李幫權(quán) 田煉

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2104-5042-8663

摘? 要：后疫情時代已悄然來臨，學生隊伍也出現(xiàn)一些自殺、傷害等苗頭性危機事件，這些事件的處置及時與否，完全看一名輔導員的基本功扎實程度。事件的處置大家都能通過校、院兩級學工戰(zhàn)線的合作而有效地處置，但是一項至關(guān)重要的工作就是如何在日常繁瑣的工作中發(fā)現(xiàn)這些潛在隱患，將事態(tài)能有效地處置在萌芽狀態(tài)。這就需要輔導員在日常工作中練就信息的收集能力，并借助班干部的力量開展信息收集工作，有效地開展好學生的危機排查及處置就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：后疫情時代? ?輔導員? ?危機? ?苗頭

中圖分類號： G641? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）06（b）-0182-04

An Analysis of Counselors' Exploration of Potential Crises among Students in the Post Epidemic Era

LI Bangquan1? ?TIAN Lian2

（1.Sichuan Normal University; 2.Sichuan Nursing Vocational College， Chengdu， Sichuan Province， 610101? China）

Abstract： The post epidemic era has quietly arrived， and some potential crisis events such as suicide and injury have also occurred in student team. Whether these events are handled in time or not depends entirely on the solid level of a counselor's basic skills. we can effectively deal with the incident through the cooperation of the school and college levels， but a crucial task is how to find these potential hidden dangers in the daily tedious work and effectively deal with the situation in the bud. This requires counselors to practice the ability of information collection in their daily work， and carry out information collection with the help of class cadres. It is particularly important to effectively carry out students' crisis investigation and disposal.

Key Words： Post epidemic era; Counselor; Crisis; Signs

國內(nèi)疫情已經(jīng)取得階段性勝利，疫苗生產(chǎn)也在加緊生產(chǎn)當中，學生危機度過了一個艱難的時期。好不容易盼來了開學，學生返回學校后一切都是那么的新鮮，做各種事情都帶有“激情”，這一類學生自不必擔憂。但是，不容忽視的是，還有一類學生返回學校后，因為長時間沒有和同齡人、老師們進行有效的溝通，甚至宅家后產(chǎn)生諸多家庭矛盾，其內(nèi)心的大門逐漸關(guān)閉，甚至是鎖死。一方面，有的學生的問題比較外在，比較容易發(fā)現(xiàn)，能較好地開展疏導工作;另一方面，有的學生外表靚麗、言談輕松，但很難表露內(nèi)心的真實想法。輔導員是校園危機事件處理的預防員、滅火員、輿論疏導者、心理引導員^[1]，因此輔導員在工作中如何去發(fā)現(xiàn)、發(fā)覺這些學生，是一個值得關(guān)注的問題。

1? 后疫情時代出現(xiàn)的問題及原因

心理危機是指一個人面臨困境時，先前的危機處理方式與慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)付眼前的處境，即面對的困難情景超過自身的能力時，會產(chǎn)生暫時的心理困擾，這種暫時的心理失衡狀態(tài)就是心理危機^[2]。輔導員在日常工作中，最常遇到的危機事件包括校園暴力事件、自殺事件、學生意外事件、群體性事件、網(wǎng)絡(luò)危機事件、自然災(zāi)害事件等^[3]。學生所處的家庭氛圍逐漸變得嚴峻，在這個信息社會越來越快速發(fā)展的當下，學生極易受到網(wǎng)絡(luò)中較為負面信息的影響，主要表現(xiàn)為家庭矛盾激化、離家出走、自殺等。

1.1 學生方面

學生的個人因素是心理危機發(fā)生的內(nèi)部因素，主要包括自我認知、人格因素、社會適應(yīng)、人際交往等問題^[4]。

1.1.1 家庭矛盾的凸顯

由于長期的居家生活，宅家成為一種常態(tài)，隨著居家生活的延長，很多學生宅家的時間越來越長，與父母的接觸時間越來越多。而學生宅家表現(xiàn)出來生活習慣上的懶散等因素，導致親子關(guān)系緊張，表現(xiàn)方式是學生晚睡晚起差異化的作息規(guī)律，換洗衣服隨意丟棄的生活習慣，父母親由最開始的喜愛逐步演變?yōu)閰捑耄瑢е鲁臣?，乃至出現(xiàn)學生挨打的情況發(fā)生。

1.1.2 學生學習主動性低

線上學習不容忽視的一個問題是線上教學的監(jiān)督機制并未得到完全落實，很多學生線上課程學習的時候要么是躺在床上睡覺，要么是旁邊開著電腦刷劇。這樣的學習方式必然導致學生的學習效果不盡如意。據(jù)某高校輔導員所帶275名學生2020年上半年學習績點分析來看，超過80%的學生績點下降0.2左右，有的學生僅僅一個學期的線上學習績點下降0.8。疫情期間在線教學面臨的主要難題，占前三位的分別是難以監(jiān)督學生在線學習（82.83%）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)故障（73.87%）、師生缺少有效互動（59.71%）^[5]。

1.1.3 學生家庭因素

通過一項調(diào)查顯示，學生在線學習滿意度較高，但不同家庭背景、不同經(jīng)濟條件、不同戶籍的學生在線學習認同度差異大，部分學生在線學習持續(xù)使用意愿不高。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分學生認為利用信息技術(shù)開展在線學習比較容易接受，且認為在線學習能夠提高自己的學習效果，對在線學習較為滿意，并希望今后開展在線學習的意愿較為強烈。但是，不同家庭背景、不同經(jīng)濟條件和不同戶籍的學生在線認同度上存在明顯差異，學生接受度隨家庭經(jīng)濟水平的提高呈現(xiàn)“倒U型”曲線趨勢：很富裕家庭和比較富裕家庭在線學習接受度均顯著高于非常困難、比較困難、中等收入家庭的學生;既不是留守也不是流動的學生的接受度最高，其次為流動學生，而留守學生的接受度最低。分析原因可能是留守兒童因父母長期不在身邊，對子女教育存在不到位的現(xiàn)象，進而影響了學生的在線學習認同度^[5]。

1.2 學校、教師方面

1.2.1 學校方面

線上教學開展讓學校在組織此方面的工作成為一項迫在眉睫的緊迫性工作，所有教師只能在家開展線上教學工作，攝像頭、話筒等硬件設(shè)施設(shè)備成為影響教學質(zhì)量的關(guān)鍵因素。同時，學校也開展有學生線上學習流量贈送等助學活動，有效地緩解了學生線上學習的經(jīng)濟壓力。但是，在線教育資源良莠不齊、魚目混珠的問題仍然較為突出，也有高校直接采取購買線上相應(yīng)平臺的課程，眾多的學習平臺雖然在功能模塊上較為完整，但在線學習平臺的易用性、交互支持等方面參差不齊，很難滿足在線學習者個性化、優(yōu)質(zhì)化的需求。因此，盡管目前在線教育資源和平臺很多，但一些地方的學校和教師仍處于“無米下鍋”的尷尬處境^[5]。

1.2.2 教師方面

疫情發(fā)生后，在開學前所有高校及教育主管部門都組織本校、本地教師開展在線教育、教學培訓，但教師掌握信息化教學的個體差異大，部分教師線上教學水平和突發(fā)狀況的處置能力難以適應(yīng)在線教學的需要。線上學習這一新鮮事物讓很多師生措手不及，年輕教師接受新鮮事物較快，在新設(shè)備不足的情況下能自我進行調(diào)整，較快地掌握最新的教育教學技術(shù)，隨著各個方面投入的增加以及不能返校的現(xiàn)實狀況，線上授課逐步成為師生近期攻克的一個大難題。而年齡較大的教師在設(shè)備調(diào)試、線上授課方式方法等方面則存在較大的問題。

1.3 人際關(guān)系的冷漠

開展線上教學活動，導致教師與學生面對面溝通減少，特別是教學活動中教師的“教”與學生的“學”互動性很難通過眼神、提問等方式有效地實施，導致學生在家與人交流的能力降低。同樣伴隨出現(xiàn)的就是學生在同齡人之間的溝通減少，雖然線上交流能夠?qū)崿F(xiàn)思想的溝通，但不能當面交流也就不能有效地實現(xiàn)眼神、話語以及肢體語言的交流、互動。

眾所周知，及早發(fā)現(xiàn)問題才能更加有效地開展好防控工作，也就能有效地挽救一個學生，甚至是一個家庭，乃至幾個家庭。

2? 后疫情時代輔導員積極開展常規(guī)性工作

后疫情時代已經(jīng)來臨，學生也已經(jīng)返回學校進入一種常態(tài)化的學習之中，作為大學生的知心朋友，輔導員按常規(guī)工作積極深入學生所在的教室、寢室、運動場之中去，廣泛地、積極地、深入地與學生交流。

2.1 讓積極的學生更加積極

思想理論教育和價值引領(lǐng)，在宏觀上教育學生堅定“四個自信”，讓學生自覺踐行社會主義核心價值觀^[6]。經(jīng)過宅家的日子，大多數(shù)的學生是期盼早日返校的，也更愿意和同齡人在一起學習、生活，這樣的學生返校后表現(xiàn)的積極性是很高的，所有的一切都是新鮮的，也都是充滿活力的，融入感很明顯。輔導員開展工作過程中，對于這樣的學生采取的方法則是給予更多的鼓勵，希望返校后盡快融入到學業(yè)中去，把流失的時光補回來。

2.2 讓消極的學生樹立信心

宅家的日子不好過，這是很多人深刻的領(lǐng)悟，究其原因是原生家庭出現(xiàn)一些不和諧的因素，有的是出現(xiàn)拌嘴，有的是遭遇家庭暴力，更有甚者，有學生因原生家庭矛盾選擇結(jié)束生命這樣悲痛的后果。輔導員在返校后，對于日常生活中發(fā)現(xiàn)的這些例子，應(yīng)隨時留意，并開展一些有針對性的疏導工作。

輔導員開展的常規(guī)工作較為簡單，這些事情針對的對象是自己所帶的全部學生，要讓學生感受到輔導員所帶來的溫暖一面。

3? 輔導員側(cè)重開展消極學生的心理疏導工作

輔導員在后疫情時代開展的工作基本是圍繞一些學生出現(xiàn)的心理問題而展開，學生能把心理話說出來是輔導員開展疏導的前提，也有部分情況是輔導員還沒有發(fā)現(xiàn)學生有心理問題就已經(jīng)出現(xiàn)了一些比較嚴重的結(jié)果。

3.1 愿意找輔導員傾訴學生應(yīng)對之策

輔導員開展心理危機學生的摸排工作是一項極其艱難的工作，當面前站著一位談笑風生的學生，殊不知他（她）或許經(jīng)歷過許多的艱難時刻，輔導員要在正常交流過程中要善于發(fā)現(xiàn)這些學生談話過程中的“破綻”，并有意識地進行指出，并進行引導。

3.1.1 共情傾聽

對于愿意交流的學生，輔導員積極聽取學生宅家的日常過往，通過高興的、失落的點點滴滴，與學生達到共情。在此過程中，不要盲目打斷學生的話語，當學生停下自己的敘述后，輔導員可重復學生剛才的話，一方面是要與學生進行確認，剛才的話有無遺漏;另一方面是讓學生自己聽一下剛才的敘述會帶來怎樣的后果。

3.1.2 穩(wěn)定情緒

在交流過程中，學生情緒波動較大，在輔導員可控范圍內(nèi)可讓其有條件地進行情緒的釋放，此時要注意避免升級與擴大，畢竟有效的情緒釋放是能化解其內(nèi)心的不和諧因素。在釋放階段，要觀察學生的行為舉止，平緩地對待自己曾經(jīng)的緊張氛圍，逐漸對學生進行疏導，也對波動情緒進行有效的控制。

3.1.3 認識矛盾

學生情緒的釋放后，必然要對學生的行為進行理性的認識，過激的行為可能導致的嚴重后果，不僅不能報答父母的養(yǎng)育之恩，而且是對身邊親人、同學、好友以及對自身的傷害，這些傷害后果可能是一些不可逆的結(jié)果。同時，對未來美好生活要有一個展望，讓學生打開陽光、積極的一面。

3.1.4 分析原因

輔導員要了解學生產(chǎn)生這些問題是由于所處的環(huán)境導致還是因為自身主觀認識導致。對于這個原因的分析可從客觀、主觀上分析，例如：客觀上的情況能否通過跑步、仰天大吼等情況解決，主觀上是互相之間的認識出現(xiàn)偏差、行為不積極所致。在學生交流的過程中，鼓勵學生調(diào)整自己的狀態(tài)，積極走進同學們的活動中去，通過豐富多彩的社會活動提升自己。

3.1.5 解決問題

輔導員對于學生中出現(xiàn)的這些問題，要及時提出解決策略，讓學生通過理性思維，能較好地認識自身存在的不足之處，學會正確處理問題，化解內(nèi)心的矛盾因素。主動與周圍的親人、同學溝通，多理解家人的不易等，達到解決問題的目的。

3.1.6 持續(xù)追蹤

學生的談心談話不是一次就能解決其根源的問題，輔導員要在長期工作中有意識地進行追蹤了解，通過同學間、再次約談等方式，了解學生在返回寢室后的自我成長情況，達到解決學生根源的問題。

對于學生的談心談話地點的選擇可放在辦公室，也可放在運動場、校園道路、寢室等地方。而對于談心談話的開場方式也可采取運動、游戲、美食等多種多樣社會生活話題。

3.2 建立最為廣泛的“群眾戰(zhàn)線”

輔導員開展心理危機的排查工作，黨員隊伍、班干隊伍、特情隊伍是少不了的一支生力軍，切實做好這幾支隊伍的工作，能較好地發(fā)現(xiàn)一些潛在的危機。

3.2.1 黨員隊伍

輔導員開展工作離不開黨員隊伍，這些學生是學習標兵、業(yè)務(wù)骨干，可靠性強，各方面都能較好地適應(yīng)這個社會。讓黨員隊伍配合輔導員的工作，在同學們中積極發(fā)現(xiàn)存在的各類隱患性征兆，提前向輔導員報告情況，及時進行止損。

3.2.2 班干隊伍

班級中的班長、團支書都是屬于威信較高的學生干部，也是各班同學們通過公開選拔出來的班干部，在同學們中能形成較好的溝通氛圍。班干隊伍在周末、課間、重大節(jié)假日前后等日常生活中積極在班級中開展有針對性的調(diào)查、了解，有利于發(fā)掘一些輔導員不能發(fā)現(xiàn)的問題。

3.2.3 特情隊伍

輔導員開展好特情信息員隊伍的建設(shè)，有利于信息來源更加廣泛，彌補黨員、班干部信息收集的不足。特情隊伍的運用在班級管理中能起到至關(guān)重要的作用，這是因為有些學生對于黨員、班干部存在抵觸心理，有時表現(xiàn)在不愿意與其開展交流，使得黨員、班干部不能有效地發(fā)現(xiàn)班級中潛在的隱患。

3.3 豐富的校園活動能提升學生主人翁意識

3.3.1 “三走”系列活動

開展走出寢室、走出教室、走進操場的“三走”系列活動，讓學生心理不再依賴電子設(shè)備，視力得已保護;積極融入到圈子中去，人際關(guān)系得以改善;體育鍛煉得到加強，身體素質(zhì)得以提升。同時，學生返校后所開展的系列活動最主要目的是讓學生成為大學校園的主人。

3.3.2 趣味+知識的校園活動

開展好校園活動，并不是讓學生自由地在校園內(nèi)開展商業(yè)貿(mào)易、游戲等商業(yè)性、娛樂性活動，而是將思政方針、專業(yè)知識、實踐技能、安全防范等相關(guān)內(nèi)容融入其中，在豐富學生課余文化生活的同時，還使其學到相應(yīng)的知識。同時，讓處于“迷?！钡膶W生主持、策劃此類校園活動，通過交流找到歸屬感、存在感。

3.4 家長隊伍是做好學生穩(wěn)定的關(guān)鍵

很多人會認為開展學生心理輔導、疏導工作，是為了解決學生的家庭關(guān)系，把家長拉進來會增加問題解決的難度。其實，這是一個錯誤的認知導向，與“解鈴還須系鈴人”的道理一樣，家長的工作依然是開展好學生思想政治教育、心理疏導工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

3.4.1 家庭溫馨的重要性

家庭是教育學生、培養(yǎng)學生正確世界觀、人生觀、價值觀的主戰(zhàn)場之一^[7]。輔導員與家長保持的密切的溝通，將學生返校后的良好表現(xiàn)反饋給學生家長，讓家長放心，同時也能增強學生的自我效能感^[8]。同時，輔導員將家庭的溫馨、溫暖對學生成長、成才的重要性通過潛移默化的方式傳遞給學生家長，以期營造出和諧的家庭氛圍。

3.4.2 家庭鼓勵的重要性

學生雖已返校，但宅家期間產(chǎn)生的家庭矛盾依然存在，輔導員在開展思想政治教育過程中有意識地強調(diào)家中父母長輩對學生的鼓勵，能讓學生安心在校學習，將原來消極的情緒調(diào)整到積極、樂觀地對待學業(yè)上來，與家長經(jīng)常性地聯(lián)系有助于輔導員開展好學生穩(wěn)定工作。

輔導員的工作需要一分真心、十分耐心、百分細心、千分小心、萬分用心，只有這樣，在面對學生各類紛繁復雜的事物時，才能抓住要害，正確處理。作為學生的輔導員，更多的是需要認真、認真、再認真，盡心竭力，做好新時代大學生的引路人。

參考文獻

[1] 左穎.高校危機管理中輔導員的角色定位于工作策略[J].教育與職業(yè)，2016（24）：82-83.

[2] 丁愛芹，范祥科，金倩.輔導員應(yīng)對心理危機的優(yōu)勢與專業(yè)能力研究[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院學報，2019（1）：115-117.

[3] 楊菁.高校校園危機、應(yīng)對方式與輔導員主觀幸福感的相關(guān)研究——以駐濟高校輔導員為例[D].濟南：山東建筑大學，2015.

[4] 紀群.關(guān)于輔導員開展大學生心理危機干預的思考[J].青年與社會，2020（10）：69-70.

[5] 付衛(wèi)東，王繼新.疫后中小學生在線教育向何處去——基于全國近100萬份中小學師生和學校在線在線問卷的調(diào)查[EB/OL].（2020-08-24）.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1675854208682946005&wfr=spider&for=pc.

[6] 伍曉蕓.新時代高校輔導員角色建構(gòu)研究[D].成都：西南交通大學，2019.

[7] 楊冀寧，余一欣，王子安.“三全育人”視閾下輔導員應(yīng)對危機事件能力提升[J].北京教育：高教版，2020（6）：59-61.

[8] 何小梅.高校輔導員工作方法實例解析[M].廣州：中山大學出版社，2019：5.

作者簡介：李幫權(quán)（1981—），男，碩士，研究實習員，研究方向為大學生安全及思政教育。

田煉（1986—），女，碩士，講師，研究方向為大學生思政教育及護理學。