黃瑤婷 姜霄 范惠燕 代成宇

關(guān)鍵詞：便攜 后疫情 洗手消毒液 無意識(shí)行為 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

引言

洗手液在防范新型冠狀病毒中發(fā)揮著舉足輕重的作用，研究發(fā)現(xiàn)，酒精濃度達(dá)60%以上的速干型洗手液并配合正確洗手方式能夠消除手上99.99%的真菌感染，洗手液的使用可以有效消滅病毒。由于人們的健康理念大于實(shí)際行為，宣傳健康的理念無法為健康行為帶來巨大的影響[1] ，為提高人們衛(wèi)生安全防護(hù)行為，減少病毒通過手部進(jìn)入人體內(nèi)的可能性，需要研究更為便捷的洗手方式。所以，我們基于人們的無意識(shí)行為，通過雙鉆模型對(duì)現(xiàn)有洗手液進(jìn)行再設(shè)計(jì)，來促進(jìn)人們保持手部干凈衛(wèi)生。

一、后疫情背景下的洗手方式分析

（一）多樣化的洗手方式：在2月19日發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎診療方案（試行第六版）》中指出，新型冠狀病毒的主要傳播途徑是經(jīng)呼吸道飛沫和密切接觸傳播?；谛鹿谝咔楸尘跋拢植壳鍧嵶兊糜葹橹匾?。保持手部衛(wèi)生健康是阻止細(xì)菌入侵人體的一種重要方式，美國(guó)的一位老師Dayna Robertson與行為專家Jaralee Metcalf在Facebook上展示的一個(gè)面包實(shí)驗(yàn)：他們?cè)谕粭l面包條上切下白吐司片，讓手部清潔程度不同的孩子們同一天進(jìn)行觸摸，并將面包片密封在塑料袋內(nèi)觀察。放置一個(gè)月后觀察可以發(fā)現(xiàn)用肥皂或洗手液（4號(hào)）進(jìn)行清洗過的手觸摸面包片基本無變化;而未清潔的臟手（1號(hào)、3號(hào)）碰觸的吐司片被微生物污染，滋生了大量霉菌;如圖1。

目前人們常見的對(duì)手部進(jìn)行清潔的方式主要為：清水、肥皂和洗手液;其中洗手液以其便攜方便衛(wèi)生等特點(diǎn)更受大眾歡迎[2] ，下列是市面上常見的凈手產(chǎn)品，如表1。

（二）洗手液產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題：在疫情尚未完全結(jié)束時(shí)，人們出門在外無法避免接觸公共用品，而病毒很有可能存在于這些公共用品上。根據(jù)中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院發(fā)布的《全國(guó)主要城市通勤時(shí)耗監(jiān)測(cè)報(bào)告》，26%北京上班族通勤時(shí)間達(dá)一小時(shí)以上，同時(shí)美國(guó)“超級(jí)通勤者”也已達(dá)350萬。人們通勤時(shí)間越長(zhǎng)，接觸到的公共用品幾率越大，則接觸到病毒可能性也會(huì)增加，及時(shí)清潔手部非常必要。

出門在外，相比于使用僅僅縮小體積的便攜式洗手液，人們更愿意使用擺放明顯的公共凈手裝置。而提供凈手服務(wù)的場(chǎng)所一般為衛(wèi)生間，但中國(guó)大部分城市的衛(wèi)生間分布并不均勻，凈手裝置不完善，不利于培養(yǎng)人們的手部安全健康意識(shí)。而市面上的便攜式免洗洗手液只是在攜帶上比大瓶洗手液體積上占優(yōu)勢(shì)，可以速干節(jié)約時(shí)間，但它在復(fù)雜環(huán)境中使用體驗(yàn)感并不好，人們?cè)跊]有特殊情況下也不愿意常從包內(nèi)將免洗洗手液反復(fù)翻找出進(jìn)行使用。

為了更加確切地洞察用戶需求，挖掘痛點(diǎn)和設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，我們通過實(shí)地調(diào)研的方式去觀察人們?nèi)绾问褂孟词忠?。根?jù)在三個(gè)不同城市的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：非特殊情況下選擇使用洗手液的人群相對(duì)較少。在公共場(chǎng)所如公交、商場(chǎng)入口處以及餐廳入口處等地可以發(fā)現(xiàn)有明顯的凈手產(chǎn)品，例如大瓶酒精洗手液設(shè)置或是酒精噴灑裝置，但選擇使用的人寥寥無幾;在快餐店，有明顯凈手裝置的店鋪內(nèi)，在吃飯前清潔手部的人較少，而陪同小孩一起的家長(zhǎng)會(huì)比較注重孩子的衛(wèi)生問題繼而帶孩子去清潔手部，由于用餐后手部可能會(huì)沾上油漬，用餐之后清潔手部的人數(shù)相較吃飯前數(shù)量有所增加，整個(gè)調(diào)研過程，清潔手部并主動(dòng)使用洗手液的人數(shù)大約為總觀察人數(shù)的1/10，如圖2。綜上所述，洗手液的普遍使用狀況不容樂觀。

由疫情初期洗手液銷量的暴增到現(xiàn)在街頭無人使用的尷尬處境，為了探究其中的原因，我們隨機(jī)采訪了幾位群眾，如圖3，詢問他們目前使用洗手液的現(xiàn)狀;根據(jù)對(duì)群眾的訪談以及實(shí)地調(diào)研我們總結(jié)出以下痛點(diǎn)：

1.免洗洗手液的使用體驗(yàn)感較差，且使用模式單一;2.酒精味殘留帶來的錯(cuò)覺;無法判斷是否清潔干凈且酒精味不大舒適;3.沒有使用習(xí)慣，安全衛(wèi)生意識(shí)及個(gè)人防護(hù)常態(tài)化意識(shí)薄弱。

由以上痛點(diǎn)可對(duì)便攜式洗手消毒產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)進(jìn)行一個(gè)需求定義：通過無意識(shí)行為培養(yǎng)人們洗手習(xí)慣，無負(fù)擔(dān)使用洗手液，提高使用效率，增強(qiáng)人們安全衛(wèi)生意識(shí)和個(gè)人防護(hù)常態(tài)化意識(shí)。

二、無意識(shí)行為對(duì)凈手產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟示

（一）無意識(shí)行為設(shè)計(jì)理論：根據(jù)弗洛伊德的“冰山理論”，他認(rèn)為人的言行舉止，只有少部分是意識(shí)在控制的，其他大部分都是由潛意識(shí)所主宰，而且是主動(dòng)地運(yùn)作，人卻沒有覺察到。無意識(shí)設(shè)計(jì)通過深入人們?nèi)粘Ｐ袨榈募?xì)節(jié)來挖掘用戶的潛在需求，并以符合用戶習(xí)慣的方式達(dá)到目的[3]。“習(xí)慣是養(yǎng)成的傾向和需求”。在積累的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)中，當(dāng)某件事重復(fù)多次時(shí)，就會(huì)形成條件反射。這是有意識(shí)行為向無意識(shí)行為的轉(zhuǎn)變[4] 。

日本設(shè)計(jì)大師深澤直人最著名的設(shè)計(jì)理念就是無意識(shí)設(shè)計(jì)。深澤直人認(rèn)為，當(dāng)人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合使用某種產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些潛意識(shí)行為，這種行為即無意識(shí)行為。且深澤直人先生主張?jiān)谠O(shè)計(jì)活動(dòng)中使“設(shè)計(jì)消解在行為之中”，將無意識(shí)的行為轉(zhuǎn)化為可見之物，捕捉人們行為不經(jīng)意間的小細(xì)節(jié)，尋找使行為之間的關(guān)聯(lián)，挖掘無意識(shí)行為和一些客觀元素的結(jié)合之處，最終獲得人與物之間關(guān)系的平衡與和諧，幫助人們解決使用產(chǎn)品時(shí)的細(xì)節(jié)問題，使操作更流暢，提高用戶體驗(yàn)感。

在無意識(shí)設(shè)計(jì)理論的語境下，深入對(duì)凈手行為的探究并對(duì)凈手產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)。無意識(shí)設(shè)計(jì)的首要就是尊重用戶的使用習(xí)慣，例如以往在使用免洗洗手液時(shí)的擠壓、傾倒、揉搓動(dòng)作，那么產(chǎn)品的創(chuàng)新要基于用戶以往的使用習(xí)慣進(jìn)行再設(shè)計(jì)，降低理解成本的同時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品的接受度也會(huì)提高;其次，融合生活現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景以降低思考負(fù)擔(dān)，例如人們手上常提有物品，通常是如何進(jìn)行兼顧操作使用洗手液，而不是完全放下一邊只顧其中一邊;最后融入一定的心理暗示，例如如何使凈手的過程成為一種具有趣味性而又符合使用規(guī)律的行為，進(jìn)而深入地去探究無意識(shí)設(shè)計(jì)與凈手行為的融合性。

（二）便攜式洗手液創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究思路：基于對(duì)無意識(shí)設(shè)計(jì)理論與凈手行為的分析，我們首先深度研究大眾出行對(duì)于凈手產(chǎn)品以及凈手裝置的需求;其次，通過實(shí)地觀察、用戶訪談、三維輔助設(shè)計(jì)等方法從社會(huì)背景、造型、材料、結(jié)構(gòu)和工藝等角度分析洗手液的結(jié)構(gòu)及可行性以及使用方式，在此階段我們著重從“傳統(tǒng)洗手液使用感差”、“個(gè)人防護(hù)意識(shí)、凈手意識(shí)薄弱”兩個(gè)問題來解決，在外出行使用小瓶免洗洗手液的大致步驟為：找到洗手液—拿出洗手液—打開蓋子—擠出適量的洗手液—關(guān)閉蓋子—存放洗手液—雙手搓揉。但在復(fù)雜多元的使用環(huán)境中，易因操作失誤導(dǎo)致無法一次性完成該步驟，讓人心情不暢產(chǎn)生抵觸心理。因此我們擬減少使用步驟，將“適量”具體化，無需考慮使用時(shí)擠壓的力度。且可以減少尋找洗手液的步驟，并為了減少尋找時(shí)間，將洗手液重新置入一個(gè)方便拿取攜帶的載體中，可以適應(yīng)多種環(huán)境，無需因環(huán)境復(fù)雜增加失誤操作，保持用戶使用良好體驗(yàn)感，如圖4。