王娟

媒體作為政府和人民群眾之間溝通的橋梁，要深刻認識到自己的作用以及價值，充分發(fā)揮自身的社會功能，傳播正確、積極向上的價值觀念，從而維護社會的和諧穩(wěn)定。如何根據(jù)突發(fā)公共事件迅速作出反應(yīng)，進行有效的危機公關(guān)，這是媒體在公共事件處理中需要不斷思考、總結(jié)的。

突發(fā)公共事件類型以及危害

突發(fā)公共事件類型

突發(fā)公共事件主要是指發(fā)生在社會中，對社會大眾的生活、精神世界等產(chǎn)生不良影響的事件，其中尤為突出的是公共危機事件。根據(jù)事件發(fā)生的原因，一般將其分為四類：一是重大自然災(zāi)害，比如地震、泥石流、臺風(fēng)等。這類事件往往無法避免，在事件出現(xiàn)后需要對其進行全面的報道，將事件的傷亡情況告知大眾。二是人為因素造成的重大事故，比如火災(zāi)、化工廠爆炸等。此時，新聞傳播工作者需要主動詳細地報道整個事件發(fā)生的原因，做到事件的公開、透明。三是社會大眾之間引發(fā)的對抗性事件。這類事件產(chǎn)生的根源比較深，解決的時間往往也比較長。四是食品、衛(wèi)生等造成的重大社會公共危機事件。比如食物中毒、藥品造假等，這些會直接危害社會大眾的生命健康，極容易造成社會恐慌。在事件發(fā)生后，應(yīng)該及時將處理結(jié)果通過新聞媒體傳遞給社會大眾，減輕由此帶來的社會恐慌。

突發(fā)公共事件產(chǎn)生的危害

信息化時代讓每個人都可能成為事件的信息傳播者，而一旦未經(jīng)證實的信息大范圍地傳播便會對整個社會產(chǎn)生一定的消極影響，引發(fā)社會性公共事件。

第一，擾亂社會正常秩序。當(dāng)社會公共事件出現(xiàn)的時候，會侵犯一些人的利益，中斷了原本正常運行的某些社會機器，從而影響到社會的正常秩序。

第二，會造成人員傷亡、財產(chǎn)損失。公共事件具有突發(fā)性和破壞性，會使群眾在生命安全、財產(chǎn)上造成較大損失，這些損失是無法避免的。但是可以針對這類型的事件制定相應(yīng)的預(yù)警機制，提高人民群眾的防范意識，將損失降到最低。

第三，會造成極大的社會壓力。在出現(xiàn)突發(fā)的公共事件的時候，大家都特別關(guān)心生命財產(chǎn)安全是否遭到侵犯，形成極大的心理壓力。特別是相應(yīng)的情況沒有得到解決的時候，大家的同理心會致使事件發(fā)酵。另外，公共危機事件也會對當(dāng)事人造成一定的心理壓力。

突發(fā)公共事件中的新聞傳播價值

有利于提升信息傳播的及時性

當(dāng)某一事件的影響力得到擴大，形成了一定的社會效益時，就會變成公共事件。由于關(guān)注的人數(shù)較多，需要一個官方的信息出口讓大眾及時了解事件的發(fā)展態(tài)勢。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，發(fā)布信息、看法沒有時間、地點上的限制，可以說社會中每個人都可能是事件的參與者和推動者。雖然相關(guān)的法律建設(shè)正在逐步推進，但是在網(wǎng)絡(luò)管理上仍存在滯后性。因此，媒體需要發(fā)揮自身的價值，在公共事件發(fā)生的時候，將事件的信息第一時間進行披露，加深社會大眾對事件的了解。提升信息傳播的及時性，能夠在一定程度上降低社會恐慌，為事件的解決贏得更多的時間。否則，一旦社會大眾出現(xiàn)心理恐慌，所產(chǎn)生的危害是無法估計的。

有利于引導(dǎo)社會輿論

新聞媒體作為社會信息的主要來源，是社會大眾最為信任的信息來源，在出現(xiàn)危機事件的時候，能夠有效引導(dǎo)社會輿論，降低人們的社會恐慌。當(dāng)出現(xiàn)社會危機事件的時候，新聞媒體充分利用自身信息傳播的及時性和準(zhǔn)確性，向社會大眾傳播信息，讓社會大眾對事件有著清晰的定位。另外，利用新聞媒體的專業(yè)性，通過分析和信息匯總降低公共事件在社會大眾心理的陌生感，進而降低社會焦慮。

有利于加強社會溝通

當(dāng)發(fā)生社會公共事件的時候，政府和社會大眾之間需要聯(lián)系，在情感以及事件上達成統(tǒng)一。而實現(xiàn)兩者的溝通交流，新聞媒體是很重要的平臺。媒體通過自身的專業(yè)性和了解信息的廣泛性，讓政府相關(guān)部門和社會大眾在思想層面達成一定的共識，這樣才能積極有效地去解決社會公共事件。以2020年年初的新冠肺炎疫情為例，當(dāng)時由于社會大眾對此類傳染疾病的認識存在缺陷，對政府采取的措施不清晰，造成了一定的社會恐慌。隨后新聞媒體發(fā)揮自身的作用，通過電視、微博、公眾號、發(fā)布會等形式，將政府所采取的措施以及疫情發(fā)展情況及時傳遞給大眾，形成了良好的社會溝通，使大眾更加清晰地了解新冠肺炎疫情的發(fā)展情況，在一定程度上也更加信任政府。在此事件中，新聞媒體充分發(fā)揮自身功能，盡最大程度幫助人們走出對新冠肺炎疫情的恐懼，最大程度保證社會的穩(wěn)定和大眾的知情權(quán)。

突發(fā)公共事件中的新聞傳播策略

始終堅持“以人為本”的理念

在公共事件的報道中，需要充分尊重廣大人民群眾的知情權(quán)，始終堅持“以人為本”的服務(wù)原則。首先，作為新聞媒體工作者，一定要有自己的工作原則，要有責(zé)任感、使命感，對自己所報道的新聞信息負責(zé)，實現(xiàn)自身的職業(yè)價值。保持組織內(nèi)部的團結(jié)，時刻聆聽黨和國家的教誨，承擔(dān)起公共事件中政府部門對外溝通窗口的責(zé)任。其次，從社會大眾的心理需求出發(fā)。公共事件出現(xiàn)的時候，由于各種信息的不全面以及錯誤性，會引起不同程度的社會恐慌。此時，新聞傳播工作者要堅持“以人為本”的服務(wù)理念，幫助社會大眾挖掘事件背后的信息資源。將全部的信息披露出來的時候，社會大眾也有著足夠的能力去判斷事件。

控制好信息傳播的度

首先，新聞媒體要穩(wěn)重，充分利用自身的專業(yè)性，對所獲取的信息進行科學(xué)整合，向社會大眾及時、準(zhǔn)確地傳遞信息。在此過程中，需要保證信息的準(zhǔn)確性，對不了解、獲取信息渠道不明的信息不予采納，以免造成不必要的恐慌。其次，控制好信息傳播的度。在新聞傳播過程中，媒體人不能發(fā)表自己的觀點和看法，以免引起不必要的紛爭，要對事件進行科學(xué)、全面的匯報。另外，在匯報過程中，應(yīng)該根據(jù)公共事件的情況進行合理判斷，一方面要保證社會大眾的知情權(quán)，另一方面又不能過多地泄露信息，以免造成恐慌。信息傳播“度”的把握需要根據(jù)事件的具體情況進行專業(yè)的取舍，體現(xiàn)新聞工作者的工作素養(yǎng)。

完善公共事件的處理機制

在爆發(fā)公共事件的時候，首先需要注意的便是安撫社會大眾的情緒，將處理機制及時傳遞給社會大眾。因此，需要新聞媒體有一個完善的預(yù)警機制，一旦發(fā)生事件，能夠及時調(diào)動各方資源對其進行追蹤報道，公開信息。首先，新聞媒體要制定應(yīng)急處理機制，加強輿論疏導(dǎo)，減少網(wǎng)絡(luò)謠言的散布。其次，完善新聞發(fā)言人制度。在出現(xiàn)公共事件的時候，通過新聞發(fā)言人實現(xiàn)和社會大眾的交流，將該事件的觀點清晰傳達給大眾。通過記者問答等形式最大程度上實現(xiàn)信息的透明化。在一些危機公共事件中，任何不良信息都會引發(fā)社會公眾的焦慮。在事件發(fā)展中，新聞媒體需要掌握信息主動權(quán)，穩(wěn)定民眾情緒，充分發(fā)揮新聞媒體在危機事件中的重要價值。最后，實現(xiàn)資源的共享。充分調(diào)動各方資源，讓社會大眾更加了解事情的真相，實現(xiàn)信息資源的共享，最大程度上保證信息的公開透明。

當(dāng)公共事件發(fā)生的時候，需要一大批有正義感的新聞工作者利用自身的專業(yè)素養(yǎng)，去引導(dǎo)大眾樹立正確的價值觀念。當(dāng)社會存在不良信息的時候，需要新聞媒體及時將了解的信息向社會大眾傳播。時代在發(fā)展，新聞工作者也需要用更多知識武裝自己，充分發(fā)揮自身的信息傳遞、信息監(jiān)督等職責(zé)，為社會大眾營造良好的信息空間。新聞媒體不僅僅是信息的傳播者，同時也是事件的有效解決力量，通過自身的影響力，實現(xiàn)政府和社會大眾的良性互動，從而促進各項事件朝著積極、健康的方向發(fā)展，為社會營造出良好的價值觀念。在未來的新聞傳播領(lǐng)域中，需要媒體去監(jiān)督、凈化，為傳媒行業(yè)營造良好的發(fā)展態(tài)勢。