鄒孝聽 董淵晟

曾有業(yè)內(nèi)人士評價：蘇州整體金融環(huán)境非常好，政府和金融就像“水”和“魚”的關(guān)系，一方面，政府積極打造金融生態(tài)，鼓勵創(chuàng)新;另一方面，蘇州的銀行業(yè)經(jīng)過多年激烈競爭，經(jīng)營水平相互促進，金融集聚，在服務(wù)、產(chǎn)品、管理創(chuàng)新等方面均如魚得水，引領(lǐng)前行。

有這樣一家金融機構(gòu)，伴隨著一座新城的成長。27年前，中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州工業(yè)園區(qū)支行來到美麗的金雞湖畔，從開發(fā)建設(shè)到招商引資，再到轉(zhuǎn)型升級，致力服務(wù)地方主流經(jīng)濟、主流產(chǎn)業(yè)、主流客戶，不斷展現(xiàn)國有大行的風采。

一次“打烊”后的暖心服務(wù)

“真是太感謝農(nóng)行員工的熱心服務(wù)，解了我的燃眉之急，”剛辦完業(yè)務(wù)的王先生由衷給農(nóng)行的暖心服務(wù)點贊，此時的時鐘剛剛劃過晚上7點。

時間回到2個多小時前。原來，王先生下午4點半左右來到江蘇農(nóng)行蘇州工業(yè)園區(qū)支行營業(yè)部（以下簡稱“營業(yè)部”）自助設(shè)備區(qū)取款應(yīng)急，由于內(nèi)心焦急，密碼連續(xù)輸錯三次，造成借記卡密碼鎖定?？蛻艏泵M入營業(yè)大廳，尋求大堂經(jīng)理幫助。此時離網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束已不到2分鐘。

大堂經(jīng)理將客戶引導至1號柜臺，當班柜員操作時發(fā)現(xiàn)該卡已鎖定，且非王先生本人所有。王先生表示該卡為其母親所有，但其年事已高、腿腳不便，已臥床多年，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在急需用錢。內(nèi)勤行長得知情況后，雖然此時已過營業(yè)時間，還是決定安排兩名客戶經(jīng)理上門核實，并讓當班柜員暫緩簽退。

王先生母親雖然久臥在床，但精神良好，對于上門核實情況的客戶經(jīng)理詢問，老人均能對答如流，并當面在授權(quán)書上簽字?？蛻艚?jīng)理帶客戶回到網(wǎng)點的時候已將近晚上7點。在核查確認上門服務(wù)材料準確無誤后，當班柜員立刻給客戶辦理了解鎖業(yè)務(wù)，順利將錢款取出。

這是4月某個氣壓低沉的下午，但營業(yè)部的這個平凡而普通的升溫服務(wù)卻著實溫暖著人心。據(jù)介紹，今年以來，營業(yè)部全面啟動“服務(wù)升溫工程”，積極響應(yīng)黨中央“提升適老化服務(wù)能力”的號召，努力打造有溫度、人性化的客戶服務(wù)體驗。

櫛風沐雨27年的“金融店小二”

記者了解到，近日營業(yè)部獲評農(nóng)行總行“工人先鋒號”榮譽稱號，是營業(yè)部繼榮獲全國“百佳”示范網(wǎng)點又一個重量級“金字招牌”。沉甸甸的榮譽背后，是營業(yè)部轉(zhuǎn)型求實、砥礪奮進的追夢故事，金融擔當、優(yōu)質(zhì)服務(wù)家園文化等，助推各項業(yè)務(wù)取得突出的經(jīng)營業(yè)績。

自1994年成立以來，營業(yè)部深深扎根于蘇州工業(yè)園區(qū)這片改革開放最前沿的熱土，以“金融店小二”的心態(tài)和姿態(tài)櫛風沐雨27年，為近6000家企業(yè)提供全方位金融服務(wù)，貢獻金融力量。在推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)力、主動作為，以實際行動履行普惠金融社會責任，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

事實上，營業(yè)部是園區(qū)支行在湖西展示農(nóng)行銀行對外形象展示的第一窗口。作為全國“百佳”網(wǎng)點，營業(yè)部始終將創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象作為各項工作的重中之重狠抓落實，在多年實踐中凝練出“讓我們服務(wù)的更好”的服務(wù)品牌，并始終貫穿在服務(wù)管理與質(zhì)量提升中，以溫馨、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了企業(yè)與客戶的高度贊譽。

多年來，營業(yè)部經(jīng)?！白叱鋈ァ保ㄟ^開展各類公益活動拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外沿。為更好地服務(wù)社區(qū)、提升農(nóng)行行品牌美譽度，在周邊鄰里中心等中心地區(qū)擺攤設(shè)點，現(xiàn)場宣傳金融、消保知識，做消費者金融安全的傳播者。

不僅致力于夯實業(yè)務(wù)，同樣不忘人文關(guān)懷。營業(yè)部每年結(jié)合新員工特點制定成長計劃，鼓勵新員工基層一線甘于奉獻、勇于創(chuàng)優(yōu)。落實上級行“職工之家”建設(shè)意見，切實抓好各“五小”建設(shè)，并在各個節(jié)假日開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體娛樂活動。對于園區(qū)支行的員工來說，營業(yè)部更像是一個溫馨、踏實的家。

青年突擊隊，為實體經(jīng)濟添磚加瓦

今年，園區(qū)支行普惠金融部6位員工組成青年突擊隊，參與到一場“春天行動”中，他們是走在時代前列的奮進者、開拓者、奉獻者，積極為實體經(jīng)濟添磚加瓦。

“互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈金融”金融工具的出現(xiàn)，為緩解鏈條內(nèi)中小微企業(yè)融資難融資貴問題提供了新思路。長期以來，寶時得上游供應(yīng)商由于自身信用不足、抵質(zhì)押物相對缺乏、信息不對稱等原因，飽受融資難、融資貴、融資慢的困擾。他們通過釋放核心企業(yè)信用到整個供應(yīng)鏈條的多級供應(yīng)商，提升全鏈條的融資效率，降低資金成本。事實上像寶時得這樣的案例不在少數(shù)，青年突擊隊全面推進供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，主動上門核心企業(yè)華潤醫(yī)藥，摸排供應(yīng)商清單，確保資金流向?qū)嶓w經(jīng)濟。

“他們走進前沿產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)進行產(chǎn)品和政策的宣講，運用融資擔保、貸款貼息、風險補償?shù)日吖ぞ?，為企業(yè)提供綜合金融服務(wù)方案，大力支持符合新片區(qū)功能定位和產(chǎn)業(yè)方向的重點企業(yè)，提升資金扶持精準度和營商環(huán)境滿意度。秉持著‘客戶至上，始終如一’的服務(wù)理念，靈活運用惠農(nóng)貸、稅e貸、信保貸等金融產(chǎn)品，研究制定‘一企一策’金融解決方案，幫助企業(yè)輸血紓困，實現(xiàn)金融供氧。”說起這些精兵強將時，園區(qū)支行相關(guān)負責人欣慰不已。