閻宏娟

摘要：目的：了解加強(qiáng)西藥藥房管理對(duì)于減少藥患糾紛的意義以及有效策略。方法：通過(guò)選取本院接收的300例患者作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)的抽樣方法將其分為觀察組與對(duì)照組，觀察組與對(duì)照組各有150例。對(duì)照組的患者不允許其加強(qiáng)對(duì)西藥藥房的管理干預(yù)，而觀察組的患者則允許其對(duì)西藥藥房管理進(jìn)行合理的干預(yù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察以后，了解兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的情況。結(jié)果：對(duì)照組的患者出現(xiàn)藥患糾紛的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀察組的患者，并且其對(duì)于醫(yī)院藥房工作人員的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如觀察組。結(jié)論：通過(guò)患者加強(qiáng)對(duì)西藥藥房管理的干預(yù)程度，能夠有效減少藥患糾紛，提升患者對(duì)于醫(yī)院工作的滿意程度。

關(guān)鍵詞：西藥藥房;管理措施;藥患糾紛

西藥藥房是醫(yī)院重要的工作窗口，主要承擔(dān)著藥品發(fā)放，藥品配置等職責(zé)，部分患者在疾病治療時(shí)需要長(zhǎng)期服用藥物治療，如果藥品發(fā)放錯(cuò)誤或服用數(shù)量錯(cuò)誤，容易激發(fā)藥患糾紛問(wèn)題，影響到患者的治療工作，給患者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或安全事故。因此加強(qiáng)西藥藥房管理非常重要，可以有效提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，改善藥患關(guān)系。在當(dāng)前加強(qiáng)需要藥房管理過(guò)程中，出現(xiàn)用藥差錯(cuò)主要是由多個(gè)方面造成的，例如書(shū)寫差錯(cuò)、標(biāo)簽錯(cuò)誤、劑量錯(cuò)誤、數(shù)量錯(cuò)誤以及服藥方式錯(cuò)誤等等，由于這些方式的錯(cuò)誤，使得患者的生命健康受到嚴(yán)重威脅。所以，為了能夠有效減少藥患糾紛，醫(yī)院的相關(guān)人員必須要做到以下幾點(diǎn)。首先，臨床醫(yī)師不可以書(shū)寫錯(cuò)誤，在給完處方之后要仔細(xì)核對(duì)。當(dāng)前由于醫(yī)院人流量較大，藥房管理者需要面臨著較多的患者，并且藥物種類繁多，如果在較為繁忙的時(shí)候容易出現(xiàn)差錯(cuò)。為了能夠加強(qiáng)需要藥房管理，相關(guān)的臨床醫(yī)師在開(kāi)處方過(guò)程中必須要認(rèn)真核對(duì)，然后再交給西藥藥房管理者。其次，藥物分門別類存放好。在藥房管理過(guò)程中，為了能夠快速取藥，相關(guān)管理者會(huì)給藥物外包裝貼上一定的標(biāo)簽，所以在管理藥房過(guò)程中，應(yīng)該要將藥物分門別類放好，不可將藥物堆積在一起，避免在需要過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。再者，加強(qiáng)與患者之間的溝通。在患者用藥過(guò)程中，相關(guān)的專業(yè)人員應(yīng)該要嚴(yán)格提示患者需要服用多少藥物，避免出現(xiàn)劑量，數(shù)量和服用方式的錯(cuò)誤，在給藥過(guò)程中，應(yīng)該要在外包裝上注明服用方式以及劑量，從而能夠有效地減少意外事故的發(fā)生。最后，相關(guān)的藥房管理人員應(yīng)該要改正自己的服務(wù)態(tài)度，與患者友好相處，從而能夠減少醫(yī)患之間的糾紛。當(dāng)前，由于需要藥房管理人員工作較為繁忙，患者人數(shù)較多，所以在完成自己工作的過(guò)程中，出現(xiàn)態(tài)度不友好的現(xiàn)象。與此同時(shí)，患者自身難以忍受自己的病情痛苦，所以，雙方之間容易出現(xiàn)糾紛。為了能夠有效減少藥患糾紛，相關(guān)的藥房人員應(yīng)該要改正自己的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)自己的耐心。

1一般資料和方法

1.1一般資料

本次研究選取本院2020年1月至2020年12月接收的300例患者，隨機(jī)將其分為對(duì)照組以及觀察組。觀察組男性共有79例，女性共有71例。對(duì)照組男性共有88例，女性共有62例。

1.2方法

本次研究過(guò)程中，通過(guò)選取，本院近年來(lái)接收了300例患者，隨機(jī)將其分為觀察組與對(duì)照組。對(duì)照組的患者采取常規(guī)的藥房管理干預(yù)，而觀察組的150例患者則在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化固有的管理模式，從而觀察兩組患者出現(xiàn)的藥患糾紛數(shù)量以及患者對(duì)于醫(yī)院工作人員的滿意情況。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究采用SPSS 19.0分析，計(jì)量資料采用（x+s）表示，采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，采用X2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

本次研究過(guò)程中，我們通過(guò)選取本院近一年來(lái)接收的300例患者作為本次的研究對(duì)象，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的對(duì)比分析，我們了解到觀察組與對(duì)照組的患者出現(xiàn)藥患糾紛的情況有著明顯不同，觀察組的藥患糾紛數(shù)量明顯要少于對(duì)照組的患者.具體數(shù)據(jù)如表1。

而在加強(qiáng)西藥藥房管理之后，觀察組對(duì)于醫(yī)院的滿意程度評(píng)分明顯要比對(duì)照組的患者要高，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

3討論

西藥藥房是當(dāng)前醫(yī)院正常運(yùn)行的重要組成部分，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)有著十分重要的作用。倘若西藥藥房在管理過(guò)程中出現(xiàn)了不良事件，會(huì)嚴(yán)重影響到整個(gè)醫(yī)院的聲譽(yù)，嚴(yán)重的情況之下，會(huì)使得醫(yī)院的相關(guān)工作人員和患者之間出現(xiàn)糾紛。并且在藥房管理過(guò)程中，如果出現(xiàn)藥品差錯(cuò)，會(huì)直接影響到患者的健康生命。根據(jù)相關(guān)研究表明，目前在藥房管理過(guò)程中出現(xiàn)藥品差錯(cuò)的事件頻發(fā)，所以醫(yī)院需要藥房在管理過(guò)程中，通過(guò)做好用藥安全，防止出現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)患糾紛。藥房管理者應(yīng)該要充分對(duì)目前的藥品管理引起高度重視，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，完善好相關(guān)的服務(wù)理念，從而能夠使得需要藥房管理進(jìn)一步提升。通過(guò)上述分析表明，在加強(qiáng)西藥藥房管理之后，兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的數(shù)量有著明顯的差異。在加強(qiáng)管理之前，兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的數(shù)量相近，但是在加強(qiáng)需要藥房管理之后，兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的數(shù)量有著明顯差異，觀察組的患者在加強(qiáng)管理之后，明顯減少了與醫(yī)院相關(guān)人員之間的矛盾。并且在加強(qiáng)西藥藥房管理之后，觀察者的患者，對(duì)于醫(yī)院的滿意程度評(píng)分明顯要比對(duì)照組的患者要高，由此可見(jiàn)，相關(guān)醫(yī)院必須要加強(qiáng)西藥藥房管理，從而能夠減少藥患糾紛。

綜上所述，加強(qiáng)需要藥房管理是減少藥患糾紛的有效策略之一。為了能夠提升醫(yī)院的工作效率，藥房的工作人員應(yīng)該要不斷的增強(qiáng)自己的責(zé)任心，嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度完成自己的工作，加強(qiáng)對(duì)藥品的監(jiān)管，同時(shí)要積極與患者以及醫(yī)生之間進(jìn)行交流溝通，最大限度減少用藥差錯(cuò)的事件發(fā)生，從而能夠避免醫(yī)患糾紛。

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