何少敏

在2020年的新冠肺炎疫情中，廣電媒體的宣傳教育和輿論引導(dǎo)作用顯著。有媒體將此次新型冠狀病毒肺炎與2003年的SARS相提并論，由此探究主流媒體的作用和效能。然而，2020年的資訊傳播渠道、模式和影響，與17年前已不可同日而語(yǔ)。

媒介環(huán)境的改變令傳統(tǒng)媒體的作用產(chǎn)生截然分化?！傲泓c(diǎn)有數(shù)”就疫情期間民眾信息獲取途徑所作的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，微信群、朋友圈成了“第一現(xiàn)場(chǎng)”，占比高達(dá)63.9%，電視55.9%，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站/新聞客戶(hù)端48.2%，微信公眾號(hào)和微博分別是38.2%、37.2%。令人頗感意外的是，傳統(tǒng)媒體中電視媒介猛然占據(jù)高點(diǎn)，紙媒卻只占不足2%，主流媒體的應(yīng)用，已是截然不同。據(jù)國(guó)家廣電總局節(jié)目收視大數(shù)據(jù)系統(tǒng)（CVB）統(tǒng)計(jì)，在疫情最吃緊的2020年1月25日至2月9日，全國(guó)有線電視和IPTV較2019年12月份日均收看用戶(hù)數(shù)上漲23.5%，收視總時(shí)長(zhǎng)上漲41.7%，電視機(jī)前每日戶(hù)均觀看時(shí)長(zhǎng)近7小時(shí)。在突發(fā)公共事件中，廣電媒體的重要作用不言而喻。

本文以廣州廣播電視臺(tái)在2020年抗疫期間的工作實(shí)踐為例證，分析地方廣電媒體在突發(fā)公共事件中的工作要點(diǎn)，探討傳統(tǒng)媒體借力突圍的新思路。

廣東人擅長(zhǎng)根據(jù)四時(shí)節(jié)令與不同的體質(zhì)，配置湯水，調(diào)理養(yǎng)生。用料精當(dāng)、火候準(zhǔn)、味道佳的靚湯，凝聚著生活智慧，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，深得群眾的認(rèn)可和喜愛(ài)。而作為地方廣電媒體，如何在突發(fā)公共事件中，制作好一系列及時(shí)、豐富、有效、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的資訊，與煲一道好湯有異曲同工之妙，考的是媒體人的功力。其核心要義，可以簡(jiǎn)概為：對(duì)癥、對(duì)味，也就是需要針對(duì)事件核心問(wèn)題，制作符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)民情、受眾口味、個(gè)性突出的資訊產(chǎn)品。

積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)、回應(yīng)關(guān)切

早在2019年，廣州社情民意研究中心公布的民調(diào)就顯示，“市民面對(duì)流行病、傳染病傳播的安心感不足，52%的受訪者擔(dān)心會(huì)染病，53%的人認(rèn)為疾病傳播預(yù)警、預(yù)防教育等信息發(fā)布不足”。報(bào)告指出，在日常狀態(tài)下，市民已多感不安，面對(duì)暴發(fā)的疫情，公眾情緒更是擔(dān)心、緊張，處理不慎就可能演變成為社會(huì)性恐慌情緒。

而另一方面，在幾乎是人手一部移動(dòng)終端的傳媒生態(tài)下，信息傳遞快速、易變易歪曲、易受人為渲染的特點(diǎn)進(jìn)一步被放大。戰(zhàn)“疫”如同戰(zhàn)爭(zhēng)，主流媒體所承載的使命和價(jià)值，在今日媒介多樣化、移動(dòng)化的背景下更為突出。

如煲湯要有目標(biāo)功效一樣，作為媒體，首先要了解大眾的“痛點(diǎn)”，然后對(duì)癥選料，辨癥論治?！缎鹿诜窝滓咔橹械男畔⒊尸F(xiàn)與媒體表現(xiàn)》一文提到，新冠肺炎疫情信息傳播經(jīng)歷了兩個(gè)階段：一是自媒體披露為主的信息呈現(xiàn)階段，二是多元角逐的媒體表現(xiàn)階段，第二階段的突出特征就是在信息整合和及時(shí)辟謠的同時(shí)，主流媒體占據(jù)報(bào)道主體，用專(zhuān)業(yè)化報(bào)道引導(dǎo)輿論。而地方廣電媒體就應(yīng)該在推動(dòng)第一階段盡快向第二階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)謀劃，精準(zhǔn)發(fā)力。

疫情因何發(fā)生、如何防控？要注意什么生活細(xì)節(jié)？信息滿(mǎn)天飛該聽(tīng)誰(shuí)的？疫情什么時(shí)候結(jié)束？作為具有公信力和權(quán)威性的地方主流媒體，廣州廣播電視臺(tái)堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)精神、尊重受眾的知情權(quán)、及時(shí)公布關(guān)鍵信息，做到了實(shí)事求是、準(zhǔn)確、客觀、平衡地報(bào)道。

用料要“鮮”，第一手資訊+第一時(shí)間是操作關(guān)鍵

所謂“不時(shí)不食”，當(dāng)季鮮貨是一鍋好湯的靈魂。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，地方廣電媒體制作資訊產(chǎn)品也不例外，“鮮”者，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)的第一手資訊和發(fā)布的第一時(shí)間。

抗疫就是命令，防控就是責(zé)任。

到現(xiàn)場(chǎng)去、到一線去，是廣電媒體人疫情下的行動(dòng)方向。早在2020年1月21日，廣州廣播電視臺(tái)的記者就進(jìn)入廣東省定點(diǎn)收治單位——廣州市第八人民醫(yī)院報(bào)道最新疫情，也是廣東省媒體中最早進(jìn)入定點(diǎn)收治單位的記者;首例康復(fù)患者出院，廣州臺(tái)全媒體平臺(tái)推出《特別新聞報(bào)道》，通過(guò)電視、新媒體聯(lián)動(dòng)的方式，現(xiàn)場(chǎng)直播康復(fù)患者出院的情況;特派采訪組跟隨廣東醫(yī)療隊(duì)奮戰(zhàn)在湖北荊州37天系列報(bào)道《荊楚戰(zhàn)記》，用最真實(shí)的鏡頭和文字，講述前線醫(yī)務(wù)人員仁心仁術(shù)、舍生忘死的故事，傳遞溫暖和力量。

對(duì)廣東省60多場(chǎng)、廣州市近200場(chǎng)的新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，只要條件允許的都安排網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)直播，對(duì)發(fā)布會(huì)重點(diǎn)信息進(jìn)行視音頻剪輯，并制作快訊海報(bào)，在新媒體平臺(tái)播發(fā)。

特別節(jié)目《主播觀察》，讓多位知名主播走下主播臺(tái)，深入一線，走進(jìn)醫(yī)院，走進(jìn)社區(qū)，讓疫情下的新聞更有“溫度”，更深入人心。

用料要“足”，多層次多類(lèi)型相互配合

據(jù)國(guó)家廣電總局節(jié)目收視大數(shù)據(jù)系統(tǒng)（CVB）統(tǒng)計(jì)，2020年1月下旬至2月上旬，全國(guó)地方衛(wèi)視頻道晚間新聞收視率全面大幅增長(zhǎng)，12個(gè)省份收視率漲幅超過(guò)50%。廣州廣播電視臺(tái)順勢(shì)而為，除了加大新聞節(jié)目的供給，針對(duì)群眾最關(guān)心的防控措施、生活保障、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)、心理疏導(dǎo)等方面，提供全方位多角度的信息支撐。

2020年1月28日開(kāi)始，廣州綜合頻道每天12：30推出40分鐘全媒體特別報(bào)道《眾志成城抗疫最前線》;2月3日19：30再加推30分鐘特別節(jié)目，主打記者連線，主播體驗(yàn)式報(bào)道及時(shí)事評(píng)論，以不同的視角，帶觀眾看“疫情下的廣州”。

廣州新聞?lì)l道本土知名民生欄目《G4出動(dòng)》開(kāi)辟80分鐘特別版面，增設(shè)《健康大咖說(shuō)》《辟謠專(zhuān)區(qū)》《心靈防疫站》等環(huán)節(jié)，利用廣州優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源豐富、名醫(yī)匯聚的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)訪專(zhuān)家，并制成短視頻推送，為大眾提供權(quán)威的抗疫知識(shí)和心理疏導(dǎo)。

廣州法治頻道聯(lián)合市司法局、市法宣辦、市律師協(xié)會(huì)，制作《戰(zhàn)疫說(shuō)法》，就疫情背景下產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議、民事糾紛等內(nèi)容做出專(zhuān)業(yè)的法律解釋。

廣州新聞資訊廣播《武漢會(huì)戰(zhàn)聲音日記》系列音頻產(chǎn)品，以聲音記錄義無(wú)反顧、救死扶傷的醫(yī)者故事，成為抗疫的寶貴聲音檔案。

新聞、訪談、紀(jì)錄片、公益廣告、短視頻、H5、長(zhǎng)圖、海報(bào)、動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題……疫情持續(xù)期間，廣州廣播電視臺(tái)的節(jié)目供給（每日播出時(shí)長(zhǎng)）一直保持在高位，而《廣視新聞》《G4出動(dòng)》等欄目收視也屢創(chuàng)新高。實(shí)踐證明，這鍋 “湯”針對(duì)性強(qiáng)，用料恰當(dāng)，效果顯著。形式多樣、內(nèi)容豐富的一線報(bào)道，增強(qiáng)了傳播的透明度，較好地滿(mǎn)足了突發(fā)事件下民眾對(duì)權(quán)威信息的需求，讓群眾吃下了一顆“定心丸”。

創(chuàng)新資訊打造方式和傳播手段

新媒體時(shí)代，要以系統(tǒng)思維分析傳播場(chǎng)景，考慮受眾特征，關(guān)注大眾需求，以輿論統(tǒng)籌治理為支撐，講好政治話(huà)語(yǔ)、專(zhuān)家話(huà)語(yǔ)、群眾話(huà)語(yǔ)、國(guó)際話(huà)語(yǔ)，進(jìn)一步凝聚共識(shí)匯聚力量，才能增進(jìn)廣大群眾戰(zhàn)勝疫情的信心。全媒體時(shí)代，地方廣電媒體更需要探索出一系列行之有效的新宣發(fā)手段，方能開(kāi)創(chuàng)出眾志成城戰(zhàn)疫情的宣傳工作新局面。

人民群眾的“表情包”是檢驗(yàn)工作的“晴雨表”，要做好一鍋資訊“靚湯”，湯底配料固然重要，但炮制的手法、火候、調(diào)味也不可隨意，出色與否，還要看受眾的關(guān)注度。

火候要恰當(dāng)：移動(dòng)優(yōu)先，全媒體矩陣形成合力

CSM（央視-索福瑞媒介研究有限公司）全國(guó)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情以來(lái)，受眾對(duì)傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站/客戶(hù)端，也表現(xiàn)出更高的認(rèn)同。抓住這一契機(jī)，廣州廣播電視臺(tái)在“移動(dòng)優(yōu)先”上加大“火力”，大小屏、線上線下互動(dòng)，形成傳播合力。

廣州廣播電視臺(tái)發(fā)揮“視頻基因”優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)策劃，搶占新媒體陣地，在抖音APP精準(zhǔn)播發(fā)原創(chuàng)產(chǎn)品為主的防疫抗疫短視頻，其中“廣州交通電臺(tái)”“花城咖”“廣州ING”等幾個(gè)大號(hào)表現(xiàn)出色，《太帥！浙江臺(tái)州一名“神秘人”空投派出所大院一箱N(xiāo)95口罩》抖音短視頻閱讀量超3億。

在一系列創(chuàng)意短視頻中，除了有主播《云拜年不聚會(huì)不聚餐》《不戴口罩不出門(mén)》等科普宣推，更有創(chuàng)意網(wǎng)紅產(chǎn)品持續(xù)釋放IP效應(yīng)。廣州新聞資訊廣播利用音頻+漫畫(huà)，讓本土網(wǎng)紅萌寵“大橘”（一只胖乎乎的橘貓）的抗疫漫畫(huà)和小劇場(chǎng)圈粉無(wú)數(shù);花城+APP以原創(chuàng)IP“掂叔”（“掂”在粵語(yǔ)是“不錯(cuò)，棒”的意思）設(shè)計(jì)系列公益海報(bào)，以幽默風(fēng)趣的話(huà)語(yǔ)，呼吁大家少聚會(huì)，勤洗手，戴口罩;90后辣媽電臺(tái)主持人，制作了接地氣的親子防疫宣傳短視頻，溫馨而親切……

與此同時(shí)，廣州廣播電視臺(tái)還依托全國(guó)198家城市電視臺(tái)組成的城市交換數(shù)據(jù)云平臺(tái)，從2020年1月24日起，開(kāi)通“全力防控新型冠狀病毒”稿件專(zhuān)區(qū)，制作《中國(guó)城市報(bào)道》分發(fā)至全國(guó)近40個(gè)城市臺(tái)，匯聚城市力量，共同為抗疫加油。

信息的傳播也不能一味只用“急火猛攻”，還要配合“文火”，熬出個(gè)中滋味。廣州廣播電視臺(tái)多條紀(jì)實(shí)vlog（視頻博客）、紀(jì)錄片，展現(xiàn)最真實(shí)的一線戰(zhàn)“疫”情景，成為核心傳播點(diǎn)。歷時(shí)數(shù)月精心制作的《我們一起扛的日子》《豈日無(wú)衣一廣州社區(qū)抗疫實(shí)錄》及八集網(wǎng)絡(luò)紀(jì)錄片《TA去武漢的日子》等作品，全網(wǎng)播發(fā)，不僅成為“流量高地”，還被廣州市圖書(shū)館收藏，成為不可多得的城市影像檔案。

味道要“正”，做出本土特色

廣東人煲湯追求正宗，而“正”不“正”，考量的是那種可意會(huì)不可言傳的“味道”。立足于對(duì)本土市場(chǎng)的深耕與對(duì)地方文化的熟悉，廣州廣播電視臺(tái)在資訊產(chǎn)品中把“廣味”做足做濃。

作為廣州地區(qū)唯一授權(quán)合作媒體號(hào)，廣州廣播電視臺(tái)包攬了今日頭條APP，抖音APP中廣州地區(qū)每日防疫快報(bào)，在每天早上8點(diǎn)、傍晚18點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段獨(dú)家發(fā)布權(quán)威信息，量身制作廣州本地的疫情跟蹤、預(yù)防控制、物資保障、惠企新規(guī)等相關(guān)資訊，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，消除市民疑慮，穩(wěn)定社會(huì)心態(tài)。

廣州新聞資訊廣播發(fā)揮音頻制作優(yōu)勢(shì)，將防疫知識(shí)制作成30多條粵語(yǔ)、客家話(huà)、潮汕話(huà)等多個(gè)方言版本的宣傳聲帶和廣播情景劇，在廣州1100多個(gè)村、6600個(gè)大喇叭和600多臺(tái)流動(dòng)宣傳車(chē)播放，“大喇叭大白話(huà)，防疫宣傳送到家”，以通俗易懂的方式，打通疫情防控的“最后一公里”。

此外，多首凝聚了廣州音樂(lè)人心血的原創(chuàng)抗疫歌曲，在多平臺(tái)宣推，《一路執(zhí)著》《生命衛(wèi)士進(jìn)行曲》《你街頭的熱千面》《好一朵向陽(yáng)花》《這樣的你我》，以及粵語(yǔ)歌曲《天佑中華》《平凡英雄》等，演唱者既有東山少爺?shù)缺镜刂枋?，也有唱跳俱佳的?lè)壇新生代。其中，飽含花城江城兩地情誼的《你街頭的熱千面》入選全國(guó)優(yōu)秀“戰(zhàn)疫”公益歌曲展播?！渡l(wèi)士進(jìn)行曲》占據(jù)《CSM廣播收聽(tīng)金曲榜》2020年2月中旬廣州地區(qū)歌曲排行榜的第一位。

一場(chǎng)疫情考驗(yàn)著媒體的突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)能力、報(bào)道策劃能力、議程設(shè)置能力，以及融合創(chuàng)新傳播能力。疫情面前，作為地方主流媒體，廣州廣播電視臺(tái)當(dāng)好主力軍，打好主動(dòng)仗，使出組合拳，用“新鮮熱辣”的材料、獨(dú)到的“手法”，恰到好處的火候，打造出一道穩(wěn)民心、暖人心的資訊“靚湯”。傳遞溫暖正能量，傳播科學(xué)真知識(shí)，有效引導(dǎo)輿論，媒體人的鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章，于此一體現(xiàn)。

大難之后或許是興邦的機(jī)遇，適應(yīng)變革是媒體生存的方式，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。CSM的報(bào)告顯示，疫情期間，15～34歲年輕觀眾的收視率增幅高達(dá)89%，成為突發(fā)公共事件下主動(dòng)回歸電視大屏的中堅(jiān)力量。年輕受眾更認(rèn)可電視、傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站、客戶(hù)端信息的真實(shí)可信性，對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)化傳播有更高的期待，成為推動(dòng)融合傳播進(jìn)程的生力軍?？梢?jiàn)，突發(fā)公共事件既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。特殊時(shí)期帶來(lái)的新的變化和風(fēng)向，為傳統(tǒng)媒體的融合傳播提供了新的空間與契機(jī)。廣電人更應(yīng)把握機(jī)遇，用心用情全力以赴、秉持著職責(zé)與使命，在推進(jìn)媒體加快深入融合發(fā)展的道路上，不斷開(kāi)拓向前。

（作者單位：廣州廣播電視臺(tái)）