趙靜

摘?要：電力營銷抄核收工作關系到整個電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展，但目前電費抄核收的工作還存在一定的問題。比如用戶進行繳費時缺乏積極性、用于繳費的相關工具缺乏智能性、自動化以及暢通性，所以會給電費抄核收的管理帶來諸多難題。且電力行業(yè)中所提倡的“精益求精、創(chuàng)造價值、避免浪費”等理念也未能在工作中有所體現(xiàn)。所以，供電企業(yè)應針對這些進行必要的反思，積極促進管理精益化，將電費抄核收的工作進行規(guī)范，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量。據(jù)此，本文主要從現(xiàn)今供電企業(yè)電費抄核收的情況出發(fā)，對精益化管理的措施進行了分析和研究。

關鍵詞：電力計量;抄核收;精益化;管理措施

1電費抄核收概述

在日常的電力工作中，電力的抄核收包括三個過程：即電費的抄表、核算和收費。在我國的供電企業(yè)中，這些工作都是嚴格按照抄、核、收的順序有序開展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無法進行下去。因此在實際電費抄核收工作中，供電企業(yè)不僅僅要確保每一個步驟的工作都是準確無誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電企業(yè)和用戶的雙重效益。

2電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理存在的問題

2.1管理模式過于陳舊且傳統(tǒng)

就現(xiàn)今的情況來看，我國的供電企業(yè)在電力經(jīng)營、銷售以及管理等方面都存在一定的模式，其主要的形式為對基層供電所進行閉環(huán)管理，且進行電費抄核收工作的也是基層公司。但現(xiàn)今我國的社會經(jīng)濟在發(fā)展，電力需求量也隨之逐漸加大，在這樣的社會背景下，較為單一、傳統(tǒng)且陳舊的管理模式，已經(jīng)無法滿足社會發(fā)展的需求，甚至逐漸與社會脫節(jié)，因此需及時進行升級或轉型。

2.2監(jiān)管的力度不足

一般情況下，將電費進行及時回收并定時定量的完成任務正是進行電費抄核收的必經(jīng)之路，但在實際的工作過程中，常常產(chǎn)生無法及時將電費回收的情況，進而導致一些電力企業(yè)出現(xiàn)資金流通困難或周轉不開的現(xiàn)象。而引發(fā)這一情況的主要原因就是對電費抄核收監(jiān)管的力度相對不足，缺乏正規(guī)且專業(yè)的流程，最終影響電費抄核收的整體工作。

2.3未將用電管理違規(guī)的制度進行明確

現(xiàn)今的社會中常常出現(xiàn)一些不容忽視的不良行為，例如用戶為了逃避繳費或者其他利益進行修改電路以及其他偷電竊電的行為，還有一些用戶存在違規(guī)用電行為，此類情況雖然不會對供電企業(yè)產(chǎn)生較大影響，但久而久之則會導致供電企業(yè)損失一定程度的經(jīng)濟效益，而且用戶在進行偷電操作時，很可能引發(fā)不必要的安全事故。但是許多進行電費抄核收的員工未對該情況予以重視，進而使用戶抱有過多僥幸心理，長此以往的進行違規(guī)操作，將對供電企業(yè)的整體發(fā)展造成不利影響，甚至還會對電力系統(tǒng)正常的運行造成負面?zhèn)Α?/p>

3電力計量的抄核收精益化管理措施

3.1全面增強抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)督工作水平

有效的監(jiān)督能激活員工群體的責任意識，促使員工群體主動參與到電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中，配合管理工作的優(yōu)化開展，營造良好的管理氛圍，進而促使綜合管理水平得到不斷提升。一般情況下在電力營銷工作體系中抄核收各個環(huán)節(jié)之間存在緊密的聯(lián)系，只有能引入全員監(jiān)督、全過程監(jiān)督和全方位監(jiān)督的思想，促進監(jiān)督管理作用得到全面系統(tǒng)的發(fā)揮，才能真正發(fā)揮抄核收環(huán)節(jié)管理的重要作用，確保電力營銷工作長效穩(wěn)定開展。

3.2提升智能化管理水平

電力企業(yè)應該不斷加強基礎設施建設，引進先進的管理技術，推進電費抄核收精益化管理水平不斷提升。電力企業(yè)應該借助信息技術打造專門的抄核收工作平臺，實現(xiàn)計算機全自動化收集電費數(shù)據(jù)，從抄表計劃到電費核算的全過程，減少對人工的依賴性，大大提高工作效率的同時，減少誤差的產(chǎn)生，減少企業(yè)的經(jīng)營風險，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)應該應用先進的信息技術實現(xiàn)傳統(tǒng)電費抄核收工作模式的變革，進一步集約、整合與優(yōu)化人力資源配置，推動用電信息采集的全面覆蓋。同時，電力企業(yè)應該加強抄核收業(yè)務建設，適應電力企業(yè)營銷業(yè)務發(fā)展的需要，推動電力企業(yè)的抄核收工作朝著高效率高收益方向發(fā)展。

3.3有效控制竊電行為

在電力計量系統(tǒng)內(nèi)，桿上計量是最為普遍的計量方式，科學應用該種計量方式在中小型用電戶和遠距離的企業(yè)中具有較高的應用價值。在具體應用該種方式時，需要在高壓桿上安裝計量設備，對傳統(tǒng)的安裝系統(tǒng)進行一定程度的改進，從以往室內(nèi)安裝轉移到高壓桿上。與此同時，還可以在一定程度內(nèi)改進接線方式，標識每一處用電，確保計量裝置具有更高的準確度。在此過程中，對于箱體內(nèi)部還需要進行絕緣處理，確保在安裝過程中能夠進一步保障相關人員的安全性。最后，由于高壓桿具有一定的高度，周圍還需要設置視頻監(jiān)控設備，這樣能夠有效避免用戶竊電行為，保障用電安全。

3.4構建創(chuàng)新型電費抄核收管理制度

首先，供電企業(yè)應根據(jù)相關法律法規(guī)進行工作，并與電費抄核收的過程進行結合，找出工作中的影響問題，對其進行分析和探討，而后做出針對性的解決。同時還需構建創(chuàng)新型的監(jiān)督規(guī)定，促進部門協(xié)作，保證各個工作流程可以緊密連接，進而提升整體的工作質(zhì)量和效率。其次則是需改善工作人員的態(tài)度，保證其能夠嚴謹面對電費抄核收工作，避免出現(xiàn)漏抄或錯抄的現(xiàn)象，因此需完善責任制以及獎懲制度。這樣既可以提高工作人員面對工作的責任心，又可以提升抄核收的質(zhì)量。最后則是改善電費收取的工作，供電企業(yè)應根據(jù)電費收取過程中存在的各種問題，比如用戶拒絕繳費或者拖欠電費等情況，針對這些問題進行管理制度的制定，在符合規(guī)定的情況下，可采用預售電費等形式，還可和用戶簽訂相關的繳費協(xié)議，以此來促進電費抄核收工作的正常開展。

3.5優(yōu)化供電企業(yè)的服務水平

供電企業(yè)自身的市場地位會影響企業(yè)的服務水平，其市場地位越高，則服務的水平也就越高，這樣才可將供電企業(yè)的社會形象塑造的較為良好。所以如果對服務工作有所忽視，則可能導致供電企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中顯露出各種不可避免的問題，進而對供電企業(yè)的正常發(fā)展起到阻滯作用。對于這一情況，供電企業(yè)應加強對服務措施的優(yōu)化，比如可以依據(jù)用戶群的相關分布情況，構建適宜的管理小組，而后規(guī)定好各個小組的服務范圍，并定期走訪范圍之內(nèi)的用戶。在走訪的過程中要完成檢查電表等工作，同時還要積極宣傳相關的電費管理規(guī)范，另外還可對與供電企業(yè)長期合作的特殊用戶進行上門服務，這樣可以促進和用戶之間的交流與溝通。

3.6加強規(guī)范化管理

要提高電力營銷抄核收工作水平，就務必要對其加強規(guī)范化管理，創(chuàng)新管理模式，企業(yè)要完善營銷抄核收管理規(guī)章制度，堵住管理漏洞。加大技術投入，實現(xiàn)抄核收工作的智能化與信息化。企業(yè)還應該定期組織營銷抄核收工作崗位專業(yè)知識培訓，對相關的工作人員進行定期的考核評分，并使考核結果與員工的績效掛鉤，使企業(yè)每一位抄核收工作人員都能夠以高度的責任心投入到工作當中。企業(yè)必須要以嚴格的、全面的抄核收制度來約束和規(guī)范工作人員的行為，并且所有的規(guī)范制度都能夠落到實處。

4結束語

電費抄核收工作對供電企業(yè)而言十分重要，因此供電企業(yè)要做好電費抄核收工作，從各方面出發(fā)，積極促進管理的精益化，促進抄核收的科學化。以此有效的保障供電企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]張全良.芻議電力營銷抄核收自動化應用及管理[J].中國新技術新產(chǎn)品，2019（23）：131-132.

[2]張勇躍.電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（6）：139-139.