陳萌鈺 楊竣峰

摘 要：隨著我國當(dāng)下社會(huì)體制的不斷變革，電力市場營銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，因此對(duì)其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產(chǎn)出滿足當(dāng)下大眾需求的電力產(chǎn)品。在這個(gè)過程中還需要提升電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)地了解當(dāng)下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實(shí)際問題，使電力行業(yè)的發(fā)展更加趨向于高效化和穩(wěn)定化。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升途徑

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1當(dāng)前電力市場發(fā)展?fàn)顩r分析

1.1電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變

在電力匱乏的年代，我國的電力企業(yè)是絕對(duì)的賣方市場，電力企業(yè)在市場中的地位不容置疑，從來不用主動(dòng)營銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營銷。

1.2電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對(duì)落后，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)沒有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場，電力企業(yè)根本就不會(huì)注重服務(wù)，更不會(huì)關(guān)注客戶的體驗(yàn)。然而當(dāng)前新時(shí)代的情況不同，人們不只是較低級(jí)的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受到人們的認(rèn)可，電力企業(yè)就會(huì)失去相當(dāng)多的客戶，電力企業(yè)通過提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶需求點(diǎn)，讓客戶有一個(gè)完美的體驗(yàn)，來獲取更多的客戶[1]。

1.3電力企業(yè)電網(wǎng)的升級(jí)

縱觀全球，在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境問題也越來越嚴(yán)重，越來越受到人們的關(guān)注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環(huán)境不斷惡化。因此，全球各個(gè)國家都在關(guān)注和改善這個(gè)問題，以求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)的碳排放量很高，已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求，這就促使電力企業(yè)不斷對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)，減少碳的排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

2.1創(chuàng)建個(gè)性化的電力營銷服務(wù)

基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢，企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時(shí)的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶需求制定針對(duì)性的處理方案，提高用戶的滿意度[2]。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，可在營銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對(duì)電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺(tái)，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識(shí)及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計(jì)劃，在減少電力消耗的同時(shí)，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶檢查并開展預(yù)防性試驗(yàn)，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

2.2加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高營銷人員專業(yè)水平

為提升電力營銷服務(wù)水平，企業(yè)要關(guān)注營銷人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，從培訓(xùn)管理的角度入手來提高工作人員的綜合素質(zhì)。

（1）電力企業(yè)要及時(shí)建立完善的人才培訓(xùn)體系，定期開展對(duì)營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富營銷人員的知識(shí)體系，并將發(fā)展?fàn)I銷能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)，以便促進(jìn)企業(yè)營銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強(qiáng)營銷人員的競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使他們能夠以端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以友好、親切的態(tài)度對(duì)待用戶，為企業(yè)樹立良好的形象，提高用戶的滿意度[3]。（3）可通過建立激勵(lì)機(jī)制來提供員工的工作積極性，減少工作過失，提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，要結(jié)合具體的培訓(xùn)情況來組建專業(yè)的考核團(tuán)隊(duì)，將營銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標(biāo)，并嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果給予營銷人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，從而提升企業(yè)營銷隊(duì)伍的整體專業(yè)水平，促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的前提。

2.3積極調(diào)整用電策略

電力營銷是電力企業(yè)的核心活動(dòng)，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢，同樣也對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來選用科學(xué)有效的管理手段開展實(shí)踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對(duì)價(jià)格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場價(jià)格來確定最終的價(jià)格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大市場占有量。要對(duì)針對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場行情，改善當(dāng)前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場上占絕關(guān)鍵的地位[4]。

2.4加大宣傳力度，引導(dǎo)自主繳費(fèi)

用戶欠費(fèi)、收費(fèi)困難是長期以來我國電力企業(yè)面臨的主要問題，所以電力企業(yè)要主動(dòng)與用戶建立起互信互利的關(guān)系，督促引導(dǎo)用戶形成自主繳費(fèi)的良好習(xí)慣。具體可著手于以下兩個(gè)方面：（1）與政府部門達(dá)成及時(shí)有效的溝通，加大關(guān)于電費(fèi)回收的宣傳力度，增強(qiáng)用戶的自主繳費(fèi)意識(shí)。例如，企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標(biāo)語，將其投放在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此吸引更多人的注意，同時(shí)要附加相關(guān)的法律法規(guī)、責(zé)任條款等，給予用戶適當(dāng)?shù)膲毫?，督促他們按時(shí)繳費(fèi)。（2）設(shè)定繳費(fèi)前期對(duì)用戶的提醒，通過移動(dòng)客戶端支付系統(tǒng)向用戶發(fā)送相應(yīng)的推送信息，在提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)的同時(shí)，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發(fā)揮電力企業(yè)在運(yùn)營管理和營銷服務(wù)方面的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對(duì)中斷供電等突發(fā)情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業(yè)高效開展電費(fèi)回收等營銷服務(wù)工作做好鋪墊。

總而言之，在新時(shí)代供電企業(yè)要運(yùn)用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣供電企業(yè)才能在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長力。

參考文獻(xiàn)

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[4]尹星，欒忠飛，蔡慎.新時(shí)期如何提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與抄核收工作的討論[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019，16（33）：39+41.