代云韜

摘要：本文著重論述了圖書館微信公眾號平臺在運(yùn)營過程中存在的問題。旨在為圖書館的數(shù)字化建設(shè)和未來發(fā)展提供有效的幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館;微信公眾號平臺

中圖分類號：A ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：（2021）-25-161

一、引言

圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直以來都為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍的借閱、查找的服務(wù)。圖書館與微信APP軟件之間的跨界合作已然成為圖書館現(xiàn)階段自身改革，以及未來發(fā)展的必經(jīng)之路，以及重要的合作伙伴。圖書館在微信APP軟件上開通圖書館特有的微信公眾號平臺，將對圖書館的閱讀推廣工作提供強(qiáng)大的助力作用。同樣對于圖書館而言，微信公眾號平臺以及自身的應(yīng)用價值和多樣化的功能性，給圖書館的閱讀推廣工作帶來了前所未有的全新服務(wù)模式，也給讀者提供了一個前所未有的移動化圖書館平臺。在圖書館與微信APP軟件進(jìn)行跨界合作后，圖書館在微信APP軟件中開通了微信公眾號平臺，這樣就可以很好的利用微信公眾號當(dāng)中所具有的開放性功能，讓圖書館可以將自身的館藏資源，以及對讀者服務(wù)的功能，從傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)方式轉(zhuǎn)移到了移動端。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線的服務(wù)功能。圖書館在微信APP軟件當(dāng)中開通專屬的圖書館微信公眾號平臺，可以為讀者提供一個裝在口袋里的移動圖書館，可以讓圖書館拓展服務(wù)范圍、增加讀者數(shù)量、拓寬服務(wù)功能的有效平臺。

二、微信公眾號平臺存在運(yùn)營問題

目前我國圖書館是公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，每一個圖書館的工作人員的數(shù)量是有限的，圖書館會在固定的時期，因?yàn)楣ぷ骱蜆I(yè)務(wù)上的需要，會向社會招聘一定的工作人員，但是招聘的數(shù)量一是有限的。同樣，工作人員的工資勞動合同都需要經(jīng)過政府備案，這也是我國圖書館通常所面對的問題，每一個圖書館當(dāng)中的工作人員都會出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，每一個工作人員都會同時兼任幾項(xiàng)工作。而當(dāng)圖書館在微信APP軟件當(dāng)中，開通微信公眾號平臺時，同樣由于圖書館工作人員的人手?jǐn)?shù)量限制，圖書館也不會專門安排專業(yè)的工作人員對微信公眾號平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行工作。因此，即使圖書館安排了幾個圖書館工作人員來負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號平臺的運(yùn)營狀況和運(yùn)營工作，以及日常的信息發(fā)布整合工作，但是這些工作人員并不是專職只負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號平臺這一項(xiàng)工作的，而是同時還會兼顧負(fù)責(zé)圖書館的其他工作任務(wù)這也就導(dǎo)致這些負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號平臺日常運(yùn)營和業(yè)務(wù)工作的工作人員無法將自己的時間和精力完全的投入在呃平臺的運(yùn)營當(dāng)中因?yàn)樗麄冞€要同時兼顧圖書館內(nèi)的其他工作任務(wù)，這也就會導(dǎo)致當(dāng)圖書館微信公眾號平臺在發(fā)布信息發(fā)布、上傳文獻(xiàn)資料的時候，很難保證這些信息上傳的時效性。同時，當(dāng)讀者通過微信公眾號平臺與圖書館工作人員進(jìn)行實(shí)時溝通和互動的時候，也不能保證圖書館工作人員實(shí)時的能夠在線與讀者進(jìn)行溝通互動，以及解決讀者提出的問題和意見。因此，由于圖書館沒有安排專職的工作人員來負(fù)責(zé)微信公眾號平臺的運(yùn)營和日常管理，這也就很難保證微信公眾號平臺在發(fā)布信息的時候具有時效性。同樣，也很難保證當(dāng)讀者利用微信公眾號平臺在線與工作人員進(jìn)行咨詢和溝通的時候，也很難保證及時性。因此，很多讀者反應(yīng)，當(dāng)自己再利用微信公眾號平臺進(jìn)行閱讀檢索的時候，有時候遇到困難、遇到不能解決的問題的時候，想通過線上的方式與圖書館工作人員進(jìn)行溝通與詢問的時候，并不是每一次當(dāng)自己的問題發(fā)送給圖書館工作人員后，圖書館工作人員就能及時的回復(fù)讀者的提問，由于不能保證圖書館工作人員與讀者之間交流互動的及時性，這就讓讀者待遇到了問題的時候無人解答，再提出問題的時候無人回應(yīng)，在反映問題的時候沒有人與他及時溝通。長此以往，讀者就會對圖書館微信公眾號平臺的使用和利用失去興趣，進(jìn)而也會影響到線下圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。圖書館作為公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于所有的經(jīng)費(fèi)都是來自于政府撥款，因此圖書館每一年的資金數(shù)量都是有一定限制的。同時，因?yàn)閳D書館的公益服務(wù)性質(zhì)，這導(dǎo)致圖書館無法正常的開展一些以賺錢盈利為目的的社會化的一些運(yùn)營模式。由于這個限制不僅讓圖書館線下的服務(wù)和運(yùn)行模式受到了一定的限制，同樣在圖書館微信公眾號平臺這種線上的服務(wù)運(yùn)營模式上也同樣體現(xiàn)了一些限制。這就導(dǎo)致圖書館微信公眾號平臺無論是在服務(wù)功能服務(wù)模式，以及讀者活動樣式上都會存在著形式單一、功能匱乏的現(xiàn)象。由于受到資金的制約和限制，圖書館在線下的服務(wù)模式主要是以館藏信息資源查詢、圖書外借、歸還、續(xù)借、自習(xí)室座位預(yù)約、參與讀者活動、開展舉辦各種講座和展覽等等。而圖書館開通微信公眾號平臺就是想借助微信公眾號平臺覆蓋面廣、使用用戶眾多、資源共享等優(yōu)勢來宣傳圖書館的服務(wù)，開展圖書館的各項(xiàng)活動。同時，借助新媒體模式來優(yōu)化和創(chuàng)新圖書館的各項(xiàng)活動。但是，目前還很多圖書館的微信公眾號平臺上只是借助了這個新媒體平臺將圖書館線下開展的活動模式原封不動的搬到了線上平臺當(dāng)中進(jìn)行運(yùn)營，而同時在線上微信公眾號平臺還會推出一些信息鏈接、信息推廣。但是，利用線上推廣的信息內(nèi)容以及鏈接內(nèi)容，主要是轉(zhuǎn)載其他的微信公眾號平臺或者是其他的媒體平臺所發(fā)出的鏈接和通知。因此，能夠滿足讀者需求和需要的信息內(nèi)容，并不能覆蓋所有的讀者群體。而只是專門針對于某一讀者群體進(jìn)行的推廣活動和閱讀推送通知。因此，目前圖書館微信公眾號存在一些運(yùn)營的問題，也主要集中在推廣模式和推廣活動比較單一、無法開展一些具有盈利性的、社會化的運(yùn)營工作和業(yè)務(wù)。這樣就會導(dǎo)致，即使圖書館在微信APP軟件當(dāng)中開通了微信公眾號平臺，也利用了這個新媒體平臺為讀者提供一些線上的工作模式和服務(wù)模式。但是，無論是在功能，還是在服務(wù)模式上都會存在著內(nèi)容比較單一、數(shù)量比較匱乏的現(xiàn)象。這與當(dāng)代讀者希望能夠借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能終端設(shè)備來享受和體驗(yàn)多樣化的豐富多彩的閱讀模式、閱讀媒介，以此來滿足自己對于當(dāng)今時代的閱讀需求和閱讀需要。

三、結(jié)束語：

圖書館借助微信公眾號平臺開通專屬于自己的微信公眾號平臺，可以更好的對圖書館現(xiàn)有的工作模式進(jìn)行優(yōu)化和提升。圖書館在微信公眾號上進(jìn)行閱讀推廣工作，可以有效的為讀者提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效的圖書檢索和信息查詢服務(wù)。