摘 要：伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于文化知識需求也在不斷地增加，因而博物館也成了人們出行的重要目的地。在新時期，人們對于博物館的講解要求在日益提升，博物館的文化教育功能也得到了不斷發(fā)展。因此，我們要將博物館的講解工作與文化教育功能進行有機融合，進而在社會和博物館之間建立起溝通交流的橋梁。文章就如何做好博物館的講解工作以及充分發(fā)揮博物館的文化教育功能進行了一些探討。

關(guān)鍵詞：博物館;講解工作;文化教育功能

0 引言

每個城市的博物館都是當?shù)馗鱾€歷史時期文化變遷的縮影，每件藏品背后都有屬于自己的歷史和價值。在現(xiàn)階段，博物館的發(fā)展進入了嶄新的時期，民眾對于博物館的關(guān)注程度也在不斷地提高，其文化教育功能也受到越來越多關(guān)注。與此同時，大眾不再滿足于像以往一樣參觀瀏覽博物館，而是希望能夠從中學習到更多知識、獲得更好的參觀體驗。因此，只有對博物館的講解與文化教育功能進行升級改造，才能夠滿足大眾日益增加的精神文化需求。

1 博物館講解及文化教育的特點

博物館文化教育不同于學校的教育，它具有知識傳播范圍廣、內(nèi)容趣味性強、教育方式豐富多樣的特點，屬于社會知識性教育，是廣大群眾了解歷史、感知未來的重要途徑。①現(xiàn)階段的博物館文化教育主要以展品的陳列為主，可以直接對游客進行文化教育，這也體現(xiàn)出博物館文化教育與其他教育之間的本質(zhì)區(qū)別，明確了博物館文化教育發(fā)展的方向。

與學校教育相比，兩者的共同點都是為了傳播文化知識、提高公眾的文化素養(yǎng)。但博物館僅僅通過展覽這一種方式向大眾進行文化教育，與學校教育不同，博物館教育擁有著更大的平臺和更廣泛的受眾群體，教育的形式和方法也更加靈活多樣。與家庭教育相比，博物館文化教育有著其獨特的優(yōu)勢和特點，家庭教育主要通過家庭氛圍、行為語言以及心理來對孩子進行教育。將博物館文化教育和家庭教育進行有機的結(jié)合，不但可以為家庭提供休閑娛樂的好去處，還能夠促進家長和孩子的共同學習，增強相互之間的溝通交流，建立起良好的家庭氛圍，從而實現(xiàn)家庭教育與博物館文化教育的雙贏。

2 新時期博物館講解與文化教育工作的現(xiàn)狀

在博物館的工作體系中，講解服務是其中重要的一環(huán)，是博物館與民眾溝通交流的紐帶。②講解工作能夠充分發(fā)揮博物館的社會以及歷史價值，并將博物館的精神內(nèi)涵傳遞給廣大的民眾。因此，只有做好博物館的講解工作，才能最大限度向群眾普及文化知識，促進博物館自身的良好發(fā)展。

2.1 訪客群體結(jié)構(gòu)日益多元化

當前階段，由于我國博物館實行免費向公眾開放的政策，這加速了博物館融入社會生活中的速度，并與社會各階層的群體建立起廣泛的聯(lián)系。因此，博物館講解員在工作的過程中時常會面對著不同學歷背景、不同知識結(jié)構(gòu)、不同領(lǐng)域囊括各民族男女老少的人員，且參觀博物館的人數(shù)也在不斷地增多。在這種背景下，傳統(tǒng)的講解方式顯然已不能滿足博物館的發(fā)展需要。在面對文化背景以及生活方式不同的觀眾時，如第一次進入博物館的游客以及受教育程度較低的觀眾，講解員的工作開展存在著一定的難度。

2.2 講解服務質(zhì)量不高

在現(xiàn)階段，我國的博物館講解服務存在著講解內(nèi)容千篇一律、講解方式缺乏創(chuàng)新以及講解服務質(zhì)量不高等情況。講解員在進行講解的過程中，常常都是在復讀講解詞，只是為了講解而講解，導致觀眾參觀時的感受比較被動，不能從講解員的講解中了解和學習到更多的文化知識，觀眾的多樣化需求也得不到滿足①。

此外，在面對國外游客時，同行的翻譯人員通常不具備博物館相關(guān)專業(yè)的知識，不能很好地將文物信息轉(zhuǎn)換翻譯成外語，講解人員也由于對專業(yè)外語掌握程度有限，不能生動、詳細地向外國游客介紹他們感興趣的文物，從而導致講解服務質(zhì)量不高。因此，講解員必須要具備專業(yè)的知識、過硬的語言組織和講解能力，才能夠提升講解服務的質(zhì)量和效率。

2.3 對文化教育的重視程度不足

由于當前一些博物館缺少公益意識，沒有認識到博物館所具有的深層次功能，只重視博物館本身的收藏和展覽功能，從而忽略了文化教育功能的重要性，導致文化教育功能開展受限。再加上其本身的定位相對模糊，無法看清文化教育未來發(fā)展的方向，只是按部就班套用傳統(tǒng)的模式，導致其沒有鮮明的特色，無法吸引到游客的目光。

2.4 缺少文化教育的專業(yè)人才

近年來，由于博物館的參觀人數(shù)在不斷地增加，社會大眾對于博物館文化教育的需求日益增多，造成了博物館出現(xiàn)人員緊張的情況。同時，還有一些崗位工作是由編外人員擔任的，他們的狀態(tài)不穩(wěn)定且流動性強，無法保證時刻在崗工作，從而影響博物館正常工作的有序進行。此外，還存在著一些博物館人員專業(yè)程度不夠的情況，在面對游客的提問時，他們的表現(xiàn)得不到廣大群眾的認可，進而影響了游客對博物館的整體印象。

2.5 文化教育手段陳舊、落后

當前社會是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的階段，信息技術(shù)在各個方面都深刻地影響著人們的生活，而博物館也需要利用好信息技術(shù)來不斷地發(fā)展自己，才能做到與時俱進。然而，現(xiàn)在大多數(shù)的博物館內(nèi)展覽、陳列的內(nèi)容和方式依舊傳統(tǒng)老套，體現(xiàn)不出對于現(xiàn)代科學技術(shù)的應用之處，缺少創(chuàng)新意識，這嚴重阻礙了博物館文化教育功能的發(fā)揮。此外，還有個別博物館資源封閉性很強，實現(xiàn)不了利用信息技術(shù)進行傳播，其文化教育范圍和功能也因此受到了影響。

3 提升博物館講解服務工作質(zhì)量的策略

在人們物質(zhì)生活越發(fā)優(yōu)越的背景下，人們的精神文化的需求也是逐漸增加。博物館能夠為人們提供精神食糧，滿足人們對于精神文化的追求。而想要不斷地提升博物館講解的服務質(zhì)量，就要堅持將人本理念貫穿于講解服務之中，充分發(fā)揮博物館的社會職能。

3.1 提高講解員的綜合素養(yǎng)

博物館講解員不僅需要具備專業(yè)的文化知識，還要從多個角度對文物進行深度的講解，才能達到提高講解服務質(zhì)量的目的。首先，要做到講解工作的專業(yè)性，博物館中的每件文物都具有其獨特的歷史價值以及獨特內(nèi)容，講解員只有從了解文物在歷史中的作用以及發(fā)生在文物背后的故事等方面入手，才能確保講解服務的質(zhì)量。其次，講解員應主動提升自身的認知范疇，主動學習新的知識，并將其運用到實際工作當中去，以滿足游客對于文物的各種需求。另外，講解員還應具有較好的心理素質(zhì)，在實際工作中，面對不同的游客，出現(xiàn)不同的情況時，要做到用自己的愛心、耐心以及平和心去處理問題。最后，講解員還應具備創(chuàng)新的理念和意識，提高在工作中的創(chuàng)新能力，不斷獲取新的知識，豐富和完善自身的知識體系并將其應用到實際的工作中。掌握和游客進行溝通交流的技巧也是講解員所必備的一項技能，提升自己的洞察力，不斷地對講解工作進行總結(jié)和反思，才能逐步提升自己的綜合素養(yǎng)。

3.2 貫穿落實人本理念

在當前我國社會高速發(fā)展的背景下，人們對于精神文化生活的需求也在不斷地提高，而博物館的講解服務恰好可以滿足人們對于精神文化的追求。講解員在日常的工作中，要始終堅持人本理念，盡自己最大努力為游客提供高質(zhì)量的講解服務。在進行講解工作時，應依據(jù)實際情況，結(jié)合游客的年齡、文化背景以及學歷層次等，采取合適的方式來進行文物的講解。講解員要對游客展現(xiàn)出自己的親和力以及耐心，讓游客能夠感受到自己的專業(yè)性和高質(zhì)量的服務，從而提升他們的參觀體驗。尤其要注意的是，講解員不能用敷衍的態(tài)度來應付游客的提問，或者對于游客所提問的問題答非所問、不懂裝懂，而要時刻保持用嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待講解工作，認真回答游客的問題。

3.3 增加講解員的服務內(nèi)容

講解員講解服務質(zhì)量的好與壞直接影響著社會大眾對于博物館的整體評價。講解員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的講解思維、創(chuàng)新講解的方法，建立起游客與文物之間的橋梁，深入了解文物的內(nèi)涵，并為文物撰寫別有新意的講解詞。對于所要講解的內(nèi)容，講解員不僅要做到具有專業(yè)性，還要兼顧到通俗易懂，把文物具有的深刻內(nèi)涵用淺顯的詞語表達出來，使得文化知識能夠被游客所接受和理解。與此同時，講解員還要將解說工作與實際生活聯(lián)系起來，準確、快速地將文物知識傳遞給游客，與游客進行高效的溝通交流，把參觀游覽轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉v史文化的學習。講解員還應發(fā)揮自身的教育職能，引導游客對文物進行思考，加深游客對文物的感受，以提升講解服務的質(zhì)量。①

4 實現(xiàn)新時期博物館文化教育功能的策略

4.1 創(chuàng)新文化教育理念

在當今社會，博物館要想充分發(fā)揮自身的文化教育職能，就必須要做到對教育理念的創(chuàng)新和改革。首先，就要對社會文化有全面的了解，再和本地的文化傳承工作相結(jié)合，開展豐富多彩的文化教育活動，借此來提升廣大民眾的文化素養(yǎng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下，博物館要合理利用網(wǎng)絡技術(shù)的優(yōu)勢，在線下積極組織開展文物展覽和文化教育活動;在線上，要本著“以人為本”的原則，開展線上文化教育活動，以此來創(chuàng)新博物館的服務方式，吸引更多的人來參與文化教育活動。②與此同時，應把博物館的講解與文化教育活動進行有機的融合，順應時代發(fā)展趨勢，采取豐富多樣的教育途徑。例如，博物館可以利用媒體平臺來進行宣傳，提升自身的社會知名度和影響力，打造博物館特有的文化品牌;和當?shù)氐馁Y深媒體平臺進行交流合作，借助它們的影響力來吸引民眾的目光，激發(fā)他們參觀學習的愿望，使其在游覽的過程中感受到博物館厚重的歷史文化和價值，不斷增強博物館在人們的生活和工作中的文化作用。

4.2 打造特色文化產(chǎn)品

現(xiàn)階段大多數(shù)博物館在展覽宣傳和文化教育方面缺少實際的創(chuàng)新。因此利用文化產(chǎn)品建立起聯(lián)系公眾和博物館的橋梁，進行博物館的文化教育是一項十分有意義的工作。在對創(chuàng)意產(chǎn)品進行打造時，首先博物館要明確自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力把特色化的內(nèi)容和先進的經(jīng)營理念融入文化產(chǎn)品的設計之中。③這就需要博物館在當前階段篩選出其最具代表性的文物藏品，并對其進行包裝和升級，重點突出其文化教育的作用，能夠使民眾在參觀的過程中感受到它“歷史提煉和濃縮精華”的魅力。可以選取具有代表性的玉器、瓷器和名人字畫，依據(jù)文物藏品的價值，進行不同的設計和包裝。例如，根據(jù)漢代的玉器藏品仿制出具有同樣大小和樣貌，但更具收藏價值的鎮(zhèn)紙;將文人字畫植入到畫報和宣傳片中，讓博物館的文物走入民眾的生活中去，統(tǒng)一民眾對于博物館的文化認知。

4.3 豐富文化教育的手段，提高群眾的參與度

在博物館展品的陳列展覽過程中，要學著利用現(xiàn)代化的科技手段來增加展示的方式和手段，以此來提高群眾的參與度，可以更好地進行文化教育活動。例如，可以利用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展品進行智能化、立體化的展示;利用紅外觸摸技術(shù)實現(xiàn)全面的人機交互，采用一體化的紅外觸摸系統(tǒng)，將人機交互的過程變得更加簡單和直接;又如故宮中所展覽的鐘表，利用動靜結(jié)合的方式，將其錄制成影像片，讓觀眾在參觀的過程中既能親眼看到鐘表的運行狀態(tài)，還能聽到鐘表報時的聲音，最大程度激發(fā)民眾的興趣，讓其在參觀的過程中對藏品有更深刻的認知，還可以了解到藏品背后的文化知識和作用機理。

4.4 培養(yǎng)專業(yè)的文化教育人才

當前博物館工作人員綜合素養(yǎng)還不足以滿足廣大民眾日益增長的精神文化的需求，因而，想要充分發(fā)揮博物館的文化教育功能就要從做好專業(yè)人才培養(yǎng)入手。首先要做好專業(yè)人才的引進工作，為他們量身增設合適的工作崗位，并提高他們的待遇。其次在此基礎(chǔ)之上，還應定期組織工作人員的培訓學習活動，轉(zhuǎn)變他們的工作理念，提高他們的工作能力。采取長期與短期培訓學習相結(jié)合的方法，通過長期培訓來提升工作人員的技能，利用短期培訓攻克他們工作中所遇到的難點，打造出一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀隊伍。

5 結(jié)語

綜上所述，在21世紀社會經(jīng)濟和科學技術(shù)高速發(fā)展的背景下，博物館的發(fā)展建設既迎來了良好的機遇，同時也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。因此，只有做好博物館的文物講解服務和文化教育功能，才能在最大限度上滿足人們對于精神文化的需求，獲得廣大民眾對于博物館的認可和支持。這是一項需要長期堅持和不斷優(yōu)化的工作，在充分了解文物講解和文化教育工作特點的基礎(chǔ)上，不斷對其進行優(yōu)化創(chuàng)新，制定出完善的工作方案，充分發(fā)揮其文化教育功能，使博物館成為進行社會主義精神文明建設的重要陣地。

【作者簡介】陳偉宏，男，福建廈門人，本科，初級職稱。

①單士鵾.新時期博物館的講解與文化教育功能探析[J].文藝生活：中旬刊，2020（3）：271-272.

②潘宇鵬.博物館轉(zhuǎn)型升級與文化教育實現(xiàn)策略[J].文物鑒定與鑒賞，2021（1）：150-152.

①張楠.提升博物館講解服務質(zhì)量的思考分析[J].文物鑒定與鑒賞，2020（9）：144-145.

①張楠.提升博物館講解服務質(zhì)量的思考分析[J].文物鑒定與鑒賞，2020（9）：144-145.

②陳慶榮.探究如何提升博物館講解的服務質(zhì)量[J].文物鑒定與鑒賞，2020（10）：136-137.

③馮婕.論當代公共博物館社會文化教育功能的拓展[J].時代報告，2018（6）：68.