黃冰

在杭州拱墅區(qū)米市巷街道錦繡新村，總能看到一群身著紅馬甲的志愿者。這支名叫“錦繡大姐”的志愿服務(wù)隊(duì)由退休的居民組成。他們參與社區(qū)里的各種事務(wù)，比如照護(hù)失能老人、治安巡邏、扶貧幫困、調(diào)解糾紛等。說(shuō)起社區(qū)的“錦繡大姐”志愿者服務(wù)隊(duì)，居民們都說(shuō)好：“可靠、熱情、信得過(guò)。”

退休“姐妹花”成立志愿服務(wù)隊(duì)

“叫大姐，又親切，還顯得年輕，我們高興?！闭f(shuō)起被居民認(rèn)可的這個(gè)名字，志愿服務(wù)隊(duì)的成團(tuán)發(fā)起人錢(qián)靜芳和萬(wàn)菊光笑得合不攏嘴。

這是一對(duì)“退休姐妹花”，73歲的錢(qián)靜芳，家住錦繡新村，66歲的萬(wàn)菊光，住在五一新村。因?yàn)闊嵝拈_(kāi)朗的性格，兩人常與小區(qū)居民打成一片，也對(duì)小區(qū)居民和小區(qū)環(huán)境非常熟悉，是居民口中親切的“錢(qián)大姐”“萬(wàn)大姐”。

2005年，退休后的兩人一拍即合，決定一起為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱?！霸缙诘闹驹刚叽蠖嗍亲园l(fā)的，每個(gè)人只想把自己的服務(wù)工作做好就行了?！闭f(shuō)起隊(duì)伍建設(shè)之前的經(jīng)歷，錢(qián)大姐回憶道?！澳菚r(shí)候，社區(qū)提出要把社區(qū)志愿服務(wù)工作做得更好，想物色領(lǐng)頭人，我們就主動(dòng)報(bào)名了?！?/p>

報(bào)名后的錢(qián)大姐和萬(wàn)大姐，成了錦繡社區(qū)小組長(zhǎng)隊(duì)伍的“姐妹花”，這便是如今“錦繡大姐”志愿服務(wù)隊(duì)的雛形。在她們的帶動(dòng)下，志愿服務(wù)的人數(shù)和內(nèi)容都不斷增加。去年4月，社區(qū)組建志愿服務(wù)隊(duì)的事情正式提上議事日程，開(kāi)始招募志愿者。僅1個(gè)月，就有20余名大姐主動(dòng)報(bào)名。

“都是社區(qū)里、生活中很瑣碎的小事兒，你說(shuō)哪件事轟動(dòng)得了不得，把誰(shuí)感動(dòng)得眼淚汪汪，那還真沒(méi)有，很開(kāi)心社區(qū)給了我們一個(gè)專(zhuān)屬的名字，一聲‘錦繡大姐，值了！”錢(qián)靜芳說(shuō)道。

志愿隊(duì)守護(hù)家園 把居民放心頭

錦繡社區(qū)是老小區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生存在不少短板。近年來(lái)，隨著垃圾分類(lèi)、小區(qū)舊改等工程的逐步推進(jìn)，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生逐漸有了起色。環(huán)境變美了，居民的生活習(xí)慣卻沒(méi)那么快改變，時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)亂扔垃圾的情況。

“現(xiàn)在的小區(qū)環(huán)境越來(lái)越好了，咱們要讓美麗錦繡延續(xù)下去?！庇谑?，一支垃圾分類(lèi)志愿者小隊(duì)在“錦繡大姐”中應(yīng)運(yùn)而生。宣傳垃圾分類(lèi)小常識(shí)、引導(dǎo)居民垃圾分類(lèi)、撿拾綠地里的白色垃圾、擦拭宣傳牌及垃圾桶……在社區(qū)的每個(gè)角落，到處都是志愿者們忙碌的身影。

宣傳、動(dòng)員、鼓勵(lì)，在垃圾分類(lèi)志愿小隊(duì)的基礎(chǔ)上，又增加了運(yùn)河巡河小隊(duì)。每天上午，她們環(huán)繞錦繡社區(qū)徒步巡河檢查，既鍛煉了身體，又加深了和小區(qū)姐妹們的聯(lián)系，大伙在歡聲笑語(yǔ)中改善了家園環(huán)境，大家都說(shuō)：“成為‘錦繡大姐，開(kāi)心！”

在日常的服務(wù)中，“錦繡大姐”們除了積極引導(dǎo)居民拆除飛拉電線(xiàn)、化解居民矛盾、聽(tīng)取居民建議外，還悉心照料起了獨(dú)居孤寡老人。

93歲的高齡獨(dú)居孤寡老人錢(qián)培英住在五一新村6幢，記性不是很好，習(xí)慣了一個(gè)人生活。侄子幾次想要接老人過(guò)去住，或者請(qǐng)保姆照顧，或者住養(yǎng)老院，老人都不愿意，執(zhí)意住在錦繡社區(qū)?！板X(qián)奶奶，您今天想買(mǎi)點(diǎn)什么菜？”“幫我拿兩顆菜心，謝謝你們?！泵刻煸缟希加小板\繡大姐”志愿者前來(lái)詢(xún)問(wèn)老人今天想買(mǎi)點(diǎn)什么菜，如果有別的需要也會(huì)及時(shí)幫助或傳遞給社區(qū)。

“住在這里，社區(qū)和鄰居經(jīng)常幫助我，感覺(jué)很貼心。”錢(qián)奶奶說(shuō)，一直以來(lái)，社區(qū)對(duì)她的生活照料有加，陪她聊天、幫她帶菜、給她理發(fā)，如今有了“錦繡大姐”，她的生活更加方便了。

新社工聯(lián)絡(luò)員 為社區(qū)工作者助力

去年，錦繡社區(qū)來(lái)了一批新社工。初次接觸社區(qū)工作，事務(wù)不夠熟悉，加上年輕人臉皮薄、經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)少受“打擊”。95后吳泓漪和陳言就是其中的兩個(gè)，幸好有“錦繡大姐”陳樹(shù)敏?！拔沂巧鐓^(qū)的老居民，有調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，碰到不理解的群眾，你們還年輕，有些時(shí)候擔(dān)心做不好，就聯(lián)系我，我來(lái)幫你們溝通溝通?！标悩?shù)敏說(shuō)。

有了“錦繡大姐”做幫手，兩位年輕社工很快就摸到了竅門(mén)?！按蠼銈兌加袀€(gè)特點(diǎn)，就是與居民溝通非常耐心，而且總能設(shè)身處地為他們著想?！标愌哉f(shuō)，這樣的方式拉近了他和居民的距離，在“錦繡大姐”的幫助下，陳言信心足了，辦法多了?！捌鋵?shí)居民大多都明事理，只要把事情耐心解釋清楚，大家都是支持社區(qū)工作的。”

負(fù)責(zé)社區(qū)老齡工作的吳泓漪也是感同身受，每當(dāng)志愿隊(duì)有新的小組長(zhǎng)加入，“錦繡大姐”總會(huì)特意電話(huà)聯(lián)系，讓大家見(jiàn)個(gè)面，方便更好地開(kāi)展工作?！八齻?cè)诖私游锓矫娴慕?jīng)驗(yàn)上比我強(qiáng)很多，有些事情換種方式，就會(huì)收獲不一樣的結(jié)果，非常感謝‘錦繡大姐對(duì)我們社區(qū)工作的支持?！?/p>

最近，“錦繡大姐”志愿服務(wù)隊(duì)還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了自己的隊(duì)服和標(biāo)志，服務(wù)隊(duì)的成員也不再僅僅是“大姐”，不少“大伯”“小哥”等也相繼加入。目前，整個(gè)志愿隊(duì)伍已有60余人。

編后語(yǔ)

從美化環(huán)境到照料老人再到助力社區(qū)工作，“錦繡大姐”志愿服務(wù)隊(duì)總是活躍在社區(qū)的第一線(xiàn)，用春風(fēng)般的舉動(dòng)溫暖著居民的心。“錦繡大姐”們做的事簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，卻凝聚了鄰里互助的心意;“錦繡大姐”們是我們身邊的普通人，更是積極投身社區(qū)建設(shè)的美好力量。