葛雷

“‘不見面就把整個退稅流程走完了，而且退稅款極速到賬，不但緩解了資金壓力，也讓我們對公司發(fā)展更有信心?！苯?，收到一筆近600萬元退稅款的國電青山熱電有限公司財務(wù)負責(zé)人羅項紅感慨道。

近年來，青山區(qū)稅務(wù)局不斷擦亮“黨員親黨、干部親稅、服務(wù)親民”“責(zé)任清晰、作風(fēng)清廉、隊伍清正”3456親清黨建品牌，大力促進稅收服務(wù)提檔升級，把優(yōu)化營商環(huán)境與“我為群眾辦實事”實踐活動融合推進，做細做實。

群眾辦稅“零接觸”

在青山區(qū)稅務(wù)局二樓的辦稅服務(wù)廳，A區(qū)的熙攘喧鬧與B區(qū)的冷冷清清，好似兩個截然不同的世界。

“A區(qū)是我們的‘一站式辦結(jié)辦稅服務(wù)廳，供納稅人線下辦理業(yè)務(wù)。”青山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人李桂平說。“B區(qū)是我們稅務(wù)局的‘非接觸式辦稅后臺處理中心，方便納稅人在線上辦理涉稅業(yè)務(wù)?！?/p>

李桂平介紹，為了避免納稅人疫情期間到廳聚集風(fēng)險，青山區(qū)稅務(wù)局專門開設(shè)了“碼上辦”、電話熱線、網(wǎng)上審批、遠程咨詢等“非接觸式”辦稅窗口，讓政策咨詢、操作輔導(dǎo)、申請受理、資料審核、退稅到賬等業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)線上辦理。

“除開設(shè)‘非接觸式辦稅窗口外，我們還提供稅務(wù)發(fā)票、Ukey等稅務(wù)工具的寄送服務(wù)，讓納稅人足不出戶，即在網(wǎng)上辦理涉稅業(yè)務(wù)?！鼻嗌絽^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長范珂介紹，目前稅務(wù)局開設(shè)了280個涉稅事項，其中228個事項都可以通過線上辦理。

青山區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，“要讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，讓暖心政策帶著溫度落地，為市場主體發(fā)展提供實實在在的支持?！?/p>

“我們收到了很多寶貴的意見和建議，這對我們優(yōu)化納稅人服務(wù)體驗有很大幫助?！狈剁娼榻B，為持續(xù)貫徹國家稅務(wù)總局開展的“便民辦稅春風(fēng)行動”具體要求，青山區(qū)稅務(wù)局每年定期舉辦兩次“稅務(wù)體驗師”活動，邀請轄區(qū)內(nèi)納稅企業(yè)財務(wù)人員擔任“體驗師”，親身體驗精簡注銷流程、好差評等新稅收服務(wù)事項。

同時，青山區(qū)稅務(wù)局還舉辦稅、企、銀聯(lián)合宣講會，宣講國家稅收優(yōu)惠政策、涉稅金融政策、稅收實體法、稅收程序法等共性稅務(wù)問題，并就企業(yè)關(guān)注的個性涉稅問題開展現(xiàn)場交流。截至目前，青山區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)納稅申報類稅收違法行政處罰案例數(shù)量比往年同期降低了40%，納稅人稅務(wù)工作滿意度和稅法遵從度顯著提升。

退稅跑出“加速度”

為認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院和湖北省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，確保國家稅收政策紅利充分釋放，緩解企業(yè)資金壓力，青山區(qū)稅務(wù)局主動作為，克服困難，最大程度方便企業(yè)辦理減稅降費業(yè)務(wù)，進一步壓縮受理時限，讓退稅跑出“加速度”。

極速的退稅體驗讓武漢某房地產(chǎn)公司財務(wù)負責(zé)人既驚喜又激動?！傲舻滞硕愞k理這么快，是我們沒有想到的。這筆退稅款真是及時雨，極大地緩解了我們企業(yè)的資金壓力?！痹摴矩攧?wù)負責(zé)人歐柏生感激地說。

今年7月2日，青山區(qū)稅務(wù)局紅鋼城稅務(wù)所通過問需走訪了解到，該公司青山江灘項目資金周轉(zhuǎn)存在一定壓力。

接到紅鋼城稅務(wù)所反映的情況，青山區(qū)稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅科馬上開展涉稅數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)該公司下屬的兩家子公司符合增值稅留抵退稅條件，可以享受4561萬元的退稅政策紅利。青山區(qū)稅務(wù)局決定立即行動為該企業(yè)辦理退稅，盡快讓企業(yè)享受政策紅利，盤活資金鏈。

“7月2日周五下班前，我們所管理員指導(dǎo)該公司財務(wù)人員通過湖北省電子稅務(wù)局網(wǎng)上提交了‘留抵退稅申請。收到申請后，青山區(qū)稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅科干部利用周末加班審核資料，并于7月5日周一上午向企業(yè)送達了《收入退還書》，此時距離企業(yè)提交業(yè)務(wù)申請還不到1個工作日。7月6日該公司就收到了國庫的退稅稅款?！鼻嗌絽^(qū)紅鋼城稅務(wù)所所長吳浩說。

青山區(qū)稅務(wù)局通過建立留抵退稅業(yè)務(wù)“隨到隨審”機制，將留抵退稅業(yè)務(wù)的辦理退稅審批時限由規(guī)定的10個工作日提速到2個工作日內(nèi)完成，大大減少了退稅資金從“紙上”到“賬上”的時間成本，把稅惠“減法”轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的“加法”。2021年8月，青山區(qū)稅務(wù)局“留底退稅‘加速跑”的做法入選武漢市優(yōu)化營商環(huán)境工作先進典型案例。

細化網(wǎng)格優(yōu)服務(wù)

紅衛(wèi)路位于青山區(qū)中心地帶，這里商圈集中、業(yè)態(tài)豐富，聚集著許多小微初創(chuàng)企業(yè)。青山區(qū)稅務(wù)局將“我為群眾辦實事”實踐活動與主營業(yè)務(wù)相融合，主動對接轄區(qū)內(nèi)孵化器企業(yè)，為小微初創(chuàng)企業(yè)解難題、紓其困。

“我們將工作能力強、服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高、公眾評價好的干部作為各孵化器企業(yè)的對口聯(lián)絡(luò)員，加強與孵化器企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)力度，為小微初創(chuàng)企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)?！鼻嗌絽^(qū)紅衛(wèi)路稅務(wù)所所長李勇表示，紅衛(wèi)路稅務(wù)所參考社會基層治理網(wǎng)格化思路，將稅管員及黨員根據(jù)管轄片區(qū)劃歸18個網(wǎng)格，創(chuàng)新稅源管理網(wǎng)格化服務(wù)模式，打造稅務(wù)系統(tǒng)的“青和居”。

“感謝稅務(wù)人員，在我們因疫情影響期間，及時提醒，避免了稅務(wù)風(fēng)險！”樂創(chuàng)互聯(lián)董事長李超代表470多家孵化企業(yè)，向青山區(qū)稅務(wù)局表示感謝。

樂創(chuàng)互聯(lián)科技企業(yè)孵化器是青山區(qū)轄區(qū)內(nèi)一家以電商+大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)為支撐的新型孵化性企業(yè)。2021年8月10日，因辦公場所發(fā)現(xiàn)一例紅碼，樂創(chuàng)互聯(lián)被臨時封閉。

紅衛(wèi)路稅務(wù)所青年黨員姚小川是該區(qū)域的稅源管理網(wǎng)格員。他主動與孵化企業(yè)納稅人取得聯(lián)系，收集納稅人在封閉期間提出的各類問題和困難，積極聯(lián)合青山區(qū)稅務(wù)局業(yè)務(wù)部門對納稅人關(guān)注的延期申報、無盤登陸等進行了明確。當晚，470多家孵化企業(yè)就在稅管員的輔導(dǎo)下辦理了納稅申報，有效規(guī)避了因疫情封閉原因可能導(dǎo)致的逾期申報繳稅風(fēng)險。

“我們有18名稅源管理網(wǎng)格員，共對接轄區(qū)內(nèi)12000戶企業(yè)，其中單個網(wǎng)格員對接企業(yè)數(shù)最多達到千戶?！崩钣陆榻B，“我們要求網(wǎng)格員對企業(yè)做到一日一溝通、一周一反饋、一月一走訪、一年一總結(jié)，實現(xiàn)服務(wù)頻率上勤溝通，服務(wù)內(nèi)容上無遺漏。”

不僅如此，青山區(qū)稅務(wù)局還與轄區(qū)內(nèi)銀行聯(lián)動，共享企業(yè)納稅評級信息，為納稅評級高、納稅信用好的小微初創(chuàng)企業(yè)提供無抵押信用貸款;積極落實稅收違法“首違不罰”，為小微初創(chuàng)企業(yè)在稅收政策上建立“緩沖帶”;與孵化器企業(yè)聯(lián)合打造專業(yè)化服務(wù)團隊，培養(yǎng)一批知稅法、懂稅理、會稅務(wù)的企業(yè)團隊，為一些沒有法務(wù)和會計人員的小微初創(chuàng)企業(yè)提供統(tǒng)一的稅務(wù)、財務(wù)、法務(wù)支持，實實在在地為企業(yè)解決資金、經(jīng)營和業(yè)務(wù)上的難題。