陳鐵華，康美娟，何艷昭，李紅霞

(西安科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710054)

信任是組織內(nèi)部建立長期協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)，員工對組織的信任和認(rèn)同會(huì)降低其對資金利益的追逐，同時(shí)在工作中會(huì)表現(xiàn)的更為積極主動(dòng)[1]。然而，我國企業(yè)正經(jīng)歷著信任危機(jī)，從民間借貸市場的崩潰、到煤礦安全事故隱瞞和領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗行為的不斷揭發(fā)，不僅嚴(yán)重影響了企業(yè)的外在形象和公信力，也同樣影響著企業(yè)成員的組織信任，降低員工的執(zhí)行力和工作熱情。因此，管理者如何通過誠信領(lǐng)導(dǎo)提升下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任，以影響他們的態(tài)度和行為促使企業(yè)獲得持久生命力是一個(gè)值得關(guān)注的問題。尤其是在“安全大于天”的煤礦中，礦長作為煤礦的主要領(lǐng)導(dǎo)人，其安全承諾和安全態(tài)度等行為感知對員工安全行為有著重要影響[2]。既往研究也證實(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為正直或者說言行一致、信守承諾是影響員工對領(lǐng)導(dǎo)信任的重要因素之一[3]?；诖?，本文將礦長言行一致性作為前因變量對礦長信任的形成機(jī)制進(jìn)行探索，拓展煤礦領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格和安全管理的相關(guān)研究。

國外學(xué)者對于信任維度的劃分主要采用McAllister提出的情感信任和認(rèn)知信任兩個(gè)維度[4]。隨后國內(nèi)學(xué)者韋慧民等研究表明，我國企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)信任也可以分成認(rèn)知信任和情感信任兩類，其中領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知信任是下屬對領(lǐng)導(dǎo)單方面的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信任，而領(lǐng)導(dǎo)情感信任則是上下級(jí)之間關(guān)心和照顧基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信任[5]。目前針對領(lǐng)導(dǎo)信任的研究主要集中在不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面，如變革型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對下屬行為和態(tài)度等產(chǎn)生的影響已經(jīng)被眾多研究證實(shí)，且它們都把領(lǐng)導(dǎo)信任作為其關(guān)鍵組成部分[6-8]。但以往研究往往將領(lǐng)導(dǎo)信任作為單一要素，未考慮領(lǐng)導(dǎo)者行為對不同維度的信任可能產(chǎn)生的影響。

綜上論述，本研究首先將礦長信任劃分為礦長認(rèn)知信任和礦長情感信任，以礦長言行一致對礦長信任的影響作為切入點(diǎn)，引入信任傾向和價(jià)值觀一致性作為中介變量，選取上下級(jí)關(guān)系為調(diào)節(jié)變量進(jìn)一步刻畫礦長言行一致對礦長信任的作用機(jī)制。以期進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)信任之間關(guān)系的既有研究，同時(shí)為煤礦領(lǐng)導(dǎo)變革和安全管理提供新視角。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 礦長言行一致性與礦長信任的關(guān)系

言行一致的概念由Simons于2002年首先提出來，是從員工感知的視角將其定義為 “對領(lǐng)導(dǎo)者言語與行動(dòng)一致性的感知”[9]。此概念提出后引起了眾多研究學(xué)者對其影響因素的探討，研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)言行一致性能夠提高員工個(gè)體的工作投入、幸福感和組織承諾等心理態(tài)度[10]，以及工作績效、組織公民行為、志愿服務(wù)等行為表現(xiàn)[11，12]。Palanski等的研究指出，領(lǐng)導(dǎo)角色和行為是員工對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任的重要因素[3]。由于在信任形成前，個(gè)體對于不確定風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面預(yù)期會(huì)阻礙彼此間信任關(guān)系的發(fā)展，此時(shí)，個(gè)體所表現(xiàn)出來的行為對于信任的發(fā)展有極大的影響作用[13]。而領(lǐng)導(dǎo)言行一致往往表現(xiàn)說話算話，信守承諾等正直行為，有利于提高員工的可信度知覺，從而激發(fā)其對領(lǐng)導(dǎo)的信任。因此，提出如下假設(shè)：

H1：礦長言行一致性正向影響礦長認(rèn)知信任(H1a)和礦長情感信性(H1b)。

1.2 下屬信任傾向的中介作用

信任傾向指個(gè)體信任和依賴他人的意愿[14]，是個(gè)體的一種重要的心理知覺。雙方之間的信任是社會(huì)交換理論的重要組成部分，只有當(dāng)信任對方時(shí)，雙方才都會(huì)參與到社會(huì)交換關(guān)系中[15]。因此，當(dāng)管理者行為趨于支持、開放和包容時(shí)，員工對于“交換”的不確定性和不安全感程度降低，會(huì)減弱對人際交往的風(fēng)險(xiǎn)感知[16]，更容易對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生高水平的信任傾向。尤其是在煤礦井下特殊的作業(yè)環(huán)境中，員工的敏感性較強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)的支持型行為對促進(jìn)員工的積極心理發(fā)揮更大的作用，有助于提高員工的信任傾向水平。因此，認(rèn)為礦長言行一致性正向影響下屬信任傾向。

同時(shí)，Mayer等指出信任者的信任傾向和被信任者的可信度是信任產(chǎn)生的兩個(gè)方面[17]。當(dāng)信任方的信任傾向越高時(shí)，在獲得被信任方信息前對被信任方的信任就越深，也就是說即使員工對領(lǐng)導(dǎo)不了解的情況下，信任傾向高的員工往往也會(huì)表現(xiàn)出對上級(jí)的信任。Alarcon等通過囚徒者困境實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一組中的兩位被試人員互相不熟悉時(shí)，信任傾向與最初的可信度感知是有關(guān)聯(lián)的[18]?？梢韵嘈畔聦傩湃蝺A向正向預(yù)測礦長信任。

綜上所述，下屬信任傾向在礦長言行一致性與礦長信任之間起中介作用。進(jìn)而提出假設(shè)H2：

下屬信任傾向在礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任(H2a)、礦長情感信任(H2b)間具有中介作用。

1.3 價(jià)值觀一致性的中介作用

對領(lǐng)導(dǎo)而言，由于他們的社會(huì)資源和精力有限，無法將所擁有的資源均衡分配照顧到每個(gè)員工，因此一般會(huì)根據(jù)自己情感關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏，將下屬分為“圈內(nèi)人”和“圈外人”[19]，居于“圈內(nèi)人”的下屬會(huì)更多的獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任和資源支持。而對于下屬而言，言行一致、行為正直的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提高下屬的信賴度和追隨力，并成為下屬效仿的對象，下屬會(huì)內(nèi)化和踐行領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀，從而拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離，逐漸由領(lǐng)導(dǎo)的“圈外人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?nèi)人”[20]，以贏得領(lǐng)導(dǎo)更多的支持。

同時(shí)Wu等認(rèn)為兩個(gè)人擁有的共同價(jià)值觀越多，他們之間的信任程度就越高[21]。具體而言，人的行為動(dòng)機(jī)受價(jià)值觀的支配與制約，員工與領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀不一致時(shí)會(huì)更容易產(chǎn)生交流障礙甚至發(fā)生沖突，因而下屬會(huì)更傾向于信任與自己價(jià)值觀一致的領(lǐng)導(dǎo)。據(jù)此，下屬與礦長價(jià)值觀一致性對礦長信任有顯著的促進(jìn)作用。

綜上所述，下屬與礦長價(jià)值觀一致性在礦長言行一致性與礦長信任間起中介作用。據(jù)此，提出假設(shè)：

H3：下屬與礦長價(jià)值觀一致性在礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任(H3a)、礦長情感信任(H3b)間具有中介作用。

1.4 上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

中國情景下“關(guān)系”在各種社會(huì)組織中占據(jù)重要位置，而領(lǐng)導(dǎo)在組織中又是居于主導(dǎo)地位，因此，人們對這種縱向的上下級(jí)關(guān)系更為敏感。Miao等通過元分析得出上下級(jí)關(guān)系會(huì)影響員工的行為、態(tài)度和感知，其中感知方面包括對上級(jí)的信任等[22]。李紅霞等的研究指出，良好的上下級(jí)關(guān)系會(huì)加強(qiáng)礦工的自我效能，進(jìn)而增加其心理韌性和積極行為的表現(xiàn)[23]。由于高質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系使員工與領(lǐng)導(dǎo)有更多的交流和互動(dòng)，這種頻繁的互動(dòng)加強(qiáng)了對領(lǐng)導(dǎo)的偏好和價(jià)值取向的了解，促使員工與領(lǐng)導(dǎo)保持一致的價(jià)值觀和目標(biāo)，有利于激發(fā)員工的主人翁意識(shí)和積極行為，也促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)信任的發(fā)展[24]。而在低質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為對員工的影響力十分有限。綜合上述分析，下屬信任傾向和價(jià)值觀一致性在礦長言行一致對礦長信任中起中介作用，但是上下級(jí)關(guān)系質(zhì)量的高低會(huì)影響該中介效應(yīng)的強(qiáng)弱。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H4：上下級(jí)關(guān)系正向調(diào)節(jié)下屬信任傾向與礦長認(rèn)知信任(H4a)、礦長情感信任(H4b)之間的關(guān)系。

H5：上下級(jí)關(guān)系調(diào)節(jié)了下屬信任傾向在礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任(H5a)、礦長情感信任(H5b)之間所起的中介作用。

H6：上下級(jí)關(guān)正向調(diào)節(jié)價(jià)值觀一致性與礦長認(rèn)知信任(H6a)、礦長情感信任(H6b)之間的關(guān)系。

H7：上下級(jí)關(guān)系調(diào)節(jié)了價(jià)值觀一致性在礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任(H7a)、礦長情感信任(H7b)間所起的中介作用。

綜上假設(shè)，本文研究框架如圖1所示。

圖1 假設(shè)研究模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究工具

為了確保測量工具的可信度，本研究借鑒國內(nèi)外成熟量表，并根據(jù)本研究的目的和煤礦行業(yè)的特殊性進(jìn)行了微調(diào)，同時(shí)將年齡、工齡和文化程度作為控制變量，減少由于個(gè)體差異對研究造成的影響，研究量表均采用Likert5分度量表進(jìn)行測量。

1)礦長信任。本研究對于礦長信任的測量，考慮認(rèn)知信任和情感信任兩個(gè)構(gòu)成要素，借鑒Gillespie開發(fā)的10個(gè)題項(xiàng)量表[25]。該量表中礦長認(rèn)知信任和情感信任變量的Cronbach’sα值分別為0.783、0.761。

2)礦長言行一致性。本研究對于礦長言行一致性的測量，由Simons等開發(fā)的6個(gè)題項(xiàng)的量表修改而來[26]。該量表的Cronbach’sα值是0.742。

3)下屬信任傾向。本研究對于下屬信任傾向的測量，參考了姜道奎編制的4個(gè)題項(xiàng)量表[6]。該量表的Cronbach’sα值是0.720。

4)下屬與礦長價(jià)值觀一致性。本研究對于下屬與礦長價(jià)值觀一致性的測量，借鑒李偉采用的測量的3個(gè)題項(xiàng)指標(biāo)[27]。該量表的Cronbach’sα值是0.809。

5)上下級(jí)關(guān)系。本研究對于上下級(jí)關(guān)系的測量，借鑒Law等開發(fā)的6個(gè)題項(xiàng)的測量指標(biāo)[28]。該量表的Cronbach’sα值是0.846。

2.2 研究樣本

考慮煤礦規(guī)模、所有權(quán)性質(zhì)、區(qū)域分布選取了25家煤礦作為樣本煤礦。在樣本煤礦中，考慮與礦長的接觸機(jī)會(huì)、接觸時(shí)間、獲得信息的全面性和層次，采用分層抽樣選取了160名管理人員和80名基層員工進(jìn)行調(diào)查。

參與調(diào)查人員的基本情況：管理人員中高層管理人員占30%，中層管理人員占30%，基層管理人員占40%，年齡26-45歲占65.9%，工齡6-15年占57.8%，本科占56.7%；基層員工層中年齡26-45歲占63.5%，工齡6-15年占63.7%，大專及以下占79.2%。

調(diào)查問卷經(jīng)篩選，得到管理人員有效問卷148份和基層員工有效問卷64份，問卷有效率88%。

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

3.1 模型初步分析

在對已有的模型進(jìn)行初步的信效度分析之后，利用AMOS24.0礦長言行一致性、下屬與礦長價(jià)值觀一致性、下屬信任傾向，礦長認(rèn)知信任和情感信任的結(jié)構(gòu)方程模型。對建立的結(jié)構(gòu)方程模型做初步擬合，得到的各擬合指數(shù)的數(shù)據(jù)見表1(χ2/df=2.167，RMSEA=0.074；GFI=0.824，AGFI=0.781，TLI=0.845，IFI=0.867，CFI=0.864)，部分結(jié)果略小于標(biāo)準(zhǔn)值，說明模型與樣本數(shù)據(jù)之間的擬合優(yōu)度未達(dá)到理想水平，仍有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。

各條路徑的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)見表1。除下屬與礦長價(jià)值觀一致性對煤礦礦長認(rèn)知信任的C.R.<1.96，且對應(yīng)的P>0.05，表明未通過顯著性檢驗(yàn)外。其余7條路徑的相關(guān)系數(shù)均在顯著性P<0.05的水平上顯著，與其相關(guān)的假設(shè)基本通過驗(yàn)證。

表1 結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)行結(jié)果表

3.2 模型修正

在剔除價(jià)值觀一致性→認(rèn)知信任這一無顯著相關(guān)的路徑后，對模型進(jìn)行重新擬合分析，并根據(jù)AMOS輸出文件中MI的值，發(fā)現(xiàn)觀察變量BI2和BI3(MI=24.931)、AT3和AT4(MI=25.696)的殘差項(xiàng)之間存在某種共變關(guān)系。增加e2和e3、e21和e22之間的共變關(guān)系，減小模型整體的卡方值。修正后的模型擬合度較好(χ2/df<2；GFI>0.9；RMSEA<0.08；AGFI>0.9；IFI>0.9；CFI>0.9)，模型與要觀察的數(shù)據(jù)之間可以契合。

3.3 結(jié)果分析

修正后的礦長言行一致性、下屬信任傾向、下屬與礦長價(jià)值觀一致性、礦長認(rèn)知信任和礦長情感信任的路徑系數(shù)如圖2所示。

圖2 最終結(jié)構(gòu)方程模型

相關(guān)分析如下：

1)礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任和情感信任的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.27、0.12，P值均小于0.05，說明這二條路徑系數(shù)都具有顯著性，假設(shè)H1a，H1b均成立。

2)根據(jù)中介效應(yīng)的計(jì)算公式，下屬信任傾向在礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任和情感信任間的中介效應(yīng)分別為0.413、0.265，說明下屬信任傾向在礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任和情感信任間具有中介作用，即假設(shè)H2a、H2b得到驗(yàn)證。

3)下屬與礦長價(jià)值觀一致性與礦長認(rèn)知信任之間的路徑系數(shù)已經(jīng)被剔除，說明未通過顯著性檢驗(yàn)，假設(shè)H3a不成立，由此，假設(shè)H6a，H7a也不成立。

下屬與礦長價(jià)值觀一致性在礦長言行一致性與礦長情感信任的中介效應(yīng)為0.230，即下屬與礦長價(jià)值觀一致性在礦長言行一致性與礦長情感信任間具有中介作用，假設(shè)H3b成立。

3.4 假設(shè)檢驗(yàn)

3.4.1 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

為驗(yàn)證上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，本文采用層級(jí)線性回歸分析方法檢驗(yàn)假設(shè)，結(jié)果見表2。由表2中模型3和模型6可知，下屬信任傾向與上下級(jí)關(guān)系的交互作用正向影響礦長認(rèn)知信任(β=0.141，P<0.05)，礦長情感信任(β=0.233，P<0.05)，假設(shè)H4a、H4b得到驗(yàn)證。同理，由表2中模型8(β=0.182，P<0.05)，H6b得到驗(yàn)證。

表2 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

進(jìn)一步繪制上下級(jí)關(guān)系在信任傾向與礦長認(rèn)知信任、情感信任中的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖，如圖3所示。由圖3的中(a)、(b)可知，高質(zhì)量上下級(jí)關(guān)系代表的斜率大于低質(zhì)量上下級(jí)關(guān)系代表的斜率，即上下級(jí)關(guān)系在下屬信任傾向與礦長認(rèn)知信任、情感信任間起正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。由此，假設(shè)H4a、H4b得到進(jìn)一步驗(yàn)證。同理，由圖3中(c)可知，H6b得到進(jìn)一步驗(yàn)證。

圖3 上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)

3.4.2 被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

為了更進(jìn)一步檢驗(yàn)被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，本文采用 PROCESS運(yùn)算考察在三種不同上下級(jí)關(guān)系水平條件下間接效應(yīng)強(qiáng)弱的差異。有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)見表3。

表3 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

由表3可知，隨著上下級(jí)關(guān)系質(zhì)量提高，礦長言行一致性通過下屬信任傾向影響礦長認(rèn)知信任的間接效應(yīng)值從0.318增大到0.665，且無論上下級(jí)關(guān)系取值為低還是高，其間接效應(yīng)均顯著(置信區(qū)間不包括0)，說明上下級(jí)關(guān)系調(diào)節(jié)了下屬信任傾向在礦長言行一致性與礦長認(rèn)知信任之間所起的中介作用，即H9a得證。同理假設(shè)H9b，H11b得到支持。

4 結(jié)果分析

基于240份樣本的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：

1)礦長言行一致性對礦長認(rèn)知信任及情感信任均有正相關(guān)影響，且對礦長認(rèn)知信任產(chǎn)生的影響程度更大。這與Moorman等的研究結(jié)果一致，即員工感知的領(lǐng)導(dǎo)者言行一致性對領(lǐng)導(dǎo)信任有促進(jìn)作用，其中言行一致性維度對認(rèn)知信任的影響要比情感信任強(qiáng)一點(diǎn)[29]。因此，這提示礦長主動(dòng)發(fā)展信任不僅要注重強(qiáng)化人情關(guān)系，更要注重通過強(qiáng)化能力與正直等理性評(píng)價(jià)基礎(chǔ)來提高自身可信度。

2)下屬信任傾向在礦長言行一致與礦長認(rèn)知信任和情感信任之間發(fā)揮著重要的中介作用。而價(jià)值觀一致性只在礦長言行一致與礦長情感信任之間發(fā)揮著重要的中介作用，對礦長認(rèn)知信任的正向作用沒有得到證實(shí)?？赡艿脑蚴窍鄬τ谇楦行湃问墙⒃陔p方之間相互交往和吸引的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，認(rèn)知信任則是建立在個(gè)體理性計(jì)算和相互交換的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的[30]。

3)上下級(jí)關(guān)系在下屬信任傾向、下屬與礦長價(jià)值觀一致性與礦長信任的兩個(gè)維度間發(fā)揮著顯著正向調(diào)節(jié)作用。同時(shí)，上下級(jí)關(guān)系調(diào)節(jié)了礦長言行一致性分別通過下屬信任傾向、下屬與礦長價(jià)值觀一致性影響礦長信任兩個(gè)維度的間接作用。

5 結(jié) 論

1)國內(nèi)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)言行一致的理論研究起步稍晚，針對煤礦的實(shí)證研究更為缺乏。由于中國的傳統(tǒng)文化存在著巨大的權(quán)力差距，權(quán)力的隨意行使使得領(lǐng)導(dǎo)人的言行不符行為在工作場所更加普遍。因此，本研究提示應(yīng)在工作場所加強(qiáng)對礦長的道德建設(shè)對其言行一致的可信行為加以提倡和鼓勵(lì)。

2)中國傳統(tǒng)文化提倡“言行一致”，礦長在組織管理過程中的言行一致將促進(jìn)員工對礦長行為的善意解釋，進(jìn)而影響到其對于礦長和企業(yè)的認(rèn)可與接納程度并產(chǎn)生更高水平的信任。礦長言行一致性的測量表由兩部分組成，即說的話與實(shí)際行為的一致性、價(jià)值觀與行為的一致性，因此，礦長除了需要培養(yǎng)言行一致品質(zhì)外，也要加強(qiáng)對價(jià)值觀一致性的重視。

3)礦長不僅要注重培養(yǎng)言行一致的品質(zhì)，還應(yīng)加強(qiáng)下屬信任傾向及價(jià)值觀一致性的重視，在工作和生活中因人制宜地為員工提供充足的精神支持，進(jìn)而改善與員工的關(guān)系質(zhì)量。良好的上下級(jí)關(guān)系可影響下屬對礦長的信任和愛戴程度，以及繼續(xù)追隨其共同工作的意愿，有助于員工行為績效的表現(xiàn)和煤礦競爭優(yōu)勢的提高。