張明艷

（大連楓葉職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧大連 116036）

世界技能大賽（World Skills Competition, 簡稱WSC），具有“技能界的奧林匹克之稱”，是技能人才展示交流的舞臺，其競技水平代表世界技能發(fā)展的前列，對于專業(yè)人才的培養(yǎng)方向具有前瞻性和引導(dǎo)性。

第46界世界技能大賽（選拔賽）以“新時代、新技能、新夢想”為主題于2020年12月10日至12日在廣州隆重舉行，筆者指導(dǎo)我院王然同學(xué)代表遼寧省參加本次大賽并在賽程中擔(dān)任裁判員。經(jīng)過3天與26個代表隊的激烈角逐，王然同學(xué)榮獲了國家優(yōu)勝獎的好成績。賽前筆者把第46屆世界技能大賽國際貨運(yùn)代理賽項的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（WORLD SKILLS STANDARDS SPECIFICATION，簡稱WSSS）與高校人才培養(yǎng)方向進(jìn)行詳細(xì)對比后發(fā)現(xiàn)有較大區(qū)別之處，引發(fā)對國際貨運(yùn)代理人才培養(yǎng)方向的幾點(diǎn)思考。

1 對世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項內(nèi)容分析

筆者在指導(dǎo)我院王然同學(xué)參加第46屆世界技能大賽國際貨運(yùn)代理賽項的過程中，認(rèn)真分析了第44屆、第45屆大賽的技術(shù)文件，發(fā)現(xiàn)三屆世賽考核項目基本是一致的。都是以貨代行業(yè)發(fā)展前沿趨勢為背景，基于工作過程和崗位能力需求將賽項分為六個模塊：模塊A：工作組織和管理；模塊B：客戶關(guān)系；模塊C：商業(yè)運(yùn)輸；模塊D：成本和價格；模塊E：信息和通信技術(shù)；模塊F：應(yīng)急管理。但第46屆賽項和以往相比主要加大了維護(hù)客戶關(guān)系模塊的權(quán)重，減少了應(yīng)急管理模塊的權(quán)重，強(qiáng)調(diào)了信息和通信技術(shù)在工作過程中的使用。

參賽過程中要求選手分別以貨代公司市場業(yè)務(wù)員、操作員及制單員的身份，以貨運(yùn)代理專業(yè)英語作為語言工具，應(yīng)用貨運(yùn)代理專業(yè)技能，使用office辦公軟件及outlook接收郵件軟件獨(dú)立完成攬貨、安排貨物出運(yùn)、費(fèi)用核算、填制單據(jù)、處理索賠各項工作任務(wù)。

2 對國際貨運(yùn)代理人才培養(yǎng)方向的思考

2.1 對提升國際貨運(yùn)代理專業(yè)英語能力的思考

該賽項六個模塊均要求使用國際通用語言（英語）對貨代業(yè)務(wù)進(jìn)行交涉與溝通，并達(dá)成有效解決方。具有詞匯量大、閱讀任務(wù)重、口語表達(dá)清晰流利、所給聽力信息混雜、函電書寫規(guī)范的特征；在計算機(jī)使用方面，會使用（English）版本的office辦公軟件、會使用outlook收發(fā)郵件。

這些對學(xué)生的專業(yè)英語能力提出了更高的要求，因此指導(dǎo)教師要調(diào)整教學(xué)模式，在教學(xué)過程中能根據(jù)考核模塊設(shè)置工作任務(wù)，利用情景模擬法引導(dǎo)學(xué)生以國際貨運(yùn)代理公司操作員的身份從聽、說、讀、寫四個方面進(jìn)行綜合訓(xùn)練。其中包括讓學(xué)生以業(yè)務(wù)員的身份完成向客戶的攬貨、報價溝通業(yè)務(wù)；以操作員的身份完成貨物出運(yùn)過程中的溝通業(yè)務(wù)、索賠處理業(yè)務(wù)；以制單員的身份完成英文單據(jù)填制、修改任務(wù)，從而全面提高貨運(yùn)代理專業(yè)英語的郵件閱讀、函電寫作、聽力訓(xùn)練和口語表達(dá)四個方面的應(yīng)用能力。

2.2 對重構(gòu)國際貨運(yùn)代理課程體系滿足技能發(fā)展需求的思考

課程體系的構(gòu)建要以服務(wù)“一帶一路”經(jīng)濟(jì)發(fā)展為背景，與國際貨運(yùn)代理行業(yè)發(fā)展技能需求精準(zhǔn)對接，“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施需要更多高素質(zhì)的國際貨運(yùn)代理人才為其服務(wù)，需要高校培養(yǎng)“英語+專業(yè)技能”的復(fù)合型國際貨運(yùn)代理人才，所以需要有效地調(diào)整課程體系來滿足行業(yè)發(fā)展需求。

核心課程中要新增實(shí)用知識，例如：要求學(xué)生能夠根據(jù)所給貨運(yùn)信息在“世界地理盲圖”上精準(zhǔn)填畫重要港口、航線；為客戶合理選擇運(yùn)輸方式、優(yōu)化運(yùn)輸路線；為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系，滿足客戶需求，能夠制作英文PPT，并用清晰、流利的專業(yè)英語進(jìn)行公司業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)優(yōu)勢介紹。

通過引領(lǐng)學(xué)生拓展學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)技能，助力他們在工作崗位上順利完成“一帶一路”航線上的商業(yè)運(yùn)輸任務(wù)。

2.3 對切實(shí)落實(shí)“現(xiàn)代學(xué)徒制”教學(xué)模式的思考

要較好地落實(shí)“學(xué)徒制”，在課程教學(xué)和競賽指導(dǎo)中要有一批業(yè)務(wù)能力精湛的“雙師型”教師。

一方面要引進(jìn)企業(yè)能工巧匠進(jìn)校園給學(xué)生介紹與時俱進(jìn)的國際貨運(yùn)代理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和崗位職責(zé)及用人要求；另一方面教師要定期去國際貨運(yùn)代理企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，與企業(yè)經(jīng)理人座談，掌握業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用等實(shí)用技能，熟悉職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的前沿標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合時事了解最新法律條款。例如：通過去企業(yè)實(shí)踐教師掌握了在冠狀病毒COVID-19疫情防控期間對于冷凍食品、醫(yī)用物品及非醫(yī)用物品的出運(yùn)要求和法律條款，并將企業(yè)經(jīng)典案例和相關(guān)單據(jù)引用到課堂教學(xué)中，在課程實(shí)施過程中真正做到了“知行合一、工學(xué)結(jié)合”，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)規(guī)格與企業(yè)崗位能力的精準(zhǔn)對接。

2.4 對提高學(xué)生身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的思考

第46屆世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項為期3天，要求參賽選手具備充沛的體能、耐力和勇于拼搏的心理素質(zhì)。遼寧代表隊的我院參賽選手王然同學(xué)在分享參賽心得時說：“在我看來，比賽不僅僅是比專業(yè)技能，而且還要看選手的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力，多虧備賽期間指導(dǎo)老師多次帶我進(jìn)行模擬訓(xùn)練，有了充分的心理準(zhǔn)備就不那么緊張了，讓我放松了很多。”

學(xué)生參加工作后，也要面臨工作崗位上的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的考驗，因此在教學(xué)實(shí)施過程中要多給學(xué)生提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，通過個人展示、專家問答、小組協(xié)作等形式提高學(xué)生的抗挫折能力、適應(yīng)能力和應(yīng)變能力來提高心理素質(zhì)，建議學(xué)生多參加體能鍛煉來提高身體素質(zhì)，使學(xué)生能以積極樂觀的心理素質(zhì)和強(qiáng)健的體魄全身心地投入到工作中去。

2.5 對采用多維度考核方式的思考

世界技能大賽（WSC）一方面?zhèn)戎赜趯H貨運(yùn)代理專業(yè)英語的聽、說、讀、寫能力在實(shí)務(wù)中的考核，另一方面?zhèn)戎赜趯W(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的考核，這引領(lǐng)國際貨運(yùn)代理專業(yè)教師在教學(xué)實(shí)施過程中要采用多維度的考核方式。

在貨運(yùn)代理專業(yè)英語考核方面，因為學(xué)生的英語水平有差異，因此應(yīng)根據(jù)學(xué)情因材施教，采用分層次的考核方式。對于貨代專業(yè)英語水平薄弱的學(xué)生，側(cè)重于對專業(yè)英語詞匯的聽、說考核；對于貨代專業(yè)英語水平較好的學(xué)生，側(cè)重于短文的英漢互譯考核；對于貨代專業(yè)英語水平良好的同學(xué)，側(cè)重于外貿(mào)信函的閱讀、書寫考核；對于貨代專業(yè)英語水平優(yōu)異，有能力參加省賽、國賽或世賽的學(xué)生，應(yīng)側(cè)重于在模擬的工作情景中能用使用專業(yè)英語獨(dú)立完成溝通洽談任務(wù)的綜合考核。

世界技能大賽國際貨運(yùn)代理賽項的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（WSSS）中指出的“工作組織和管理”和“信息和通信技術(shù)應(yīng)用”兩個模塊的能力要求與貨代企業(yè)對人才素養(yǎng)提出的要求是完全對接的，說明了這兩個模塊在人才培養(yǎng)過程中的重要性。然而，在教學(xué)過程中指導(dǎo)老師通常只強(qiáng)調(diào)對國際貨運(yùn)代理專業(yè)英語和相關(guān)技能的培養(yǎng)，往往忽視了對這兩個模塊項目能力的培養(yǎng)和考核，因此不僅要將其安排到教學(xué)內(nèi)容中，而且還要納入到考核方式中。例如：工作組織和管理模塊可以考核學(xué)生會見客戶時商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)以及與客戶業(yè)務(wù)交往過程中誠實(shí)、守信的道德品質(zhì)；信息和通信技術(shù)模塊可以考核學(xué)生對office辦公軟件（Word-Excel-PPT）的應(yīng)用能力以及會使用outlook收發(fā)郵件。這些多維度的考核方式對于學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任工作崗位、提高工作效率會有很大幫助。

3 對提升貨運(yùn)代理指導(dǎo)教師業(yè)務(wù)能力的思考

國際貨運(yùn)代理行業(yè)是在買賣雙方當(dāng)事人簽署國際貿(mào)易合同后，不僅為客戶提供海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)和國際多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)，還涉及到為客戶審核信用證、代辦報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，可見貨運(yùn)代理服務(wù)在國際貿(mào)易往來過程中起著重要的承上啟下作用。

這要求國際貨運(yùn)代理教師能夠指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用專業(yè)英語與客戶進(jìn)行社交與溝通，勝任貨運(yùn)代理實(shí)操教學(xué)業(yè)務(wù)的同時，具備能夠指導(dǎo)學(xué)生為客戶提供“一站式外貿(mào)業(yè)務(wù)服務(wù)”的綜合能力。“一站式外貿(mào)業(yè)務(wù)服務(wù)”內(nèi)容主要包括：接受客戶委托正確審核信用證并提出修改建議；建議客戶合理選擇正確的貿(mào)易術(shù)語；協(xié)助客戶代辦保險、報關(guān)、報檢等手續(xù)等。

4 結(jié)語

“技行天下，能創(chuàng)未來”。國際貨運(yùn)代理專業(yè)教師應(yīng)在46屆世界技能大賽的引領(lǐng)下，通過學(xué)習(xí)、研究高水平、前瞻性的專業(yè)技術(shù)技能，推動“以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促建”教學(xué)目標(biāo)的有效實(shí)施，提高技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量。弘揚(yáng)“精益求精的工匠精神”，以世界技能大賽選手水平為目標(biāo)，為社會培養(yǎng)出更多的國際貨運(yùn)代理優(yōu)秀人才！