鄧惠君

寵物經(jīng)濟，又被稱作它經(jīng)濟，指的是圍繞寵物而產(chǎn)生的一系列生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等商業(yè)活動。自從軟萌可愛的貓咪狗狗等寵物逐漸成為人們生活的一部分，寵物經(jīng)濟也隨之蓬勃發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年寵物行業(yè)市場規(guī)模接近3000億元。

在這龐大的市場里，品牌間強勢攻防，各類新興產(chǎn)品層出不窮，自是一派生機盎然之象。寵物糧方面，在瑪氏、雀巢兩大巨頭的壓制下，麥富迪、衛(wèi)仕、瘋狂小狗等國產(chǎn)品牌異軍突起，就連三只松鼠、華熙生物等也跨界做起了寵物糧。智能寵物用品成新風(fēng)口，在小佩、CATLink等新銳品牌不斷推出各類黑科技新品之余，小米、美的等傳統(tǒng)品牌也紛紛入局，做起了智能寵物家電。

但另一方面，寵物糧或?qū)櫸镉闷菲放祁l頻“翻車”、品牌營銷過度、產(chǎn)品名不符實、部分產(chǎn)品標準缺失等問題也始終如同一股揮之不去的陰霾籠罩在養(yǎng)寵人群的心頭。寵物托運違約操作致寵物死亡、智能寵物用品設(shè)計不合理導(dǎo)致悶死貓等安全事故時有發(fā)生。而更雪上加霜的是，寵物消費領(lǐng)域的維權(quán)之路可謂是舉步維艱。

“吸貓擼狗”堆出千億它經(jīng)濟，90后成養(yǎng)寵主力軍

有人說，寵物經(jīng)濟是年輕人的孤獨生意。

據(jù)民政部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2018年，我國單身成年人口已達2.4億，其中7700萬為獨居。預(yù)計今年的獨居成年人口將多達9200多萬。

在空巢老人、空巢青年群體日益增長的當(dāng)下，試問還有什么能比軟萌可愛、相依相伴的寵物更能增添樂趣、撫慰心靈呢？

根據(jù)艾媒咨詢于今年3月做的一份線上消費調(diào)研，53%寵物主的養(yǎng)寵動機為“增添生活樂趣”，而出于“解壓”和“不再感到孤獨”的動機各占37%。另外，“為了打發(fā)閑暇時間”“寵物太可愛”等占比為38%。

現(xiàn)如今，越來越多的人出于精神或情感上的需求而養(yǎng)寵，家里的貓貓狗狗已經(jīng)從看家護院、抓老鼠等功能性角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧胰?、孩子等情感性角色?/p>

《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，57.1%的養(yǎng)寵主把寵物看作是孩子，28.4%的把寵物看作是親人，還有6.7%把寵物當(dāng)做朋友看待，僅有6.8%的受訪者覺得寵物“只是寵物”。在網(wǎng)上，甚至有不少網(wǎng)友戲稱寵物才是主人，自己只是“主子”的鏟屎官。

養(yǎng)寵之后自然少不得各種“買買買”。根據(jù)京東聯(lián)合尼爾森數(shù)據(jù)推出的《2019寵物消費市場報告》，養(yǎng)寵主為單只貓狗的人均年消費金額在逐年上升，2020年約達6653.9元。

在鏟屎官們的瘋狂“剁手”下，以及各類社會、政策的影響下，寵物經(jīng)濟正飛速增長。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年中國寵物市場規(guī)模呈持續(xù)增長態(tài)勢。2020年的中國寵物行業(yè)市場規(guī)模已達2988億元。另外，艾媒咨詢還在白皮書中指出，預(yù)估到2023年，寵物行業(yè)市場規(guī)模將達到4456億元。

目前，寵物產(chǎn)業(yè)鏈可主要分為上游產(chǎn)品、下游服務(wù)兩類。上游產(chǎn)品包括寵物交易、寵物食品、寵物用品等，下游服務(wù)則包括寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物保險等一系列衍生服務(wù)類產(chǎn)品。

寵物經(jīng)濟的增長趨勢吸引了不少資本入局。天眼查APP顯示，2020年上半年，中國新增近11.5萬家寵物相關(guān)企業(yè)，同比增長50.09%。據(jù)統(tǒng)計，在2021年上半年的22起寵物行業(yè)融資事件中，7起與寵物食品品牌相關(guān)，3起涉及寵物用品品牌，2起涉及寵物智能用品。

目前，在各類細化消費者市場中，寵物食品在寵物行業(yè)中的市場占比最高，約占61.4%，其次為寵物醫(yī)療和寵物用品，寵物服務(wù)居末位。

從消費人群來說，90后逐漸成為了支撐起這個千億級消費市場的主力軍?！?020年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，90后在養(yǎng)寵人群中的占比達到38.1%，在養(yǎng)寵高消費人群中的占比達到40.1%，都是占比最高的人群。

另外，京東超市寵物品類聯(lián)合尼爾森推出的《2020中國寵物消費趨勢報告》顯示，目前線上寵物市場整體以85后、90后年輕消費群體偏多，占據(jù)了40.3%的份額。其次為95后，占據(jù)了23.6%的份額。

寵物種類方面，有人喜歡忠誠憨厚的狗狗，有人喜歡傲嬌軟萌的貓咪，有人喜歡逗鳥觀魚，還有人喜歡守宮、綠鬃蜥等爬寵?！?020年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，家養(yǎng)寵物中，養(yǎng)寵物狗的比例為51%，養(yǎng)寵物貓的比例為46%，如倉鼠之類的嚙齒類動物占11.2%。

總的來說，寵物狗和寵物貓是當(dāng)前寵物界的主流。近年來，喂養(yǎng)成本和時間成本更低的貓咪更是越來越受到職場白領(lǐng)和學(xué)生的喜歡。根據(jù)白皮書的數(shù)據(jù)，2020年寵物狗數(shù)量從2019年的5503萬只下降到5222萬只，而寵物貓的數(shù)量則從2019年的4412萬只上升至4862萬只。

寵物糧品牌激烈戰(zhàn)況之下，消費者選糧更看重安全與健康

今年618，約有6.35億人參與到了各大電商購物節(jié)的狂歡之中。在大家精打細算地盤算著電子產(chǎn)品、美妝產(chǎn)品的優(yōu)惠與折扣的同時，鏟屎官們正瘋狂囤寵物糧、寵物罐頭、寵物零食、寵物保健品等。作為一只三歲英短藍貓的鏟屎官的小文就是其中一員，“自從養(yǎng)了貓貓后，每年618、雙十一的購物車里都裝滿了各類貓糧和貓罐頭”。

6月22日，知名寵物生態(tài)平臺、垂直電商平臺波奇寵物發(fā)布了《618中國寵物主消費趨勢報告》。報告顯示，2021年618期間波奇寵物全渠道GMV（網(wǎng)站成交額）達2.34億元，訂單總重超481萬公斤，其中貓訂單占比超過60%。

公開數(shù)據(jù)顯示，京東平臺上，6月18日當(dāng)天，寵物智能用品成交額同比增長5倍;寵物生骨肉品類成交額同比增長29倍;觀賞魚成交額同比增長20倍;進口貓主糧成交額同比增長28倍，寵物強化免疫保健品品類成交額同比增長4倍，寵物企業(yè)業(yè)務(wù)成交額同比增長18倍。

另外，天貓寵物618戰(zhàn)報顯示，在本屆618大促中，天貓寵物生活服務(wù)同比增長380%，寵物智能設(shè)備同比增長623.80%，吹水機、烘干箱同比增長110%，口腔清潔同比增長60%;主食濕糧同比增長200%，凍干生骨肉品牌同比增長280%。

近期，《消費者報道》整理出了2021年618期間在天貓、京東平臺上寵物行業(yè)全品類銷售前十的品牌。結(jié)果顯示，上榜的品牌大多數(shù)為寵物食品品牌。除了在雙平臺同時上榜的福來恩為寵物醫(yī)療品牌，主打犬貓驅(qū)蟲產(chǎn)品等;另外，PIDAN、里兜、潔客旗下主要產(chǎn)品為寵物用品，其他上榜品牌皆為寵物食品品牌。

618期間寵物全品類銷售前十品牌多為寵物食品品牌。這不僅反映了寵物食品賽道上的火熱，這樣的結(jié)果也與消費者的養(yǎng)寵消費結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。智研咨詢的數(shù)據(jù)顯示，寵物主糧、寵物零食分別占養(yǎng)寵消費支出的35.9%和17.8%，換言之，寵物食品消費共占養(yǎng)寵者總消費支出的53.7%。緊隨其后的是寵物診療和寵物用品，占比為16.2%和13.6%。

在618寵物品類銷售前十品牌排行榜中，上榜的11個寵物食品品牌中，麥富迪、衛(wèi)仕、凱銳思、瘋狂小狗、耐威克、伯納天純等六個品牌為國產(chǎn)品牌;另外的五個品牌為國外品牌，其中皇家、寶路都是瑪氏旗下品牌，冠能是雀巢旗下品牌，而渴望、愛肯拿為加拿大品牌。

從全年的市場表現(xiàn)來看，海外品牌仍占據(jù)主流，瑪氏旗下的皇家在京東平臺上所占市場份額最大，為16.7%，同屬瑪氏集團的維嘉、寶路，市場份額在3%以上;渴望、GO！、愛肯拿等加拿大品牌也榜上有名。另一方面，麥富迪、伯納天純等國產(chǎn)品牌市場份額在5%以上，增長率分別為68.7%和45%。

此前，開源證券也曾就618期間天貓寵物食品品牌銷售數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和分析。其點評報告指出，國產(chǎn)品牌認可度正在提升，五個品類Top15品牌中，國產(chǎn)品牌占比均超過50%;同品類國產(chǎn)品牌銷售額同比大幅增加，如國產(chǎn)品牌麥富迪618期間銷售額達7650.3萬元，同比增長19.5%。

實際上，在國外品牌與國產(chǎn)品牌的角力中，越來越多的養(yǎng)寵人群開始認可國產(chǎn)品牌、青睞國貨。CBNData消費大數(shù)據(jù)顯示，犬主人對國產(chǎn)品牌的偏好度已經(jīng)超過進口品牌，貓主人對進口品牌的偏好度仍然較高，但國產(chǎn)品牌的消費占比已經(jīng)超過50%。

除了國內(nèi)外品牌競爭激烈、新銳品牌異軍突起，有不少傳統(tǒng)品牌也想在寵物食品市場分一杯羹。

2020年7月，三只松鼠推出了旗下首個寵糧品牌“養(yǎng)了個毛孩”，其貓罐頭零食上線僅三個月，累計銷售超35萬罐，去年雙十一開賣首日銷售額突破100萬元。

2021年4月，華熙生物旗下的寵物產(chǎn)品品牌海寶詩聯(lián)合中農(nóng)華威旗下的功能糧品牌麻瓜聯(lián)合推出了玻尿酸配方寵物糧。這款號稱幫助寵物“深層滋養(yǎng)、預(yù)防皮炎、潤滑關(guān)節(jié)、修復(fù)傷口”的寵物糧目前只能通過部分經(jīng)銷商渠道銷售。據(jù)媒體報道，一袋320克的玻尿酸寵物糧就要56元，一斤價格約為87元，比一些市售的進口寵物糧都要貴。而其宣稱的功效是否能夠?qū)崿F(xiàn)，似乎也缺乏充足的實驗數(shù)據(jù)。

對此，鏟屎官小玉覺得，“人體直接吃玻尿酸，效用好像都微乎其微，寵物吃真的有用嗎？我很懷疑。該款產(chǎn)品介紹文章所提及的相關(guān)研究中，補充葡萄糖胺、軟骨素說不定還真有點效果。玻尿酸真的不是很相信。”小玉還表示，在挑選寵物糧的時候，可能比較看重產(chǎn)品的口味、品牌、主子愛不愛吃、消費者口碑等。

另外，鏟屎官小羊表示在挑選寵物糧時，并沒有刻意追求國外品牌還是國內(nèi)品牌，“只要覺得適合就行。目前家里的貓咪在吃發(fā)育寶，有凍干的那一款。”

相較于品牌，鏟屎官們在為愛寵挑選寵物食品時更關(guān)注的是營養(yǎng)成分、寵物適口性等。調(diào)研結(jié)果顯示，消費者在購買寵物主糧時更關(guān)注產(chǎn)品因素和寵物因素，如產(chǎn)品是否營養(yǎng)健康、脂肪含量高不高，又是否適合寵物的年齡、體重或是自家主子愛不愛吃等。

另外，《2021寵物食品行業(yè)消費洞察報告》也指出，營養(yǎng)食材、適口性、用戶口碑、寵物自身狀況和品牌知名度是寵物主最看重的五個因素;對犬貓飲食的健康訴求促使主人們對主糧的價格敏感度降低，引發(fā)主糧消費升級;線上件單價200元以上的主糧產(chǎn)品消費人群增速最為突出。

在時代財經(jīng)互動區(qū)上有這么一則關(guān)于“給寵物買東西比自己大方合理嗎？”的話題討論，有網(wǎng)友覺得“吃的方面盡量給他們比較好的”“畢竟我們是在寵物身上寄托情感的，也是一條小生命，所以寧愿自己少花點也想讓它過得舒適一點”;也有網(wǎng)友指出“我們養(yǎng)寵物，最好是量力而行，而且真正的寵物食品和寵物用品價格都有點虛高，不能只看宣傳，只要適合自己養(yǎng)的寵物都是沒問題的。”

寵物食品品牌頻頻“翻車”，寵物消費領(lǐng)域維權(quán)更是舉步維艱

《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》曾對養(yǎng)寵人群的養(yǎng)寵痛點進行了調(diào)研和統(tǒng)計，結(jié)果顯示，“看病貴”“出行難”分別以56.4%、46.3%的占比排名第一和第二。而排行第三位的是“寵物商品質(zhì)量參差不齊”，比例為33.1%。

前兩項暫且不討論，寵物的商品質(zhì)量問題始終困擾著大量養(yǎng)寵人，使其輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠。

食品安全是第一位，但對于養(yǎng)寵人來說，“毒糧”的陰影從未曾散去。

2021年1月，網(wǎng)絡(luò)上有一知名寵物博主發(fā)微博表示自家的貓突然莫名癱瘓，卻沒有找到病因。其評論區(qū)里聚集了數(shù)十位有相同情況的貓主人，經(jīng)過討論后懷疑與海大寵物生產(chǎn)的“海瑞特75+”等產(chǎn)品有關(guān)。但隨后，海大寵物對相應(yīng)產(chǎn)品進行了送檢，所檢項目均符合標準及產(chǎn)品標識規(guī)定。

同樣也是在2021年1月，“go貓糧九種肉”被大批消費者質(zhì)疑存質(zhì)量問題，導(dǎo)致其寵物貓吃了“go貓糧”后出現(xiàn)了不同程度的嘔吐、腹瀉、肝功能異常的情況，甚至有寵物貓死亡。隨后，百加世送檢了相關(guān)批次的產(chǎn)品，檢測結(jié)果顯示，數(shù)據(jù)指標均合格。

在“GO！貓糧”事件發(fā)生后，本刊也曾計劃送檢消費者所反映的各批次產(chǎn)品，但因電商平臺當(dāng)時已經(jīng)下架該款產(chǎn)品，最終導(dǎo)致跟蹤報道擱置。事后送檢的其他批次產(chǎn)品，安全指標上并未發(fā)現(xiàn)問題。寧波農(nóng)業(yè)農(nóng)村局也就此事進行了調(diào)研，其抽檢的6批次涉事GO！貓糧均未發(fā)現(xiàn)問題。不過，對于國家標準外的指標，執(zhí)法部門并沒有進行檢測，因為沒有檢測依據(jù)，即便抽檢了檢測標準外的指標，也無法定性。

這些處理結(jié)果想必都無法讓事件風(fēng)波中的受害鏟屎官們感覺到滿意的。但由于寵物病因的復(fù)雜性、檢測項目難以覆蓋周全、執(zhí)法部門無較為全面的檢測和判定依據(jù)等種種原因，即便出現(xiàn)了類似的群體性問題，也難以追責(zé)和維權(quán)。個人遇到類似的問題時，維權(quán)過程就更為困難了。

另外，對于養(yǎng)寵主來說，“毒糧”并不一定指的是真的有毒的寵物糧，那些成分配比不佳、缺乏營養(yǎng)、有爭議性成分，長期食用會導(dǎo)致寵物生病的寵物糧也被稱作“毒糧”。而這些“毒糧”的出現(xiàn)，主要跟國內(nèi)寵物糧生產(chǎn)門檻低、寵物糧生產(chǎn)原料來源不明、部分寵物食品生產(chǎn)標準和規(guī)范缺失有關(guān)。

根據(jù)《寵物消費糾紛與投訴調(diào)研報告》，消費者最常遇到寵物消費糾紛的領(lǐng)域就是寵物診療和寵物主食。另外，寵物零食和寵物營養(yǎng)品占比也在10%以上。這說明了寵物食品上遇到的消費糾紛比例還是比較高的。

而引起消費糾紛的主要原因占比最高為產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比為54.41%，商家服務(wù)問題占比為41.18%，價格問題占36.76%。

最后，僅有19.12%的受訪者表示得到了自己滿意的問題，有33.82%的受訪者表示沒有任何結(jié)果，有超過41%的受訪者雖然獲得了賠償，但對過程或結(jié)果不滿意。

7月15日晚，有網(wǎng)友發(fā)文投訴稱，其委托的一家寵物托運服務(wù)公司擅自將托運方式從空運改成陸運，導(dǎo)致金毛犬中暑死亡，不少寵物博主、網(wǎng)友發(fā)文聲援，女明星陳喬恩也為之發(fā)聲。目前，廣州市場監(jiān)管局已介入，事件尚在調(diào)節(jié)處理中。金毛犬主人表示，愛犬死亡對主人來說不止是財產(chǎn)損失，更是失去一名家人。

智能養(yǎng)寵成新風(fēng)口，但智能寵物用品標準缺失、暗藏風(fēng)險

智能養(yǎng)寵成新風(fēng)口，數(shù)字化養(yǎng)貓大行其道，2021年可謂是“賽博養(yǎng)寵元年”。然而，時下較為流行的智能寵物用品在帶來便利的同時也隱含風(fēng)險。

CBNData發(fā)布的《2021寵物食品行業(yè)消費洞察報告》發(fā)現(xiàn)，線上寵物智能設(shè)備近四成消費者為90后95后年輕人。相關(guān)產(chǎn)品主要包括環(huán)境監(jiān)察、智能定時定量喂養(yǎng)、智能穿戴及監(jiān)控類設(shè)備，其中智能環(huán)境監(jiān)測設(shè)備消費占比最高，智能喂養(yǎng)設(shè)備消費占比提升較為明顯。

另外，電商平臺數(shù)據(jù)顯示，智能貓砂盆、貓咪飲水機、自動喂食器等寵物智能家居用品，在天貓618“開門紅”期間銷售額激增1300%以上。寵物智能家居品牌CATLIN的一款客單價超1799元的SCOOPER智能貓砂盆，僅618首日便賣出超過1800臺。京東618期間，Pawbby與冠能聯(lián)名的智能碗眾籌金額超過60萬元。

銷量火爆的同時，問題也不少。為了了解消費者在實際生活中遇到的問題和情況，《消費者報道》瀏覽了黑貓投訴、315消費保等投訴平臺上的一些涉及寵物智能產(chǎn)品的消費投訴。根據(jù)不完全統(tǒng)計，投訴量最多的產(chǎn)品類型為寵物飲水機，出現(xiàn)的問題主要涉及漏電、過濾效果不佳、濾芯有蟲子、機子有異響、濾芯配件難以采購等。

另外，記者在瀏覽消費者投訴的過程中發(fā)現(xiàn)，消費者投訴中出現(xiàn)批次較高的品牌為小佩。據(jù)了解，成立于2013年的小佩寵物是一家專注于寵物智能產(chǎn)品的公司，其主打產(chǎn)品包括智能冷暖寵物窩、智能凈味器、智能寵物飲水機、智能喂食器、寵物碗等。此前，小佩寵物旗下產(chǎn)品曾多次傳出寵物安全事故。

2019年6月，宣稱可實現(xiàn)冷暖自控、睡眠監(jiān)測等高科技的小佩智能冷暖窩被消費者質(zhì)疑由于設(shè)計不合理，導(dǎo)致其產(chǎn)品傾翻倒扣在地后，悶死了自家的貓咪。據(jù)報道，這樣的事故并非首次發(fā)生。隨后輿論被引爆，直至6月27日，小佩才宣布了智能冷暖窩的召回和升級計劃。

2019年9月，有博主在網(wǎng)上曝光稱小佩自動喂食器在他和朋友外出的兩天半里艙門故障，完全不工作，出不了糧，家里養(yǎng)的貓被活活餓了60小時，但手機app一直顯示正在執(zhí)行出糧的通知，導(dǎo)致博主未能及時發(fā)現(xiàn)狀況。對此，小佩官方回應(yīng)稱，“只通知了執(zhí)行出糧，未通知出糧結(jié)果，造成用戶沒有及時問題”是App通知系統(tǒng)存在漏洞，已第一時間修復(fù)了App的程序漏洞。

2021年4月，小佩寵物發(fā)公告回應(yīng)了去年發(fā)生的一起疑似由于智能飲水機電線線路故障問題而引起的住宅內(nèi)火災(zāi)、貓跑丟的事件。小佩在公告回應(yīng)稱，小佩對該型號的智能飲水機作出多次測試，在設(shè)備正常工作條件下經(jīng)過長時間工作各元器件和結(jié)構(gòu)都未發(fā)生變化，所以品牌方認為是室內(nèi)電壓浪涌引發(fā)了這次火災(zāi)。

智能飲水機雖然可省去時不時添水的麻煩，還附帶過濾殺菌等功能，但其噪音問題、漏電問題令人擔(dān)憂，市面上更有低價產(chǎn)品套個殼子加個水泵就拿出來賣錢。智能喂食器可以定時定量給寵物投喂食物，但出糧不準、卡糧的問題一旦出現(xiàn)，身在異地的主人鞭長莫及，無法及時解決這類機器故障情況。

至于如智能冷暖寵物窩、智能寵物監(jiān)控攝像頭、智能寵物家電等也都各有利弊。并且由于這些新型家電出現(xiàn)時間較短、且并未達到一定的市場規(guī)模，至今還未有專用的國家標準和行業(yè)標準，產(chǎn)品的安全性、耐用性只靠廠家的內(nèi)部質(zhì)檢流程來進行驗證，而無統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范進行約束。

想要寵物行業(yè)更加健康、長遠地發(fā)展下去，還需行業(yè)、相關(guān)部門等作出更多的努力。