fēng)景。同時管理者還可以根據(jù)大別山的特色，比如各個時節(jié)風(fēng)景的變化或者不同地點風(fēng)景的不同，推出個性化風(fēng)景化設(shè)計，推出更加具有個人特色的風(fēng)景旅游路線，滿足不同人的需求。在推出這些方案的同時，可以將這些風(fēng)景的特色照片、消費者的旅游感受在各個網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投放，引起其他消費者的興趣，同時還可以在官方網(wǎng)站上與消費者進(jìn)行互動，讓其選出更心怡的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)數(shù)據(jù)對個性化旅游進(jìn)行調(diào)整。風(fēng)景區(qū)管理層要更好地利用網(wǎng)絡(luò)和平臺提高大別山的口碑，從而提高大別山地區(qū)的旅游競爭力。

3.2客戶畫像，個性化對接客源需求

保持大別山已有的風(fēng)景特色，發(fā)揮其人文背景優(yōu)勢，抓住其在時代特色、背景意義對不同群體的吸引，以此為由頭，吸引客戶群體。并針對不同年齡段、群體形式結(jié)合新時代大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶畫像，區(qū)分重點客源，挖掘潛在客戶。根據(jù)其畫像特點，分析其旅游習(xí)慣、消費特點、旅游興趣點等，定位其旅游需求，針對性的設(shè)計適合不同人群、不同團(tuán)體的定制化線路，盡力使游客游有所感，游有所樂。從旅行的內(nèi)容、行程與推廣形成合理的資源整合，在保留其紅旅特色的同時，挖掘出更適合個人的旅行安排。針對紅旅呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，以及年輕人不再滿足只是淺淺覽過古跡現(xiàn)狀，以讀懂年輕一代對文旅發(fā)展的需求，提高旅行的趣味性，使紅旅服務(wù)親民、落地，形成一方特色。

3.3設(shè)計多元化旅游路線和路線方針，定制個性化旅游

為解決目前大別山旅游產(chǎn)品的單一性與老化性，景區(qū)可以充分調(diào)查不同層次的游客需求，針對本景區(qū)的特色優(yōu)勢，推出適合不同游客、不同旅游需求的多樣化旅游路線和旅游項目。如，針對更喜歡觀賞自然風(fēng)景的游客，可以設(shè)計一條以山水風(fēng)景、江河湖泊為主的自然觀光旅游路線;針對更加注重體驗人文風(fēng)俗的游客，可以設(shè)計一條能體現(xiàn)大別山特色美食、傳統(tǒng)民宿、民俗風(fēng)情的旅游路線;針對更喜歡紅色旅游的游客，可以設(shè)計一條體現(xiàn)大別山歷史革命文化和紅色氣息的旅游路線……

同時根據(jù)不同的需求，設(shè)計不同的旅游項目，如周邊游、自駕游、小長假黃金游等短線旅游產(chǎn)品;根據(jù)不同的季節(jié)，也可以設(shè)計不同主題類型的產(chǎn)品，提供不同的設(shè)施，如春季賞花、夏季游湖、秋季登高、冬季觀雪等等……充分發(fā)揮大別山的資源優(yōu)勢，展現(xiàn)大別山的田園風(fēng)光、歷史文化、鄉(xiāng)風(fēng)文明、傳統(tǒng)技藝等，針對不同的客戶，提供不同的旅游產(chǎn)品。

在提供多元化產(chǎn)品的同時，游客也可以根據(jù)其個人需求自由組合，定制獨一無二的個性化旅游路線，滿足多元層次的游客需求，以此吸引更多的游客。同時，游客可能會將個性化定制當(dāng)做趣味性探索。不同的旅游產(chǎn)品和路線會給旅客帶來不同的新鮮體驗，以此增加回頭率。

4.結(jié)語

通過實地調(diào)查和相關(guān)資料分析，對于大別山紅色旅游的問題有了較為深刻的認(rèn)識，并結(jié)合個性化旅游探索出相應(yīng)的解決途徑，以吸引更多游客，來推動當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展和進(jìn)行愛國主義教育。希望本文能為當(dāng)?shù)卣峁┮恍﹩⑹竞蛶椭?，同時為其他地區(qū)建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考。

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基金項目：本文系安徽財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助，項目編號：202010378094。

作者簡介：萬睿（2000—）女，漢族，安徽蚌埠人，安徽財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院，2018級本科生，財務(wù)管理專業(yè)。