摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場的方方面面。旅游業(yè)的數(shù)字化變革，不只給游客帶來便利，更為中國旅游業(yè)的變革展開了想象的翅膀。本文以智慧旅游融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過建設(shè)云計(jì)算中心，建設(shè)新型智慧旅游的公共信息服務(wù)，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;公共服務(wù)建設(shè);云計(jì)算;感知互動。

云計(jì)算是在分布式計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算的基礎(chǔ)上提出的一種新型計(jì)算模型。它提供了可靠安全的數(shù)據(jù)存儲、強(qiáng)大的計(jì)算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！笆奈濉逼陂g，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)重要戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位更加鞏固，建設(shè)文化強(qiáng)國成為文化和旅游部門重點(diǎn)推進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)。從文化大國向文化強(qiáng)國建設(shè)的提升，其側(cè)重點(diǎn)不僅要關(guān)注文化保護(hù)和傳承，更要重視文化創(chuàng)新和生產(chǎn)。全域旅游對文化強(qiáng)國建設(shè)的重要作用，體現(xiàn)在全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、全要素整合、全民化參與的文旅融合和文旅產(chǎn)業(yè)培育，這種以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為主體的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新，為文化強(qiáng)國建設(shè)提供了重要的路徑創(chuàng)新和模式探索。借助云計(jì)算中心，為政府采集游客消費(fèi)行為軌跡數(shù)據(jù)、為商家提供技術(shù)扶持、為游客提供目的地“行前、行中、行后”智慧化一站式服務(wù)，解決地區(qū)全域內(nèi)旅游線上線下體驗(yàn)的一致性及旅游資源優(yōu)化整合難題。

一、相關(guān)案例介紹

部分景區(qū)推出“一碼游”服務(wù)，如“一碼游貴州”以游客為中心、以“一碼”為平臺、以企業(yè)為主體、以政府為支撐，具有三個突出優(yōu)勢和特點(diǎn)：一是“輕”，即載體輕型，以輕量化微信小程序?yàn)槿肟?，為游客省去下載APP占用內(nèi)存、流量和時間的煩惱，只需掃描微信二維碼即可快捷登錄平臺主頁面，實(shí)現(xiàn)“慧游貴州、掃碼即達(dá)”。二是“全”，即功能全面，依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，建立全要素全方位全流程貴州文化旅游信息資源庫，覆蓋游客在貴州的游前、游中、游后各項(xiàng)需求，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有涉旅數(shù)據(jù)全覆蓋，可為游客提供智慧型多樣化一站式服務(wù)。三是“便”，即操作便捷，使用門檻低，可以自動識別游客掃碼時所處的位置，提供個性化推薦和訂閱內(nèi)容，精準(zhǔn)推送目的地旅游的相關(guān)信息和服務(wù)，讓游客感受“一碼千景、千景千面”。

二、基于新型智慧旅游的公共信息服務(wù)建設(shè)要求

首先要建設(shè)“3”個平臺，即行業(yè)智能管理平臺、公共信息服務(wù)平臺、目的地營銷體驗(yàn)平臺;“6”個載體：互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、12301旅游服務(wù)熱線、旅游一卡通、遍布全市的電子觸摸屏和人工咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等;“9”個智能系統(tǒng)：智能OA管理系統(tǒng)、旅游景區(qū)智能管理系統(tǒng)、旅行社智能管理系統(tǒng)、飯店智能管理系統(tǒng)、旅游超市系統(tǒng)、智能行程規(guī)劃系統(tǒng)、智能信息管理系統(tǒng)、旅游目的地展示營銷系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)分銷系統(tǒng)。

應(yīng)用手機(jī)實(shí)現(xiàn)智能行程規(guī)劃。大力開發(fā)旅游移動智慧門戶，游客手持手機(jī)下載客戶端便能實(shí)現(xiàn)智能行程規(guī)劃。游客可根據(jù)當(dāng)前位置進(jìn)入移動智慧門戶。選擇周邊的吃、住、行、游、購、娛的點(diǎn)位。此外，移動智慧門戶也可實(shí)現(xiàn)360度全景體驗(yàn)、景區(qū)導(dǎo)覽、二維碼驗(yàn)證等功能，游客手持客戶端就相當(dāng)于跟隨著講解員游覽，并能聽到播音級的講解。

三、建設(shè)新型智慧旅游的公共信息服務(wù)的意義

智慧旅游作為新事物，對整個旅游產(chǎn)業(yè)有著重要的意義：

第一，對旅游者而言，智慧旅游可以讓游客不出家門，全面了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品并支付，旅游行程中也可以動態(tài)地了解所需信息并發(fā)出救援及接受幫助信息;游程結(jié)束后亦可進(jìn)行有效的信息反饋。

第二，對旅游企業(yè)而言，智慧旅游的系統(tǒng)是充分展示企業(yè)形象和提供產(chǎn)品的平臺，并將節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營成本。

第三，對旅游管理部門而言，通過目標(biāo)定位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、旅游目的地動態(tài)、投訴建議等內(nèi)容，幫助實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和管理?？傊?，智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式，是旅游業(yè)強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)旅游進(jìn)入智慧時代。

四、發(fā)展前景展望及挑戰(zhàn)

根據(jù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀預(yù)測，未來智慧旅游的發(fā)展在于服務(wù)，信息化的智慧技術(shù)已經(jīng)為游客的旅游提供了“吃住行游購”的各種便利，但高精尖技術(shù)終究要“落地”，發(fā)展需要避免進(jìn)入被技術(shù)、金錢和傳統(tǒng)理念所綁架的誤區(qū)，旅游者的需求終將是發(fā)展導(dǎo)向，滿足游客日益增長個性化需求會進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的完善與成熟。智慧旅游發(fā)展將在更大范圍拓展和更深層次延伸上尋求突破，更加理性務(wù)實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)全面物聯(lián)、充分整合、協(xié)同運(yùn)作、激勵創(chuàng)新。鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為旅游行業(yè)及整個城市提供源源不斷的發(fā)展動力。

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作者簡介：

王敬康（1998—），男，漢族，天津工業(yè)大學(xué)工程管理碩士在讀。研究方向：工業(yè)工程、管理決策與評價。