摘要：二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，而競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源在各行各業(yè)都占有舉足輕重的作用，圖書(shū)館作為一個(gè)專業(yè)組織，當(dāng)然也不另外。據(jù)研究，在美國(guó)圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，5%來(lái)自圖書(shū)館的建筑物，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書(shū)館員的素質(zhì)。就是說(shuō)，在圖書(shū)館的服務(wù)中，圖書(shū)館員是一種首要的資源。把館員看成是資源、是人力資本，這是現(xiàn)代圖書(shū)館管理思想體系中一個(gè)重要的理念。截止2019年11底，延安大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有正式職工50人，臨時(shí)職工37人。筆者將從以下幾方面分析延安大學(xué)圖書(shū)館人力資源的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題和不足，以及相應(yīng)的對(duì)策和措施。

關(guān)鍵詞：人力資源，圖書(shū)館

一、人員構(gòu)成現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

1人員老齡化明顯，人力資源后備不足

因?yàn)榕R時(shí)職工更換較頻繁，人員構(gòu)成情況不穩(wěn)定，人員的年齡變化也比較大，截止2018年10月31日，在統(tǒng)計(jì)的正式員工中，年齡最小的是25周歲，只有1人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的2%。年齡最大是59周歲，有2人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的4%，兩者相差34歲。40周歲以下的中青年職工只有7人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的14%。50周歲及以上的有16人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的32%，其中55周歲及以上的有13人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的26%。在統(tǒng)計(jì)中，57周歲的職工最多，一共有7人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的14%。統(tǒng)計(jì)中人員的平均年齡是47.20周歲，中值是47歲。

人員老齡化趨勢(shì)明顯。特別是40周歲以下中青年骨干人員數(shù)量太少，人力資源后備力量嚴(yán)重不足。假定不論男女員工都60周歲退休的規(guī)定預(yù)算，那么在未來(lái)三年中，將有12人退休，占總?cè)藬?shù)的24%。

但事實(shí)上，現(xiàn)在的規(guī)定，一般職稱的女性職工55周歲就退休，男性是60周歲，高級(jí)職稱的都是60周歲，這樣算下來(lái)，在未來(lái)的3年中，圖書(shū)館中實(shí)際退休的人要大于12人。但是由于編制限制等因素，圖書(shū)館近3年實(shí)際只招聘了一名新員工。那隨著時(shí)間的推移，老員工不斷退休，新員工不能及時(shí)補(bǔ)充，那人員缺口無(wú)疑會(huì)逐漸拉大，這不僅使圖書(shū)館的日常工作難以開(kāi)展，更會(huì)加劇圖書(shū)館的人力資源危機(jī)，從根本上影響圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

此外，由于人員年齡偏大，所以很多新技能、新理念、新服務(wù)在引進(jìn)和應(yīng)用的過(guò)程中就會(huì)遇到許多問(wèn)題和障礙。同時(shí)，由于中青年工作人員缺乏，圖書(shū)館各部門(mén)工作缺少骨干核心力量，整個(gè)圖書(shū)館工作氛圍中缺少朝氣和創(chuàng)新的勁頭。久而久之，大家都只會(huì)按部就班、因循守舊的工作，創(chuàng)新意識(shí)和思想理念較落后，競(jìng)爭(zhēng)氛圍不強(qiáng)。這些都不利于圖書(shū)館工作的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提高，都從根本上阻礙了圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展和進(jìn)步。

2 人員編制不足，同工同酬問(wèn)題突出

在目前的人員構(gòu)成中，正式職工有50人，占工作人員總數(shù)的57.5%，臨時(shí)職工有37人，占總數(shù)的42.5%。因?yàn)榕R時(shí)工與正式工不僅在福利待遇等方面有很大的差距，而且在崗位選擇方面也存在較大的不同，主要表現(xiàn)在在安排崗位方面，首先是盡量保證正式職工的權(quán)利，而臨時(shí)工崗位選擇自由度小，多上非正常班，比如晚班和節(jié)假日班值班等。這在一定程度上加劇了臨時(shí)工的心里不平衡感，使得他們對(duì)圖書(shū)館崗位的認(rèn)同感、歸屬感不高，以至于工作積極性整體不高，人員更換較頻繁。這不僅影響臨時(shí)工這個(gè)團(tuán)體本身的工作狀態(tài)，在一定程度上也影響正式職工正常的工作狀態(tài)，從而影響整個(gè)圖書(shū)館人員的工作積極性和工作氛圍。

此外，圖書(shū)館是學(xué)校直屬單位，沒(méi)有獨(dú)立的人事裁決權(quán)。所以，在人員招聘的過(guò)程中，比較被動(dòng)。有許多工作人員（包括正式職工和臨時(shí)職工）都是學(xué)校教職工的家屬、子弟等“關(guān)系戶”，這部分人員中有許多不僅在業(yè)務(wù)技能方面不突出，而且有很大一部分人員工作態(tài)度也不積極，常抱著得過(guò)且過(guò)的心態(tài)工作。這些無(wú)疑都造成了圖書(shū)館工作氛圍不良，都影響圖書(shū)館工作的正常開(kāi)展。

二、人員素質(zhì)情況及相關(guān)問(wèn)題分析

1 整體學(xué)歷層次較低，高水平人才引進(jìn)不足

高校圖書(shū)館是一個(gè)科研型、學(xué)術(shù)型的機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員的學(xué)歷層次是衡量單位人力資源發(fā)展?fàn)顩r的重要指標(biāo)之一。在統(tǒng)計(jì)的正式職工中具有大學(xué)本科學(xué)歷的最多，有26人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的52%。其次是具有?？茖W(xué)歷的，有12人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的24%。具有高中及以下學(xué)歷的有6人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的12%。具有碩士及以上學(xué)歷的有6人，其中有1人具有博士學(xué)歷，全日制碩士研究生學(xué)歷有2人，具有碩士同等學(xué)力的有3人 ，在人員編制不足的情況下，臨時(shí)職工是其人力資源的重要組成部分。在統(tǒng)計(jì)的臨時(shí)職工中，其中具有高中學(xué)歷水平的最多，有16人，占臨時(shí)工總數(shù)的43.2%;其次是大專，有8人，占總數(shù)的21.6%。具有大學(xué)本科以上的只有3人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的8.1%。 在正式職工最高學(xué)歷取得的院校方面，延安大學(xué)本校畢業(yè)生最多，有29人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的58%。其次是陜西師范大學(xué)，有6人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的12%，排在第三位的是陜西省教育學(xué)院，有3人。其中“211工程”院校及以上的國(guó)家重點(diǎn)、名牌院校畢業(yè)的一共有9人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的18%，“985工程”院校畢業(yè)的只有1人。

在正式員工中，延安大學(xué)本校畢業(yè)生占了絕大多數(shù)，而且據(jù)了解其中有很大一部分是參加工作后，通過(guò)同等學(xué)力、成人教育等繼續(xù)教育方式在延安大學(xué)取得最高學(xué)歷，外省市畢業(yè)生只有2人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的4%。這樣本土化的人員結(jié)構(gòu)對(duì)圖書(shū)館的影響主要表現(xiàn)在以下兩方面：一方面本校畢業(yè)生留校在圖書(shū)館工作，對(duì)本校師生學(xué)習(xí)、工作及科研發(fā)展?fàn)顩r等比較了解，有利于在工作中為廣大用戶提供更多貼心的服務(wù)和幫助。但是，另一方面，本校畢業(yè)生過(guò)多，人員本土化現(xiàn)象嚴(yán)重，可能會(huì)產(chǎn)生近親繁殖的不良影響。此外，人員本土化現(xiàn)象嚴(yán)重，也在很大程度上限制了人員的思維和創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于國(guó)內(nèi)外其他地區(qū)圖書(shū)館的先進(jìn)理念、服務(wù)方式等認(rèn)識(shí)水平有限，不利于圖書(shū)館的開(kāi)放和交流，也不利于新服務(wù)、新觀念的引進(jìn)和實(shí)施，這些對(duì)圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展都可能會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

2 專業(yè)人才短缺，職業(yè)化程度較低

圖書(shū)館是一個(gè)專業(yè)化要求較高的組織機(jī)構(gòu)，需要有一定比例的專業(yè)人才來(lái)從事相關(guān)的工作。專業(yè)化、高素質(zhì)的人才是圖書(shū)館這一特殊組織存在和發(fā)展的必備因素之一，也是圖書(shū)館眾多構(gòu)成要素中最具活力，最有發(fā)展前途的因子之一。

在統(tǒng)計(jì)的正式職工主修專業(yè)方面，其中主修漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的最多，有11人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的22%;其次是英語(yǔ)、數(shù)學(xué)，均是6人，均占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的12%。排在第三位的是化學(xué)專業(yè)，有4人，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的8%。在統(tǒng)計(jì)的人員中，只有1名圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的人員，1名圖書(shū)檔案的專科人員，圖書(shū)情報(bào)檔案類的專業(yè)人員一共有只2人。

由于在圖書(shū)館目前的人員年齡層次偏大、專業(yè)人員短缺，所以圖書(shū)館內(nèi)的專業(yè)化程度較低，職業(yè)化水平更低。一個(gè)沒(méi)有較高職業(yè)化素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)和組織，在開(kāi)展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)和服務(wù)的時(shí)候會(huì)有諸多的不便，不利于圖書(shū)館專業(yè)化水平的提高。此外，在圖書(shū)館對(duì)外交流的過(guò)程中，也不能得到同行同類機(jī)構(gòu)的肯定和關(guān)注，員工的幸福指數(shù)、專業(yè)成就感長(zhǎng)期得不到滿足，反過(guò)來(lái)又影響圖書(shū)館工作的正常開(kāi)展和圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。

3 服務(wù)意識(shí)不足，職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)

服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題。 高校圖書(shū)館作為一個(gè)為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)型機(jī)構(gòu)，應(yīng)該時(shí)刻銘記自己的服務(wù)宗旨，履行自己的職責(zé)。圖書(shū)館中的大部分服務(wù)是由圖書(shū)館人通過(guò)各種各樣的平臺(tái)和途徑提供給用戶的，所以，圖書(shū)館人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度對(duì)于服務(wù)水平和質(zhì)量有著直接的影響。

由于延安大學(xué)圖書(shū)館目前的人員構(gòu)成情況比較復(fù)雜，人員的素質(zhì)、專業(yè)化程度較低，所以服務(wù)意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感較為欠缺。一方面由于大部分工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)化的職業(yè)教育，他們中很多人對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的性質(zhì)和認(rèn)同感不強(qiáng)，對(duì)圖書(shū)館工作不夠熱情主動(dòng)，服務(wù)意識(shí)比較淡化。另一方面，由于在目前的正式職工中人員年齡普遍較大，很多人都抱著退休前得過(guò)且過(guò)的態(tài)度工作，很少會(huì)主動(dòng)想著為用戶提供什么樣的服務(wù)，也不愿意去學(xué)習(xí)和嘗試新的服務(wù)方式和服務(wù)理念，工作和服務(wù)因循守舊，缺乏活力。此外，由于目前圖書(shū)館中臨時(shí)職工數(shù)量多，而且更換較為頻繁，加上上崗前和上崗后都沒(méi)有專門(mén)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，導(dǎo)致這部分人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)都比較欠缺，對(duì)圖書(shū)館的歸屬感不強(qiáng)，職業(yè)認(rèn)同感較低。這些都使得圖書(shū)館整體服務(wù)意識(shí)不足，職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)，基本還處在過(guò)去那種等待用戶上門(mén)求助的狀態(tài)中。

三、對(duì)策及建議

1 轉(zhuǎn)變思想觀念，重視圖書(shū)館人力資源建設(shè)

高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)型機(jī)構(gòu)，其發(fā)展和建設(shè)對(duì)高?？蒲泻蛯W(xué)生成長(zhǎng)具有舉足輕重的作用。所以，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、人事處及其他相關(guān)人員應(yīng)該改變對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，要重視圖書(shū)館的人力資源建設(shè)，至少不要總把圖書(shū)館當(dāng)成是引進(jìn)人才家屬、子弟的重點(diǎn)安置區(qū)，而是應(yīng)該認(rèn)清圖書(shū)館是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的組織，需要有一定比例的高素質(zhì)專業(yè)人才來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和支撐圖書(shū)館工作的正常開(kāi)展和發(fā)展。

要逐步的改善人才觀念，要深刻認(rèn)識(shí)人才在組織中的重要性，要樹(shù)立愛(ài)才、聚才、育才和合理用才的觀念;講究選才之道，重視培養(yǎng)和使用，從精神與物質(zhì)、制度與政策等方面采取措施，以發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性。

`2 做好職業(yè)生涯規(guī)劃，建立長(zhǎng)期有效的人才成長(zhǎng)機(jī)制

在知識(shí)更新?lián)Q代日益頻繁的當(dāng)今社會(huì)中，學(xué)習(xí)力對(duì)于組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展具有重要的作用。圖書(shū)館有沒(méi)有長(zhǎng)期有效的人才成長(zhǎng)機(jī)制，員工有沒(méi)有科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)于員工本身及圖書(shū)館工作和服務(wù)的開(kāi)展和長(zhǎng)期發(fā)展都有著直接的影響。因此，圖書(shū)館要建立長(zhǎng)期有效的人才成長(zhǎng)機(jī)制，要不斷地鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，追求不斷地進(jìn)步和發(fā)展，至少不要被時(shí)代所淘汰，被不斷發(fā)展的用戶群體所拋棄。

職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于每個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的作用，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，應(yīng)該根據(jù)員工的崗位職責(zé)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)背景、興趣愛(ài)好等，引導(dǎo)員工建立與其崗位職責(zé)相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，特別是中青年員工，要想辦法引導(dǎo)中青年員工的健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。具體來(lái)講，其一是可以在一定范圍內(nèi)，采用競(jìng)聘上崗責(zé)任制，讓那些年輕有為的、愿意進(jìn)步、愿意承擔(dān)更大職責(zé)的人員找到自己喜歡的崗位，在合適的崗位上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。其二是對(duì)于那些在館內(nèi)工作時(shí)間長(zhǎng)的元老級(jí)員工，應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)恼疹櫤妥鹬兀才殴ぷ鲝?qiáng)度稍微小的工作，讓他們相對(duì)輕松的工作。其三是面對(duì)圖書(shū)館目前臨時(shí)職工是館里重要人力資源構(gòu)成的現(xiàn)狀，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)及其他管理人員在集體會(huì)議等公共場(chǎng)合中，盡量不要刻意的強(qiáng)調(diào)正式職工和臨時(shí)職工的區(qū)別，過(guò)分強(qiáng)調(diào)，不僅會(huì)影響廣大臨時(shí)工的工作情緒和信心，而且會(huì)給臨時(shí)職工和正式職工造成隔閡，這些都不利于圖書(shū)館人力資源的開(kāi)發(fā)和團(tuán)結(jié)，更不利于圖書(shū)館工作和服務(wù)的開(kāi)展。其四是鼓勵(lì)有條件的員工，進(jìn)行深造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)、科研服務(wù)能力，以為圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)

在圖書(shū)館的各種資源中，人力資源是最具活力，最容易創(chuàng)造出無(wú)限價(jià)值的資源之一。高校圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)型的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)的方式、途徑、水平、質(zhì)量等都需要由從業(yè)人員來(lái)提供。從業(yè)人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等都直接影響著圖書(shū)館服務(wù)的整體。所以，圖書(shū)館要提高服務(wù)質(zhì)量和水平，必須重視館里人力資源的建設(shè)工作，重視員工的全面成長(zhǎng)和發(fā)展。只有擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才有資本開(kāi)展圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)才能更上一個(gè)水平和臺(tái)階。

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作者簡(jiǎn)介：姓名：李桂玲，女，1974年12月，漢族，延安，本科，陜西省延安市延安大學(xué)圖書(shū)館，圖書(shū)情報(bào)