王小明

摘 要：隨著國家經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力行業(yè)得到了大力發(fā)展，電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)種類以及傳輸容量也發(fā)生了巨大的變化。各種智能化技術(shù)被應(yīng)用至供電所綜合業(yè)務(wù)平臺建設(shè)當(dāng)中，不僅有效提升了供電公司的智能化水平，還明顯提升了整體工作效率和質(zhì)量。本文從智能化層面出發(fā)，對供電所綜合業(yè)務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)行簡單的探討，期望可以為相關(guān)工作的開展提供參考，以此來促進(jìn)電力行業(yè)的進(jìn)一步完善。

關(guān)鍵詞：智能化;供電所;綜合業(yè)務(wù)平臺

前言

國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展促進(jìn)人民生活水平的快速提高，在這一過程電力資源已經(jīng)成為現(xiàn)代社會工作與生活不可或缺的一部分，人們對于穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)電力資源供應(yīng)的需求也變得越來越迫切。供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控工作的開展，可以為供電所核心指標(biāo)實時監(jiān)控提供技術(shù)支撐。近年來，許多供電所都在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立了綜合監(jiān)控室，有效實現(xiàn)了實時監(jiān)控供電所核心指標(biāo)功能。在許多供電所當(dāng)中都會存在人員力量不足、年齡偏大以及文化素質(zhì)偏低等問題，這也是供電所監(jiān)控室無法正常運(yùn)行的主要原因[1]。在這樣的背景下，對供電所綜合業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的必要性快速提升，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立具有高度智能化的綜合業(yè)務(wù)平臺是每一個供電所都需面對的挑戰(zhàn)。

1 供電所綜合業(yè)務(wù)平臺建設(shè)背景

供電所屬于電力系統(tǒng)當(dāng)中為客戶提供服務(wù)的前沿窗口，面對人民群眾逐漸多樣化的用電需求以及服務(wù)過程逐漸增多的問題，供電所應(yīng)當(dāng)對綜合業(yè)務(wù)過程管控體系進(jìn)行完善，創(chuàng)新以往的服務(wù)思路。廣大電力工作者應(yīng)當(dāng)意識到農(nóng)電管理工作提升的重要性，逐漸建立和健全問題導(dǎo)向型供電所綜合業(yè)務(wù)管控體系[2]。供電所一般都面對著較廣的業(yè)務(wù)涵蓋面，并且具有較強(qiáng)的綜合性，對于營銷以及生產(chǎn)等方面都會有所涉及，不同環(huán)節(jié)之間既繁瑣又銜接緊密，常常需要不同專業(yè)崗位進(jìn)行密切配合，在統(tǒng)一協(xié)作中為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)?，F(xiàn)階段，很多供電所還存在營銷服務(wù)以及生產(chǎn)運(yùn)維不協(xié)調(diào)等問題，嚴(yán)重降低了客戶的用電體驗，因此供電所應(yīng)當(dāng)對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行有效改進(jìn)，將各個專業(yè)以及業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，建立可以高效銜接的綜合業(yè)務(wù)管控模式。在信息化技術(shù)逐步深入應(yīng)用的背景下，供電所營銷、生產(chǎn)以及調(diào)控等系統(tǒng)功能都得到了持續(xù)性的完善?？墒?，不同市縣供電所普遍存在的結(jié)構(gòu)性缺員問題嚴(yán)重限制了供電所精益化管理水平的提升。

2 基于智能化供電所綜合業(yè)務(wù)平臺的設(shè)計與建設(shè)

供電所在建設(shè)智能化綜合業(yè)務(wù)平臺時，應(yīng)當(dāng)充分考慮其安全性、穩(wěn)定性、可拓展性以及易維護(hù)性等。電力系統(tǒng)承擔(dān)著重要的能源管理任務(wù)，所以在設(shè)計和建設(shè)綜合業(yè)務(wù)平臺時，應(yīng)當(dāng)確保數(shù)據(jù)信息的安全性[3]。借助于互聯(lián)網(wǎng)供電所可以更加直觀和清晰地了解到客戶的實際需求，這對于企業(yè)發(fā)展以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有明顯的促進(jìn)作用。設(shè)計與建設(shè)基于智能化的供電所綜合業(yè)務(wù)平臺，主要是為了對供電服務(wù)過程的異常問題進(jìn)行歸納和處理，比如經(jīng)常出現(xiàn)的客戶低電壓問題等，對此類問題進(jìn)行分析傳遞以及督導(dǎo)治理，能夠極大地提升供電系統(tǒng)客戶端電壓合格率，從而提升客戶滿意度。

2.1 供電所營銷服務(wù)數(shù)據(jù)智能化監(jiān)測管控

基于智能化的供電所營銷服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測管控可以被劃分為核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測以及業(yè)務(wù)指標(biāo)全過程管控兩大類。其中，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測主要是指監(jiān)測供電所營銷以及生產(chǎn)過程的核心指標(biāo)，以此來對核心指標(biāo)的實時信息進(jìn)行充分掌握，在監(jiān)測過程如遇異常數(shù)據(jù)，則應(yīng)及時進(jìn)行下載和傳遞，這是現(xiàn)場管理以及消缺過程不可忽視的數(shù)據(jù)支撐。依靠監(jiān)測核心指標(biāo)實時信息，能夠?qū)崿F(xiàn)供電所集中梳理和處理相關(guān)問題，便于供電所依照具體問題的嚴(yán)重程度提出相應(yīng)的整改措施以及治理方案，最終為業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的提升提供促進(jìn)作用。而供電所業(yè)務(wù)指標(biāo)全過程管控則主要是指按照核心及關(guān)鍵小指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、異常問題分析和研判、指標(biāo)及異常問題數(shù)據(jù)傳遞、異常問題整改處理督導(dǎo)以及日指標(biāo)數(shù)據(jù)處理管控分析的流程開展工作。

2.2 基于智能化供電所優(yōu)質(zhì)主動服務(wù)

為了實現(xiàn)供電所服務(wù)全過程的可視化，將其服務(wù)平臺與配網(wǎng)搶修指揮中心進(jìn)行對接，有效監(jiān)控了互聯(lián)網(wǎng)與主動服務(wù)智能化功能的實現(xiàn)。在解決客戶用電問題的過程中，供電所充分利用了云圖像系統(tǒng)以及微信平臺等，使更多的專業(yè)人員可以參與到客戶用電問題解決當(dāng)中。另外，為了實現(xiàn)在線監(jiān)測、分析、預(yù)警和干預(yù)配電臺區(qū)三級保護(hù)器，還對低壓配網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。供電所智能化優(yōu)質(zhì)主動服務(wù)平臺的建立，促進(jìn)實現(xiàn)實時監(jiān)測供電營業(yè)廳人員服務(wù)行為，可以有效提升用電服務(wù)質(zhì)量，使客戶獲得更加溫馨和熱情的用電服務(wù)。

2.3 基于智能化供電所突發(fā)事件調(diào)度協(xié)調(diào)管控

建設(shè)智能化供電所綜合業(yè)務(wù)平臺，可以在供電所遭遇突發(fā)應(yīng)急事件時實現(xiàn)供電所應(yīng)急調(diào)度中心職能的發(fā)揮，使相關(guān)工作人員在面對突發(fā)應(yīng)急事件時可以從容應(yīng)對進(jìn)行應(yīng)急處理。供電系統(tǒng)運(yùn)行過程較易受到多種環(huán)境因素的影響，而發(fā)生各種突發(fā)事故，通過智能化的綜合業(yè)務(wù)平臺，可以進(jìn)一步提升供電所管控機(jī)制的科學(xué)性、全面性、及時性以及有效性，為供電所各項工作的可控以及在控提供強(qiáng)有力的保障，為供電所基礎(chǔ)管理的進(jìn)一步提升奠定良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語

綜上所述，供電所承擔(dān)著為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的重要職責(zé)，并且屬于供電服務(wù)的前沿陣地，屬于供電企業(yè)的當(dāng)中最小的基層組織，其工作內(nèi)容具有點多面廣的特點，內(nèi)部管理工作面向公司的不同職能部門，對外則需要服務(wù)廣大電力客戶。隨著電力系統(tǒng)的不斷轉(zhuǎn)型升級，供電所也都面臨著精益轉(zhuǎn)型的任務(wù)，在這樣的大背景下供電所積極引進(jìn)智能化技術(shù)建設(shè)綜合業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)智能化監(jiān)測管控、為客戶提供優(yōu)質(zhì)主動服務(wù)以及調(diào)度協(xié)調(diào)管控供電所突發(fā)事件，逐漸實現(xiàn)供電所的規(guī)范化管理、智能化配網(wǎng)建設(shè)、可視化管控以及同質(zhì)化服務(wù)，最終促進(jìn)供電所綜合管理水平以及服務(wù)能力的提升，為我國電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]“全能型”供電所業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺完成試點建設(shè)[J].農(nóng)村電工，2019（02）：3.