夏雨馨

【課文鏈接】部編版八年級(jí)語文下冊《我一生中的重要抉擇》

“一心為乘客，服務(wù)最光榮”，在公交車上，她是老人的拐棍，是盲人的眼睛，是外地人的向?qū)?，是群眾的貼心人。在公交系統(tǒng)工作的36年歲月里，她在不同的角色里穿梭，在不大的空間內(nèi)，帶著陽光般的微笑來回踏出自己心中的長征。

這場征途的開始或許是個(gè)美麗的意外。1981年，李素麗因12分之差沒能考上北京廣播學(xué)院，與播音員的夢想擦肩而過。就像所有的落榜學(xué)生一樣，她不甘心，渴望“二戰(zhàn)”，卻意外迎來了當(dāng)公交車售票員的機(jī)會(huì)，全新的開端讓“公交”成為她生命中不可分割的一部分。

那時(shí)，19歲的李素麗在他人眼中是個(gè)內(nèi)向而脆弱的女孩，遇到不講道理的乘客和不配合工作的同事，她會(huì)在一旁抹眼淚。但當(dāng)大家真正走進(jìn)她的世界，會(huì)發(fā)現(xiàn)她愛哭脆弱的外表下實(shí)際上裹藏著一顆堅(jiān)韌進(jìn)取、好勝要強(qiáng)的內(nèi)心。平凡的家境讓李素麗很小的時(shí)候就懂得將“爭取和努力”刻進(jìn)腦海中，當(dāng)周圍有些人漠視售票員培訓(xùn)的時(shí)候，你總能看到下班后她瘦小彎曲的身影在車廂內(nèi)忙碌著。掃車、擦地這樣重復(fù)到無趣的內(nèi)容似乎成為她心中的某種堅(jiān)持與執(zhí)念。

但她并不是在“安于現(xiàn)狀”地堅(jiān)持，而是調(diào)整著自己的步調(diào)不斷前進(jìn)。有一段時(shí)間，車隊(duì)為提高職員的思想道德水平，經(jīng)常請來先進(jìn)人物講課。這一堂堂的思政課，讓理想信念的種子真正在她的心中生根發(fā)芽。她將堅(jiān)毅的目光投向講臺(tái)上的杰出代表，內(nèi)心暗暗立下誓言：在未來也要將工作達(dá)到先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。不忘打掃的日常的同時(shí)，她常常跟車學(xué)習(xí)前輩們的“服務(wù)之道”，向44路車的劉云前輩學(xué)習(xí)熱情的說話方式，向10路車的楊本莉同志請教服務(wù)的細(xì)節(jié)處理，在自己服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上細(xì)致總結(jié)出一套自己的“待客之道”。

理想的長征不能只停留在理論之中，更需要在實(shí)踐中出新知，在實(shí)踐中成長和蛻變。北京60路709號(hào)車，是千萬行駛在北京大街小巷的公共汽車中的一輛，也是李素麗“長征”的起點(diǎn)。在這輛公交車上，李素麗用自己溫柔的嗓音和甜美的微笑實(shí)現(xiàn)了未完成的夢想，成為“公交車上的播音員”。在她的眼中，機(jī)器總比不上一個(gè)人真誠的微笑，比不上一顆真摯的誠心，機(jī)器不會(huì)用“心”，而人會(huì)。她始終無法忘記磁器口站那位拄著拐棍的殘疾老人吃力地向上爬時(shí)的模樣，那位老人面對(duì)陌生的北京而驚慌失措的神情。而我們也會(huì)和那位老人一樣牢記這位彎下身軀將老人吃力地背上汽車的同志，這位因?yàn)閾?dān)憂老人的心被刺痛而耐心介紹每一站的名勝古跡的同志，這位從始至終都面露春日和風(fēng)般燦爛微笑的同志。后來老人再次來到60路游樂園，只是為了在臨行前再見這位好心的姑娘一面，他眼中已飽含淚水，一邊小聲呢喃道“終于找到你了”，一邊伸出微微顫抖的雙手將懷里的信輕輕地放在李素麗的手中。她打開這封信，剛看到標(biāo)題，眼眶就已經(jīng)微微泛紅了?！氨本┑臏嘏?，這短短五個(gè)字是對(duì)她最高的評(píng)價(jià)，以人心換人心，真心永遠(yuǎn)值得最好的回應(yīng)。

“對(duì)國內(nèi)乘客來說，我代表首都；對(duì)國外乘客來說，我代表中國?！崩钏佧惓０堰@句話放在嘴邊，記在心上。當(dāng)時(shí)已成為中國共產(chǎn)黨黨員的她已經(jīng)從場級(jí)先進(jìn)到建設(shè)部先進(jìn)，從先進(jìn)工作者到勞動(dòng)模范，但她從未想過在兩尺厚的獲獎(jiǎng)證書上安逸度日，她對(duì)自己提出了更高的要求。她清楚地意識(shí)到要發(fā)揮中國共產(chǎn)黨的先鋒模范帶頭作用，光憑借熱情真誠、細(xì)心周到的服務(wù)還是不夠的，仍然要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)和崗位技能，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，這樣才能不被淘汰。于是她選擇了報(bào)考北京市黨校的大專班。三年學(xué)習(xí)提升的過程中，她趕早班，上晚課，趁著休息空隙學(xué)習(xí)英語。成功的花兒付出“血”與汗水，疲憊的笑容是她的常態(tài)，她卻依舊不降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這段經(jīng)歷卻成為李素麗最為感激的日子，學(xué)習(xí)是她在入黨時(shí)許下的初心。通過學(xué)習(xí)總結(jié)出更多的經(jīng)驗(yàn)投入未來的工作之中，是她的責(zé)任。后來，每當(dāng)有外賓時(shí)，她總會(huì)熱情地用英語和他們打招呼，貼心地用英文為他們報(bào)站。李素麗如同春日陽光般溫暖的微笑融化了國家間無形的阻隔，讓彼此的心更近，她因此獲得了“陽光小姐”的美譽(yù)。

“陽光小姐”的長征在北京西站正式啟動(dòng)后，轉(zhuǎn)移到21路1333號(hào)車組，繼續(xù)前行。“辛勤我一個(gè)，勞動(dòng)最光榮?！崩钏佧愅ㄟ^長期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)后將自己的工作要領(lǐng)總結(jié)為“四多六到”——“多說一句、多看一眼、多幫一把、多走幾步”“話到、眼到、手到、腿到、情到、神到”。在外在行為和內(nèi)在心理層面都提出了切實(shí)的要求，“微笑的天使”正是在這樣嚴(yán)格的自我要求下成長的。記者后來采訪那些乘坐過這輛公交車的乘客，他們都盛贊李素麗。她不僅細(xì)心到回答問路時(shí)從不說“東南西北”，盡量詳細(xì)指出路徑，而且“百問不煩”，主動(dòng)給每一位乘客提供周到的服務(wù)。她會(huì)在每一站乘客上車后，如輕巧的燕子微笑著飛到乘客面前去詢問大家的下站情況，并細(xì)致記錄，在到站前便溫馨提示以防有乘客錯(cuò)過站臺(tái)。遇到堵車時(shí)，她拿出早就準(zhǔn)備好的報(bào)紙發(fā)放給乘客，并用溫和的嗓音安撫大家的情緒，親切地和大家嘮嗑?！百e至如歸”，是大家最真切的感受，李素麗在他們心中早已不是一個(gè)簡單的工作人員，而是一位旅途中的朋友。

如今，已經(jīng)退休的李素麗，雖然并未活躍在大眾的視野中，卻依舊熱心公益，用自己的微笑治愈人心。

即使沒有鮮花與獎(jiǎng)?wù)拢@場長征也要一路走到底。在改革開放的時(shí)代背景下，這并不是屬于李素麗個(gè)人的長征，而是屬于整個(gè)時(shí)代下的新征程?！安环e小流，無以成江海。”精神文明建設(shè)是每一位勞動(dòng)者共同奮斗的結(jié)果。李素麗正是歷史的浩渺夜空中的一顆明星，中國還有無數(shù)的星星，在自己的崗位上散發(fā)著光和熱?！袄钏佧悺辈⒉皇且粋€(gè)單獨(dú)概念，而應(yīng)當(dāng)成為普遍概念，代表奉獻(xiàn)精神的先進(jìn)中國共產(chǎn)黨黨員們，代表千千萬萬的勞動(dòng)工作者。