路通

商務(wù)部近日發(fā)布公告，根據(jù)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2020年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目的通知》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織完成了《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》（下稱(chēng)《規(guī)范》）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，現(xiàn)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

《規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿中指出，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)建立直播主體入駐審核和注銷(xiāo)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、未成年人保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投訴和糾紛處理等機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)或處理消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)。

用戶(hù)管理方面，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)建立用戶(hù)身份實(shí)名注冊(cè)機(jī)制，真實(shí)身份注冊(cè)，平臺(tái)前端顯示可以不實(shí)名。

主播管理要求：

宜對(duì)主播資質(zhì)資格設(shè)置相應(yīng)的準(zhǔn)入門(mén)檻或條件；

應(yīng)對(duì)主播真實(shí)身份信息進(jìn)行認(rèn)證，宜對(duì)主播賬號(hào)名稱(chēng)和頭像等進(jìn)行規(guī)范化管理；

應(yīng)對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等法人或其他組織的身份、資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍等信息的真實(shí)性、有效性進(jìn)行認(rèn)證或核查；

應(yīng)對(duì)打賞主播的行為進(jìn)行規(guī)范，并根據(jù)直播產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)范圍（或直播類(lèi)型）、主播內(nèi)容供給導(dǎo)向、付費(fèi)模型、主播行為和用戶(hù)年齡等對(duì)主播賬號(hào)進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，對(duì)涉及違法違規(guī)的直播賬號(hào)應(yīng)根據(jù)其影響或危害程度進(jìn)行暫停直播或封禁等處罰；

應(yīng)建立主播等信用評(píng)價(jià)體系，根據(jù)信用情況確定的服務(wù)范圍及功能，宜對(duì)主播賬號(hào)信用情況進(jìn)行相應(yīng)的公示。

主播資質(zhì)要求：

主播資質(zhì)要求應(yīng)滿(mǎn)足但不限于：

具有完全民事行為能力且年齡在16周歲（含）以上；

遵守法律法規(guī)；

了解電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并掌握直播相關(guān)技能。

主播直播形象要求：

主播直播形象要求包括但不限于：

主播直播時(shí)，衣著形象等不應(yīng)違反社會(huì)公序良俗，儀容儀表宜反映其直播產(chǎn)品或服務(wù)的特性；

使用虛擬形象作為主播的，虛擬形象主播應(yīng)與自然人主播或直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，且虛擬主播形象應(yīng)遵守肖像權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)。

主播直播行為要求：

主播在直播時(shí)的表演、用語(yǔ)和行為應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，包括但不限于宜采用普通話(huà)進(jìn)行直播；

應(yīng)配合平臺(tái)對(duì)直播間的消費(fèi)者評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

以主播自己名義或形象對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作推薦或證明且直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)遵守廣告代言的有關(guān)規(guī)定；

未經(jīng)授權(quán)不應(yīng)冒用他人名稱(chēng)、品牌等開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

不應(yīng)虛構(gòu)交易，也不應(yīng)誘騙或誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行私下交易；

不應(yīng)以刪除、屏蔽相關(guān)不利評(píng)價(jià)或編造用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶(hù)；

不應(yīng)含有色情、低俗和驚悚等直播內(nèi)容，不應(yīng)出現(xiàn)侵害或涉嫌侵害他人合法權(quán)益的言語(yǔ)和行為等；宜提供高質(zhì)量的直播內(nèi)容；

不應(yīng)引導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊與直播營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)的鏈接；

應(yīng)客觀真實(shí)介紹產(chǎn)品，不應(yīng)進(jìn)行夸大、虛假或誘導(dǎo)的宣傳，不應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品或服務(wù)；

宜對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的特性進(jìn)行比較全面和專(zhuān)業(yè)的宣傳和介紹，并對(duì)以下消費(fèi)信息做必要的、清晰的提示或說(shuō)明：

使用中可能會(huì)危害消費(fèi)者的情形或潛在的危險(xiǎn)說(shuō)明；

對(duì)特殊人群使用的保護(hù)警示；

發(fā)生安全事故時(shí)的處理方法或措施；

售后服務(wù)承諾；

產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和/或有效日期、限期使用日期等。

直播間管理：

不應(yīng)在下列場(chǎng)景進(jìn)行直播：

涉嫌危害國(guó)家及公共安全的場(chǎng)所；

影響社會(huì)正常生產(chǎn)、工作和生活秩序的場(chǎng)所；

暴露他人隱私、違反道德和社會(huì)倫理的場(chǎng)所；

布景或裝飾惡意違反直播受眾的風(fēng)俗、習(xí)慣等的場(chǎng)景；

平臺(tái)規(guī)定不宜進(jìn)行直播的其他場(chǎng)所。