侯浩大

伴隨萬物互聯(lián)時代的到來，終端應(yīng)用迎來爆發(fā)性增長。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國在架移動應(yīng)用數(shù)量超350萬，移動用戶數(shù)高達9.3億，人均上網(wǎng)時長4 h。從某種意義上說，移動應(yīng)用市場正邁向一個嶄新的階段。

然而，現(xiàn)實情況中應(yīng)用崩潰、網(wǎng)絡(luò)卡頓、加載緩慢及頁面白屏等問題時有發(fā)生，App應(yīng)用性能的不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗。如何監(jiān)測設(shè)備端用戶體驗，成為企業(yè)共同關(guān)注的問題。

App3.0：洞察真實移動用戶體驗

日前，博睿數(shù)據(jù)發(fā)布了用戶體驗管理產(chǎn)品———Bonree App3.0，從真實用戶視角感知用戶操作體驗過程，定位影響體驗的關(guān)鍵請求，為企業(yè)App或開發(fā)者提供全面的業(yè)務(wù)流程性能監(jiān)測解決方案。

Bonree App 3.0提供對App事務(wù)流程進行主動式性能監(jiān)測，通過真實手機監(jiān)測節(jié)點，模擬用戶環(huán)境，獲取App運行的各項性能指標(biāo)，全面掌握網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量、App可用性、事務(wù)通過率，并提供全路徑拓撲輔助研發(fā)對問題進行定位。

App 3.0的主要優(yōu)勢集中在以下4個方面：

真實手機設(shè)備云，博睿數(shù)據(jù)的用戶覆蓋全國各地，在200多個城市里，擁有超過15 000部的真實手機終端，采用3G，4G，5G，WiFi真實網(wǎng)絡(luò)接入，能夠最大限度地模擬真實用戶的地域分布和網(wǎng)絡(luò)情況。

無侵入體驗感知，博睿數(shù)據(jù)對操作系統(tǒng)底層提供的能力、接口和數(shù)據(jù)等做了較深的研究，App 3.0無需嵌入SDK，通過可視化任務(wù)配置，就可以快速地獲取體驗感知。

智能RPA模擬用戶，App 3.0通過NLP、OCR、圖像識別等人工智能能力，賦能自動化技術(shù)，提升業(yè)務(wù)流程通過率。

體驗洞察與優(yōu)化見解，App 3.0通過創(chuàng)建監(jiān)測任務(wù)，多維度對比分析體驗數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位用戶使用路徑瓶頸，結(jié)構(gòu)化評估問題影響。

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級總監(jiān)孫麗指出，“某種意義上，App 3.0本質(zhì)上也可以定義為一款RPA產(chǎn)品。它可以把終端用戶的行為，通過應(yīng)用程序去下發(fā)到真實的手機設(shè)備上，執(zhí)行相關(guān)的一些業(yè)務(wù)流程，從而抽取出一些用戶體驗數(shù)據(jù)的評價?！?/p>

四大應(yīng)用場景，180多項評價指標(biāo)

App 3.0監(jiān)控的數(shù)據(jù)分為”UI、操作、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用”四大類。第一是UI體驗類，包括頁面體驗、流暢度等；第二是操作類，啟動耗時、安裝耗時、頁面加載耗時、廣告耗時等；第三是網(wǎng)絡(luò)類，涉及到網(wǎng)絡(luò)請求、網(wǎng)絡(luò)的處理情況；第四是基礎(chǔ)的應(yīng)用類，比如CPU用量、讀寫的情況、電池消耗情況、網(wǎng)絡(luò)收發(fā)包的情況。

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級總監(jiān)孫麗表示，“App 3.0在免root的情況下獲取數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)傳輸方面也采用了加密，我們會根據(jù)這些數(shù)據(jù)抽象成評價的指標(biāo)，共有180多項指標(biāo)，分別從不同的方向衡量用戶體驗，并將其層層匯聚成上層的體驗評分。”

值得一提的是，Bonree App 3.0不僅可以監(jiān)控App，還可以監(jiān)控小程序。在資源能力沒有限制的情況下，App 3.0可以監(jiān)控的App數(shù)量沒有上限。博睿數(shù)據(jù)客戶成功部總經(jīng)理楊雪松透露：“在國內(nèi)，只有我們能做真機版的Safari測試和小程序測試?！?/p>

Bonree App 3.0的應(yīng)用場景主要分為“應(yīng)用體驗分析、業(yè)務(wù)對比、發(fā)版驗證和問題定位”四大類。具體而言，App 3.0可以通過應(yīng)用對比，來了解應(yīng)用性能、性能對標(biāo)，提升整體競爭，還可以對體驗分析問題進行追蹤，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

與此同時，App 3.0針對核心業(yè)務(wù)流程建立了常規(guī)化的監(jiān)控任務(wù)，從而評價整體線上應(yīng)用的可用性和穩(wěn)定性。并且，在App上線前，App 3.0對其做灰度驗證，做到提前預(yù)警，快速定位問題，提升IT運營質(zhì)量與效率。

關(guān)于App 3.0聚焦的客戶群體，楊雪松表示，“我們一直在后面支撐大家的各種吃喝玩樂、金融和民生。美團、抖音、平安科技、京東和騰訊都是我們的客戶，幫他們測用戶體驗、網(wǎng)絡(luò)狀況，做競品分析等?！?/p>

Bonree App 3.0通過全國分布的真實手機設(shè)備云，基于自研主動式數(shù)據(jù)采集技術(shù)，智能RPA模擬用戶，無需嵌入SDK，即可實現(xiàn)對App應(yīng)用的用戶體驗、核心業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控和管理，助力App企業(yè)構(gòu)建獨一無二的用戶體驗。