◆摘? 要：目前我國大多數(shù)地區(qū)的圖書館事業(yè)都呈現(xiàn)出飛速增長的趨勢，但是具體落實(shí)到每個(gè)圖書館中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多圖書館都存在著服務(wù)和管理水平滯后于整體發(fā)展速度的問題，令其很難在短時(shí)間內(nèi)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)圖書館行業(yè)的階段性發(fā)展目標(biāo)，因此，立足于新時(shí)期的傳媒視角，探究適合圖書館發(fā)展的服務(wù)和管理方式，促成其持續(xù)性的發(fā)展和進(jìn)步，成為了目前必須要解決以及深度思考的關(guān)鍵性問題。在本文當(dāng)中，將結(jié)合圖書館服務(wù)和管理的創(chuàng)新需求，從傳媒角度探究其新時(shí)期完善措施，以期能夠?yàn)榇俪蓤D書館行業(yè)的健康發(fā)展提供一些可行性的理論建議。

◆關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)和管理;傳媒角度

“大眾傳媒”是傳媒領(lǐng)域當(dāng)中一個(gè)特定的概念，也是任何時(shí)期的社會(huì)環(huán)境中關(guān)鍵性的信息傳播媒介，它滿足信息化時(shí)代大背景的主要發(fā)展特征，也給人們的信息和數(shù)據(jù)獲取創(chuàng)建了較為廣闊的渠道，發(fā)展前景也非常廣闊。正因如此，各個(gè)地區(qū)的各個(gè)圖書館都在努力將其融入到自身的服務(wù)和管理工作當(dāng)中，利用大眾傳媒的獨(dú)特優(yōu)勢促成信息化服務(wù)的水平，令人們能夠更加滿意圖書館的工作。但是整體來說，該工作內(nèi)容較為復(fù)雜且繁瑣，涉及到大量信息技術(shù)和現(xiàn)代傳媒知識(shí)，對(duì)于從事該行業(yè)的工作人員有較高的能力需求。

一、傳媒視角下圖書館服務(wù)與管理面對(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況

受到傳媒行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化信息技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)形式下的圖書館服務(wù)方式已經(jīng)很難滿足人們的資料需求。立足于此，如果想要有效展開創(chuàng)新工作，管理人員需要全面地掌握傳媒信息傳播形式，以有效理清新時(shí)期背景下圖書館工作的前進(jìn)方向以及可能面對(duì)的挑戰(zhàn)。

（一）正向

在新時(shí)期的大背景下，大眾傳媒已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主要依托網(wǎng)絡(luò)信息渠道實(shí)現(xiàn)信息傳遞的目標(biāo)，而且較之其他常規(guī)性的網(wǎng)絡(luò)傳媒途徑來說，大眾傳媒本身的“大眾化”特征以及信息內(nèi)容上和受眾群體的貼合度也能夠更好地符合受眾的生活習(xí)慣以及審美水平，其傳媒效果自然更加理想、傳播效率更高，能夠得到受眾的廣泛認(rèn)可。而相對(duì)的，立足于圖書館角度來說，社會(huì)發(fā)展中，圖書館本身的館藏?cái)?shù)量也會(huì)隨之不斷增加，管理資料和書籍整理的工作難度也隨之提升，假如能夠有效利用信息技術(shù)來完善服務(wù)管理模式，勢必能夠更好地改善管理人員工作壓力，間接提升人們對(duì)于圖書館工作的高度滿意。

（二）負(fù)向

受到大眾傳媒發(fā)展的大趨勢所影響，圖書館的信息服務(wù)和管理工作需要面對(duì)一些負(fù)向的挑戰(zhàn)，例如：信息的傳遞速度越來越快，傳播內(nèi)容以及傳播形式自然出現(xiàn)了一些比較顯著的變化，作為圖書館管理人員，有必要具備更多的創(chuàng)新意識(shí)和與時(shí)俱進(jìn)的能力。但是就現(xiàn)實(shí)情況來說，很多圖書館管理人員在年齡上存在著年輕化以及老齡化的二元化極端趨勢，很難更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的傳媒形態(tài)，這顯然和圖書館無法定期開展人才培訓(xùn)有一定的關(guān)聯(lián)（也可能和人才匱乏有關(guān)），造成現(xiàn)有的管理人員觀念滯后、管理能力弱化。

另外，現(xiàn)代化背景下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)出越來越明顯的復(fù)雜性特征，管理人員組織圖書館信息服務(wù)相關(guān)工作的時(shí)候，有可能會(huì)收集到很多負(fù)面的假信息，嚴(yán)重影響到圖書館工作質(zhì)量水平，這就需要管理人員本身的工作能力能夠滿足信息時(shí)代大背景的整體發(fā)展，擁有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備、判斷信息真假等能力。

最后，大眾傳媒本身強(qiáng)調(diào)平民化以及娛樂性，受眾群體對(duì)于碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息以及移動(dòng)設(shè)備有較高的依賴度，不愿意主動(dòng)去圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，自然接觸書籍的機(jī)會(huì)也更少，不符合圖書館建設(shè)初衷。這些負(fù)向的挑戰(zhàn)，都是建設(shè)圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新策略的過程中需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

二、傳媒視角下圖書館服務(wù)與管理的創(chuàng)新策略分析

為了能夠更好地應(yīng)對(duì)新時(shí)期背景下大眾傳媒的挑戰(zhàn)，作為圖書館的管理決策人員，有必要參考長期以來圖書館的工作模式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并分析時(shí)代發(fā)展的需求來判斷未來圖書館發(fā)展的方向，展開創(chuàng)新研究，具體來說，可以從下述幾個(gè)方面入手：

（一）創(chuàng)新服務(wù)觀念

對(duì)于圖書館的服務(wù)管理工作來說，工作人員自身的能力和素養(yǎng)水平會(huì)直接影響到圖書館不同的建設(shè)工作的順利開展和有效落實(shí)，在這一基礎(chǔ)之上，圖書館想要真正立足于大眾傳媒新時(shí)期發(fā)展背景下?lián)碛凶约旱囊幌?，組織積極的信息服務(wù)創(chuàng)新研究，就必須要從創(chuàng)新工作人員服務(wù)觀念、組織有效的培訓(xùn)教育開始。在這樣的環(huán)節(jié)當(dāng)中，圖書館必須要借助定期考核的形式來了解當(dāng)前一段時(shí)間當(dāng)中管理人員存在的切實(shí)工作問題，并參考團(tuán)隊(duì)共性特征擬定培訓(xùn)方案，組織專家學(xué)者傳授一些專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。就現(xiàn)實(shí)情況來說，大多數(shù)圖書館的管理人員工作任務(wù)包括：整理書籍、管理設(shè)施、排查安全風(fēng)險(xiǎn)、使用網(wǎng)絡(luò)整合資料、信息服務(wù)等等，都需要管理人員擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及先進(jìn)的服務(wù)理念，還需要重視自我學(xué)習(xí)意識(shí)以及創(chuàng)新意識(shí)。

除此之外，在日常的管理工作當(dāng)中，圖書館還需要隨時(shí)分析工作需求，立足思想教育視角幫助員工意識(shí)到圖書館工作獨(dú)特的服務(wù)屬性，有效提升工作素養(yǎng)，才能夠真正為受眾提供更加滿意的服務(wù)項(xiàng)目;條件允許的情況下，圖書館也可以向全社會(huì)聘請(qǐng)一些技術(shù)水準(zhǔn)較高、素養(yǎng)水平比較好的優(yōu)秀人才，部分地區(qū)的圖書館還會(huì)通過定期招募志愿者的形式來提升工作效率，通過多元化的管理服務(wù)觀念更新完善，強(qiáng)化整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新管理意識(shí)。

（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源

目前很多圖書館都有意識(shí)將數(shù)字化資源也融入到自身的資源儲(chǔ)備當(dāng)中，作為傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的補(bǔ)充，尤其是一些動(dòng)態(tài)性更新的新技術(shù)知識(shí)，補(bǔ)充傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的意義更加重要，在這一過程中，一些關(guān)于區(qū)域地理、地方歷史記錄等特殊紙質(zhì)資源，轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源的過程當(dāng)中始終存在著一些客觀性的問題。事實(shí)上，想要轉(zhuǎn)化這些資源本身難度并不高，上文闡述的“動(dòng)態(tài)性更新”性質(zhì)，令這些隨時(shí)可能發(fā)生變動(dòng)的信息更新起來對(duì)即時(shí)性有較高的要求，因此，為了能夠妥善處理此類問題，有必要結(jié)合實(shí)際情況建立一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，除了有效提升資源利用效率之外，還能夠有效促成資源共享方面的需求。由此，圖書館有必要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)資源方面的建設(shè)力度，社會(huì)圖書館和地方高校圖書館達(dá)成合作，互利共贏，高校的專業(yè)性知識(shí)也能夠?yàn)樯鐣?huì)圖書館更新網(wǎng)絡(luò)資源提供補(bǔ)充的作用，另外，社會(huì)上的公民也能通過計(jì)算機(jī)或者手機(jī)等設(shè)備和高校中專業(yè)人士達(dá)成溝通，了解一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)。

（三）建設(shè)服務(wù)平臺(tái)

個(gè)性化的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)所指的主要是面向圖書館的受眾的信息服務(wù)形式，使用網(wǎng)絡(luò)作為用戶的“活動(dòng)中心”，給用戶提供一些個(gè)性化的信息搜索和推薦的服務(wù)，以期能夠滿足用戶的需求。具體來說，個(gè)性化的數(shù)字信息服務(wù)涵蓋兩個(gè)方面的特點(diǎn)：用戶依照自身的需求定制需求的信息;結(jié)合用戶服務(wù)特征，網(wǎng)絡(luò)信息庫定向提供需求的資源和對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。信息化媒介發(fā)展，其未來的趨勢就是更加顯著的個(gè)性化，目前已經(jīng)有比較廣泛的引用，比較基礎(chǔ)的服務(wù)會(huì)在下文中加以簡述，本章節(jié)主要闡述數(shù)字化的管理平臺(tái)。

“個(gè)人數(shù)字圖書館”所指的就是依托于圖書館以及公共圖書館基礎(chǔ)之上打造的一個(gè)“個(gè)性化”、“私密性”的空間，其自身也可以認(rèn)為是圖書館的信息服務(wù)項(xiàng)目的額外延伸，依托公共數(shù)字圖書館作為基礎(chǔ)的“個(gè)人數(shù)字圖書館”，擁有十分穩(wěn)定的服務(wù)器性能以及專業(yè)的管理人員，資料安全且效率較高，能夠基本滿足個(gè)人或者集團(tuán)的使用需求。例如，中國知網(wǎng)就提出了“個(gè)人數(shù)字圖書館”服務(wù)，依托知網(wǎng)本身龐大的信息資源，給用戶帶來各項(xiàng)針對(duì)性的信息服務(wù)，滿足用戶的需求。

而相對(duì)的，圖書館學(xué)科官員也可以根據(jù)管理員的身份來打造“結(jié)構(gòu)數(shù)字圖書館”，結(jié)合適當(dāng)?shù)膶I(yè)領(lǐng)域或者是不同學(xué)段、不同學(xué)科的教師所需求的信息和資源，建立符合教師（業(yè)內(nèi)專業(yè)人士）身份的個(gè)人數(shù)字圖書館，推測教師（業(yè)內(nèi)專業(yè)人士）所在的專業(yè)領(lǐng)域需求的學(xué)術(shù)信息進(jìn)行資源推送，參考服務(wù)內(nèi)容和學(xué)術(shù)交流功能，涵蓋參考文獻(xiàn)提供、發(fā)表課題（論文）等方面的服務(wù)，最終促成有效的全程跟蹤服務(wù)，帶來個(gè)性化的服務(wù)功能。

（四）優(yōu)化閱讀環(huán)境

對(duì)于圖書館的閱讀服務(wù)推廣最關(guān)鍵的條件就是創(chuàng)建（優(yōu)化）一個(gè)良好的環(huán)境，也就是一套良好的硬件條件，保證讀者的閱讀過程十分舒適，且能夠在“書香濃郁”的氛圍中完成一次閱讀活動(dòng)，這樣的客觀條件能夠吸引到更多閱讀者，并且能夠讓他們更好地吸收知識(shí)、感受文化熏陶等等。具體來說，良好的閱讀環(huán)境一般涵蓋物質(zhì)條件以及精神條件兩個(gè)方面，前者一般是指圖書館內(nèi)的各種各樣的硬件設(shè)施，例如基礎(chǔ)閱讀桌椅的布置、裝飾物的擺設(shè)方式等等;后者一般則是指閱讀過程中的氣氛，二者缺一不可，也是關(guān)鍵性的推廣閱讀的途徑。

在實(shí)際操作中，打造閱讀區(qū)域的時(shí)候，圖書館管理人員需要盡量考慮到區(qū)域范圍內(nèi)的廣泛讀者的基本特征，例如，如果是在居民區(qū)附近的圖書館，那么可以稍微突出童趣或者稍微活潑的布置;如果是在高校聚集區(qū)域的圖書館（或者本身就是高校圖書館），就可以強(qiáng)調(diào)清新淡雅的布置，如放置綠植、設(shè)置標(biāo)語等等。除此之外，在圖書館顯眼的位置，最好是入口的位置，設(shè)置多媒體設(shè)備，提供信息資源查詢，例如圖書館布局、圖書分區(qū)等等，同時(shí)配備一些計(jì)算機(jī)在特定的位置，提供網(wǎng)絡(luò)資源的搜索服務(wù)，這也是現(xiàn)代圖書館必須要具備的服務(wù)之一，為自身持續(xù)性的競爭力提供較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);另外，不同圖書館之間的溝通交流也非常有必要，以期能夠?qū)⒏髯缘男畔①Y源、圖書信息等有機(jī)融合起來，配合大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析本地居民的閱讀傾向，以提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，借助資源共享實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期的大背景下，圖書館能夠提供的服務(wù)和管理模式將會(huì)直接影響到區(qū)域范圍內(nèi)公民素養(yǎng)水平的提升速度，甚至影響到現(xiàn)代化建設(shè)，如今科技發(fā)展水平越來越高，圖書館也必須要進(jìn)一步完善自身服務(wù)和管理的措施，真正提供有效的服務(wù)方案，創(chuàng)新管理模式和服務(wù)水平，保證自身能夠提供更加豐富的閱讀資源、更加個(gè)性化且無差異的公平服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步，拓展圖書館服務(wù)的服務(wù)路徑。

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作者簡介

楊麗莉（1983.07-），籍貫：湖北武漢，學(xué)歷：本科，單位：漢口學(xué)院，職稱：助理館員，研究方向：主要從事圖書館文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)創(chuàng)新方面的研究。