在營口市合力創(chuàng)建全國文明城市的背景下，營口市自然資源局認真貫徹落實市委、市政府工作部署，以全市創(chuàng)建國家文明城市為契機，從細節(jié)入手，以實際行動擦亮登記窗口，提供文明服務，全力以赴優(yōu)化營商環(huán)境，為創(chuàng)城助力添彩。

高度重視，狠抓窗口隊伍建設。通過專題培訓方式，要求工作人員切實增強大局意識、責任意識，注意窗口工作紀律，規(guī)范著裝，文明服務，努力營造良好登記氛圍，全力配合我市創(chuàng)城工作順利開展。著力引導窗口人員樹立責任意識，強化擔當，立足本職工作，不斷增強工作主動性。不斷提高服務意識，態(tài)度和藹，做到來有迎聲、問有答聲，以飽滿的熱情和積極向上的精神狀態(tài)接待每位辦事群眾。號召大家凝心聚力，團結(jié)協(xié)作，工作中互相配合，增強整體合力，認真做好每項工作。

多辦實事，提高服務能力水平。窗口服務既與群眾生活息息相關(guān)，也是反映城市文明程度的一項重要依據(jù)。市自然資源局深度挖掘企業(yè)群眾辦事的堵點、痛點、難點，精準完善企業(yè)和群眾不方便、不順暢的流程環(huán)節(jié)，提高服務企業(yè)群眾的能力和水平，助力全市“創(chuàng)城”工作。為有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，市自然資源局主動提供法定工作日“早晚彈性辦”“中午不間斷”和“周末不休息”延時服務，方便企業(yè)群眾辦事。開通不動產(chǎn)登記信息自助查詢區(qū)和自助打證終端，查詢和打證業(yè)務實現(xiàn)“24小時服務不打烊”。開辟綠色通道，對老、弱、病、殘、軍、孕及行動不便的群眾提供優(yōu)先服務、上門服務。全年共上門服務千余次，并在不動產(chǎn)登記大廳設置了專用等候區(qū)，切實滿足了廣大群眾的辦事需求。

以民為本，不斷完善窗口功能。常態(tài)化設立“黨員先鋒崗”、“雷鋒標兵崗”、“干部值班崗”，以及咨詢引導臺、醫(yī)藥急救箱、飲水機等一系列惠民措施。鞏固深化群眾滿意度測評回訪機制，設立好差評服務終端。制定了投訴處理機制，在辦事大廳門口設立了監(jiān)督投訴電話和意見箱，虛心接受群眾的監(jiān)督，及時整改不足之處。整合不動產(chǎn)登記、房屋交易和稅務窗口，實行“一窗受理，并行辦理”新模式，真正做到一次申請便可辦理房屋交易、繳稅和不動登記多項業(yè)務，解決了群眾重復排隊、重復提交資料等問題。同時，進一步壓縮辦結(jié)時限，實現(xiàn)一般登記、抵押登記3個工作日辦結(jié)，查封、抵押注銷登記現(xiàn)場即時辦結(jié)，新購商品房登記1日辦結(jié)，窗口業(yè)務全面提質(zhì)提效。

文明城市建設任重而道遠，營口市自然資源局將以更高標準和要求不斷強化服務意識，不斷提升服務水平，不斷提高辦事效率，積極打造營商環(huán)境最優(yōu)、群眾滿意度最高的文明窗口。（營口市自然資源局）