鄶媛媛

摘要：本文主要敘述了兩個方面的內(nèi)容，分別是圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建線上讀者服務(wù)平臺、圖書館開展多元化服務(wù)，為讀者提供多種方式體驗。旨在為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用提供一定的幫助和借鑒作用。

關(guān)鍵詞：圖書館 ;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

中圖分類號：A 文獻標識碼：A 文章編號：（2021）-30-437

一、引言

圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)一直以來都為讀者提供了優(yōu)質(zhì)的圖書資源，開展了各種各樣的讀者活動，并為讀者提供了很多培訓和學習內(nèi)容。因此，圖書館也是一個培養(yǎng)人才、幫助人們學習，為人們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀場所的一個重要的機構(gòu)。很多人都會認為圖書館在培養(yǎng)人才方面所起到的作用是非常大的，影響力也是非常大的。因為，圖書館一直以來都為廣大讀者提供了具有正能量，有閱讀價值，有學習價值的書籍和資源，這樣能夠保證當讀者在查找資源獲取信息資源的時候，能夠快速要找到自己心儀的圖書和需要的信息資源。因此，圖書館為了能夠滿足信息資源的獲取需求，滿足讀者對于多樣化信息獲取渠道的需求。因此，圖書館工作人員應(yīng)該清楚的認識到，當下圖書館主要的工作內(nèi)容和工作方向就是至于信息資源的重新、整合、管理和應(yīng)用。同時，每一個圖書館工作人員也要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)方面，要將讀者作為圖書館工作的主要目標和方向，要將讀者作為圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容和對象，這樣可以更好的對圖書館現(xiàn)有的工作模式進行優(yōu)化和提升。。

二、圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建線上讀者服務(wù)平臺

圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新媒體平臺開展線上的服務(wù)模式，就是為了能夠為讀者創(chuàng)建一個能夠在線上進行溝通、進行閱讀、查找資源的服務(wù)模式和服務(wù)平臺。而圖書館借助新媒體平臺在給讀者提供線上服務(wù)的時候，主要體現(xiàn)在了為讀者提供在線閱讀服務(wù)和在線咨詢服務(wù)，下面本文就將這兩種服務(wù)模式詳細的進行解釋和說明。第一種服務(wù)模式，圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體平臺為讀者提供在線閱讀服務(wù)。所謂在線閱讀就是讀者不用親自來到圖書館，就能夠利用身邊的智能手機，并且連上移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就能夠?qū)崿F(xiàn)用手機來瀏覽圖書，查找資料，獲取信息資源的模式。這種線上的閱讀模式可以更好的滿足現(xiàn)代讀者對于多渠道信息獲取模式，多媒介閱讀模式的需求。而越來越多的平臺也利用線上的平臺開通了圖書館線上閱讀板塊，在線上的閱讀板塊當中圖書館工作人員事先會將圖書館館藏資源當中的所有圖書進行分類，分類的方式主要是按照《中國圖書分類法》的方式進行分類和標記。這樣就可以將眾多的圖書資源分為不同的類別，比如文學類、歷史類、攝影類、語言類、計算機類、教育類等等。同時，再進行大類的分類之后，還要對各個小類進行詳細的分類，比如在語言類當中《中國圖書分類法》當中就將語言類以大寫的H字母作為標識，而在語言類的大類當中會有很多的小類，比如與演講和口才相關(guān)的圖書、與英語相關(guān)的圖書、與俄語相關(guān)的圖書、與法語相關(guān)的圖書等等都分別歸屬于語言。這一大類當中圖書館工作人員不能僅僅就將這些圖書歸于一個大類當中，這樣無法滿足讀者可以很快速精準的找到自己需求的圖書。而是要將圖書再進行細分，并且設(shè)置為管理圖書的不同板塊，例如在語言類板塊當中，可以細分為英語類板塊、口才類板塊、日語類板塊、考試類板塊、學習類板塊等等。通過對于圖書的進一步管理和進一步細分，可以將圖書的詳細信息記錄在圖書館線上閱讀平臺當中，這樣當讀者想要查找圖書，借閱圖書的時候，就可以直接登錄圖書館的線上讀者服務(wù)平臺來進行查找。查找的方式也很方便，讀者既可以通過搜索的方式查找。也就是說，當讀者想要借一本讀書的時候，就可以在圖書館線上讀者服務(wù)平臺的搜索框當中，輸入自己想要借閱圖書的關(guān)鍵詞，或者是作者，這樣圖書館檢索系統(tǒng)就可以幫助讀者檢索出與讀者輸入的關(guān)了關(guān)鍵詞相關(guān)的所有信息資源;第二種方式可以通過讀者一鍵查找的方式來完成。也就是說，當讀者想要借閱圖書的時候，就可以登錄圖書館線上讀者服務(wù)平臺，通過圖書館的圖書分類管理的方式以及導航的方式進行一鍵查找，比如讀者想要找一本與四六級考試相關(guān)的圖書，那么讀者就可以在語言的這一當中進行一鍵解鎖，并且通過在大類當中的細分小類，就可以一步一步確定自己想要找到的圖書。這里面既包括紙質(zhì)的圖書資源，還包括電子的圖書資源。這樣就可以滿足讀者的不同的需求和需要。因為有的讀者喜歡看紙質(zhì)的圖書，這樣就可以當讀者在閱讀的時候就可以邊閱讀邊在自己的筆記當中做筆記，或者進行詳細的學習和閱讀。因為，很多讀者認為還是看紙質(zhì)圖書的方式更為舒服，不累眼睛，更為便捷，這樣更能有學習和閱讀的感覺，因此，很多讀者喜歡閱讀紙質(zhì)圖書。當這些讀者在圖書館線上讀者服務(wù)平臺上找到這本圖書后，就可以將這本圖書的相關(guān)信息記錄下來，比如圖書的ISBN號、圖書的條形碼、索書號等信息記錄下來，這樣當讀者親自到圖書館去借這本圖書的時候，就能夠?qū)⑦@些信息提供給圖書館工作人員，圖書館工作人員就能夠很快速的找到這本圖書，并且將這本圖書外借給讀者。同樣，讀者也可以直接在圖書館線上讀者服務(wù)平臺上對這本圖書進行線上預(yù)約，只要點擊這本圖書下方的預(yù)約就可以完成預(yù)約操作。這樣讀者就可以將這本圖書以預(yù)約的方式記錄在自己的借閱證當中，然后由讀者親自來到圖書館向圖書館工作人員出示自己的預(yù)約信息，這樣就可以將這本自己需要的圖書進行外借操作，并帶回家閱讀。很多讀者都喜歡這種預(yù)約圖書的方式，這樣不僅可以很便捷地找到自己需要的圖書，并且還可以保證這本圖書能夠記錄在自己的借閱證當中，這樣就可以避免了其他讀者也想借閱這本圖書，而提前將這本圖書借走，自己無法正常順利的借閱這本圖書的情況。同樣，如果讀者更喜歡閱讀電子圖書，圖書館線上讀者服務(wù)平臺，同時還設(shè)置了電子圖書借閱板塊。這樣當讀者在圖書管線上讀者服務(wù)平臺當中找到這本圖書以后，就可以選擇在線閱讀的方式，或者是將這本圖書的電子版下載到自己的智能手機上，以便于以后隨時閱讀。這樣能夠?qū)崿F(xiàn)如果讀者沒有時間能夠親自來到圖書館來借閱紙質(zhì)的書籍，同樣也可以隨時隨地的在線閱讀電子書籍。因此，圖書館線上讀者服務(wù)平臺為讀者開通電子閱讀的板塊，可以能夠更好的幫助讀者享受多種模式的閱讀方式，既能夠滿足讀者閱讀紙質(zhì)的圖書資源，還能夠滿足讀者閱讀電子的圖書資源。不管是通過哪種閱讀方式和借閱圖書的方式，圖書館都是希望可以通過線上的服務(wù)方式能夠讓讀者更便捷的找到自己需要閱讀的圖書，能夠通過閱讀的方式開闊自己的視野，增加自己的知識面和知識儲備。這樣就是將書籍作為了讀者生活工作學習當中最好的精神食糧最好的文化熏陶。第二種服務(wù)方式，圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體平臺，為讀者提供在線咨詢服務(wù)。這種在線咨詢的服務(wù)就類似于時下人們常用的購物平臺的APP軟件當中與客服進行溝通的模式。很多讀者都表示圖書館開展的線上溝通模式非常的方便，非常能夠便捷及時的與圖書館的工作人員進行在線的交流，而且這種在線的交流模式自己并不感到陌生和復雜。因為，平時自己在一些購物APP軟件當中，在與客服工作人員在進行交流的時候就是采用的這種模式。時下很多購物的網(wǎng)站，比如淘寶APP軟件，京東商城等等都能夠為讀者提供購物的模式。而很多用戶都希望能夠在購物之前來問一問客服工作人員，這件商品是不是自己所需要的，比如買一件衣服這件衣服是不是能夠適合自己的身高與體重，這件衣服的面料或者設(shè)計是不是符合自己的要求。雖然在一些購物平臺上都會將各個商品的詳細信息和相關(guān)圖片非常詳細的介紹在每一個商品的下面。但是對于每一個個體的客戶來說，每一個客戶的需求和需要是不一樣的，他在看到產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品鏈接的時候，所要了解的點和和所要了解的方面是不同的。因此，即使商家會將一個產(chǎn)品一個物品很詳細的在鏈接當中，在頁面當中羅列出來，并且會配上相關(guān)的介紹和圖片，但是還是會有很多的用戶會提出一些自己更加想知道的，更想讓工作人員解決的一些問題，這時就需要由客服人員來完成解答。這也是為什么很多商家都會安排客服人員來解答用戶的咨詢和提問的，就是希望能夠給用戶提供更好的服務(wù)，讓用戶更好的了解這件商品，進而對于這件商品進行購買和使用。而圖書館為讀者開通在線的咨詢服務(wù)，也是希望當讀者在借閱圖書瀏覽圖書，或者是在使用圖書館APP軟件、圖書館微信公眾號平臺等一些新媒體平臺再進行操作瀏覽，閱讀的過程當中出現(xiàn)了一些疑問，產(chǎn)生了一些問題的時候，可以將這些問題和疑問通過線上的方式告知給圖書館工作人員。比如，讀者經(jīng)常提出的一些疑問，包括線上怎樣借閱書籍、個人借閱圖書的時間和期限、如何自助辦理讀者借閱證、如何查找和檢索圖書館的館藏資源信息、上次借閱的圖書非常好是否還有相關(guān)系列的圖書或者類似的圖書等等。這些問題也是以前讀者經(jīng)常向圖書館工作人員進行咨詢和提問過的問題，而在以前咨詢和提問的時候，都需要由圖書館工作人員與讀者面對面的方式來完成每一次的咨詢服務(wù)和解答服務(wù)。但是，由于圖書館工作人員的人數(shù)是有限的，并不能夠滿足所有的讀者，每一次想要在提出問題解決問題的時候，都能會有圖書館工作人員來及時的進行解答和回復。這樣就導致即使圖書館工作人員付出了很大的辛苦完成了很多工作，但是仍然會有大量的讀者在遇到問題的時候沒有及時的得到解決的方案，沒有及時的解決讀者提出的問題。而通過線上的模式這像咨詢服務(wù)就可以得到很好的解決和完善，圖書館會在圖書館線上讀者服務(wù)平臺當中專門設(shè)置讀者咨詢的窗口。這樣一來，當讀者在使用圖書館，在閱讀圖書，以及在利用圖書館的任何時候所產(chǎn)生的任何疑問和問題，都可以通過線上的方式來咨詢和解答。圖書館也會專門安排圖書館工作人員作為讀者咨詢的專門客服人員。同時，還會在咨詢窗口當中植入機器人的方式來實現(xiàn)AI咨詢服務(wù)的模式。這種服務(wù)模式就是將讀者經(jīng)常提問的問題，讀者經(jīng)常遇到的問題，將這些問題的語句和關(guān)鍵詞記錄在語言數(shù)據(jù)庫當中，并且輸入相關(guān)的解決方式和回復答案。這樣就能夠保證當讀者通過圖書館線上服務(wù)平臺進行咨詢的時候，可以在咨詢窗口當中輸入，自己要提問的問題或者是遇到的問題，只要輸入幾個關(guān)鍵詞就可以被智能機器人所識別。如果讀者提出的問題的內(nèi)容是語言數(shù)據(jù)庫當中提前已經(jīng)輸入在數(shù)據(jù)庫當中的問題，那么當讀者以線上的方式提出這些問題后，系統(tǒng)就會自動的給出問題的答案。而當讀者提出的問題是語言數(shù)據(jù)庫當中沒有提前錄入好的問題內(nèi)容，也就是說當讀者在線上咨詢窗口當中輸入了提出的問題后AI智能機器人沒有給出非常好的解決方式和問題的答案，那么系統(tǒng)就會自動彈出，是否需要尋找人工咨詢的對話窗口，如果讀者還想通過人工的方式來幫助讀者解決問題，找到問題的答案，那么讀者就可以直接點擊人工服務(wù)即可。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)讀者與真人客服工作人員的鏈接，由真人的客戶工作人員來回答和解決讀者提出的問題。因此，線上咨詢窗口為讀者和圖書館之間架起了一座溝通的橋梁，讓讀者在遇到任何問題和任何困難的時候，都可以通過線上服務(wù)平臺的方式來向圖書館提出疑問，并且尋求解決的方式。同時，線上咨詢平臺的方式能夠滿足讀者24小時的提問和溝通。因為，圖書館已經(jīng)事先將AI智能系統(tǒng)植入到了咨詢窗口當中，這樣就能夠保證即使不是在圖書館工作人員的工作時間范圍內(nèi)，即使不是在圖書館的開館時間范圍內(nèi)，讀者也可以通過線上咨詢的方式來為讀者提供咨詢服務(wù)來，很好地幫助讀者解決遇到的問題。因此，線上咨詢的方式可以更好的幫助讀者，減少讀者在閱讀使用圖書館的過程當中所遇到的困難和障礙，幫助讀者很快的解決遇到的問題，減少讀者與閱讀之間的障礙，這樣更有利于讀者使用圖書館的模式來查找圖書資源，閱讀圖書資源更有利于培養(yǎng)讀者和圖書館之間的感情，讓讀者更加愛好閱讀，更加愿意使用圖書館進行查找進行檢索。

三、圖書館開展多元化服務(wù)，為讀者提供多種方式體驗

在新媒體時代，人們這種去圖書館借閱圖書、查找圖書的習慣已經(jīng)改變。圖書館每天都迎來大量讀者來進行借閱圖書的情況已經(jīng)不復存在，而現(xiàn)在讀者的閱讀習慣是使用移動終端設(shè)備來滿足無限時間，不限地點的去閱讀、查找資源、檢索資料。這樣圖書館就會面臨著讀者大量流失的現(xiàn)象，越來越多的讀者已經(jīng)不再滿足來到圖書館借閱圖書的情況，而是希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)的海洋中盡情的暢游。圖書館為了挽留讀者，為了保持圖書館在讀者心中的地位，以及在社會當中的地位，因此就要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)方式，要將更多元化的讀者服務(wù)融入到圖書館的日常工作當中來。這樣能夠更好的為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)，讓讀者在閱讀體驗當中享受閱讀的樂趣，進而愛上圖書館，以此來保證圖書館在讀者心中的地位。很多圖書館為了能夠讓讀者體驗到更多元化的服務(wù)，因此，在圖書館的日常管理和業(yè)務(wù)流程當中加入了新技術(shù)新設(shè)備，比如很多圖書館都將數(shù)字化圖書館的方式引入到圖書館的讀者服務(wù)當中。數(shù)字化圖書館就是紙質(zhì)圖書是以數(shù)字化的形式展現(xiàn)在讀者面前的。數(shù)字圖書館的方式有很多種，比如很多圖書館都開通了圖書館APP軟件、移動圖書館、圖書館微信公眾號平臺，這樣就可以滿足讀者借助新媒體軟件就能夠進入到圖書館內(nèi)，通過線上的方式進行閱讀檢索、瀏覽新聞內(nèi)容。圖書館還在線下設(shè)立數(shù)字圖書館的閱讀屏幕，讀者來到實體圖書館，同樣可以在閱讀屏上進行操作。讀者來到圖書館就可以在圖書館內(nèi)的閱讀屏當中進行查找圖書、檢索信息、瀏覽新聞，還滿足讀者可以將查找到的圖書的電子版下載到手機客戶端。這種線上的模式已經(jīng)被很多圖書館所使用，并且開展了很多的讀者服務(wù)、讀者活動和線上閱讀的模式，這樣可以滿足即使讀者不用親自來到圖書館，也能夠享受圖書館的服務(wù)。因此，很多圖書館都會利用線上服務(wù)的模式來為讀者進行服務(wù)，或者是利用線上的模式開展讀者活動，這樣可以讓讀者更加了解圖書館、使用圖書館的館藏資源。很多圖書館現(xiàn)在都會借助一些人們下載量大、使用多的APP軟件，比如微信APP軟件，很多圖書館都在微信APP軟件當中開通了微信公眾號平臺，就是希望能夠借助這個平臺，將圖書館的服務(wù)以及館藏資源介紹給廣大民眾。因此，很多圖書館微信公眾號平臺已經(jīng)成為了圖書館為讀者開展活動、推廣閱讀工作的主要服務(wù)平臺。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，也通過微信公眾號平臺來向讀者提供多樣化的服務(wù)功能，這樣讀者就可以不用來到圖書館，就能夠享受圖書館所提供的各項功能服務(wù)。尤其是在當下情況比較特殊的時期，這種線上的服務(wù)模式和閱讀體驗，更能夠幫助讀者來完成閱讀和查找資源的需求。這就實現(xiàn)了即使圖書館已經(jīng)閉館，即使圖書館沒有工作人員在為讀者進行服務(wù)，即使讀者無法親自來到圖書館去查找圖書、借閱圖書，同樣，可以利用圖書館微信公眾號平臺實現(xiàn)線上的服務(wù)模式和服務(wù)體驗。而這種線上的服務(wù)模式和體驗?zāi)Ｊ蕉际峭ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的，圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)和微信公眾號平臺來實現(xiàn)圖書館工作重心的轉(zhuǎn)移，由以前的線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)到了線上服務(wù)模式。很多圖書館正是看中了這個閱讀推廣的新機遇，將圖書館的閱讀推廣模式進行了改革和創(chuàng)新。很多圖書館利用微信公眾號平臺開展了各種各樣的讀者活動，例如，很多圖書館都在線上開通了有聲圖書館、移動圖書館平臺、中華詩詞數(shù)據(jù)庫等等這些數(shù)字資源，這樣可以滿足不同年齡段、不同需求的讀者檢索和查找自己需求的圖書資源。同樣，很多圖書館都為了能夠?qū)τ谛鹿谛筒《痉窝走M行很好的宣傳和預(yù)防工作，讓人們更加了解對于這個病毒的科普工作，很多圖書館都開通和設(shè)立了新冠肺炎科普專欄。在這個專欄當中，有最新的時事資訊，還可以參與到其中設(shè)置的很多讀者活動中，比如很多圖書館都利用微信公眾號平臺開展了朗讀大賽活動，這些都是為最美的逆行者獻出自己的愛的聲音，希望自己能夠在戰(zhàn)疫的后方能夠奉獻出自己的一點力量。還有的圖書館利用微信公眾號平臺開展了多樣的線上活動，比如線上答題、線上讀者互動、社區(qū)互動等等，這些都是能夠滿足民眾，即使不能夠走出家門，即使居家隔離，居家辦公，也能夠很輕松的閱讀到自己喜歡的圖書、報紙、期刊、瀏覽新聞、下載電子圖書。這樣就能夠讓讀者體驗更多的多元化的服務(wù)方式，讓讀者在家也可以輕松的能夠使用公共的文化資源服務(wù)。

四、結(jié)束語

隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館也將各種各樣的技術(shù)引入到圖書館服務(wù)機制當中，這樣圖書館的服務(wù)模式管理模式會更加高效并且具有創(chuàng)新。因為，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用互聯(lián)網(wǎng)工具卻可以將圖書館的一些日常工作的工作效率進行提高，并且在工作內(nèi)容上也可以加入一些具有創(chuàng)新性、創(chuàng)造性，以及能夠被讀者接受得了模式。還能夠提高圖書館工作的工作效率，加強圖書館整體工作和服務(wù)機制的質(zhì)量。圖書館工作人員借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具能夠?qū)⒃瓉碇荒芡ㄟ^手工進行操作的工作流程和工作模式進行改革，讓更多具有現(xiàn)代化技術(shù)化的模式加入到圖書館的日常管理和運行當中。但是，每一個圖書館工作人員都要注意，即使是圖書館在日常管理和工作當中引入到了新技術(shù)和新工具，但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變化的非?？?，可謂是日新月異，隨時都會有新技術(shù)、新軟件、新工具的產(chǎn)生。因此，圖書館想要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，想要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式就需要圖書館每一位工作人員，不能夠局限于對于現(xiàn)在知識的掌握，以及現(xiàn)在圖書館管理模式的運行。因此，圖書館工作人員不能僅僅局限于現(xiàn)在的管理模式和運行模式當中，一定要認識到圖書館工作人員對于學習新技術(shù)的掌握是非常重要的。每一個圖書館工作人員都要牢記終身學習的信念，這種終身學習不僅僅包括專業(yè)知識的學習，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新媒體技術(shù)等等，還包括對于其他學科其他領(lǐng)域的學習和掌握。因此，圖書館工作人員要主動的去學習新技術(shù)和新知識，這樣才能夠保證在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)工具時刻更新的時代當中，圖書館工作人員的知識儲備可以與技術(shù)和新工具一同前進，圖書館工作人員可以很好的掌握互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)技術(shù)，可以對于新工具能夠很好的操作并使用。這樣才能夠保證圖書館工作人員在為讀者提供服務(wù)，在為讀者進行解答的時候能夠得心應(yīng)手，能夠及時的幫助讀者者找到自己需求和需要的圖書，能夠解決讀者在閱讀過程當中遇到的問題和難點。圖書館工作人員不僅要在態(tài)度上要認識到要進行終身學習的理念，同時在工作內(nèi)容上也要讓每一個圖書館工作人員都會認識到從此讀者的需求才是圖書館工作的主要目的和主要內(nèi)容。每一個圖書館工作人員都要及時的關(guān)注讀者的需求變化，要及時的掌握每一個個體讀者的不同需求和需要，尤其是變化的需求尤為重要。要讓圖書館工作人員所關(guān)注只有深入的了解讀者的需求或需要，才能夠有效的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各種互聯(lián)網(wǎng)工具，才能夠有針對性的為讀者提供個性化的服務(wù)和精品化的服務(wù)，才能夠以讀者的視角作為圖書館工作的主要方向以讀者的需求和需要作為圖書館工作的主要內(nèi)容和方向。這樣才能夠?qū)D書館建設(shè)成為一個被廣大讀者所認同的，具有現(xiàn)代化信息技術(shù)的，能夠滿足讀者對于現(xiàn)代化需求和需要的智慧化智能化圖書館。