摘要：本文主要從民生服務(wù)類廣播節(jié)目的發(fā)展研究出發(fā)，并結(jié)合當(dāng)下民生服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展形勢進行闡述說明。廣播曾經(jīng)給人們的生活以及社會發(fā)展帶來了巨大的影響，但是隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，廣播遇到了極大的挑戰(zhàn)。如何讓廣播節(jié)目擁有忠誠、穩(wěn)定的收聽群體，是相關(guān)從業(yè)人員所要思考的。增強民生服務(wù)類廣播節(jié)目的傳播效果，對于廣播事業(yè)來說具有舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：民生服務(wù)；廣播節(jié)目；發(fā)展

中圖分類號：G222 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）02-0150-02

一、引言

廣播節(jié)目要想發(fā)展，聽眾就是基礎(chǔ)，如何讓廣播節(jié)目擁有忠誠、穩(wěn)定的收聽群體是相關(guān)從業(yè)人員所要思考的。因此，需要在工作中不斷構(gòu)建聽眾意識，站在聽眾的角度分析問題，拓展廣播領(lǐng)域，給予聽眾更多的關(guān)懷及尊重。民生服務(wù)類廣播節(jié)目只有深耕這一理念，才可以辦得更好，從而走得更遠。

二、目前民生服務(wù)類廣播節(jié)目存在的不足

（一）節(jié)目內(nèi)容形式過于單一

民生服務(wù)類節(jié)目面向社會，因此，如果內(nèi)容以及形式過于單一，就不能滿足大眾的需求[1]。從目前的情況來看，大部分節(jié)目在內(nèi)容和形式上都趨向于同質(zhì)化。如一般節(jié)目在錄制過程中都會聘請專家，并通過主持人向?qū)＜姨釂柕男问讲コ龉?jié)目，這樣的方式會導(dǎo)致聽眾出現(xiàn)聽覺疲勞，從而消磨聽眾的興趣；還有的節(jié)目則不斷采用熱線接聽的形式，導(dǎo)致聽眾在收聽節(jié)目的過程中并沒有接收到對自己有用的信息。長此以往，聽眾不會再將聽廣播當(dāng)成獲取信息的渠道。

（二）節(jié)目主持專業(yè)水平有待提高

雖然大部分廣播節(jié)目主持人都是播音出身，在主持的過程中播報相關(guān)的新聞資訊是業(yè)務(wù)常態(tài)，但是隨著多媒體的不斷發(fā)展，對專業(yè)節(jié)目主持人的要求日益提高。在主持節(jié)目的過程中，主持人掌握的專業(yè)知識非常關(guān)鍵。比如在主持健康節(jié)目的過程中，如果主持人缺少相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識，會導(dǎo)致整個節(jié)目的節(jié)奏被專家把控，同時在連線環(huán)節(jié)當(dāng)中，也只能發(fā)表含糊其詞的套話，并不能給聽眾一些有幫助的建議；還有的廣播節(jié)目會直接將節(jié)目的主動權(quán)交給現(xiàn)場的嘉賓，從而導(dǎo)致節(jié)目沒有達到預(yù)期的效果。這一點，筆者在《市民與法律》節(jié)目中深有體會，作為專業(yè)的普法節(jié)目，節(jié)目主持人只有提前做好功課，了解最新的法律法規(guī)、社會關(guān)注的典型案例，同時考慮到當(dāng)?shù)芈牨姷膶嶋H需求，并積極與聽眾互動，才能真正體現(xiàn)節(jié)目的價值。社會上有一種聲音，說主持人就是“三腳貓”的代名詞，看起來什么都會，其實什么都不會，在各個行業(yè)細分的時代，主持人更應(yīng)該對自己有嚴格的要求，始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

（三）節(jié)目市場拓展意識不足

首先，在制作節(jié)目的過程中，大部分廣播節(jié)目不會消耗大量的時間去研究計劃以及將來的發(fā)展，從而導(dǎo)致聽眾在收聽節(jié)目的過程中覺得節(jié)目沒有明確主題，沒有一定的邏輯性。其次，大部分廣播節(jié)目在直播的過程中，被節(jié)目的思維模式所束縛，并沒有意識到市場經(jīng)濟如何，或者只是一味追求、迎合合作商，失去節(jié)目本身的意義。如何將廣播節(jié)目的社會效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合，是一個需要不斷學(xué)習(xí)、不斷成長的過程。

（四）存在炒作嫌疑

一些知識較為淵博的聽眾反映，個別健康類節(jié)目聘請的專家以及教授只是一些普通醫(yī)院的醫(yī)生，為了宣傳新療法讓聽眾信服，安排自己的工作人員進行示范，從而吸引消費者消費。雖然這樣的方式給節(jié)目帶來了一定的利益，但是隨著聽眾質(zhì)疑的聲音不斷放大，只顧及眼前利益的思維，必將導(dǎo)致節(jié)目收視越來越慘淡。

三、拓展生存空間需不斷創(chuàng)新傳播手段

隨著時代的進步與發(fā)展，民生服務(wù)類節(jié)目開始找到了一條屬于自己的、全新的、可持續(xù)發(fā)展的道路。

第一，節(jié)目的運作基本實現(xiàn)了制度化和常態(tài)化。如紹興新聞傳媒中心開設(shè)的《行風(fēng)熱線》，節(jié)目于1994年創(chuàng)辦，其基本運行策略為穩(wěn)定發(fā)展。電臺不斷摸索節(jié)目的運行制度，包括各項機制，如自我提高、自我考核與評價等等。同時由相關(guān)部門對嘉賓參與節(jié)目播出的情況進行細致的監(jiān)督管理，從而促進節(jié)目質(zhì)量不斷提升。

第二，為實現(xiàn)雙渠道的監(jiān)督與管理，需要有效引入評議助力推動系統(tǒng)。紹興新聞傳媒中心有一支由專家和社會各界人士組成的廣播審聽隊伍，對于民生廣播類節(jié)目作出收聽相關(guān)的效果以及評價。相關(guān)監(jiān)督員在參與節(jié)目的過程中，分別對實際情況打分，并且結(jié)果將納入月評和季評制度，向主持人公開通報。同時根據(jù)收聽率，對節(jié)目滿意程度進行調(diào)查，進行精準的評估。

第三，民生服務(wù)類節(jié)目需要造聲造勢，不斷擴大節(jié)目對社會的影響力，凸顯品牌價值，實現(xiàn)為民服務(wù)的目的。同時，需要根據(jù)政府的有關(guān)需求，以節(jié)目為依托，以政府工作重點為基礎(chǔ)，讓更多的群眾可以聽到政府的聲音，得到政府的理解與支持，惠及更多的百姓[2]。

四、以正確策略對待發(fā)展遇到的問題

首先需要符合民眾的各項需求，確保節(jié)目的內(nèi)容具有一定的針對性以及現(xiàn)實性，解決以往傳統(tǒng)節(jié)目當(dāng)中存在的問題，堅持把社會利益以及民生利益放在首位，還應(yīng)當(dāng)確保節(jié)目內(nèi)容具有一定的新穎性以及實用性。民生節(jié)目是屬于群眾的，如果沒有百姓的參與，互動性就不足，所以，根據(jù)大眾的實質(zhì)需求開展節(jié)目，并且抓住焦點、重點以及難點，確保節(jié)目效果不斷提升。

其次應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)群眾積極參與其中，增強節(jié)目的互動效果，及時解決節(jié)目當(dāng)中一頭冷一頭熱的問題，做到關(guān)心群眾，聯(lián)系政府，讓節(jié)目更加有聲有色，成為社會呼吁的窗口以及政府與人民群眾之間的紐帶。對于民生服務(wù)類節(jié)目來說，主題永遠都是群眾，如果沒有群眾的大力支持，那么節(jié)目就沒有存在的價值。如果想要真正使民生服務(wù)類節(jié)目具有分析、評價、考核的作用，有效解決群眾提出的問題，那么就應(yīng)當(dāng)進一步落實群眾監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)。

第三是創(chuàng)建科學(xué)的制度。應(yīng)促進節(jié)目監(jiān)督機制的進一步落實，并對受眾所關(guān)心的問題進行妥善的安排以及處理，增強節(jié)目的時效性。但是當(dāng)前的節(jié)目并不會對百姓提出的問題逐一回復(fù)，并且問題的解決環(huán)節(jié)以及部門的監(jiān)督環(huán)節(jié)并沒有一個妥善的機制以及標準進行規(guī)范。因此值得注意的是制度的創(chuàng)建，要對大眾提出的問題進行及時的監(jiān)控管理。

最后注重新聞節(jié)目內(nèi)容的定期上報。一些新聞的內(nèi)容如果不方便用廣播傳播，也可以運用內(nèi)參的方式進行上報，并對事實提出有利的解決依據(jù)。這樣的方式可以促進民生服務(wù)類節(jié)目質(zhì)量的提升，進一步拉近政府與受眾之間的距離，從而使自身擁有發(fā)展的不竭動力。

五、民生服務(wù)類廣播節(jié)目的發(fā)展對策

（一）有效明確節(jié)目定位

如果一檔節(jié)目想要長期生存下去，就應(yīng)當(dāng)對自身進行準確的定位。為了讓更多人喜歡這檔節(jié)目，電臺應(yīng)當(dāng)對當(dāng)下的市場情況進行深入的研究，從而了解節(jié)目的宗旨以及聽眾群體的情況，讓節(jié)目具有自己的特點。這不僅可以獲得更多的經(jīng)濟利益，而且可以贏得更好的口碑。同時，廣播媒體工作人員還應(yīng)當(dāng)牢牢記住，民生服務(wù)類廣播節(jié)目已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，只有為人們帶來更多利益的服務(wù)節(jié)目，才更具有黏合度。

（二）進一步強化以人為本的理念

廣播節(jié)目一定要堅持以人為本，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時要有效起到激勵人們熱愛生活、創(chuàng)新生活的作用。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)確保節(jié)目理念與生活保持一致，從而保證節(jié)目走得更加長遠[3]。民生服務(wù)類廣播是一種媒介，運用多媒體現(xiàn)代化技術(shù)，將有效、全面的信息傳遞給大眾，在制作的過程中，還應(yīng)當(dāng)以大眾的需求為主要條件，并且提供與日常生活具有緊密聯(lián)系的內(nèi)容，確保廣播服務(wù)可以滲透社會的各個角落。

（三）進一步創(chuàng)新節(jié)目表現(xiàn)形式

民生服務(wù)類廣播節(jié)目和新聞類節(jié)目存在一定的不同之處，民生服務(wù)類廣播節(jié)目，不僅要符合人們?nèi)粘Ｉ羁焖侔l(fā)展的節(jié)奏，同時內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)具備一定的新穎性。不僅如此，節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)具備自己獨特的風(fēng)格，因為語言形式會對節(jié)目造成直接的影響[4]。同時，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮廣播的優(yōu)勢，體現(xiàn)出有特點的服務(wù)，積極采納聽眾的意見，根據(jù)聽眾的意見安排合適的內(nèi)容，合理利用熱線電話以及多媒體等方式與大眾積極互動，從而使聽眾具備持續(xù)收聽廣播的興趣。

（四）有效打造節(jié)目品牌，提升公信力

為了讓民生服務(wù)類節(jié)目在人們心中的地位得以提升，應(yīng)當(dāng)樹立良好的品牌形象，提升公信力。因為廣播具有互動性強以及快捷的特點，因此在市場當(dāng)中可以取得更大的份額，使發(fā)展規(guī)模不斷擴大。一是樹立良好的節(jié)目形象，明確大眾群體，從而使更多的人關(guān)注廣播節(jié)目，樹立良好的品牌形象。二是節(jié)目的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有一定的權(quán)威性以及服務(wù)性，在聽眾對節(jié)目進行更加深入的了解之后進行深層創(chuàng)新，從而鞏固民生服務(wù)類廣播節(jié)目在大眾心目當(dāng)中的地位。

六、結(jié)語

在當(dāng)前的社會發(fā)展當(dāng)中，具有一定價值的社會活動都離不開人與人之間的有效交流，只有內(nèi)容與受眾相關(guān)，大眾才更愿意接受。所以在節(jié)目設(shè)置的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)堅持以人為本的理念，并且從根本上對民情有實際的關(guān)心，注重民生。只有這樣的方式，才會使受眾更有興趣，并且也符合當(dāng)前受眾在市場當(dāng)中的抉擇，能進一步促進廣播產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 周玉蘭.做好看又實用的廣播電視服務(wù)節(jié)目——2017年度浙江廣播電視政府獎服務(wù)類節(jié)目點評[J].視聽縱橫，2018（05）：50-53.

[2] 馮晉華.民生服務(wù)節(jié)目的發(fā)展——以長治新聞綜合廣播《直通政務(wù)廳》節(jié)目為例[J].西部廣播電視，2017（12）：168+176.

[3] 郭善榮.辦好特色節(jié)目 融合新興媒體——對地級市廣播電臺發(fā)展的幾點思考[J].東南傳播，2016（03）：6-8.

[4] 禹雪.如何做好“融媒體時代下”民生服務(wù)類廣播節(jié)目[J].西部廣播電視，2019（07）：76.

作者簡介：何敏（1973—），女，浙江諸暨人，本科，一級播音員，研究方向：廣播服務(wù)類節(jié)目。