楊燕婷 鄭國(guó)凱

2021年，為防控新冠肺炎疫情，無(wú)接觸、零接觸的概念成為人們倡導(dǎo)的新理念。各大校園紛紛推出校園零接觸模式，由此零接觸跑腿業(yè)務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。其次，伴隨著新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，高效、高質(zhì)量的生活逐漸成為了當(dāng)代大學(xué)生追求的目標(biāo)。與此同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生為能更好地鍛煉、提升自己，從而參加各式各樣的部門、興趣社團(tuán)以及擔(dān)任班委等。不可否認(rèn)的是，豐富多彩的校園活動(dòng)對(duì)促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展發(fā)揮了重要作用，但是不可避免地，各類活動(dòng)占據(jù)了大學(xué)生的課余時(shí)間，一定程度上對(duì)大學(xué)生的日常生活造成不便。本文將以廣州工商學(xué)院花都校區(qū)為研究對(duì)象，立足于后疫情的大背景之下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跑腿經(jīng)濟(jì)進(jìn)行研究，總結(jié)當(dāng)前校園跑腿平臺(tái)存在的不足之處，并給出參考性建議。

研究背景

（一）經(jīng)濟(jì)因素

在某種意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的普及和發(fā)展，為我國(guó)民族復(fù)興提供了捷徑，也為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了新機(jī)遇。另一方面，快節(jié)奏的生活方式已經(jīng)成為了當(dāng)代青年人的常態(tài)，在后疫情的背景下，在給各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展致以沉重的打擊的同時(shí)，也促進(jìn)了即時(shí)配送的快速發(fā)展。1

（二）社會(huì)因素

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的類型日趨多樣化，外賣、藥品等即時(shí)配送需求大量涌現(xiàn)，巨大的市場(chǎng)需求使得網(wǎng)約配送員的規(guī)模迅速擴(kuò)大。2020年2月，“網(wǎng)約配送員”正式成為新的職位，納入國(guó)家職業(yè)目錄分類。由此，對(duì)于跑腿的時(shí)效性、準(zhǔn)確性以及消費(fèi)體驗(yàn)方面都有更高的要求。

跑腿市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

后疫情時(shí)代跑腿行業(yè)滲透率穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶需求在爆發(fā)中逐步分化，平臺(tái)數(shù)字化水平升級(jí)，服務(wù)更趨多元化和專業(yè)化。據(jù)極光數(shù)據(jù)顯示，大部分頭部跑腿平臺(tái)目前用戶活躍度已經(jīng)超過(guò)新冠肺炎疫情前水平，特別是UU跑腿增長(zhǎng)速度顯著，其月均DAU從2020年2月底的9.10萬(wàn)增長(zhǎng)至2020年8月的17.19萬(wàn)。大學(xué)校園內(nèi)，如若有一款專門服務(wù)于大學(xué)生在校多種需求的一體化跑腿平臺(tái)，既能滿足部分大學(xué)生的日常生活需求，提高碎片化時(shí)間的利用率，又能減少大學(xué)生群體聚集，有效防控新冠肺炎疫情。另一方面，可以使大學(xué)生利用閑置的時(shí)間與資源幫助別人解決問(wèn)題，為大學(xué)生提供自主選擇時(shí)間、地點(diǎn)、工作的兼職信息，幫助大學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐，更好地適應(yīng)社會(huì)。在該模式之下，每個(gè)人都可以成為服務(wù)者與非服務(wù)者，學(xué)習(xí)、生活等方面效率都能得到很大的提升。

現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查目的

2021年處于后疫情時(shí)代，加深了消費(fèi)者與商戶對(duì)即時(shí)配送的認(rèn)識(shí)，即時(shí)配送的消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)，逐漸成為人民社會(huì)生活中重要的服務(wù)之一。為此，了解后疫情背景下，大學(xué)生的跑腿需求，以及兼職信息等需求，為本文提供數(shù)據(jù)支持。

（1）廣州工商學(xué)院學(xué)生對(duì)跑腿服務(wù)的需求現(xiàn)狀分析

支付寶2020年個(gè)人年度賬單顯示，85%在校大學(xué)生2020全年開支上萬(wàn)。其中，餐飲美食在大學(xué)生全年總支出的占比很大。在新冠肺炎疫情防控階段，大學(xué)生為減少不必要的接觸以及降低患病風(fēng)險(xiǎn)，采用跑腿或外賣消費(fèi)來(lái)滿足自身的需求是十分必要的。顯而易見(jiàn)，首先，跑腿的即時(shí)配送方式既符合新冠肺炎疫情常態(tài)化的防控需求，又能幫助大學(xué)生充分有效地利用碎片化時(shí)間。的發(fā)揮時(shí)間的價(jià)值。其次，根據(jù)《關(guān)于在校大學(xué)生日常生活需求》調(diào)查問(wèn)卷顯示：在大學(xué)生活中，存在拿快遞煩惱的占比81.25%；找熟人幫忙拿快遞的占比87.5%；而讓身邊的人幫忙代買、代拿的煩惱有人情債難還的占比50%。在此基礎(chǔ)之上，如果能通過(guò)手機(jī)隨時(shí)呼叫到兼職同學(xué)幫代買奶茶、餐飯、代拿快遞等服務(wù)需求值高達(dá)75%?？梢钥闯觯S傳隨到服務(wù)能夠?qū)σ欢ǔ潭壬辖鉀Q在校大學(xué)生日常煩惱。

（2）廣州工商學(xué)院學(xué)生需要校園跑腿服務(wù)的原因

首先，當(dāng)下大部分大學(xué)生校園生活需求多，學(xué)業(yè)繁重，社交活動(dòng)豐富。其次，如若總讓身邊人幫忙代拿則極易造成彼此間關(guān)系的不和諧。再次，在大學(xué)校園內(nèi)，快遞站點(diǎn)少但學(xué)生眾多，既需要在規(guī)定取貨時(shí)間內(nèi)取快件又需要排著長(zhǎng)龍一樣的隊(duì)伍，在上課或外出的情況下也只能尋求代取快遞。最后，現(xiàn)存的專門服務(wù)于該校內(nèi)大學(xué)生的集多種業(yè)務(wù)為一體的跑腿平臺(tái)幾乎沒(méi)有，而校內(nèi)的各種社群中多數(shù)為無(wú)規(guī)范運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在此呼叫代拿，如若產(chǎn)生丟件、壞件，則會(huì)有難尋合適的渠道進(jìn)行反饋的情況，存在較高的安全隱患。

（3）廣州工商學(xué)院學(xué)生對(duì)校園跑腿的期望值

通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查得出，在校大學(xué)生對(duì)各類日常需求的期望值各有不同。其中，找到合適的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)伙伴占96%，隨時(shí)校內(nèi)接單的兼職和就業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享需求占92%，出行快速約到拼友占75%。由此可知，校園跑腿服務(wù)具有市場(chǎng)流量多、市場(chǎng)需求量大、市場(chǎng)發(fā)展前景好的優(yōu)點(diǎn)。大學(xué)生對(duì)兼職有著較高的參與度，62.5%的學(xué)生對(duì)校內(nèi)兼職的積極性非常高，37.5%的學(xué)生持比較積極的態(tài)度。從總體來(lái)看，目前大學(xué)對(duì)于兼職的原因也漸趨多元化，例如緩解經(jīng)濟(jì)壓力，鍛煉自己獲得社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)等。但是目前校園內(nèi)大學(xué)生接觸校外兼職的渠道比較有限，而且由于多數(shù)大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)校外兼職的辨別篩選能力較低。因此，在校內(nèi)跑腿平臺(tái)尋找校內(nèi)兼職，不僅人身安全能夠得到保障，又能夠兼顧到學(xué)業(yè)和兼職兩個(gè)方面，使其達(dá)到理想效果。同時(shí)，不難分析出，為了高效利用時(shí)間、規(guī)劃時(shí)間以及做好新冠肺炎疫情防控工作，廣州工商學(xué)院花都校區(qū)大學(xué)生校園生活中對(duì)于代跑腿需求極大。

當(dāng)代校園跑腿平臺(tái)存在的問(wèn)題

早年有快達(dá)校園、快捎、達(dá)達(dá)等平臺(tái)在校園跑腿服務(wù)方面搶占市場(chǎng)，但是從2015年大規(guī)模興起到現(xiàn)在的4年之中，最終存活的平臺(tái)公司少之又少，少有的如快達(dá)校園將校園跑腿服務(wù)上升成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)助力項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。經(jīng)調(diào)查研究，現(xiàn)存的各類校內(nèi)跑腿平臺(tái)存在如下問(wèn)題。

（一）校內(nèi)跑腿人員的不可控性

通過(guò)將大學(xué)生群體作為平臺(tái)用戶的同時(shí)也作為跑腿員，這種設(shè)計(jì)雖然能夠大幅降低平臺(tái)運(yùn)維成本、平臺(tái)建立門檻，但是也很大程度上增加了平臺(tái)的不可控性。例如，如何保證跑腿人員的信譽(yù)度，是否會(huì)在得到代跑腿授權(quán)之后將所要代拿的物品占為己有。這個(gè)關(guān)于跑腿員門檻的問(wèn)題一直都是該行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，一旦門檻過(guò)低將導(dǎo)致平臺(tái)信用度崩塌，事故頻出。但是如果門檻設(shè)計(jì)過(guò)高，則相對(duì)于傳統(tǒng)的雇員方式將失去平臺(tái)成本低的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)有配送員基數(shù)不足以支撐平臺(tái)正常運(yùn)行等問(wèn)題。

（二）服務(wù)不佳的隱患

由于跑腿人員的工資核算多以跑腿單量來(lái)計(jì)，并且訂單的時(shí)效性也需有所保障。因此可能會(huì)存在跑腿人員為盡快完成該單而造成服務(wù)不佳的隱患。

（三）下載過(guò)程繁瑣

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前校園服務(wù)平臺(tái)多為APP，相較于小程序來(lái)說(shuō)，既占手機(jī)內(nèi)存，下載又消耗時(shí)間成本，存在著煩瑣性，例如APP下載、安裝、注冊(cè)、登錄、操作等煩瑣環(huán)節(jié)，獲取用戶難度較高。而小程序則可以根據(jù)二維碼讓用戶方便快捷進(jìn)行使用，提高了推廣的便利度和獲客效率。

（四）缺少售后服務(wù)渠道

大學(xué)生會(huì)與同學(xué)建各種傳統(tǒng)的社群平臺(tái)，諸如“xx校區(qū)兼職群”、“出行拼車群”等等來(lái)解決日常生活需求。首先，該學(xué)院校內(nèi)社群，多數(shù)缺少社群運(yùn)營(yíng)人員，以至于用戶在發(fā)布需求之后常常不能及時(shí)得到服務(wù)者的回應(yīng)，即存在著時(shí)效性不強(qiáng)的問(wèn)題。其次，對(duì)于貴重物品的代拿、代寄等跑腿服務(wù)，用戶會(huì)因物品損壞、時(shí)間延誤這些問(wèn)題沒(méi)有合適的渠道進(jìn)行反饋。

建議

（一）配送人員與平臺(tái)

對(duì)于入駐平臺(tái)的配送人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行學(xué)生證認(rèn)證，并集合配送人員定期進(jìn)行配送服務(wù)系列的線上及線下培訓(xùn)。同時(shí)，為保證商品及服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，跑腿平臺(tái)可以和配送人員建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，包括職位能力評(píng)價(jià)、信用評(píng)價(jià)以及客戶投訴評(píng)價(jià)等。

（二）服務(wù)者與被服務(wù)者

建立線上互評(píng)機(jī)制，服務(wù)完成后雙方可以互相評(píng)價(jià)，保障雙方權(quán)益，完善售后服務(wù)，既有利于用戶的留存與再次使用，實(shí)現(xiàn)用戶沉淀，形成自有流量池，同時(shí)也有利于平臺(tái)對(duì)服務(wù)者（即跑腿人員）的管理。

（三）平臺(tái)與用戶

平臺(tái)需要進(jìn)行物流的可視化管理，讓用戶能夠?qū)ψ约河唵蔚臓顟B(tài)有一個(gè)清晰透明的了解。對(duì)跑腿人員的位置及工作狀態(tài)進(jìn)行可視化管理。同時(shí)，還可以在此基礎(chǔ)上，增加語(yǔ)音播報(bào)功能，使得在客戶下單后不管處于何種場(chǎng)合都能夠清楚知道跑腿人員的地理位置、工作狀態(tài)和到達(dá)時(shí)間，以便客戶能夠掌控好時(shí)間。

總結(jié)

綜上所述，在當(dāng)前大學(xué)中，存在著不同的跑腿需求，且需求量大。因此，以大學(xué)生為主要對(duì)象的跑腿服務(wù)，將為大學(xué)生提供兼職信息等服務(wù)，也將提高校園對(duì)新冠肺炎疫情的防控能力。