李妍

摘要：近幾年來，溫州越來越重視旅游業(yè)這個第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并且正在大力推廣智慧旅游，而旅游電子商務是中間的關鍵所在。然而，溫州的旅游電子商務剛剛起步，還不太成熟并且存在著一些問題。本文通過對溫州旅行社電子商務的研究，發(fā)現(xiàn)溫州旅游電子商務存在不足之處并提出相應的對策。

關鍵詞：旅行社電子商務;問題;對策

一、旅游電子商務

（一）旅游電子商務的定義

目前關于旅游電子商務的定義有很多，在國內(nèi)比較有代表性的是巫寧、楊路明在《旅游電子商務》一書中的定義：通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付;以及旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應用等。

（二）旅游電子商務的意義

現(xiàn)代化信息技術高速發(fā)展和迅速普及，電子商務有了很大的發(fā)展，成了時代的潮流。相信電子商務的發(fā)展對旅游業(yè)未來發(fā)展的有很大的影響，因為旅游業(yè)是一個信息密集型的產(chǎn)業(yè)，而電子商務是依托在信息之上的，從某種程度來說電子商務能夠滿足旅游業(yè)對信息的需求，因此旅游業(yè)的發(fā)展可以依托于電子商務，旅游業(yè)也是非常適合發(fā)展旅游電子商務。而旅游電子商務作為旅游業(yè)與電子商務的結合體，兩者可以相互的融合、相互適應，在未來的發(fā)展過程中這對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平的提高，人們對旅游產(chǎn)品的需求也越來越大、越來越高。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，越來越多的旅游者也慢慢開始關注網(wǎng)絡旅游信息。因此，溫州想要在激烈的旅游業(yè)競爭中實現(xiàn)持續(xù)、健康與快速發(fā)展，就必須抓住這一契機，大力發(fā)展旅游電子商務。

二、溫州旅行社電子商務的現(xiàn)狀

從1996年開始中國旅游電子商務網(wǎng)站已經(jīng)形成了，溫州在2001年的時候，溫州旅游信息化建設才開始，旅行社、酒店等企業(yè)開始運用信息化手段來進行經(jīng)營管理。經(jīng)過近10年來的發(fā)展，溫州的旅游電子商務已經(jīng)有了很大的變化。但是由于，溫州旅游電子商務的發(fā)展基礎比較薄弱，在發(fā)展的過程中還存在著許多問題。

到目前為止溫州市旅游社總共有235家，但是由于58家旅行社規(guī)模比較小或是新建的，搜索引擎無法搜索到。因此在這邊對剩余的177家旅行社進行開展電子商務的情況進行調(diào)查，其中鹿城區(qū)旅行社有76家，龍灣區(qū)有4家，甌海區(qū)有6家，樂清市有20家，平陽縣有10家，永嘉縣有11家，瑞安市有25家，泰順縣有4家，洞頭縣有4家，蒼南縣有11家，文成縣有6家。

三、溫州旅行社電子商務的問題

（一）旅行社電子商務產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性

在溫州的旅游市場上，旅行社電子商務網(wǎng)站上的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性，照搬旅行社現(xiàn)有的產(chǎn)品，并沒有為旅游者提供個性化的旅游產(chǎn)品及服務。因為旅行社商務網(wǎng)站上的旅游產(chǎn)品都是一個個已經(jīng)設計好的旅游路線，然而不同的客戶群體他們的需求也是不一樣的，所需要的產(chǎn)品也是不同的。而且目前旅行社產(chǎn)品更新比較慢，有一些旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足旅游者的需求及欲望。除此之外，在旅行社電子商務網(wǎng)站上訂購的旅游產(chǎn)品及其服務的價格并沒有比在旅行社訂購的便宜，沒有體現(xiàn)出價格優(yōu)勢。

（二）旅行社電子商務網(wǎng)站功能不齊全

溫州旅行社的自建網(wǎng)站開展在線訂購的比例只占56.4%，而在線支付的只有23.6%。從這里我們可以看出旅行社網(wǎng)站的在線訂購及在線支付這一方面做的并不是很好。有一半的旅行社只是利用商務網(wǎng)站宣傳、展現(xiàn)他們的旅游產(chǎn)品并沒有真正意義上的出售自己的產(chǎn)品。值得關注的是，部分的旅行社網(wǎng)站通過網(wǎng)頁上所列出的電話或者QQ等聯(lián)系方式，確定旅游者所需要的旅游產(chǎn)品或服務，再通過銀行的轉賬或者匯款等線下支付的方式來完成旅游交易，而不是像淘寶網(wǎng)站一樣的在線支付。這樣就在便利性這方面大打折扣，也可能使旅行社失去部分顧客。

（三）旅行社網(wǎng)站缺乏專業(yè)性和個性化

在溫州旅行社的網(wǎng)站中，大多數(shù)旅行社網(wǎng)站的設計感并不是很強，它們的頁面大多過于簡單化，只是將自己的基本內(nèi)容和信息放上網(wǎng)絡平臺，甚至部分旅行社的自建網(wǎng)站或者搭載在其他平臺的網(wǎng)站沒有實質(zhì)性內(nèi)容。還有部分旅行社的商務網(wǎng)站沒有體現(xiàn)出自己的風格、特色，無法吸引旅游者繼續(xù)游覽。

四、發(fā)展旅游電子商務的對策

（一）旅游企業(yè)加強學習旅游電子商務知識

想要加快旅游電子商務發(fā)展，那必須從旅游企業(yè)入手，使他們明白什么才是正真的旅游電子商務。到目前為止，溫州大多數(shù)旅行社知道旅游電子商務在未來旅行社的發(fā)展占有重要地位，因此旅行社都紛紛建立起網(wǎng)絡平臺。但是，他們沒有真正的了解旅游電子商務，不會合理運用商務網(wǎng)站，只是在旅行社網(wǎng)站上放入一些基本的信息，這樣遠遠不能發(fā)揮旅游電子商務對旅行社的作用。而溫州的旅游企業(yè)可以向攜程網(wǎng)或者同程網(wǎng)一樣成功的網(wǎng)站學習，吸取成功的經(jīng)驗。

（二）完善旅游電子商務產(chǎn)品的開發(fā)

溫州旅行社在開發(fā)旅游產(chǎn)品和服務時必須以旅游者的需求為前提，針對不同客戶群體設計旅游產(chǎn)品，為旅游者提供專業(yè)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，使其真正的達到以“以客戶需求為中心”的實用階段，開創(chuàng)全新的旅游電子商務市場。在開發(fā)旅游產(chǎn)品時，要對溫州旅游市場進行調(diào)查和分類，可根據(jù)年齡層、消費檔次等對路線進行設計。也可以邀請一些旅游達人來參與旅游產(chǎn)品的設計，采納不同人的意見，來滿足旅游者多元化、個性化的需求。其次，旅行社商務網(wǎng)站的產(chǎn)品要及時更新，因為信息是具有時效性的，過了時間段的信息就沒有利用價值，無法產(chǎn)生作用。

（三）完善電子商務網(wǎng)站功能

目前溫州旅行社的電子商務網(wǎng)站還不夠完善，所以建立一個完善的電子商務網(wǎng)站是重中之重。在通常情況下，一個完善的電子商務網(wǎng)站應具備酒店預定、車船票預定、旅游咨詢、旅游路線訂購、信息反饋等功能。而且要結合溫州地區(qū)旅游資源和文化特色，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、專業(yè)化的服務，增強其吸引力;還要配備專業(yè)技術人員和相關設備，加強網(wǎng)站維護，重視旅游者信息反饋。

（四）加快培養(yǎng)旅游電子商務人才

旅游電子商務是一種對知識性與技術性要求比較高的職業(yè)。要求旅游電子商務的從業(yè)人員不僅要具備計算機網(wǎng)絡、電子商務方面的知識，還要具備旅游業(yè)、市場營銷、經(jīng)營管理等方面的知識。而現(xiàn)在溫州缺乏這方面的人才，這種現(xiàn)狀不能適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需求。面對這種情況，溫州必須加快旅游電子商務人才的培養(yǎng)。

參考文獻

[1]巫寧，楊路明.旅游電子商務教程[M].北京旅游教育出版社，2004

[2]葉青青.旅游電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的影響研究.[J].CALIS高校學位論文全文數(shù)據(jù)庫，2012