馬尹超

2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，給社會經(jīng)濟(jì)、生活秩序、公眾身體和心理健康造成了嚴(yán)重?fù)p害。由于方便快捷的屬性，疫情期間公眾利用新媒體獲取信息的頻率明顯提高，因新媒體而產(chǎn)生替代性創(chuàng)傷的情況也愈發(fā)常見。本文對新冠肺炎疫情情景下新媒體對公眾替代性創(chuàng)傷形成的影響因素進(jìn)行初步探究，以期為相關(guān)組織如何利用好新媒體應(yīng)對突發(fā)重大突發(fā)事件下公眾的心理問題提供參考。

文獻(xiàn)綜述

新媒體的形式及特征

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體的一種媒介形態(tài)，主要以新電子信息技術(shù)作為支撐，借助互聯(lián)網(wǎng)為廣大用戶提供各種各樣的數(shù)據(jù)化信息。聯(lián)合國教科文組織曾定義“新媒體就是網(wǎng)絡(luò)媒體”。與報(bào)刊、廣播、電視這類傳統(tǒng)媒體相比，新媒體使人們擺脫了只能聽或看的傳播方式，極大地增強(qiáng)了媒體的人機(jī)互動、傳播影響和視覺效果。同時(shí)，新媒體也打破了信息傳播原有的時(shí)空界限，人們對公共事件的關(guān)注范圍開始從地域性延伸至全球性。

本文參考劉魯川等人的研究將新媒體按照信息特征及系統(tǒng)特征各自劃分為兩個(gè)維度，分別是信息冗余性、真實(shí)性和系統(tǒng)互動性、形式多樣性。

新媒體的興起降低了信息發(fā)布與傳播的門檻，任何組織、個(gè)人都可以發(fā)聲，使得信息同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，信息冗余的概念開始出現(xiàn)。我國學(xué)者廖七一認(rèn)為，信息冗余通常指信息傳遞過程中超出最少需要量的信息量，是不直接導(dǎo)致信息內(nèi)容增加的因素。信息冗余有時(shí)會給傳者和受者帶來負(fù)擔(dān)，但在部分情況下并非如此。只要處理得當(dāng)，冗余信息可以發(fā)揮出積極作用。正如林帥所指出的，冗余信息也分有效冗余和無效冗余，有效的冗余信息能夠在滿足交流需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生特殊的表達(dá)效果，增強(qiáng)內(nèi)容的可靠性。而無效的冗余信息不僅阻礙溝通的正常進(jìn)行，甚至?xí)谔囟ㄇ榫诚略斐蔁o法挽回的后果?；诖?，本文將重點(diǎn)討論信息的有效冗余帶來的影響。

信息的真實(shí)性決定了公眾對其信任的程度。所謂真實(shí)，即符合客觀事實(shí)，這是對各傳播主體所提供信息提出的基本要求。尤其是對政府組織而言，保證信息的真實(shí)性具有重要意義。云增龍認(rèn)為真實(shí)性是政府公開信息的首要標(biāo)準(zhǔn)和第一選擇，如果政府各部門公開信息時(shí)存在弄虛作假，那么就失去了其應(yīng)有的意義和價(jià)值，更會讓政府的權(quán)威性受到公眾質(zhì)疑。故本文所討論的信息真實(shí)性是從公眾主觀角度進(jìn)行衡量的，即公眾認(rèn)為其通過新媒體接收到的信息的可靠程度。

互動性，也稱交互性，是新媒體系統(tǒng)的本質(zhì)特征。互動最基礎(chǔ)的含義是，某種直接行動會帶來即刻的后果，也就是即時(shí)反饋。這是建立在交換機(jī)制之上的，即存在雙向的“傳一受”關(guān)系，其基本模式是“輸入一反饋一輸出”。傳統(tǒng)媒體下傳者和受者的定位非常明確，傳者在特定時(shí)間內(nèi)向受眾傳遞信息，受者只能被動接收，無法就信息內(nèi)容發(fā)表自己的看法。但新媒體的出現(xiàn)模糊了傳者與受者之間的界限，受眾具有了與傳者交互信息的功能，不再處于被動地位，甚至向傳者的角色轉(zhuǎn)變。本文所討論的互動性主要指公眾利用新媒體進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等良性互動行為的程度。

形式多樣性首先體現(xiàn)在新媒體傳播的手段和方式不斷創(chuàng)新，為用戶獲取信息提供了多種選擇，如早期的新聞組、電子公告板、搜索引擎，再到后來的博客、微博、微信、客戶端等。同時(shí)，新媒體憑借其獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢，對信息內(nèi)容的呈現(xiàn)在形式上也較為豐富，可融文字、圖片、音頻、視頻為一體，打破傳統(tǒng)媒體單一、靜態(tài)的圖文模式，從而使信息的表達(dá)更加符人合公眾的日常使用習(xí)慣和使用場景。各種形式相互嵌入，互為補(bǔ)充，既做到即時(shí)地、無限地?cái)U(kuò)展內(nèi)容，使內(nèi)容變成“活物”，又可以為內(nèi)容的傳播帶來更廣的輻射度。本文僅將新媒體的形式多樣性定義為在信息發(fā)布的過程中綜合運(yùn)用文字、圖片、視頻等手段，以達(dá)到最佳傳播效果。

公眾替代性創(chuàng)傷

替代性創(chuàng)傷這一概念是由McCann和Pearlman于1990年提出的。最初是指專業(yè)心理治療者，因長期接觸患者，受到咨訪關(guān)系的互動影響，繼而出現(xiàn)類似病癥的現(xiàn)象，即治療者本人的心理也受到創(chuàng)傷。1996年，Saakvitue和Pearlman把替代性創(chuàng)傷進(jìn)一步界定為是助人者內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)的一種轉(zhuǎn)變，是對案主的創(chuàng)傷經(jīng)歷同理投入所導(dǎo)致的結(jié)果。它并不是案主加諸于助人者的，而是助人者在與創(chuàng)傷事件生還者相處的過程中逐漸累積和轉(zhuǎn)變的。MitchellK.Byrne曾提出，通過看、聽、讀新聞報(bào)道或參與事件討論等方式間接暴露于嚴(yán)重創(chuàng)傷性事件，也會使人們產(chǎn)生與親身遭受災(zāi)難的個(gè)體相類似的心理反應(yīng)。于是在2003年，Doukessa Lerias和MitchellK.Byrne將替代性創(chuàng)傷的定義延伸為在嚴(yán)重創(chuàng)傷或?yàn)?zāi)難性事件中，目擊過、明確了解情況或有責(zé)任進(jìn)行干預(yù)的人們的創(chuàng)傷體驗(yàn)和不適反應(yīng)。我國學(xué)者劉軍則認(rèn)為，“替代性創(chuàng)傷”主要指部分人群在目睹大量殘忍、破壞性場景之后，因遭受的沖擊程度超過其心理和情緒的承受極限，間接導(dǎo)致的各種心理異?，F(xiàn)象。這種狀態(tài)異常往往產(chǎn)生于對生還者及其創(chuàng)傷經(jīng)歷的同情與共情，繼而使自己出現(xiàn)嚴(yán)重的身心困擾，甚至精神崩潰。

本文所討論的公眾替代性創(chuàng)傷是指社會公眾通過新媒體平臺了解創(chuàng)傷者遭遇后，可能出現(xiàn)的情緒反應(yīng)、行為反應(yīng)、認(rèn)知反應(yīng)、生活信念轉(zhuǎn)變及生理反應(yīng)等。

其中情緒反應(yīng)主要表現(xiàn)為對疫情消息高度敏感，過度緊張、焦慮、恐懼;易產(chǎn)生消極情緒，擔(dān)心疫情失控;情緒起伏較大，對疫情相關(guān)的負(fù)面信息感到憤怒。行為反應(yīng)主要體現(xiàn)在強(qiáng)迫性行為，如反復(fù)查看與疫情相關(guān)的信息、不斷洗手、頻繁測量體溫、過度消毒等;作息不規(guī)律，食欲不振或暴飲暴食;行為莽撞沖動，易與家人發(fā)生沖突。認(rèn)知反應(yīng)主要表現(xiàn)為過多關(guān)注自身，對體征變化非常敏感;自我防護(hù)意識增強(qiáng);常將身體不適與新冠肺炎癥狀相對應(yīng);注意力不集中，記憶力衰退;分辨能力下降，易相信與疫情有關(guān)的謠言。生活信念轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)為對自身核心價(jià)值系統(tǒng)和觀念產(chǎn)生動搖，包括認(rèn)知圖式、興趣動機(jī)、自我覺察等方面出現(xiàn)的較為長期的改變。生理反應(yīng)則主要表現(xiàn)為胸悶、氣短、頭痛、食欲下降、出汗、發(fā)抖、肌肉緊張、全身乏力;有時(shí)出現(xiàn)心慌、心悸;睡眠質(zhì)量差，入睡困難、睡眠淺、早醒、多夢且多噩夢等。

假設(shè)提出與研究設(shè)計(jì)

假設(shè)提出

信息特征與替代性創(chuàng)傷形成

新媒體信息的有效冗余作為保障信息正確傳輸?shù)囊粋€(gè)重要手段，可以抑制信息傳遞過程中“噪音”等各種因素的干擾，從而提高信息本身的準(zhǔn)確度與有效性，增強(qiáng)相關(guān)組織工作的透明度。此外，大量同質(zhì)化信息的出現(xiàn)會潛移默化地加深公眾對疫情現(xiàn)狀的認(rèn)識與了解，消除公眾對事實(shí)的懷疑，提高公眾的心理安全感，進(jìn)而有效減少公眾因缺乏認(rèn)知而產(chǎn)生的擔(dān)憂恐懼與緊張焦慮的情緒，對抑制替代性創(chuàng)傷的形成具有重要作用。

判斷信息真實(shí)性主要包括信息本身是否真實(shí)和信息來源是否可靠。近年來受商業(yè)利益的驅(qū)使，新媒體逐漸呈現(xiàn)出魚龍混雜、泥沙俱下、真?zhèn)谓豢椀木置?。隨處可見的垃圾廣告和謠言亂象使得公眾對新媒體信息的信任程度有所下降，嚴(yán)重降低了平臺的公信力與影響力，進(jìn)而阻礙了公眾對有價(jià)值信息的接收與理解。用戶在處理信息時(shí)往往會有意識地甄別信息內(nèi)容的真實(shí)性，若發(fā)現(xiàn)處在虛假信息泛濫的環(huán)境中，則會感到強(qiáng)烈的焦慮和不安，極易誘發(fā)心理問題。

基于上述分析，提出以下假設(shè)：

Hla：信息特征中信息冗余性負(fù)向影響公眾替代性創(chuàng)傷的形成。

Hlb：信息特征中信息真實(shí)性負(fù)向影響公眾替代性創(chuàng)傷的形成。

Hlc：新媒體的信息特征負(fù)向影響公眾替代性創(chuàng)傷的形成。

系統(tǒng)特征與替代性創(chuàng)傷形成

隨著疫情的發(fā)展，公眾的關(guān)注點(diǎn)開始發(fā)散，對突發(fā)事件的情緒變得愈發(fā)多元化，這促使相同觀點(diǎn)的網(wǎng)民聚集在一起。通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊等形式，成員之間不斷形成互動，傳遞并感染著彼此的情緒，使得同群體的情感不斷強(qiáng)化，進(jìn)而產(chǎn)生集體認(rèn)同。例如，通過在新媒體平臺上親身參與對國家層面果斷決策、醫(yī)護(hù)人員臨危受命、海外同胞物資援助等一系列抗疫事件的討論，公眾戰(zhàn)勝疫情的信心與決心有了極大提高，有助于保持積極向上的良好心態(tài)。

視覺是人類獲取信息最主要的手段，而圖像符號對人的視覺刺激比文字符號更為強(qiáng)烈。隨著新媒體的飛速發(fā)展，內(nèi)容呈現(xiàn)的形式不再局限于文字。圖片、短視頻的運(yùn)用能夠?qū)⑹录默F(xiàn)場、形成環(huán)境和主體人物等眾多信息進(jìn)行整合與歸納，進(jìn)而圖像化和具體化，讓用戶直觀地感受事件，了解信息的核心內(nèi)容，提高傳播效果。疫情期間，人們綜合利用不同形式的媒介，能夠快速、直觀地了解病毒的擴(kuò)散情況、傳染機(jī)制，以及疫情嚴(yán)重地區(qū)人們的生活狀態(tài)，使公眾免受傳言困擾，減少心理問題產(chǎn)生的可能性。

基于此，提出如下假設(shè)：

H2a：系統(tǒng)特征中系統(tǒng)互動性負(fù)向影響公眾替代性創(chuàng)傷的形成。

H2b：系統(tǒng)特征中形式多樣性負(fù)向影響公眾替代性創(chuàng)傷的形成。

H2c：新媒體的系統(tǒng)特征負(fù)向影響公人

眾替代性創(chuàng)傷的形成。（見圖l）

研究設(shè)計(jì)

問卷調(diào)查

為獲得真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，本文采取問卷調(diào)查的研究方法，于線上開展調(diào)查，調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)不受限制。借助問卷星系統(tǒng)共收回問卷229份，剔除無效問卷6份后，得到有效問卷223份，有效回收率為97.38%。

研究所設(shè)計(jì)問卷由兩大部分構(gòu)成：第一部分為個(gè)人基本信息采集，包括被調(diào)查者的性別、年齡、受教育程度及居住地等;第二部分采用李克特五分量表形式，獲取被調(diào)查者對不同影響因素的取向判斷，部分測量指標(biāo)和問卷題設(shè)參考了國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究成果，該部分共包括19道題目，每題由一組陳述句構(gòu)成，包含“非常符合”“比較符合”“一般”“比較不符”“非常不符”這五個(gè)選項(xiàng)，并分別賦予其相應(yīng)的數(shù)值。（見表1）

數(shù)據(jù)分析

1信度檢驗(yàn)

本研究應(yīng)用SPSS24.0軟件，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，研究數(shù)據(jù)內(nèi)部的一致性。通過數(shù)據(jù)可靠性分析得出量表整體的Cronbach's alpha值為0.802，新媒體、替代性創(chuàng)傷的Cronbach's alpha值分別為0.840、0.941，均符合測量學(xué)所建議的大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，說明信度良好，可以進(jìn)行下一步的數(shù)據(jù)分析。

2效度檢驗(yàn)

效度分析用于檢驗(yàn)問卷的正確性與有效性。本問卷KMO值為0.951，大于0.6，說明變量間相關(guān)性較強(qiáng)，偏相關(guān)性較弱，因子分析效果較好。并且Bartlett球形度檢驗(yàn)中P值為0.000，小于0.05，說明數(shù)據(jù)呈球形分布，各個(gè)變量在一定程度上相互獨(dú)立，符合標(biāo)準(zhǔn)。綜上所述，本問卷效度良好，研究數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

模型設(shè)計(jì)

本文的被解釋變量為連續(xù)型變量，因此采用線性回歸模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。其中，為驗(yàn)證假設(shè)1聯(lián)立模型1和模型2，以檢驗(yàn)新媒體信息冗余性和真實(shí)性與公眾替代性創(chuàng)傷形成的關(guān)系。為驗(yàn)證假設(shè)2聯(lián)立模型1和模型3，以檢驗(yàn)新媒體系統(tǒng)互動性和形式多樣性與公眾替代性創(chuàng)傷形成之間的關(guān)系。

實(shí)證分析

描述性統(tǒng)計(jì)分析

本次研究的被調(diào)查者男女分布較為平均，各占比48.4%和51.6%;年齡在18歲以下的有63人，18～25歲44人，26～45歲63人，45～60歲50人，60歲以上3人;其中受教育程度為大專的人數(shù)最多，所占百分比為34.1%;超過四分之三的被調(diào)查者居住在城市。

假設(shè)檢驗(yàn)

信息特征對替代性創(chuàng)傷形成的影響首先將本研究中的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量作為第一層變量引入回歸方程，然后將新媒體信息特征作為第二層變量引入回歸方程，并觀察兩層之間R2產(chǎn)生的變化以及這種變化的F檢驗(yàn)值，考察R2是否有可靠的提高。從表2模型1和模型2的結(jié)果可以看出，在控制了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量之后，信息特征對替代性創(chuàng)傷形成作出了新的貢獻(xiàn)，R2值明顯提高，表明信息特征的進(jìn)入顯著增加了對替代性創(chuàng)傷回歸方程的整體解釋力，即新媒體信息特征對替代性創(chuàng)傷形成有顯著的影響。且新媒體信息特征中信息冗余性與真實(shí)性對替代性創(chuàng)傷的形成均有顯著的負(fù)向影響作用（β=-0.76l，p《0.O0l;B=-0.ll0，p《0.00l），假設(shè)Hla、Hlb、Hlc得以驗(yàn)證。

系統(tǒng)特征對替代性創(chuàng)傷形成的影響依舊將本研究中人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量作為第一層變量引入回歸方程，然后將新媒體系統(tǒng)特征作為第二層變量引入回歸方程，并觀察兩層之間R2產(chǎn)生的變化以及這種變化的F檢驗(yàn)值，考察R2是否有可靠的提高。從表2模型1和模型3的結(jié)果可以看出，在控制了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量之后，系統(tǒng)特征對替代性創(chuàng)傷作出了新的貢獻(xiàn)，R2值明顯提高，表明系統(tǒng)特征進(jìn)入回歸方程后顯著地增加了對替代性創(chuàng)傷回歸方程的整體解釋力，即新媒體系統(tǒng)特征對替代性創(chuàng)傷形成有顯著的影響。且新媒體系統(tǒng)特征中系統(tǒng)互動性與形式多樣性對替代性創(chuàng)傷的形成均有顯著的負(fù)向影響作用

0.293，p《0.001），假設(shè)H2a、H2b、H2c得以驗(yàn)證。（見表2）

結(jié)論與建議

新媒體信息冗余性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向作用

通過非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)可以看出，新媒體信息冗余性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向影響。因此，各大主流媒體要加強(qiáng)信息的有效冗余，以減少謠言等干擾因素的影響。例如在面對重大突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)運(yùn)用新媒體對疫情關(guān)鍵信息進(jìn)行反復(fù)輸出，以加深人們對疫情發(fā)展情況的了解，降低事件的不確定性，避免謠言滋生、傳播的可能，進(jìn)而有效緩解人們的焦慮，減少替代性創(chuàng)傷的形成。

新媒體信息真實(shí)性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向作用

鑒于信息真實(shí)性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向影響這一研究結(jié)論，政府部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管，制定具體政策打擊虛假信息的傳播行為，營造健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境;同時(shí)利用權(quán)威媒體的社會影響力，發(fā)布最新消息，對謠言傳言及時(shí)回應(yīng)，保障公眾的知情權(quán)。新媒體運(yùn)營商也應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，發(fā)揮把關(guān)人的作用，過濾虛假信息，確保信息來源可靠、內(nèi)容真實(shí)，樹立自身正面形象。

新媒體系統(tǒng)互動性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向作用

考慮到新媒體系統(tǒng)互動性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向影響，要進(jìn)一步完善互動機(jī)制，增加良性互動。官方組織要充分重視互動交流的作用，通過這一方式深入了解公眾的想法，有針對性地解答公眾的疑慮，以滿足公眾的心理需求。主流媒體可以適當(dāng)進(jìn)行輿論引導(dǎo)，積極利用即時(shí)互動這一機(jī)制，擴(kuò)大正面信息的傳播范圍和影響效果，增強(qiáng)公眾對國家的信任感，從而塑造整體健康良好的心理狀態(tài)。

新媒體形式多樣性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向作用

從模型3中的非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)可以得出新媒體系統(tǒng)的形式多樣性對公眾替代性創(chuàng)傷形成有顯著的負(fù)向影響。因此，組織機(jī)構(gòu)在進(jìn)行突發(fā)傳染病的相關(guān)科普時(shí)，應(yīng)豐富內(nèi)容載體的形式，綜合運(yùn)用圖片、短視頻、H5等不同的渠道向公眾進(jìn)行傳播，這樣既能使一些復(fù)雜的專業(yè)知識變得通俗易懂，又便于公眾保存、分享，擴(kuò)大科普工作的影響力。在進(jìn)行辟謠時(shí)，同樣可以直接利用圖片、視頻甚至是現(xiàn)場直播的方式，來增強(qiáng)信息的說服力，避免公眾因缺乏正確認(rèn)知和全面了解而產(chǎn)生心理危機(jī)。

（作者單位：武漢理工大學(xué)安全科學(xué)與應(yīng)急管理學(xué)院）