于璇

請你溫暖我

仿佛一夜之間，沈陽成了全國的焦點(diǎn)。

一例境外輸入新冠肺炎病例，多發(fā)關(guān)聯(lián)，繁華的城市被按下暫停鍵。2020年12月31日，沈陽正式進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài)。

很快，疫情發(fā)源地——宏達(dá)家園被推向輿論風(fēng)口，成為眾矢之的。比起疫情蔓延，防控永遠(yuǎn)在超速進(jìn)行。關(guān)聯(lián)小區(qū)相繼封閉、隔離鐵柵將整個皇姑區(qū)冰冷“圈禁”。從這一刻起，這座城市的區(qū)域行政功能黯然失色，疫區(qū)和非疫區(qū)的劃分簡單又直接。鐵柵封閉的那一刻，沒人得到通知。鐵柵封死了病毒，更封死了百姓的心。無自由的封閉狀態(tài)，食物供應(yīng)成了難事，人文關(guān)懷哪里還談得上。

對于新冠病毒，沈陽人記憶深刻，但感受不深。至少在陳姍姍的記憶里，疫情到來，最重要的事還是做好隔離。人們能做的，似乎唯有漫長的等待。沒人關(guān)注人性需求的等待中，恐懼、焦躁都需要自我克制。而這種自我克制，仿佛又是當(dāng)事者對戰(zhàn)勝疫情最大的貢獻(xiàn)。陳姍姍根本沒想到，她工作中有那么一天會和全民核酸檢測扯上關(guān)系。這讓剛剛履新宜春社區(qū)書記的她，有些措手不及。

接到上級命令的那一刻，陳姍姍的大腦瞬間停擺，一片空白。安排近萬人的檢測，的確讓人大傷腦筋。宜春社區(qū)群嘀嗒作響，這是建群以來活躍度最高的一天。25、67、228……短短幾個小時，進(jìn)群居民激增了10倍。人們關(guān)心的問題只有一個——如何開展核酸檢測。

天冷挨凍、暗藏感染風(fēng)險(xiǎn)……無序的大規(guī)模檢測的確令人焦躁。在居民圈里，權(quán)益意識的萌芽已經(jīng)破土，思想也暗流涌動。鐵西區(qū)某社區(qū)核酸檢測點(diǎn)，蜂擁而至的人們因擠不進(jìn)狹小的門，相互推搡，甚而謾罵。居民W先生在社區(qū)群里塞進(jìn)了一條視頻。緊接著，他發(fā)出了希望社區(qū)妥善安排核酸檢測的民意和各種建議。W先生曾在沈陽某大型三甲醫(yī)院呼吸科從醫(yī)10年，他的建議或許并不是杞人憂天。一時間，民意在快速“爬樓”（留言獲得大量回復(fù)），各種建議接踵而至。

陳姍姍不懂醫(yī)學(xué)，對感染控制更無經(jīng)驗(yàn)可談。她開始聽從一些民眾的意見。很快，檢測地點(diǎn)改為社區(qū)2公里外一所學(xué)校的體育場，病毒傳染風(fēng)險(xiǎn)被大大降低。陳姍姍覺得就檢測而言，這樣的安排應(yīng)該萬無一失。

元旦，沈陽氣溫驟降至-26℃。天剛蒙蒙亮，體育場待檢現(xiàn)場，人山人海。寒風(fēng)中，娃娃凍得通紅的小臉，老人發(fā)抖地拄著拐。在這場全民大考中，每個人都如同被扯線的木偶，誰都沒能行使特權(quán)。人群中的一些小議論，很快引發(fā)了大騷動?；蛟S是現(xiàn)代社會民主的出現(xiàn)，讓人們能從智力和能力上做出一些選擇。他們請求進(jìn)入體育館避寒，希望給予一點(diǎn)點(diǎn)溫暖和關(guān)懷。當(dāng)民主作為一種需求出現(xiàn)之后，人文關(guān)懷才得以真正的體現(xiàn)。

當(dāng)寒風(fēng)裹挾著百姓的民意撲面而來，陳姍姍不禁打了一個寒戰(zhàn)。她哪里知道，比起檢測，居民更大的需求是保持溫暖。她想，這大概就是自己缺乏經(jīng)驗(yàn)造成的工作失誤，其實(shí)她可以做得更好，想得更細(xì)，哪怕是一句溫暖的問候，一個有愛的攙扶也好。正如她看到的那個在隊(duì)伍里快速傳遞的暖寶，這便是來自人與人之間的關(guān)懷。如同暖流一般向寒風(fēng)中那個打著寒戰(zhàn)的老人匯聚而來。

缺失的代價(jià)

正當(dāng)陳姍姍絞盡腦汁，想著如何讓檢測環(huán)境變得更溫暖一點(diǎn)兒。在-26℃的極端天氣下，冷風(fēng)中凌亂的不僅僅是宜春社區(qū)居民。伴隨著皇姑區(qū)一個核酸檢測點(diǎn)父子打人事件的發(fā)生，沈陽上了全國“熱搜”，人們紛紛譴責(zé)父子倆蠻橫無理、嘲笑其是“巨嬰”行為。最終，這起極端事件以父子被刑拘的結(jié)局收場。我們詫異，成年人的心理如此不堪一擊，偶然一次寒冷等待，竟輕而易舉地突破了他們的心理極限。

心理咨詢師武志紅曾說：“我們90%的愛與痛，都和一個基本事實(shí)有關(guān)——大多數(shù)成年人，心理水平是嬰兒。這樣的成年人，就是巨嬰?！彼谧髌贰毒迡雵分袑Α熬迡搿钡拿枋觯卜从吵鲋袊水?dāng)下的心理現(xiàn)狀。他認(rèn)為，“巨嬰”指一個奇葩的成年人群體，極度自私，只求索取沒有奉獻(xiàn)，絕對的以自我為中心，所有人都要圍著他轉(zhuǎn)才是正確，沒有規(guī)則意識、沒有法律概念、沒有道德約束，把別人的幫助、給予視為應(yīng)該，沒有絲毫的感恩之心，全世界都是欠他的，把自己當(dāng)成國家的嬰兒。

打人父子正是這種“巨嬰”心理在作怪。在管理部門缺少“前置性”工作的細(xì)致和關(guān)懷下，核酸檢測只注重規(guī)則，造成長時間處于訴求無人應(yīng)答、無人解決的狀態(tài)，便輕而易舉地給了打人父子脆弱心理致命一擊。

2020年1月，中國社會科學(xué)院社會心理學(xué)研究中心發(fā)布的《關(guān)于疫情下社會心態(tài)的調(diào)查報(bào)告》顯示，當(dāng)前民眾對疫情體驗(yàn)到的最強(qiáng)烈的情緒是擔(dān)憂和恐懼。而這種擔(dān)憂和恐懼一旦不被關(guān)注，便會成為引發(fā)一切極端行為的基礎(chǔ)。

在疫情的特殊情況下，在缺乏人文關(guān)懷的社會發(fā)展進(jìn)程中，呈現(xiàn)出了自我意識狹窄的“巨嬰”百態(tài)。學(xué)校因疫情停課，蹭鄰居家網(wǎng)給孩子上課的媽媽，大肆指責(zé)鄰居要承擔(dān)兒子考不上清華的責(zé)任。躲避疫情回國的海外學(xué)子，要沖破關(guān)卡不配合機(jī)場全流程檢查的舉動，無不顯示出了他們要通過“巨嬰”行為的爆發(fā)，排解特殊時期內(nèi)心的焦慮。管理部門長期例行公事的僵硬態(tài)度和謹(jǐn)遵規(guī)則缺少延伸服務(wù)的工作方式，無疑讓人文關(guān)懷缺失付出了代價(jià)。

過分關(guān)注規(guī)則，而忽視人性的需求，這本身不是一個社會良性發(fā)展的標(biāo)志。很顯然，在經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的城市中，人們似乎無暇顧及個體之外的關(guān)懷。如果說，在疫情下，父子打人只是個極端事情，那薇薇的遭遇卻很難說是個例。

薇薇家是沈陽疫情之初最早被封閉的小區(qū)之一。她哪里想得到，這是她記憶中最艱難的一段日子。小區(qū)封閉之初，薇薇很慶幸小區(qū)周圍的生鮮店還有送貨到園區(qū)的服務(wù)。隨著疫情形勢的嚴(yán)峻，這些服務(wù)漸行漸遠(yuǎn)。薇薇回憶，大人怎樣都能挨過去，可幾個月大的孩子卻挨不了。薇薇所說的“挨”就是奶粉明明到了家門口的快遞點(diǎn)，卻因一紙“規(guī)則”被快遞公司原路打回。那一刻起，薇薇才真正明白什么叫“咫尺天涯”。業(yè)主微信群、育兒BBS……為了給嗷嗷待哺的孩子討一口奶粉，她想盡了各種辦法。

無論是父子打人事件，還是奶粉事件，折射出的無疑是現(xiàn)代社會人文關(guān)懷制度缺失的問題。人行道上殘缺不全的盲道、居高臨下的“蹲式”窗口，城市管理者制定的“硬”規(guī)則，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)之時，卻往往忽視了建立一些“軟”制度，滿足人性需求。

期盼中改變

你能想象到這次核酸檢測有多快嗎？12分鐘。1月2日19時30分，鮮有“發(fā)圈”習(xí)慣的W先生，欣喜地發(fā)出這樣一條消息。朋友圈的貼圖是溫暖明亮的體檢中心，他和妻子正站在標(biāo)準(zhǔn)間隔的點(diǎn)位上有序待檢。

此條朋友圈發(fā)出后，立刻迎來無數(shù)點(diǎn)贊。這些紅色的“小心心”其實(shí)更多的是送給社區(qū)書記陳姍姍的。在居民要求溫暖檢測的強(qiáng)烈訴求下，她征用了社區(qū)附近一家民營體檢中心，并合理安排待檢時間，有效減少了等待。點(diǎn)贊的背后深藏的是幾次良性溝通的不易。保持溫暖的訴求解決后，W先生發(fā)現(xiàn)感染風(fēng)險(xiǎn)依然存在。他在社區(qū)群里@陳姍姍，他建議減少人員聚集，降低防控風(fēng)險(xiǎn)。很快，陳姍姍將待檢隊(duì)伍由20人一組降至10人。

宜春社區(qū)居民與社區(qū)書記的良性溝通，讓整個檢測過程散發(fā)出和諧、溫暖與關(guān)懷。這樣的關(guān)懷其實(shí)是從一個訴求的簡單應(yīng)答開始的，在多次良性溝通的基礎(chǔ)上，不斷修正事件結(jié)果中達(dá)成的。當(dāng)民眾的民主意識不斷增強(qiáng)后，他們的民主意識也將匯聚成一股推動社會文明進(jìn)步的合力，從而促進(jìn)人類文明的進(jìn)步和人文習(xí)慣的養(yǎng)成。

一次“向前一步”的小突破，導(dǎo)致了這次良性結(jié)果的改變。這也為社區(qū)書記陳姍姍積累了一個重要的工作經(jīng)驗(yàn)。或許親歷了這件事的陳姍姍對做好工作前奏重要性的感觸更深。馬克思人文關(guān)懷思想強(qiáng)調(diào)尊重人的個性和需要、追求人類的自由和解放、促進(jìn)人的全面發(fā)展。其實(shí)，做好滿足人性需求的工作前奏，往往會對工作的快速完成起到意想不到的催化作用。

當(dāng)下社會不盡如人意之處，仍隨處可見。2020年2月，一條社區(qū)工作人員自拍的抖音火遍全網(wǎng)。視頻中，居家隔離的小女孩苦盼零食，卻被上門送生活用品的社區(qū)工作人員大肆譴責(zé)。其實(shí)，居家隔離苦盼零食的小女孩，本該迎來社區(qū)工作者更細(xì)致的照顧，而不是那一聲聲忽略特殊群體實(shí)際需求的譴責(zé)。人情淡漠，讓這個社會總少了那么一點(diǎn)兒關(guān)懷和體諒。

當(dāng)宜春社區(qū)居民不再為在寒冬里苦挨發(fā)愁時，寒風(fēng)中成千上萬的社區(qū)工作者遠(yuǎn)沒有那么幸運(yùn)。四處透風(fēng)的簡易房與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會格格不入。當(dāng)下的科技能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以支撐這個城市順利完成幾輪全民核酸檢測的大考，卻始終無法細(xì)致做好升級簡易房及采暖設(shè)備這些小事。當(dāng)人們看到簡易房里那幾根舊木頭升騰起滾滾黑煙，才發(fā)現(xiàn)這個社會缺少的不僅僅是對人性需求最起碼的關(guān)注，或許還有對關(guān)懷本身的思考。

滿足人的需求，給予人更多的人文關(guān)懷，或許這還需要一個漫長的過程。