摘要：在出版融合大背景下，簡單的內(nèi)容編輯已經(jīng)不能滿足出版業(yè)的融合發(fā)展需要，時代呼喚擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的復合型編輯，不僅要懂得內(nèi)容生產(chǎn)，還要專注市場拓展和用戶維護，研究內(nèi)容生產(chǎn)的市場價值。互聯(lián)網(wǎng)思維主要包括用戶體驗和用戶效率：用戶體驗可以通過良好的設計來實現(xiàn)，在用戶在意的節(jié)點上多花心思進行設計，保證整體服務路徑連貫，打造用戶體驗的峰值；用戶效率可以通過優(yōu)化編輯的出版流程實現(xiàn)。

關鍵詞：出版融合；學術期刊；編輯；互聯(lián)網(wǎng)思維

中圖分類號：G238 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）16-0223-03

近年來，出版業(yè)轉(zhuǎn)型融合持續(xù)深入，多家學術期刊社為了加強學術期刊建設不斷拓展新領域、新業(yè)務，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑?！哆~向縱深融合發(fā)展的中國數(shù)字出版——2018—2019中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》顯示，2018年數(shù)字出版產(chǎn)值突破8000億元，傳統(tǒng)書報刊數(shù)字化收入占比幅度下降，新興版塊持續(xù)發(fā)力[1]。2021年5月9日，習近平總書記給《文史哲》編輯部全體編輯人員回信并對辦好學術期刊提出殷切期望。所以，學術期刊編輯要認清學術期刊發(fā)展現(xiàn)狀，積極順應媒體融合發(fā)展的新趨勢，加強新媒體相關知識的學習，積極推動學術成果數(shù)字化轉(zhuǎn)化，為提升期刊國際傳播能力貢獻力量。

一、出版融合背景下的學術期刊發(fā)展現(xiàn)狀

隨著出版業(yè)轉(zhuǎn)型融合速度加快，出版單位借助新技術和新媒介持續(xù)探索，將自身優(yōu)勢內(nèi)容資源展現(xiàn)給用戶，出版內(nèi)容、期刊用戶、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展相互融合、相互促進。國家層面的融合戰(zhàn)略為學術期刊的創(chuàng)新提供了契機，由于學術期刊更加重視社會效益，再加上內(nèi)容限定、用戶范圍有限、人才儲備不足、現(xiàn)代信息技術應用運用不足、傳播方式局限等限制因素，為學術期刊融合發(fā)展造成了一定阻礙。學術期刊雖然擁有內(nèi)容、專家以及作者資源，但卻欠缺技術和方法。

當下，媒體融合已經(jīng)成為學術期刊自身發(fā)展的必然趨勢，也成為學術熱點。有學者主張以“共享、多元、開放、互動、交融”的融媒體概念重構期刊的平臺、內(nèi)容、媒體形式、評議體系、功能和編輯角色等，以充分提升學術期刊在媒體融合環(huán)境中的傳播力和影響力[2]；有的學者認為美術期刊媒體是大勢所趨，應優(yōu)化采編發(fā)流程、深化內(nèi)容媒體融合程度、注重人才培養(yǎng)與技術支撐[3]；有的學者認為，相比傳統(tǒng)大眾媒體，我國人文社會科學期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型時呈現(xiàn)出了超強的生命力，但是學術新媒體要開辟獨立于傳統(tǒng)學術期刊的優(yōu)質(zhì)信息源是極為困難的[4]。學者們大多肯定出版媒體融合的方向和趨勢，并提出了切實可行的對策和建議，但目前鮮有研究圍繞期刊編輯角色優(yōu)化而展開，本文在尊重現(xiàn)有研究的基礎上，從學術期刊編輯的互聯(lián)網(wǎng)思維入手，結合用戶體驗與效率，嘗試為優(yōu)化編輯角色提供一條新思路。

二、編輯的互聯(lián)網(wǎng)思維：優(yōu)化用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)互通的，多維度、立體的思維方式。在學術期刊出版流程中，互聯(lián)網(wǎng)思維是統(tǒng)籌整體策劃、市場分析、編輯、營銷等多種元素的結果。互聯(lián)網(wǎng)思維主要包括用戶體驗和用戶效率。ISO 9241-210標準將用戶體驗（User Experience）定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”[5]。用戶體驗可以通過良好的設計實驗來實現(xiàn)，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視。

（一）一個畫像完整的用戶角色

用戶角色又稱用戶畫像，學術期刊的用戶角色能代表刊物的主要受眾和目標群體。定性化的用戶畫像能夠節(jié)省資源和時間，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與新媒體有效結合，是一種比較可行的方式。學術期刊通過前期的積累和調(diào)研可以對用戶群體有較為準確的認知，通過郵局訂閱情況、學術網(wǎng)站引用情況將規(guī)模較大的用戶著重突顯出來。結合數(shù)字出版和網(wǎng)絡出版，還能獲得大量的用戶職業(yè)、年齡、單位、性別、使用場景、用戶喜好等資料，基于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的支撐可以創(chuàng)造一系列核心用戶。其中，用戶的工作單位數(shù)據(jù)尤其重要，可以得知期刊在哪些城市、哪些學校比較受歡迎，還有哪些學校并不了解刊物，明確是因為宣傳不夠還是其他原因造成的。對此，期刊可以有針對性地進行調(diào)研，進一步提升期刊影響力。

以中國知網(wǎng)為例，中國知網(wǎng)為學術期刊提供了很多分析數(shù)據(jù)，比如作者基本信息數(shù)據(jù)，期刊通過作者發(fā)文總量、總發(fā)文中的基金論文數(shù)量可以得知該作者近幾年論文質(zhì)量，根據(jù)總發(fā)文中的疑似學術不端文獻篇數(shù)可以得知該作者的學術道德水平，根據(jù)文章被引用頻次和下載頻次可以得知該作者是否善于抓住學術熱點，根據(jù)論文選題可以得知該作者的研究領域是否穩(wěn)定，該作者的學術研究是否具有連貫性。這些數(shù)據(jù)為期刊篩選優(yōu)質(zhì)作者提供了很好的幫助。

（二）清晰描述用戶的目標和預期

文字內(nèi)容是學術期刊的核心，編輯的首要工作是將高質(zhì)量、有價值的文字呈現(xiàn)給讀者。社交媒體和數(shù)字出版的普及，改變了學術期刊讀者的閱讀習慣，微信公眾號和電子期刊成了用戶了解期刊內(nèi)容的重要途徑[6]。學術期刊編輯不僅要研究內(nèi)容生產(chǎn)的市場價值，還要讀懂用戶需求。學術期刊要滿足用戶在閱讀終端設備利用碎片化時間閱讀的需求，因為不同人群使用電子設備的習慣不同，需要考慮手機端用戶的特點，在屏幕、字體、排版等方面都需要進行精心設計。時間是這個時代的稀缺資源，要學會壓縮內(nèi)容，突出重點，使讀者在最短的時間內(nèi)了解文章的內(nèi)容。比如公眾號“中國法律評論”將作者照片、簡介、文章簡介、目次放在公眾號上，對于熱度較高的文章，提供進一步閱讀線索，引導讀者深度閱讀。值得借鑒的是，目錄下方有一段引導語“本文為《中國法律評論》2020年第X期卷首語（第1～8頁），為閱讀方便，腳注從略，如需引用，可點此購刊（購買鏈接），參閱全文?！庇辛速徺I鏈接，不僅為需要引用的用戶提供了便捷，也促進了刊物銷售。

（三）服務觸點優(yōu)化

服務觸點可以幫助用戶通過各種接觸細節(jié)更好地了解學術出版過程。學術期刊通過高校圖書館、數(shù)據(jù)庫、公眾號、微博等不同渠道向客戶提供知識產(chǎn)品，滿足用戶在各類場景中的需求。通過各個觸點的設計吸引和打動用戶，讓用戶了解期刊的整體風格以及投稿要求、出版過程。

一是從感知層打動用戶。出版社logo、出版社辦公環(huán)境、工作人員著裝等因素決定著用戶對期刊的第一印象。期刊外觀色調(diào)統(tǒng)一、排版整潔、裝幀大方得體，符合學術期刊的定位。通過配色、圖片、版面、文字的綜合設計，為用戶創(chuàng)設視覺美觀、界面適宜的交互形式，體現(xiàn)美學原則，會更容易打動用戶。二是提供良好的服務。出版社都擁有實際經(jīng)營場所，用戶主動拜訪，了解出版細節(jié)，編輯需要當面向用戶介紹期刊相關情況，并解答用戶的疑問。三是注重系統(tǒng)交互設計。大多數(shù)學術出版社有投稿系統(tǒng)，通用版本的系統(tǒng)限制了很多服務功能的實現(xiàn)，如果有能力自主設計系統(tǒng)，在系統(tǒng)交互的設計中應盡可能關注用戶的使用習慣，進入系統(tǒng)前先提示用戶進行網(wǎng)絡環(huán)境的設置和調(diào)配，保證整個環(huán)節(jié)的流暢，緩解用戶登入的焦慮情緒。

（四）分析用戶行為路徑

用戶路徑可以完整再現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化過程?！坝脩粜袨槁窂椒治鲋饕鶕?jù)每位用戶在APP或網(wǎng)站中的點擊行為分析用戶各個模塊的流轉(zhuǎn)規(guī)律與特點，挖掘用戶的訪問或點擊模式?！盵7]“學會用戶路徑分析，可以優(yōu)化與提升關鍵模塊的轉(zhuǎn)化率，使用戶更加便捷地找到核心模塊。”[7]

要在產(chǎn)品的運營過程中明確用戶行為路徑。在公眾號首頁設置多個入口，通過搜索列表、關鍵詞列表、作者列表、投稿須知等引至投稿詳情頁或付費下載頁面。計算用戶使用網(wǎng)站的第一步，然后依次計算每一步的流向和轉(zhuǎn)化，通過數(shù)據(jù)真實地再現(xiàn)用戶從打開公眾號鏈接到離開的整個過程。從而得知哪條路徑是用戶訪問頻次最高的；走到哪一步時，用戶最容易流失，找到分析用戶行為最基礎、最原始的數(shù)據(jù)；也可以通過路徑識別用戶行為特征，篩選出不同類型的用戶，例如用完即走的目標導向型用戶、付費下載的消費型用戶、無目的的瀏覽型用戶。路徑分析對于產(chǎn)品設計與優(yōu)化而言具有不可替代的作用，既可以監(jiān)測用戶路徑走向，也可以優(yōu)化期望用戶路徑中各模塊的轉(zhuǎn)化率，還能發(fā)現(xiàn)一些不常見的功能點。比如，有部分作者投稿時停留在填寫郵箱的環(huán)節(jié)，他們還未完成郵箱填寫就退出了投稿系統(tǒng)，因為郵箱中包括一些特殊符號，系統(tǒng)不能識別。發(fā)掘這些功能點，可以幫助我們有針對性地改進操作模塊，優(yōu)化用戶體驗。

（五）用戶情緒曲線

可以選擇發(fā)放網(wǎng)絡問卷的形式，獲取準確真實的用戶情緒數(shù)據(jù)。將情緒曲線設置成一道矩陣量表題，以用戶對各環(huán)節(jié)的平均分作為情緒曲線的分數(shù)。設置情緒曲線題時，確保問題覆蓋完整的出版流程。客觀數(shù)據(jù)可以反映出版過程中容易忽略的問題，也會倒逼編輯人員不斷調(diào)整和提升服務質(zhì)量。比如在實際出版過程中，用戶比較關注的問題有投稿要求、審稿進度、未錄用的原因、修改意見、何時發(fā)表、能否開具用稿通知等。

編輯要多花時間和用戶溝通，了解用戶的細節(jié)體驗，這對于提高編輯的綜合能力有很大的幫助。編輯要熟悉作者基本情況，關注其研究領域和研究動態(tài)，要珍惜每一次約稿、組稿的機會，重視每一封修改意見的撰寫。在用戶在意的節(jié)點上，多花心思進行設計，保證整體服務路徑連貫，打造用戶體驗的峰值。超預期完成工作，用戶對期刊才有更深刻的印象，才會有口碑轉(zhuǎn)化的動力，從滿意變成推薦。通過對用戶行為的分析，適時為用戶提供其比較關注的選題計劃，體現(xiàn)情感互動的深度。

三、優(yōu)化出版流程：提升系統(tǒng)能力的確定性

簡單的內(nèi)容編輯已經(jīng)不能滿足出版業(yè)融合發(fā)展的需求，編輯需要多維度、立體的互聯(lián)網(wǎng)思維，從內(nèi)容編輯走向產(chǎn)品創(chuàng)造者，用互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑期刊的出版流程、策劃、生產(chǎn)和營銷產(chǎn)品，提高工作效率。

（一）搭建平臺，完善流程

大型出版社可以搭建獨立的出版平臺，小型出版社可建立協(xié)同采編平臺，兩者都要注重設計反饋評價功能、互動功能。一個高效率的協(xié)同采編平臺能夠給用戶提供更好的服務，以用戶獲得和滿足為中心。對于用戶來說，明確期刊投稿的基本要求、熱點選題、組稿計劃、審稿周期，獲知審稿結果，如何與編輯在線交流，遇到疑問是否能立刻得到回復，這些都需要依靠功能強大的互聯(lián)網(wǎng)出版平臺實現(xiàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)高效的出版模式，將策劃、編輯、營銷人員留在出版社，將排版、印刷等工作外包出去，辦公室設備維護等分散編輯精力又必須解決的繁雜問題，可以交給外聘的物業(yè)人員。招聘信息管理和數(shù)字媒體專業(yè)的新媒體編輯，負責數(shù)字內(nèi)容資源的采集整理、數(shù)字產(chǎn)品選題策劃、產(chǎn)品與平臺建設、數(shù)字產(chǎn)品營銷推等工作。

（二）利用審稿工具，實現(xiàn)智能審稿

利用審稿工具，輔助專家和編輯決策。智能審稿功能包括學術不端檢測、責任編輯審稿意見、外審專家意見、審稿結果及修改意見、拒稿原因等。圍繞這些核心功能，設置審稿流程。合理利用審稿工具：一是站內(nèi)信：責任編輯通過站內(nèi)信向作者反饋初審意見；責任編輯邀請專家在線審稿。二是設置稿件登記表：包括作者的基本信息、稿件的來源、標題、字數(shù)、責任編輯、進展等。三是備用（錄用）稿件表：已通過終審的文章可以轉(zhuǎn)為備用稿件表，備注擬刊發(fā)的期數(shù)、文章修改情況、是否撤稿，作者聯(lián)系方式。這樣編輯可以掌握稿件流程，遇到作者詢問，也可以及時回復。四是約稿功能，專家定向約稿、作者批量約稿。五是文章目次定向群發(fā)、單篇精準推送。六是即時通信工具，作者可以通過投稿系統(tǒng)了解稿件的流程和進展。七是建立超鏈接，引導用戶在線閱讀和引用、轉(zhuǎn)載。

（三）建立作者庫、主動分享信息

信息傳播方式快速變化，編輯要具備捕捉優(yōu)質(zhì)信息的能力，要熟悉專家學者的研究領域與專業(yè)熱點，尋找合適的撰稿人，具備組稿能力。從自由來稿中選出邏輯清晰、觀點有創(chuàng)新性的稿件，并在審稿、編輯的過程中與作者建立良好的關系，熟悉作者的研究領域；約請熟悉的專家為期刊撰寫專稿，并將稿件通過互聯(lián)網(wǎng)推送給精準用戶，提高期刊影響力；參加線上和線下的學術交流活動，了解學術動態(tài)，認識新的作者；約請一名領域內(nèi)的專家就某個選題組織2～4篇稿件，從一個選題的不同角度撰寫文章，提升綜合影響力。網(wǎng)絡時代來臨，在出版內(nèi)容和形式上，深刻地體現(xiàn)“分享”的精神。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上邀請作者分享寫作心得，邀請專家遠程分享學術動態(tài)，編輯線上直播投稿需要注意的事項，實現(xiàn)線上研討和交互。

（四）培養(yǎng)社群意識，打造良好的學術生態(tài)圈

培養(yǎng)社群意識，出版業(yè)要將過去的品牌營銷轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛籂I銷。品牌營銷從經(jīng)營者的角度為目標讀者群提供服務，而社群營銷是從社群出發(fā)，為目標讀者群提供精準服務。在出版的世界里，最原始的成功秘訣就是共同體精神。品牌營銷主要發(fā)生在出版社與讀者之間，但是社群營銷要考慮出版社、作者、書店、圖書館、讀者等各個層面的參與者。聚合多家數(shù)字平臺的內(nèi)容生產(chǎn)、發(fā)布、傳播、營銷等一站式管理功能已經(jīng)成為管理部門與業(yè)界的共識。

（五）優(yōu)先數(shù)字出版

將準備刊發(fā)的單篇或整期通過網(wǎng)絡、移動終端等數(shù)字化的方式優(yōu)先出版后再印刷出版紙刊。優(yōu)先出版解決了出版時滯問題，加快了學術傳播，初步實現(xiàn)了期刊出版從內(nèi)容出版、管理、發(fā)布等全流程的數(shù)字化傳播。

（六）注重交互性與參與性

保證信息服務的連貫性，方便作者查詢文章、目錄預告，提供清晰、連貫的內(nèi)容服務，例如“歷史查詢”“當期目錄”“學術咨詢”。開通微信公眾號，通過微信后臺數(shù)據(jù)分析，及時識別目標用戶，明確產(chǎn)品內(nèi)容與用戶契合度的關系，并據(jù)此進行調(diào)整和改進。不斷嘗試，小步迭代。微信可以發(fā)布圖片、視頻、音頻，還能為用戶提供信息服務，拓展業(yè)務范圍。微信服務平臺可以開通查稿件、查論文、引用、轉(zhuǎn)載、查作者、專家等多項查詢功能。

四、結語

人才是行業(yè)最有價值的資產(chǎn)，解決人才問題已經(jīng)成為推動傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字化升級的迫切需要。學術期刊編輯要轉(zhuǎn)變思維，從內(nèi)容編輯走向產(chǎn)品創(chuàng)造者，參與更多設計，融入更多思考。一是建立認知框架，明確自己的職業(yè)目標，不斷提升和拓展與之相匹配的能力；二是要了解學術熱點、難點以及用戶喜好，主動拋出問題，引導用戶積極參與；三是不斷提升行業(yè)理解力和產(chǎn)品能力；四是加強跨界學習，不斷完善和更新其他領域的知識。只有這樣，學術期刊編輯才能在媒體融合的大環(huán)境下有所作為。

參考文獻：

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作者簡介：楊幸（1987—），女，湖北松滋人，碩士，編輯，研究方向：民商法學、編輯出版。