摘 要：近年來，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，我國(guó)人民生活質(zhì)量獲得了顯著提升，越來越多的有識(shí)之士渴望了解歷史、汲取更多文化知識(shí)或享受休閑服務(wù)。因此博物館的展品解讀工作逐漸受到更為廣泛的重視。在信息化時(shí)代，現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)高速發(fā)展，與人工講解并駕齊驅(qū)。文章聯(lián)系實(shí)際情況，提出關(guān)于博物館人工講解與現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)的一些思考。

關(guān)鍵詞：博物館;人工講解;現(xiàn)代化;導(dǎo)覽系統(tǒng)

觀眾與展品之間的關(guān)系容易流于表面，僅限于觀念式了解，而忽視對(duì)展品知識(shí)性的深入探究。因此，解讀展品對(duì)于幫助觀眾理解其背后的文化內(nèi)涵、享受閱覽過程的趣味能夠起到重大作用，是當(dāng)今博物館開展公共服務(wù)的關(guān)鍵性工作。然而，人工講解對(duì)于講解員自身學(xué)識(shí)、語言表達(dá)能力、演講心理等的要求較高。隨著博物館數(shù)量、展品數(shù)量、觀眾人流量的不斷提升，講解人員青黃不接、人手嚴(yán)重不足，為解決此問題，可積極開發(fā)、應(yīng)用現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)。

1 人工講解的優(yōu)勢(shì)與不足

1.1 優(yōu)勢(shì)：靈活多變，感染力較強(qiáng)

一位優(yōu)秀講解員的展品講解必定頗具趣味性，且靈活多變，能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整、與觀眾進(jìn)行交流互動(dòng)，使觀眾獲得愉悅的情感體驗(yàn)，對(duì)展品背后的知識(shí)產(chǎn)生濃厚興趣，在游覽活動(dòng)中得到更多收獲。此外，人工講解能夠更精準(zhǔn)地開展個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同人群，講解員還可通過觀察、了解其個(gè)性化偏好，從而選取特定講解方式，便于觀眾接受。如對(duì)于小學(xué)生而言，許多不常見詞語都很難理解，甚至學(xué)生還不會(huì)書寫相關(guān)漢字，講解員需要使用兒童已經(jīng)掌握和能夠理解的簡(jiǎn)單詞匯來進(jìn)行展品講解;對(duì)于歷史文化或科技愛好者而言，淺顯的講解會(huì)使其質(zhì)疑講解員的業(yè)務(wù)能力，也不能提供任何幫助，因此講解員應(yīng)進(jìn)行深入且專業(yè)的講解，幫助觀眾拓寬知識(shí)面、增長(zhǎng)見聞。

1.2 不足：對(duì)講解員要求較高

人工講解最大的問題是對(duì)講解員要求過高，絕大多數(shù)工作人員都不能勝任。一位優(yōu)秀的講解員首先必須具備豐富且深入的專業(yè)知識(shí)，對(duì)展品的來龍去脈了如指掌，不僅能夠詳細(xì)解說展品在外形、結(jié)構(gòu)等方面的特點(diǎn)，還需能向觀眾介紹展品背后的文化與知識(shí)。

其次，講解員必須具備較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和語言組織能力，可隨時(shí)應(yīng)對(duì)、解答觀眾提出的問題，使用流暢的語言深入淺出地進(jìn)行科普，幫助觀眾更為深入地了解展品內(nèi)涵。除此之外，講解員還需平易近人、自然親和，唯其如此，才能夠更好地為觀眾服務(wù)。

然而，即使講解員具備上述能力，也很難攫住觀眾的注意力、激發(fā)觀眾興趣。在博物館實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，時(shí)常出現(xiàn)參觀者在展品講解過程中離開、隨隊(duì)人員逐漸走光的現(xiàn)象，甚至還要面臨著講解中途停止的窘境。究其根本原因，一方面是觀眾本身對(duì)展品缺乏興趣，另一方面是講解員不夠幽默和睿智、無法充分吸引觀眾興趣，未能組織好講解活動(dòng)。組織能力既是講解員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是講解活動(dòng)能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)保障，只有帶動(dòng)觀眾情緒、迎合觀眾興趣，才能使觀眾在觀看的同時(shí)全面了解展品特征與內(nèi)涵，有所收獲。能夠同時(shí)滿足上述要求的工作人員鳳毛麟角，且如今愿意潛心研究展品及其背后文化的年輕人越來越少，最終導(dǎo)致優(yōu)秀講解人員青黃不接、許多在職人員并不能勝任工作。

2 現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與不足

2.1 現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)的功能與優(yōu)勢(shì)

2.1.1 智能搜索與個(gè)性推薦

通過構(gòu)建現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)，利用信息技術(shù)對(duì)博物館中的展覽品相關(guān)信息進(jìn)行整合與分類，并進(jìn)行詳細(xì)展示，能夠幫助觀眾解決大多數(shù)問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。在如今的信息化時(shí)代，許多博物館紛紛致力于推動(dòng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的構(gòu)建，充分利用人工智能技術(shù)的自動(dòng)化和數(shù)據(jù)化特征與優(yōu)勢(shì)，采用智能搜索與個(gè)性化推薦功能，為觀眾提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.1.2 智能反饋與管理反思

利用人工智能技術(shù)構(gòu)建導(dǎo)覽系統(tǒng)，幫助博物館獲取來自觀眾的反饋信息，通過對(duì)導(dǎo)覽工作中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可深入反映導(dǎo)覽工作中存在的漏洞，便于整改與完善。例如，可在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，在每次游覽、查詢等活動(dòng)完成后，請(qǐng)觀眾進(jìn)行打分并給予評(píng)價(jià)，針對(duì)本次服務(wù)中遇到的問題提出建議。系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)問題進(jìn)行分類與統(tǒng)計(jì)，并將建議初步匯總，呈遞給管理人員，使其進(jìn)行反思總結(jié)，調(diào)整發(fā)展方向。

2.1.3 智能分析與購(gòu)進(jìn)推薦

在展覽和挪動(dòng)展品過程中，必然會(huì)對(duì)某些特殊導(dǎo)覽設(shè)備產(chǎn)生一定損害，長(zhǎng)時(shí)間后會(huì)發(fā)生故障、徹底損壞等，需要購(gòu)進(jìn)新產(chǎn)品。導(dǎo)覽設(shè)備市場(chǎng)時(shí)刻處于變動(dòng)中，大量新產(chǎn)品涌入市場(chǎng)，舊的導(dǎo)覽設(shè)備被淘汰，淡出大眾視野。博物館可針對(duì)導(dǎo)覽設(shè)備的市場(chǎng)銷售額、受歡迎程度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等因素確定需購(gòu)進(jìn)的導(dǎo)覽設(shè)備名單及對(duì)應(yīng)數(shù)量，為導(dǎo)覽設(shè)備訂購(gòu)工作制定詳細(xì)規(guī)劃，提高其智能化水平。在決策過程中，通過讀取智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，了解觀眾對(duì)于導(dǎo)覽設(shè)備的偏好，并利用互聯(lián)網(wǎng)直接對(duì)商家進(jìn)行對(duì)比，購(gòu)買質(zhì)量較優(yōu)、價(jià)格實(shí)惠的導(dǎo)覽設(shè)備，合理減少博物館運(yùn)營(yíng)成本。

2.1.4 智能交流與信息傳遞

對(duì)于觀眾而言，在彼此交流和分享的過程中可獲得更多靈感，并嘗試從不同角度出發(fā)，探究展覽品獨(dú)特的外形設(shè)計(jì)和背后所蘊(yùn)藏的情感、哲理及相關(guān)文化等，產(chǎn)生更深的理解。此外，擁有共同愛好的人群在溝通時(shí)可獲得愉悅的體驗(yàn)，提升幸福感。

現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)能夠與博物館的論壇系統(tǒng)進(jìn)行連接，并通過專用App為各地觀眾提供服務(wù)。客戶通過下載App，可在手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板等設(shè)備上完成展覽品查詢、聆聽，閱讀對(duì)展品的介紹，進(jìn)入電子展品室等操作，還可與其他觀眾開展討論，表述自己的觀點(diǎn)。家中有稀有藏品的觀眾還可在自愿的前提下將展覽品拍照上傳，儲(chǔ)存到云端，擴(kuò)充電子展覽室的內(nèi)容;也可為博物館提供圖片展覽授權(quán)，允許其將照片洗出并裝訂成冊(cè)，收錄在博物館中或者直接在展區(qū)張貼藏品照片;對(duì)于有某些特殊愛好、想要尋找珍貴藏品的觀眾而言，App還可幫助其發(fā)布求助信息，在廣大愛好者的幫助與支持下擴(kuò)大搜尋范圍，找尋心儀展覽品的位置。

2.2 現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)的不足

與人工講解相比，導(dǎo)覽系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是能夠重復(fù)講解、隨時(shí)暫停、倍速、回放，其最大的缺陷則是不能像講解員一樣靈活多變，其播放的講解內(nèi)容完全重復(fù)，不會(huì)產(chǎn)生任何新意，也不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的特點(diǎn)和偏好進(jìn)行調(diào)整，不能觀察、了解觀眾即時(shí)反應(yīng)從而做出調(diào)整，也很難給觀眾反饋、進(jìn)行交互。此外，現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)中播放的音頻、視頻或展示的文字都出自講解員之手。因此，人工講解是導(dǎo)覽系統(tǒng)的基礎(chǔ)。無論人工智能技術(shù)如何發(fā)展，系統(tǒng)都不能產(chǎn)生自主性，且短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生改變。

3 信息化時(shí)代博物館業(yè)務(wù)重塑與講解員改進(jìn)策略

信息技術(shù)的發(fā)展為多個(gè)行業(yè)帶來重大變革，被應(yīng)用于圖書館、博物館等的管理工作，為人們提供了巨大便利?，F(xiàn)今，依托信息技術(shù)構(gòu)建的現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)能夠迅速完成智能檢索、位置指示等工作，還能通過關(guān)鍵詞搜索幫助觀眾查詢展品信息，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)觀眾偏好進(jìn)行歸類總結(jié)，幫助博物館調(diào)整展覽計(jì)劃、更為合理地調(diào)配資源。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，建設(shè)現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)是未來博物館的必由之路，能夠?yàn)橛^眾提供高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，人工講解依然必不可少，技術(shù)不能完全取代人工。在信息化時(shí)代，博物館應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)重塑，構(gòu)建人機(jī)聯(lián)合的導(dǎo)覽系統(tǒng)，提高服務(wù)水平，傳遞相關(guān)知識(shí)。

3.1 升級(jí)現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)

如今的導(dǎo)覽系統(tǒng)功能大多較為簡(jiǎn)單，只能為觀眾播報(bào)展品相關(guān)的信息，進(jìn)行被動(dòng)介紹，在個(gè)性化服務(wù)方面還不夠完善。博物館應(yīng)升級(jí)現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)，錄入博物館中所有展覽品的名稱、背景簡(jiǎn)介、創(chuàng)作者、展覽地點(diǎn)、展覽數(shù)量等信息，并對(duì)所有展覽品進(jìn)行編號(hào)，使觀眾能夠在較短時(shí)間內(nèi)通過關(guān)鍵詞搜索尋找到心儀展覽品，迅速前往其所在展區(qū)，節(jié)省時(shí)間。當(dāng)觀眾沒有提供確切偏好時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對(duì)觀眾平時(shí)的游覽行為進(jìn)行分析，判斷其對(duì)展覽品內(nèi)容、創(chuàng)作者、時(shí)代背景等的偏好，并推送不同的信息，為觀眾量身推薦合適的展覽品，從而提供個(gè)性化服務(wù)。

除此之外，系統(tǒng)還應(yīng)對(duì)觀眾信息、觀看展覽品記錄等進(jìn)行保存與分析，參考觀眾的游覽速率來選擇一次性推薦展覽品的數(shù)量并彈出提示，說明觀眾所選展覽品的參觀大致所需時(shí)間，幫助觀眾根據(jù)自身游覽能力選取目標(biāo)展覽品，避免觀眾不合理規(guī)劃參觀路線、大量在某處聚集、影響他人觀感的現(xiàn)象。

除卻對(duì)展覽品的相關(guān)搜索外，博物館可擴(kuò)展系統(tǒng)功能，在每個(gè)展覽區(qū)中都設(shè)置計(jì)算機(jī)或者觸控機(jī)等，連接信息系統(tǒng)，增加諸如館內(nèi)定位、導(dǎo)航、熱門展品游覽預(yù)約等項(xiàng)目，為觀眾提供更為全面的服務(wù)。還可根據(jù)自身特點(diǎn)建設(shè)電子博物館，將展覽品相關(guān)知識(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)，開放電子游覽，使不方便親自前往館內(nèi)的觀眾也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)暢游，還可避免某導(dǎo)覽設(shè)備過于火熱或處于檢修、養(yǎng)護(hù)階段，某些觀眾前往博物館后無法如愿見到的現(xiàn)象。并對(duì)某些導(dǎo)覽設(shè)備進(jìn)行妥善保護(hù)，減少在展覽過程中產(chǎn)生的損傷，降低博物館運(yùn)營(yíng)成本。

3.2 與觀眾形成良好互動(dòng)

在觀眾群體中，有諸多學(xué)識(shí)豐富、見地獨(dú)到、對(duì)展覽品研究頗深的人士，系統(tǒng)可增設(shè)展覽品評(píng)價(jià)功能，鼓勵(lì)觀眾撰寫有深度的評(píng)價(jià)、觀感或者總結(jié)，從整體或者局部角度對(duì)展覽品結(jié)構(gòu)外形、精神內(nèi)涵、文化背景等進(jìn)行分析，或列舉同類型展覽品，為其他觀眾提供借鑒。在經(jīng)過管理人員篩選后，將精品評(píng)價(jià)展示在展品信息“其他觀眾的聲音”一欄，為廣大觀眾提供參考。此外，還可增設(shè)投票功能，允許觀眾根據(jù)自身觀賞需求選擇希望博物館引進(jìn)的展品，并根據(jù)得票數(shù)確定接下來要引進(jìn)的展覽品種類，根據(jù)受歡迎程度對(duì)展覽品進(jìn)行分類與排布，方便觀眾欣賞。當(dāng)新展覽品送到博物館時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行分類與編號(hào)，將信息錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一進(jìn)行管理。

3.3 講解員提高信息化素養(yǎng)

在信息化時(shí)代，博物館想要謀求更好發(fā)展，必然需要引入先進(jìn)的智能化與自動(dòng)化技術(shù)，構(gòu)建現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)，減輕講解員的負(fù)擔(dān)。而講解員也必然需要依賴人工智能開展工作，并將重復(fù)、龐大的工作交由智能系統(tǒng)完成，完成從工作的主要承擔(dān)者到監(jiān)督者的身份轉(zhuǎn)變。在此過程中，講解員必須能夠熟練操作信息設(shè)備并應(yīng)用相關(guān)技術(shù)，控制智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，得心應(yīng)手地使用各項(xiàng)功能，并熟悉在其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的故障與解決方法，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

另外，講解員應(yīng)注重對(duì)導(dǎo)覽設(shè)備的排布與管理，做好保護(hù)工作，并根據(jù)其編號(hào)、種類與系統(tǒng)中錄入的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)導(dǎo)覽設(shè)備進(jìn)行分類擺放，要做到實(shí)際與系統(tǒng)一致，不能存在錯(cuò)位、遺漏等問題，為觀眾帶來不便。

還必須尊重在信息化時(shí)代的觀眾個(gè)性化需求，注重對(duì)導(dǎo)覽系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)與選擇，在博物館不同展覽室的電子屏幕上展示與整體氛圍相符的內(nèi)容，播放與展品風(fēng)格一致的樂曲，為觀眾提供位置指引或者觀看流程、注意事項(xiàng)、專屬App使用方法等信息。并注重對(duì)推送方式的管理，在使用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布推送之余，由講解員結(jié)合自身判斷與博物館運(yùn)營(yíng)情況、觀眾偏好等信息，對(duì)展品進(jìn)行介紹與重點(diǎn)推薦。

3.4 注重個(gè)性化服務(wù)

在面對(duì)不同觀眾時(shí)，講解員應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地采取措施給予幫助，運(yùn)用超出現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)的智慧為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)。例如，在面對(duì)兒童進(jìn)行展品介紹時(shí)，應(yīng)當(dāng)先與其進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通與交流，大致了解兒童當(dāng)前年級(jí)、興趣愛好、識(shí)字水平等，推薦最適宜兒童欣賞的展覽品，并使用深入淺出的語言介紹展品信息;在與老人交流溝通時(shí)，要更加耐心，注重聆聽，了解老人訴求，并幫助老人調(diào)整觸控屏字體、方便閱覽，也可選擇有聲模式，請(qǐng)老年人聆聽展品信息播報(bào)。在新的時(shí)代背景下，講解員應(yīng)充分利用信息化系統(tǒng)，從過去重復(fù)贅余的工作中解脫，將更多精力投入到服務(wù)質(zhì)量的提升，從而完成工作者到監(jiān)督者的轉(zhuǎn)型。

3.5 提高業(yè)務(wù)能力

現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)仍然需要以人工講解為基礎(chǔ)，講解員應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)能力，充分利用業(yè)余時(shí)間了解館內(nèi)展品的創(chuàng)作背景、時(shí)代、展品特征、文化內(nèi)涵等，并鍛煉語言表達(dá)能力、組織能力等，以求為觀眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在為導(dǎo)覽系統(tǒng)提供素材、錄音錄像時(shí)，應(yīng)注重語速、語氣、講解方式等多個(gè)要素，力求發(fā)揮最高水平，使用標(biāo)準(zhǔn)語言、吐字清晰，確保他人能夠聽清楚、聽明白。此外，可針對(duì)不同觀眾的水平進(jìn)行分層講解，分別錄制不同視頻和音頻，觀眾能夠根據(jù)自身對(duì)展品的了解程度選擇各個(gè)層次的講解文件，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加深了解，又不至于一頭霧水。在現(xiàn)場(chǎng)講解過程中，講解員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注參觀者的狀態(tài)，判斷其對(duì)參觀內(nèi)容的感想，從而據(jù)此調(diào)整講解方向與節(jié)奏，還應(yīng)做到隨機(jī)應(yīng)變、妥善處理突發(fā)事件，主動(dòng)引導(dǎo)參觀者的步伐與思維，使其主動(dòng)參與到游覽活動(dòng)中、積極思考、獲得提升。

4 結(jié)束語

博物館人工講解與現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)并非相悖的兩種講解方式，而是應(yīng)進(jìn)行結(jié)合、相得益彰、實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。博物館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到講解工作的意義，并督促講解員提高業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素養(yǎng)，積極引入信息技術(shù)、構(gòu)建并完善現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)，構(gòu)建人工—系統(tǒng)聯(lián)合講解體系，為觀眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)，滿足人民日益豐富的精神文化需求。

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【作者簡(jiǎn)介】宋玉，女，本科，館員，研究方向：博物館教育傳播。