許偉

社區(qū)打法出局，平臺戰(zhàn)略頂上

“上午還在上班，下午就突然開會談內部整合（裁員）的事”“所有員工全部被裁，該城市業(yè)務整體關閉撤出”……紅星資本局的報道，為外界展示了由十薈團演繹的一出鬧劇。

當然，此前十薈團發(fā)布的題為《聚焦用戶長期價值的一次自我革新》內部信，已經(jīng)為“驟變”埋下了伏筆，“在這個時期，更多玩家和資本涌入社區(qū)團購賽道，掀起補貼戰(zhàn)擾亂了整個業(yè)態(tài)的發(fā)展節(jié)奏。為應對競爭，我們也階段性地放棄可盈利性的增長，把目光聚焦到開疆擴土上。”

巨頭許以重金爭搶社區(qū)團購市場，只求迅速擴張進行數(shù)據(jù)對抗，但隨著市場監(jiān)管趨嚴，帶來的卻是口碑的崩壞和用戶的離棄。

據(jù)國內網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺電訴寶顯示，2021年上半年，所有的頭部社區(qū)團購平臺幾乎被一網(wǎng)打盡，它們接到用戶投訴最多。問題主要集中在退貨退款、商品質量、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等方面。

于是，同城生活、食享會等平臺爆雷，更讓社區(qū)團購頭部平臺們光環(huán)不再。

而今，按照十薈團創(chuàng)始人陳郢的說法 ，會將十薈團與阿里旗下阿里MMC事業(yè)群（社區(qū)電商事業(yè)群），在部分地區(qū)進行區(qū)域整合，此舉倒是在情理之中，畢竟這個于今年3月成立的新部門，聚焦于社區(qū)團購業(yè)務，整合了零售通的社區(qū)團購業(yè)務和盒馬集市業(yè)務，被內部人士稱為“買買菜”。

并且自有平臺淘寶買菜，這頭還被重新賦予了社區(qū)團購功能，“淘寶買菜主要做今日訂、明日提的社區(qū)團購業(yè)務，當下于每個城市的業(yè)務推展主要限定于一地一家社區(qū)團購運營商接入。”

外界能看到，淘寶買菜正在嘗試“出圈”，只不過其探索社區(qū)生鮮市場的腳步，不再像之前十薈團“大把撒錢”時那么激進了。

僅是通過熱播綜藝《向往的生活5》的內容植入，猛秀了一把存在感，還以節(jié)目中的食材收集、美食制作、品鑒溝通等環(huán)節(jié)打造使用場景，持續(xù)輸出淘寶買菜“實惠又方便”的特點，強調“今天下單明天可提”以服務促進用戶的快速轉化。

“燒錢”告停，行業(yè)走到了拐點

上述態(tài)度變化，其實是以淘寶買菜為代表的的生鮮大平臺們，在社區(qū)團購難以挽回的頹勢下總算學乖了。

可以說，社區(qū)團購洗牌期的到來，是由多方面原因造就的。最主要的就是巨頭瘋狂入場后發(fā)起的多輪“燒錢”補貼大戰(zhàn)。

那段時間里，滿是鋪天蓋地的廣告、狂撒的優(yōu)惠券、突然冒出來的提貨點、蜂擁而至的團長以及狂奔而來只為“薅羊毛”的用戶……然而事實證明，單純用錢維系起來的關系并不牢靠。

社區(qū)團購平臺打出高補貼低價格吸引用戶下單，但除了價格之外，不論是果蔬還是日常生活用品，這些剛需產品并非社區(qū)團購平臺獨家專賣，而糟糕的品控環(huán)節(jié)足以做到“引客容易留客難”，尤其是當價格有所起伏，那就連唯一的優(yōu)勢也蕩然無存了。

固然可以給團長發(fā)放抽成，讓其幫忙進行末端配送，但平臺難以做到對末端環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，也就保證不了生鮮商品的品質。再加上無法長久保證穩(wěn)定的抽成收益，因而難以留住個人團長。

就連社區(qū)團購平臺的競爭對手，那些線下的商超也在與社區(qū)團購平臺的斗智斗勇中，找到了用小程序來反攻的好辦法，等到社區(qū)團購平臺因資金鏈緊張而拿不出補貼時，就是線下商超奪回市場的最佳時機，畢竟強制“宅家”時期過去很久了，社區(qū)團購平臺獨得用戶“恩寵”的日子早已不再。

換句話說，生鮮大平臺的業(yè)務觸角還沒有蔓延到可以伸向社區(qū)的每個角落，他們的現(xiàn)有實力不足以支持他們做出如此冒進的舉動。想用通過社區(qū)團購平臺走捷徑，現(xiàn)實會對他們說“不”，就好像眼下被用戶廣為詬病的社區(qū)團購服務，既顧不到“頭”也顧不到“尾”。

不管從哪個角度講，社區(qū)團購都不占優(yōu)勢。那為什么負責出資占領社區(qū)生鮮市場的巨頭，就非要盯著“幾根蔥”看呢？這可能與他們還按照之前大舉進軍外賣、網(wǎng)約車時的老眼光做事情有關。

每當市場有新風口，巨頭入局就會掀起補貼大戰(zhàn)，誰能堅持到紅海競爭的最后，形成市場龍頭地位，就能提價收割消費者將之前的投入賺回來?？瓷仙鐓^(qū)生鮮市場，算是生鮮大平臺們這一回踢到了鐵板。

這是一個門檻相對較低，幾乎可以說是人人都能做的生意。因為價格優(yōu)勢經(jīng)歷過短暫輝煌的社區(qū)團購平臺，在失去唯有的價格優(yōu)勢那一刻，用戶也會重新偏向其他價格更低或持平的消費渠道。而若是堅持走價格優(yōu)勢，同城生活、食享會等選手就是資金鏈斷裂的典型例子。

社區(qū)團購由“熱”轉“冷”，雖然宣告了生鮮電商平臺在社區(qū)戰(zhàn)略上的階段性失敗。但或許，這一次集體失利并不是壞事，反倒會促使成生鮮電商開始思考真正的“未來”發(fā)展道路要怎么走。

如何重塑生鮮電商行業(yè)壁壘

從現(xiàn)在的情況來看，估計沒有幾個生鮮電商平臺是基于用戶的實際需求，并衡量自身真實實力過后，想清楚了“要做什么”才入場的。外界其實能理解，平臺們想賺熱錢卻不想花心思，但“你之供給”與“我之需求”不匹配，那結果就是被用戶“拋棄”。

在這個物質極為豐沛的時代，果蔬蛋奶、日常生活用品，普羅大眾并不缺購買渠道，競爭這種入局門檻低的行業(yè)，以生鮮電商大平臺的實力，如何找準市場缺位、補上市場缺位才是重點。

“生鮮產品很難構成競爭壁壘?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)觀察人士告訴電腦報，可以看到生鮮電商平臺在供應鏈、倉儲、終端上不斷加碼，但它們在短期內難分勝負，這不僅是供應鏈等基礎設施需要長期投入的問題，還有選品的問題。

就像線上的社區(qū)團購、生鮮電商和線下的生鮮超市、小攤販等，商品的高度同質化導致它們很難真正拉開競爭差距，“在沒有獨特商品力的情況下，除了打出低價外，根本無力應對諸多競爭?！?/p>

那些地域性更加明確的生鮮產品，可將業(yè)務線覆蓋全國的部分生鮮電商平臺。比如阿里、京東、美團等平臺，都有專屬于自家的運力部門，完全能夠借此填補上這部分市場空白。

更甚至于，如果順著地域性特色生鮮產品，打造獨特產品品牌的這個思路考慮，或許還會有更多驚喜。

放眼全球，在產品品牌層面，美國的“艾大華土豆”、日本的“神戶牛肉”均享譽世界;在國家與產業(yè)品牌層面，日本重精致農業(yè)，法國重地標產品管理，新西蘭以國家力量成就“佳沛”品牌的影響力，在國際、國內市場均得到了消費者的認可。

而據(jù)相關信息顯示，目前國內的大農業(yè)以糧食為主，大農業(yè)的規(guī)?；a比較成熟，但是缺乏品牌;中農業(yè)以經(jīng)濟作物為主，土地流轉之后可以規(guī)模化生產，但是標準化管理比較亂，食品安全的信任度還需要建設。

因為標準化的缺失，以及物流和銷售渠道的不完善，有很多優(yōu)質農產品的潛力還沒有被開發(fā)出來。

可以預見，如果能解決這些問題，將原本無標準、無品牌、無商標、輕包裝、難追溯的傳統(tǒng)生鮮產品，轉換為標準化生產、品牌化經(jīng)營、信息化追溯、電商化銷售的新型生鮮產品，到時不僅能填補國內市場的空白，還能讓自身獲得差異化競爭優(yōu)勢，建立起真正的生鮮壁壘。