余奇訓(xùn) 薛永莉

摘要：《市場(chǎng)分析技術(shù)》課程是市場(chǎng)營銷專業(yè)的核心課程，在開展實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)時(shí)，學(xué)生水平層次不齊。為了提高實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)效果，特引進(jìn)六西格瑪中DMAIC工具，從調(diào)研的項(xiàng)目定義、數(shù)據(jù)測(cè)量、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目改進(jìn)、項(xiàng)目控制五個(gè)階段，給于教學(xué)支撐，提升學(xué)生開展市場(chǎng)調(diào)研和分析的整體水平。

關(guān)鍵詞：DMAIC;市場(chǎng)分析技術(shù);實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)

《市場(chǎng)分析技術(shù)》課程是市場(chǎng)營銷專業(yè)的核心課程。這是一門涵蓋了解市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、分析市場(chǎng)和預(yù)測(cè)市場(chǎng)的專業(yè)課，是一門培養(yǎng)、塑造學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查基本從業(yè)素質(zhì)的理實(shí)一體化課程。

目前，該課程致力于探討實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)。所謂實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)，即教學(xué)要面向?qū)崙?zhàn)化，是對(duì)教學(xué)過程的一次升華和改進(jìn)，每一次教學(xué)過程都是一次創(chuàng)新，如果不從頭開始設(shè)計(jì)，只是對(duì)原有教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和修改，那么必然導(dǎo)致改到一定程度就無法再提高，因?yàn)橛锌赡茏铋_始的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)需求定位就不準(zhǔn)確。

一、《市場(chǎng)分析技術(shù)》的教學(xué)現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)背景下，《市場(chǎng)分析技術(shù)》的教學(xué)過程中，普遍存在以下幾個(gè)問題：

1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)踐，通常會(huì)花費(fèi)2-3個(gè)月。而部分學(xué)生缺乏自我管理，目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)薄弱，容易在項(xiàng)目調(diào)查中產(chǎn)生懈怠情緒，造成整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)緩慢;

2.教師團(tuán)隊(duì)雖根據(jù)調(diào)查實(shí)況制定了對(duì)應(yīng)的課程考核機(jī)制，但課堂之外無法對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行全面指導(dǎo)，導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果參差不齊;

3.學(xué)生面向企業(yè)開展實(shí)際調(diào)查時(shí)，因?qū)I(yè)程度受限，很難得到企業(yè)的信任，無法拿到豐富的內(nèi)部數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)的缺失又打擊了學(xué)生的積極性，影響調(diào)研項(xiàng)目推進(jìn)。

4.在此背景下，如何提高學(xué)生開展市場(chǎng)調(diào)研、分析的整體水平，提高實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)效果，是《市場(chǎng)分析技術(shù)》課程亟需解決的問題。

二、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵

六西格瑪管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求近乎完美為目標(biāo)，通過流程改進(jìn)或流程設(shè)計(jì)來提高質(zhì)量和顧客滿意度的管理理念和方法，在世界范圍內(nèi)尤其在制造業(yè)，例如摩托羅拉、通用電氣公司均取得了巨大的成功。

DMAIC 方法論是作為六西格瑪成熟的方法論之一，并在世界企業(yè)公認(rèn)被推行最廣的一套邏輯理論。 DMAIC的具體意義如下：Define（定義），Measure（測(cè)量），Analysis（分析）， Improve（改進(jìn)），Control（控制）。

三、DMAIC在《市場(chǎng)分析技術(shù)》實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)的應(yīng)用策略

《市場(chǎng)分析技術(shù)》實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)中，最核心的課程任務(wù)是開展市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目。為了提高學(xué)生開展市場(chǎng)調(diào)研與分析的整體水平，特從DMAIC 方法論中引進(jìn)相關(guān)工具，通過改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境等，多次驗(yàn)證、優(yōu)化，使教學(xué)滿足實(shí)戰(zhàn)化需要，達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。

（一）項(xiàng)目定義階段

1. 采用SMART原則設(shè)定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)

在開展市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目初期，學(xué)生需嚴(yán)格運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)，并由教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整、復(fù)核，確保調(diào)查項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

2.構(gòu)建項(xiàng)目需求樹

開展企業(yè)調(diào)研項(xiàng)目，學(xué)生應(yīng)廣泛收集客戶之聲（VOC）、商務(wù)之聲 （VOB）、流程之聲（VOP），將這些需求整理成樹狀結(jié)構(gòu)，并分解成具體的可測(cè)量任務(wù)。

（二）數(shù)據(jù)測(cè)量階段

數(shù)據(jù)是事實(shí)或觀察的結(jié)果，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的的原始素材，它可以是數(shù)字，也可以是文字、圖片、視頻等。對(duì)于原始數(shù)據(jù)，可以計(jì)算的直接計(jì)算，可以測(cè)量的進(jìn)行測(cè)量。不可以測(cè)量的，應(yīng)創(chuàng)造條件使它可以測(cè)量。因?yàn)槿绻荒鼙粶y(cè)量的話，那它也很難被管理。

（三）數(shù)據(jù)分析階段

1.根本原因分析

運(yùn)用5 why原則，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，至少持續(xù)問5個(gè)為什么，找到引起該問題的直接原因，發(fā)現(xiàn)其間接原因，最終探究到根本原因。只有對(duì)根本原因提出解決措施，才可能解決調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題。

2.優(yōu)先順序分析

原因和結(jié)果， 投入和產(chǎn)出之間，普遍存在著非“直線型比例關(guān)系”。根據(jù)二八定律，20%的原因可以影響80%的結(jié)果。因此，我們應(yīng)對(duì)所有引起問題的詳細(xì)原因進(jìn)行逐一分析，探討原因?qū)Y(jié)果的構(gòu)成百分比，最終定位到這20%的關(guān)鍵原因。

（四）項(xiàng)目改進(jìn)階段

市場(chǎng)調(diào)查是一種商業(yè)性調(diào)查，不僅要為企業(yè)提供調(diào)查報(bào)告，更要提出具有針對(duì)性的改進(jìn)方案，為企業(yè)解決實(shí)際問題。可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，對(duì)引起問題的關(guān)鍵原因進(jìn)行對(duì)策研究。為了將雜亂的想法系統(tǒng)化，可使用親和圖，將想法進(jìn)行歸類。

（五）項(xiàng)目控制階段

制定項(xiàng)目改進(jìn)方案，只有與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程有機(jī)融合，突出方案中的控制計(jì)劃，并定期檢驗(yàn)，才能使改進(jìn)后的項(xiàng)目發(fā)揮持久的作用，真正為企業(yè)解決問題。

四、結(jié)語

在日新月異的大數(shù)據(jù)背景下，《市場(chǎng)分析技術(shù)》課程強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)謹(jǐn)性。教師團(tuán)隊(duì)不僅要教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，還要教會(huì)學(xué)生怎樣為企業(yè)解決實(shí)際問題。以工具為導(dǎo)向的課程改革，為學(xué)生提供了開展市場(chǎng)調(diào)查與分析的質(zhì)量控制依據(jù)，提高了整體調(diào)研項(xiàng)目的嚴(yán)謹(jǐn)度，改善了學(xué)生實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目的水平，真正讓學(xué)生體會(huì)到如何運(yùn)用課程所學(xué)，高標(biāo)準(zhǔn)地為企業(yè)解決實(shí)際問題。

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