趙漢琪

2021年8月1日，對劉婧婧來講是個重要的時間節(jié)點。作為選調(diào)生，她走出清華園來到通州基層一線，已有七年。

“繁瑣、困難、艱苦”常被視為基層工作的關(guān)鍵詞，而同時，基層又是與老百姓距離最近的地方，有著最新鮮的探索、最真切的呼聲、最深沉的感情。

七年間，劉婧婧在副中心“沉浸式”奮斗，歷經(jīng)四個崗位，多次“跨界”。其中既有“分身乏術(shù)”的時候，也不乏“熱鍋上的螞蟻”的經(jīng)歷。而她仿佛永遠(yuǎn)保持著朝氣，遇事敢擔(dān)當(dāng)，做事有魄力，在關(guān)鍵時刻堅決頂起自己該頂?shù)哪瞧臁?/p>

“說基層工作不苦，太矯情，但是苦里始終有甜。直到現(xiàn)在，選擇副中心我從沒后悔過?！睆母敝行牡慕⒌礁哔|(zhì)量發(fā)展，她和千千萬萬奮斗在基層的年輕人一樣，深深地扎根、自由地汲取、倔強地生長。她堅信：“選擇了副中心的人，副中心也會選擇你！”

從象牙塔到基層一線

一個清華園走出的天之驕子，來到北京通州的最基層，會面臨怎樣的考驗？

1988年，劉婧婧出生在內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市。2011年內(nèi)蒙古大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)后，她保送到清華大學(xué)法學(xué)院讀研。

2014年初，臨近研究生畢業(yè)的劉婧婧已拿到幾個offer，準(zhǔn)備到央企從事法務(wù)工作。偶然聽朋友說起，當(dāng)年通州時隔十幾年之后重啟招收選調(diào)生工作，而且只面向清華、北大、中國政法大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)等北京七所高校招聘。于是，劉婧婧被朋友拉去“陪考”。說是陪考，研究生、黨員、團干、獲得校級以上榮譽等等，都是報名的硬指標(biāo)。

正像大多數(shù)陪考故事的結(jié)局一樣，朋友遺憾落榜，劉婧婧卻考上了。去還是不去？思考之后，劉婧婧決定去。最終讓她做出選擇的，是“到一線去做點什么”的想法。“自己到基層到底能夠發(fā)揮什么作用，心里也沒底，害怕學(xué)無所用，碌碌無為。后來，還是決定知行合一，先去熟悉而又陌生的基層工作。”

初到通州，劉婧婧被分配到一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會，在辦公室工作。

剛離開象牙塔，很多基層的事情她不懂，辦公室工作承上啟下、繁雜瑣碎，她在實踐中慢慢摸索。半年后，時任辦公室領(lǐng)導(dǎo)突然離職，27歲的劉婧婧就被“推”上了主持辦公室工作的崗位。

她有點慌了。辦公室十來個人，她來得最晚、年齡最小，主持工作能不能服眾？后勤的賬目還不會看，車隊的司機還沒認(rèn)全，食堂、保潔……各種瑣碎的事情一下都涌上來，把她搞懵了。

其實她剛到基層時，大家聽說她清華畢業(yè)，都不約而同說“名校畢業(yè)，年紀(jì)輕輕，來這兒干嘛呀”，可她不這么想。在清華三年，“立大志、入主流、上大舞臺、干大事業(yè)”的引導(dǎo)和培養(yǎng)早已深入心中，來到基層，本是她執(zhí)著的選擇。

可現(xiàn)在她也迷茫了?！昂么跏乔迦A研究生畢業(yè)，做點文字工作之類的，我還能接受，讓我天天管后勤、搞保潔，今天說食堂的菜做咸了，明天又說廁所沒收拾干凈，落差真的挺大?！彼X得有點兒“干不下去了”，總有人建議她考走，去市級機關(guān)或部委，她原來只當(dāng)耳邊風(fēng)，現(xiàn)在也開始猶豫了。

當(dāng)時劉婧婧的領(lǐng)導(dǎo)，也是早期的選調(diào)生，一直在給她鼓勁兒：“年輕人還是要踏實一些，你難受的時候，就是你長本事的時候?！?/p>

劉婧婧明白了，服眾不一定靠“領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)”，而是自己得先腳踏實地去干。當(dāng)時她住在單位的單身宿舍，就在辦公室樓上。不分白天黑夜、上班下班，有活她就干，最難最累的活，她都攬過來。慢慢大家覺得，這個小姑娘挺踏實，性格也好，不像以前來的有的大學(xué)生那么不接地氣，漸漸都開始配合支持她的工作。

劉婧婧覺得自己好像找到點感覺，自己成長很快，視野開始打開，對基層工作也有初步的認(rèn)識了，“好像好多事兒能看懂了”。

用了半年多，剛剛厘清頭緒、漸入佳境，劉婧婧的工作又變動了。2016年正值換屆年，上級點名借調(diào)她到區(qū)委組織部干部監(jiān)督科，負(fù)責(zé)個人事項審查、換屆風(fēng)氣宣傳監(jiān)督、人大換屆等工作。

剛剛適應(yīng)了基層的生活，忽然一下被提到區(qū)級核心部門，劉婧婧最直觀的感受就是“不敢說話了”。原來面對的多是基層干部，如今常和處級干部打交道，她有點犯怵。而且組織部人才濟濟，在基層單位已是佼佼者的劉婧婧到了這里，有些黯然失色。

“那就從零開始吧，從頭學(xué)起”。劉婧婧向部里的前輩學(xué)習(xí)，自己慢慢摸索。當(dāng)年是全市個人有關(guān)事項申報錄入第一年，事無巨細(xì)、環(huán)環(huán)相扣，工作量極大。為增強換屆風(fēng)氣監(jiān)督的宣傳，營造良好換屆環(huán)境，她和籌備組成員幾乎每周都在《通州時訊》（現(xiàn)更名《北京城市副中心報》）上發(fā)表一篇換屆風(fēng)氣監(jiān)督的文章，做好警示宣傳。當(dāng)時微信公眾號剛開始流行，她也試水新媒體，注冊了一個“通州換屆風(fēng)氣監(jiān)督”公眾號，收效甚佳。

她自認(rèn)收獲最大的是寫公文的能力?！霸瓉碓诨鶎?，面向的是單位，而現(xiàn)在寫的都是區(qū)級層面材料，怎么跳出原來的站位，站到全區(qū)的角度去把控，是個不小的挑戰(zhàn)?！蹦嵌螘r間，加班到晚上十一二點是常態(tài)，加之要顧及自己的生活，與愛人訂婚、結(jié)婚，眾多事情撞在一起，劉婧婧覺得當(dāng)時“是最難熬的”。

難熬的同時收獲了成長，劉婧婧覺得自己和原來不一樣了，和身邊的同齡人好像也不太一樣了。有時參加座談會討論心得體會，她明顯覺得自己談的都是收獲，她發(fā)現(xiàn)自己在“往前走”。

借調(diào)的一年多很快過去，她又回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在鎮(zhèn)政府辦公室任副主任。當(dāng)時已身懷六甲的她依然潑辣，工作風(fēng)風(fēng)火火，甚至孕期行動不便還去接訪，讓領(lǐng)導(dǎo)又急又氣。她說，這是一個開眼界的好時機，每段經(jīng)歷都要有收獲，“領(lǐng)導(dǎo)信任我，看好我，給我鍛煉的機會，我不想辜負(fù)”。

真正走到老百姓面前

現(xiàn)在，劉婧婧的一天從“接單”開始。

為更好服務(wù)副中心行政辦公區(qū)，2018年7月31日，通州區(qū)正式掛牌成立潞源街道辦事處。作為副中心范圍內(nèi)新成立的首個街道，全體工作人員都站在了副中心建設(shè)第一線。

產(chǎn)假期間，劉婧婧就被區(qū)里點名挑選，明確假后來街道工作。歷任市民訴求處置中心主任、綜合辦公室副主任，負(fù)責(zé)辦公室工作和“接訴即辦”工作。

2019年1月1日起，北京市對12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行創(chuàng)造性改造，形成以“接訴即辦”為牽引的超大城市治理新機制。劉婧婧介紹：“以前打12345市長熱線，先要把問題交到各區(qū)分中心，再由分中心派給相關(guān)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不僅時間延長，打不通、踢皮球的情況也時有發(fā)生?，F(xiàn)在，12345直接派單到基層，省去了中間環(huán)節(jié)。只要生活中有任何不方便，都可以打這個電話?！庇墒姓?wù)局接線員了解情況后，把件派到各個單位、部門，由他們“接單”。

如果說以前劉婧婧對群眾工作的感悟還不深的話，現(xiàn)在她“算是真正走到了老百姓面前”。

“樓道里垃圾遍地，人都沒法走”“小區(qū)路燈又壞了”“昨天下大雨，樓頂又漏水了”，起初，每天各種電話蜂擁而至，大家都措手不及?！爱?dāng)時誰也不懂，零人員、零經(jīng)驗、零機制，誰也不知道這活兒怎么干。”

沒有機制，就建機制。為切實提高解決率、滿意率，敢想敢干的劉婧婧牽頭制定了“八堅持”的工作要求，理順干部辦件作風(fēng)。由于潞源街道接單量基數(shù)小、有效回訪占比高，每個月的全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核排名一度呈“蹦極”式升降。為此，她一件件回聽錄音，梳理材料，查找不足，從錄音的問答和回復(fù)中傾聽百姓真正訴求，有重點地加強回訪、了解情況、推進(jìn)解決。

總結(jié)自己干“接訴即辦”以來的體會，劉婧婧說了六個字--坐不住、睡不著。

所在街道位置重要、使命特殊，所以常態(tài)化“坐不住”。而令她“睡不著”的就是轄區(qū)某小區(qū)停水問題。長期以來，1800多戶回遷居民的生活用水一直通過自備井供水。隨著副中心建設(shè)速度加快，供水沿線的路上有許多施工工地，一不留神管線就會被挖壞，導(dǎo)致小區(qū)整體停水，嚴(yán)重影響居民正常生活?！安欢〞r停水”成了眾多居民的“心病”。那段時間，劉婧婧特別焦慮。

身兼辦公室負(fù)責(zé)人，盡管每次停水，劉婧婧都會第一時間響應(yīng)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場勘察、組織搶修、調(diào)配水車為居民供水，但12345的撥打數(shù)量還是居高不下。

“怎么辦？要把老百姓的事當(dāng)成自己家的事去干！”究其根本，還是要切實解決居民的困難。去年新冠肺炎疫情期間，轄區(qū)內(nèi)有位居民因職責(zé)需要堅守崗位值班，其愛人也總在加班，家中只有七旬的老母親帶著他的兩個孩子。趕上停水，盡管有水車送水應(yīng)急，老人也沒辦法下樓扛水。心急之下，他打了12345，沒控制住情緒，說話有些難聽。

“打12345的基本都帶著情緒，很少碰到心平氣和的，有的甚至直接說臟話，一罵就是好幾分鐘?！眲傞_始干“接訴即辦”，劉婧婧經(jīng)常被罵懵，內(nèi)蒙古人的豪爽勁兒一上來，她也會說：“有人在大街上這么罵我，我估計得和他干一仗?！倍钪赃@個身份面對老百姓，情緒是解決不了問題的。

她有一套“話術(shù)”應(yīng)對這種情況，“你要是想解決問題，咱倆就繼續(xù)聊；你如果就想發(fā)泄情緒，那您先發(fā)泄，完事如果還想解決，咱再聊；你如果不想解決了，那咱就不聊了，什么時候你想解決了，咱們再聊。”

劉婧婧想辦法加上了這位居民的微信，仔細(xì)了解情況后，當(dāng)即和另外一個同事駕車，帶著幾大桶水，給老人扛到了家門口。“以后再停水，只要是老太太自己在家，你家的水我包了?！本用袷指袆?，也為自己之前的沖動致歉，兩人就這樣成為朋友。

慢慢地，劉婧婧有了感悟：“說到底，群眾工作還是要用心轉(zhuǎn)觀念、用力想辦法、用情換真心?！彼龍猿帧懊裼兴簟⑽矣兴鶓?yīng)”的宗旨，帶著部門7X24小時接單，全員下沉，提前發(fā)現(xiàn)問題，全要素響應(yīng)，積極解決問題。今年以來，街道共接到市區(qū)兩級市民訴求派單489件，均做到當(dāng)日內(nèi)響應(yīng)、三日內(nèi)回復(fù)、七日內(nèi)辦結(jié)，其中6個月居全市338個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一。

有時做工作還得需要點“巧勁”。疫情期間，劉婧婧作為志愿者在小區(qū)門口值班站崗，發(fā)現(xiàn)小區(qū)有個業(yè)主群，管理嚴(yán)格。她心想：“我干‘接訴即辦，得真實了解老百姓到底有啥問題需要打12345啊?！焙烷T口的大爺大媽熟悉之后，順利“潛伏”到了群里，大家有問題，她能第一時間發(fā)現(xiàn)解決，未訴先辦。“有人就說，太神奇了，我還沒打12345呢，事兒就解決了?！?/p>

通過打回訪電話、上門見面，劉婧婧加了很多老百姓的微信，建立了聯(lián)系，有的遇到問題會直接給她打電話，“比打12345快”。劉婧婧感慨：“這是我到基層工作以來最幸福的時刻，這樣的認(rèn)可比任何表揚都有成就感。”

帶領(lǐng)青年“一起跑”

工作以來，劉婧婧大多數(shù)時間都在做辦公室工作。作為一個單位的中樞部門，事項繁雜、千頭萬緒，怎樣更好地“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”，當(dāng)好參謀助手，是她一直思考的問題。

2019年初，劉婧婧又多了個新職，任潞源街道團工委書記。作為副中心“最年輕”的街道之一，35歲以下年輕干部占比很高。“黨工委給我的任務(wù)，就是發(fā)揮我作為街道最年輕科級干部的引領(lǐng)作用”，劉婧婧說。

剛開始，劉婧婧對團的工作沒什么概念。“原來一直有個誤解，就是覺得團的工作沒有業(yè)務(wù)性工作這么‘實”。幾年來，劉婧婧多在辦公室、組織部門等崗位歷練，剛接手團的工作，上手比較難。

建團組織，是擺在劉婧婧面前第一個難題。街道轄區(qū)覆蓋市級三十幾家單位，都有自己的團組織，跑到街道來建團支部，不太現(xiàn)實；當(dāng)時唯一一個小區(qū)中老年人居多，28歲以下年輕人少，建團難度很大。

她想到了以黨建帶團建。所在街道的基層黨建抓得很實，街道依據(jù)轄區(qū)在建工地多、建筑企業(yè)多的特點，把在建工程企業(yè)調(diào)動起來，成立了建筑企業(yè)黨建協(xié)調(diào)委員會。依托該委員會，劉婧婧帶隊聯(lián)系走訪各建筑企業(yè)，“只要原來沒有團組織的，我們就給建立”。

就這樣，潞源團工委吸納新建團組織23個，實現(xiàn)了區(qū)域化團建目標(biāo)，團的影響力有效提升。團工委結(jié)合轄區(qū)特點，開拓創(chuàng)新，與市級部門組織多次共建活動，團結(jié)轄區(qū)團員青年，共同服務(wù)市級機關(guān)、轄區(qū)百姓。

“潞源青年說”是劉婧婧一手打造、專屬青年的交流、展示、學(xué)習(xí)平臺，是屬于35歲以下年輕人的“青年之家”。她以青年的名義把大家召集在一起，每月一聚，每次安排幾人圍繞主題進(jìn)行分享展示、答疑解惑，大家還可以聊生活、聊理想、聊讀書、聊感情、聊困惑、聊收獲，深受青年歡迎。

其實，“潞源青年說”的建立，源于劉婧婧非常樸素的初心?！皠偖厴I(yè)的年輕人只站在自己負(fù)責(zé)的工作角度是不利于成長的?！彼诖蠹掖蜷_視野和格局，不光了解自己科室的事，也了解其他部門的事、工作之外的事，讓大家從另一個渠道了解你。

劉婧婧專門制定了“三不許”：不許念稿、不許說套話虛話、不許玩手機。第一期“潞源青年說”聊的就是“接訴即辦”?！叭磺嗄甏淼陌l(fā)言贏得了陣陣掌聲，大家就自己接辦時遇到的問題向他們請教探討，三位同志一一解答，還附贈了自己的工作小妙招。本來計劃一個小時的自由討論，兩個多小時才結(jié)束?！痹略掠兄黝}、次次有分享，說真話、說實話，“潞源青年說”為凝聚青年力量、培養(yǎng)青年擔(dān)當(dāng)、發(fā)揮青年作用提供了良好平臺，青年個人成長的同時，為街道發(fā)展、副中心高質(zhì)量建設(shè)，貢獻(xiàn)力量。

2020年新冠肺炎疫情期間，北京管控最嚴(yán)時，規(guī)定外地返京必須居家隔離14天，潞源街道最多時有一百多戶家庭同時居家觀察。物業(yè)人手不夠，群眾生活上遇到困難，怎么解決？

在街道防疫壓力大、工作千頭萬緒、人手嚴(yán)重不足的情況下，劉婧婧組織八位團工委委員組成“戰(zhàn)疫青春號”青年志愿者突擊隊。八個人兩兩一組排班，化身采購員、快遞員，為居家觀察人員采買物品、送菜送水，幫物業(yè)解了燃眉之急，群眾一致好評。

疫情有所緩解后，“戰(zhàn)疫青春號”還在提供志愿服務(wù)?！按笠?guī)模核酸檢測的時候，我們送清涼；疫苗接種的時候，我們送姜湯。”這個過程中，最令劉婧婧感動的，不是贊賞和榮譽，而是潞源青年的精神狀態(tài)和昂揚向上的工作姿態(tài)。劉婧婧介紹，現(xiàn)在“戰(zhàn)疫青春號”已成為一個品牌，產(chǎn)生了良好示范效應(yīng)，深化志愿服務(wù)品牌建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗，也在區(qū)內(nèi)進(jìn)行了推廣。

剛來的年輕人公文寫不好，劉婧婧就組織公文寫作培訓(xùn)班，把大家參差不齊的材料拿出來，一起改一改，相互促進(jìn)。圍繞服務(wù)市級機關(guān)主責(zé)主業(yè)，她克服困難，牽頭建立首家專門服務(wù)市級職工的含英園·社區(qū)青年匯，讓大家工作之余有活動的場所……做團的工作兩年多來，劉婧婧一直在刷著團委工作的存在感，如今在她帶領(lǐng)下，街道團的工作已經(jīng)成為全區(qū)亮點。

從思考自己如何成長，到思考怎樣幫助、帶領(lǐng)別人成長，這是劉婧婧這幾年一個很大的變化。“作為年輕干部，光自己跑不行，還得帶大家一起跑。”

當(dāng)時同期來到通州的17名選調(diào)生，到現(xiàn)在留下的不多。好多人問她，帶著清華的光環(huán)，為什么還留在基層，她說：“我還是覺得基層適合我?！边@句話背后，是她深沉的思考：留在副中心，反而得到的更多。

在副中心工作多年，她形容自己總是被偏愛的那一個，“母校把我們‘扶上馬，送一程，到副中心工作之后，明顯感覺組織總想著‘提溜你一下，給平臺、給機會、給關(guān)懷、給政策，只要你好好干，組織永遠(yuǎn)在推著你往前走”。

有時她也會和不在基層工作的朋友聊天，總是笑言他們“不接地氣”，在她眼中，基層工作鮮活、蓬勃、有生氣，基層群眾樸實純真，付出真心，就能換來真情。她堅信，基層也能干大事，“在基層的廣闊天地里，青年大有可為，也必將大有作為”！