林正漁

新冠疫情的常態(tài)化和不確定性爆發(fā)，對跨境電商行業(yè)產(chǎn)生了極大影響。對我國而言，新冠疫情極大地刺激了我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展，尤其在出口領(lǐng)域占主導。從浙江省來看，全省跨境電商進出口額超5000億人民幣，年均增長30%以上。同時，我們也可以看到在數(shù)字外貿(mào)的強力發(fā)展背后，離不開我國政策的支持。2020年起國務院出臺一系列相關(guān)政策和實施意見，支持跨境電商綜合區(qū)建設(shè)和海外倉的發(fā)展。目前無論是新進入跨境電商行業(yè)的賣家還是老賣家，都存在著應對后疫情時代風險的能力不足問題。其中集中存在供應鏈斷裂、商品滯銷、清關(guān)難、人才緊缺、各項經(jīng)營費效比增加和企業(yè)資金壓力增大等問題。本課題將深入分析以上問題，為后疫情時代更多的中小型跨境電商企業(yè)提供可行性的解決方案。

一、中小型跨境電商企業(yè)在后疫情時代困境情況調(diào)研

為了進一步了解中小型跨境電商企業(yè)在后疫情時代面臨的困難，筆者于2021年5月對嘉興市地區(qū)跨境電商企業(yè)進行了問卷調(diào)查及深入訪談。發(fā)放問卷168份，回收138份，有效問卷112份，發(fā)放對象為嘉興市跨境電商企業(yè)和運營人員等，并對嘉興市地區(qū)12家跨境電商企業(yè)關(guān)于后疫情時代面臨的困難進行了深入訪談。

綜合訪談和問卷發(fā)現(xiàn)，目前中小型跨境電商企業(yè)受疫情影響，主要存在三方面的問題：物流效率低下，物流市場混亂;人才短缺，穩(wěn)定性弱;運營成本上升，資金周轉(zhuǎn)難。中小型跨境電商企業(yè)普遍難以獨自應對上述問題，通?？缇畴娚唐髽I(yè)會去積極尋求校企合作、政府幫扶和自主運營升級等策略。基于此，筆者將通過深入分析中小型跨境電商企業(yè)在后疫情時代下面臨的問題，同時給出解決路徑和方案。

二、中小型跨境電商企業(yè)在后疫情時代所面臨的問題

1.物流端問題。在疫情不可預知性爆發(fā)情況下，會發(fā)生海運受阻，單量增加和清關(guān)難度加大等問題。導致許多海外倉會產(chǎn)生爆倉等影響跨境電商正常發(fā)貨的物流問題。這不僅引發(fā)海外倉收貨難和發(fā)貨難的問題，也引發(fā)了一系列的其他的物流問題。根據(jù)實地調(diào)查了12家中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，從2020年6月中旬開始陸續(xù)到港的美西專線柜都產(chǎn)生了大量的額外費用，如滯箱費，滯港費，超時等候費等。之后，2021年初隨著東南亞的疫情逐漸升溫，跨境物流出現(xiàn)有貨無柜的現(xiàn)象，貨物大量積壓在國內(nèi)倉庫。同時，由于疫情原因，海外人力成本大幅增加，導致海外倉儲費和派單費一度漲幅達到20倍。這使得跨境電商企業(yè)短期內(nèi)的成本大幅上升，尤其對中小型企業(yè)沖擊加大。

疫情催生新入局貨代商。這使得貨代市場良莠不齊，新的跨境電商賣家對甄別貨代實力和服務的能力不足。由于跨境電商行業(yè)未有成熟的貨代市場管理標準以及信息不對稱的原因，引起諸如不同貨代公司收費標準差距大，變化浮動大和服務質(zhì)量差異較大等問題。這大大增加了新跨境電商賣家的經(jīng)營成本，提高了新進賣家的準入門檻。

2.人才端問題?？缇畴娚倘瞬欧€(wěn)定性弱。通過了解，對于目前中小型跨境電商企業(yè)來說，決定他們企業(yè)競爭力的往往不在產(chǎn)品而在運營團隊。由于疫情的原因，整個跨境電商行業(yè)涌入了大量人才，行業(yè)呈現(xiàn)掌握運營人才是決定一個跨境電商店鋪成敗關(guān)鍵的趨勢。一方面使得跨境電商人才急劇增加，行業(yè)內(nèi)運營人才水平快速提升。而同時，這也帶來人才端素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。另一方面也使得跨境電商這樣的零售行業(yè)，核心競爭力從“產(chǎn)品為王”發(fā)展到“人才為王”的局面。而往往核心人才的流失直接能引發(fā)店鋪業(yè)績的下滑。人才的穩(wěn)定性就成了中小型跨境電商企業(yè)最薄弱的點。

跨境電商人才結(jié)構(gòu)性短缺。在跨境電商人才需求端：由于行業(yè)新入局者激增，而跨境電商行業(yè)又未經(jīng)歷過像其他傳統(tǒng)行業(yè)的積累，又因疫情催生許多新的營銷手段的出現(xiàn)。導致跨境電商對人才素質(zhì)需求從簡單的掌握店鋪產(chǎn)品上架到復合型人才的需求。這使得許多初入跨境電商的中小企業(yè)，乃至于“老牌”企業(yè)對人才的需求越來越高，而人才的培養(yǎng)滯后于跨境電商市場的發(fā)展，人才市場未能滿足這些需求。在跨境電商人才供給端，企業(yè)自我復制人才的難度較大，體現(xiàn)在人才的復合型需求大，而優(yōu)秀人才數(shù)量少，加之優(yōu)秀人才在行業(yè)高速發(fā)展階段選擇最大化的做人力變現(xiàn)，難以做成優(yōu)秀人才復制的工作。因為跨境電商行業(yè)的特殊性和人才能力快速迭代升級的特點，傳統(tǒng)企業(yè)人才梯隊的“傳-幫-帶”人才培養(yǎng)模式很難在跨境電商行業(yè)快速復制。然而，高校培養(yǎng)人才的能力還不足，體現(xiàn)在高校教師往往存在跨境電商經(jīng)驗不足，教學停留在理論層次，難以實施行之有效的跨境電商實操型人才培養(yǎng)。其中體現(xiàn)出，高校教師招聘競爭力不如社會市場招聘，未能吸引一線杰出跨境電商運營人才到高校任職。同時，高校教師自我專業(yè)素質(zhì)提升的速度還不能達到跨境電商運營人才市場需求的要求。

3.資金端問題。通過對12家跨境電商初創(chuàng)公司負責人的訪談我們可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商在急速發(fā)展的過程中對初創(chuàng)公司的要求越來越高，以往通過一件代發(fā)或者自發(fā)貨可以輕松盈利的時代已經(jīng)逐漸消失。這就對初創(chuàng)公司的資金要求越來越高，一方面，使用海外倉的需求變高，零成本代發(fā)的優(yōu)勢變小使得進貨資金壓力變大;另一方面，由于疫情使得大批新進跨境賣家入場，使得運營費用大幅增加（比如廣告關(guān)鍵詞出價的費用水漲船高），這使得老賣家成本上升，新賣家起步更加困難。

從企業(yè)端來看，企業(yè)的鋪貨成本等運營成本增加。例如，亞馬遜平臺接連推出各項平臺政策用以打壓“一件代發(fā)”運營模式，導致在發(fā)貨前先檢查并刪除供應商的標記和信息，然后才能發(fā)貨。不僅大大增加運輸和人力成本，同時也使得許多之前使用“一件代發(fā)”模式的賣家不得不改變運營模式。另外，東南亞平臺—Shopee，由于重買家輕賣家和重本土店鋪輕跨境店鋪的原因，使得跨境店鋪更加容易被買家退貨，同時因為疫情原因整體賣家市場在增加，平臺更多地選擇傾向本土賣家。這使得許多賣家不得不轉(zhuǎn)而成為本土賣家，導致需大批量采購，重資金運作，而不是跨境自發(fā)貨型的輕資金運作模式。

從市場端來看，疫情多發(fā)性和不確定性，導致海外倉費用大幅上升。由于疫情不定期爆發(fā)，在產(chǎn)生許多物流問題的同時，也產(chǎn)生了許多費用上升問題。從銷售來看，訂不到柜的情況頻繁發(fā)生，導致企業(yè)采購好的商品無法發(fā)到海外，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)周期大大拉長，跨境店鋪銷售完成不了，導致店鋪評分下降，業(yè)績下滑等連鎖反應。從成本來看，疫情使得海外倉的人力等成本大幅增加，這些成本會轉(zhuǎn)嫁到跨境電商企業(yè)的運營成本上，比如導致海外倉派單費、倉儲費和頭程運費等費用大幅增加。

三、后疫情下中小型跨境電商企業(yè)面臨問題的解決路徑及對策

1.物流端問題的解決路徑?；谝咔橄庐a(chǎn)生的海外倉入倉難和發(fā)貨難的問題。企業(yè)之間可在條件成熟的情況下加強智能自動化倉庫的建設(shè)，提高入倉效率和發(fā)貨效率，并且減少人工的使用。以上由于疫情的不確定性產(chǎn)生的物流問題。我國的中小型跨境電商企業(yè)可在資金以及自身條件成熟情況下設(shè)立海外倉、多倉運作或共享海外倉等，以降低疫情引發(fā)的物流問題對店鋪業(yè)績的影響。

基于疫情催生出大批中小型跨境電商賣家，也催生出新一代貨代商，從而導致貨代行業(yè)缺乏市場監(jiān)管。我國政府可加強對貨代市場的監(jiān)管，制定相關(guān)法律法規(guī)，加強立法，從而加大對不良貨代公司的懲治。而我國相關(guān)行業(yè)協(xié)會，比如跨境電子商務行業(yè)委員會可以共同嘗試規(guī)范跨境電商行業(yè)，建立健全和規(guī)范跨境電商行業(yè)的物流體系。

2.人才端問題的解決路徑?；诳缇畴娚倘瞬帕鲃有詮姷膯栴}，企業(yè)端可改變傳統(tǒng)的基本工資+提成的薪資模式，積極探索適合跨境電商的薪酬制度，以增強跨境電商行業(yè)人才的穩(wěn)定性。與此同時，由于跨境電商行業(yè)的員工大多數(shù)是年輕人，可加大適合年輕人的企業(yè)文化建設(shè)，從而增強員工的企業(yè)認同感和使命感。企業(yè)可加強與高校之間的合作，增強校企合作，從源頭上培養(yǎng)學生，增強跨境電商企業(yè)與學生的情感紐帶。

基于跨境電商人才短缺的問題。一方面是跨境電商人才質(zhì)量需提高，另一方面跨境電商人才供應不足。在高校端提升跨境電商人才質(zhì)量方面來看，高?？杉訌姟皩W徒班”等形式專業(yè)對口的特色班級建設(shè)，增強學生的實操教學，以提高跨境電商人才的質(zhì)量;同時也要積極引進有優(yōu)秀跨境電商實操經(jīng)驗的教師以提高跨境電商專業(yè)的教學質(zhì)量，從而提高學生的實操能力;從跨境電商人才供應不足方面，高?？梢詳U大跨境電商專業(yè)方向的招生以增加跨境電商人才的畢業(yè)人數(shù);同時高?？蓴U大對社會培訓的輸出，以增加社會服務來增加社會跨境電商人才。

3.資金端問題的解決路徑。由于疫情特殊性引發(fā)的企業(yè)資金問題，政府端可在金融方面給予一定支持，如可推出依據(jù)跨境電商店鋪的經(jīng)營流水為依據(jù)提供短期資金周轉(zhuǎn)的金融服務政策，或可為對中小型跨境電商企業(yè)提供貸款利率減免等金融支持。從企業(yè)端來看，疫情對整個跨境電商行業(yè)帶來了巨大刺激和挑戰(zhàn)。一方面，跨境電商行業(yè)從野蠻生長到歡迎小而美而精的玩家。另一方面，跨境消費者和平臺運營方越加看重自有品牌的商家，給了品牌精準起步的機會。這就要求新進跨境電商中小企業(yè)和已運營仍不成熟的商家需要花更多精力去建立和打造自己的品牌，提升品牌力，能夠快速在一個細分領(lǐng)域占領(lǐng)顧客心智。更由于疫情原因，短視頻的熱度上升，許多商家利用TIKTOK等短視頻平臺，迅速建立細分領(lǐng)域的網(wǎng)紅IP，增加銷售渠道，從而提高庫存周轉(zhuǎn)率，減輕庫存積壓帶來的資金問題。[基金項目：嘉興職業(yè)技術(shù)學院2021年校級科研項目“疫情后中小型跨境電商企業(yè)的困難及其解決路徑研究”（jzyy202112）]