任茹

（山西省圖書館，山西太原 030021）

0 引言

目前，數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來，在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)不斷普及、科技的發(fā)展速度較快，數(shù)字閱讀逐漸的成為人們?cè)谏町?dāng)中運(yùn)用的比較頻繁的一種閱讀方式。所以，在這樣的背景下，圖書館當(dāng)中的服務(wù)工作應(yīng)該有所轉(zhuǎn)變，需巧妙地借助數(shù)字化環(huán)境加強(qiáng)服務(wù)的信息化和現(xiàn)代化建設(shè)，更好的為用戶提供服務(wù)，讓服務(wù)效率得到大幅度的提高。

1 數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1.1 便利閱讀

在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書館的服務(wù)方式需要進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)變，如，在現(xiàn)階段，人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中會(huì)大范圍的運(yùn)用到數(shù)字閱讀這樣的模式。而服務(wù)者的工作也應(yīng)該貼近于數(shù)字閱讀，幫助讀者更加快捷和方便的實(shí)現(xiàn)閱讀，使得廣大讀者可以根據(jù)自身需要隨意、隨地、隨時(shí)的獲取資源。所以，這就要求服務(wù)工作在開展的過程當(dāng)中更好地提高標(biāo)準(zhǔn)，幫助讀者突破以往空間和時(shí)間的限制，通過數(shù)字閱讀對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀進(jìn)行代替，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和閱讀的結(jié)合，需要服務(wù)方式進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

1.2 便捷檢索

在圖書館的服務(wù)工作開展的過程當(dāng)中，在數(shù)字化的時(shí)代背景下，工作人員也應(yīng)該不斷的提高自己對(duì)于信息技術(shù)的運(yùn)用能力，可以根據(jù)讀者需求來實(shí)現(xiàn)便捷檢索，快速對(duì)所需資源進(jìn)行查詢，并且可以為讀者提供一定的幫助。比如，假如讀者在開展數(shù)字閱讀時(shí)出現(xiàn)問題，工作人員應(yīng)該在第一時(shí)間予以幫助，快速解決問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)所需信息和數(shù)據(jù)的快速查詢，使得讀者的查找時(shí)間得到節(jié)約，在無形當(dāng)中使得讀者的體驗(yàn)感變得更強(qiáng)。

1.3 數(shù)據(jù)更新

在數(shù)字化的時(shí)代背景下，圖書館內(nèi)的信息也具備著互動(dòng)便捷、數(shù)據(jù)更新的特點(diǎn)，這就使得信息存儲(chǔ)速度不斷加快。在這樣的背景下，圖書館內(nèi)的工作人員也應(yīng)該展現(xiàn)出自己的作用，應(yīng)該及時(shí)對(duì)管內(nèi)資源進(jìn)行更新和共享，幫助廣大讀者提供多種服務(wù)。比如，廣大讀者在何時(shí)何地只要根據(jù)所提供的網(wǎng)址進(jìn)行登錄，就能夠?qū)ψ钚孪⑦M(jìn)行獲取，不用費(fèi)力費(fèi)神的到圖書館內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的查詢。管理人員在此過程當(dāng)中也可以借助微博、微信、QQ等各類方式和讀者之間展開資源的分享和互動(dòng)，使得服務(wù)方式變得更加多元化。

1.4 高效存儲(chǔ)

在數(shù)字化的背景下，管內(nèi)資源也具備著利于傳播、存儲(chǔ)便利等特點(diǎn)，這與傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)書籍閱讀相比較，數(shù)字資源在呈現(xiàn)和存儲(chǔ)方面更加便捷，資源占比體積比較小，這是數(shù)字閱讀的優(yōu)勢(shì)之一。這就需要管理人員更好的展現(xiàn)出自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的分類存儲(chǔ)，便于根據(jù)讀者需要來對(duì)相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行提供。在無形當(dāng)中為讀者的日常閱讀提供諸多的便利，也能夠便于管理者各項(xiàng)存儲(chǔ)工作的快速開展。

2 數(shù)字化環(huán)境下提高圖書館服務(wù)效率的對(duì)策

2.1 充實(shí)虛擬館藏，提高服務(wù)效率

在數(shù)字化的時(shí)代背景下，首先就應(yīng)該對(duì)圖書館內(nèi)部資源進(jìn)行建設(shè)，應(yīng)該對(duì)虛擬館藏進(jìn)行充實(shí)。通過這樣的方式讓讀者的諸多需求得到良好的滿足。在圖書館內(nèi)部，數(shù)字資源方面的建設(shè)往往是讀者實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀的重要基礎(chǔ)。但從目前的實(shí)際情況上看，在山西地區(qū)，大部分的圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面只是占據(jù)少數(shù)，很難滿足數(shù)字閱讀所提出的需要。所以，在現(xiàn)階段，山西圖書館應(yīng)該在數(shù)字建設(shè)方面大力的推動(dòng)，讓圖書館的自身價(jià)值得到良好的展現(xiàn)，展現(xiàn)出獨(dú)一無二的特色。

例如，在新時(shí)期下，為了更好地滿足讀者的閱讀需要，圖書館一定要加強(qiáng)數(shù)字資源方面的開發(fā)和采購(gòu)，使得館內(nèi)資源在呈現(xiàn)的過程當(dāng)中更加具備數(shù)字化的特點(diǎn)。如，可以在館內(nèi)建設(shè)以重要報(bào)紙、期刊文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)、圖書為主要內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的資源整合，讓資源庫(kù)內(nèi)容的呈現(xiàn)變的更加綜合。同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)館內(nèi)特色館藏進(jìn)行建設(shè)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際讀者需求，為讀者提供相應(yīng)的特色化服務(wù)，對(duì)特色圖書館進(jìn)行建立，讓資源優(yōu)勢(shì)得到最大化的展現(xiàn)。同時(shí)，在圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，也應(yīng)該提供視頻、報(bào)紙、期刊、圖書等遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)和資源，使得原本圖書館館藏情況得了轉(zhuǎn)變。

2.2 加大環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)效率

從目前的實(shí)際情況上看，山西等地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度是相對(duì)較快的，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全方位普及。而在數(shù)字閱讀的過程當(dāng)中，必須要對(duì)區(qū)域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、終端設(shè)備等進(jìn)行有效的運(yùn)用。這樣才能夠靈活實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閱讀，并且面向當(dāng)前的數(shù)字化的需求。

例如，管理者在日常開展服務(wù)工作的過程當(dāng)中應(yīng)該不斷地加強(qiáng)圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館軟件設(shè)備的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)。比如WI-FI接入、電子平板閱讀、館外VPN接人……這樣可以在圖書館內(nèi)部提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀服務(wù)，使得讀者在數(shù)字化閱讀的過程當(dāng)中獲取到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣就能夠更好的提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓理想當(dāng)中的服務(wù)效果得到實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)讀者數(shù)字化閱讀過程當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，設(shè)備的更新?lián)Q代，達(dá)到理想當(dāng)中最佳的服務(wù)效果。

2.3 展現(xiàn)技術(shù)支撐，提高服務(wù)效率

為了更好地應(yīng)對(duì)讀者在數(shù)字化時(shí)代下的數(shù)字閱讀相關(guān)需求，也應(yīng)該在圖書館內(nèi)對(duì)電子閱覽室進(jìn)行設(shè)置，并在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的服務(wù)，為讀者提供更加全面的高水準(zhǔn)服務(wù)。

例如，在在電子閱覽室建設(shè)的過程當(dāng)中，可以將互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、數(shù)字化圖書館等技術(shù)作為有效的支撐，對(duì)館內(nèi)的數(shù)字資源進(jìn)行豐富，對(duì)國(guó)內(nèi)外的服務(wù)資源進(jìn)行充實(shí)，盡量會(huì)讓服務(wù)手段得以創(chuàng)新、服務(wù)范圍得到拓展，更好的展現(xiàn)出數(shù)字化時(shí)代下圖書館服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。如，在電子閱覽室當(dāng)中，可以對(duì)導(dǎo)航機(jī)制進(jìn)行建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)資源的補(bǔ)充，不斷地強(qiáng)化對(duì)于讀者資源利用的培訓(xùn)、輔導(dǎo)水準(zhǔn)力度。可以對(duì)數(shù)字資源加進(jìn)行視頻輔導(dǎo)，使得整個(gè)服務(wù)水平得到大范圍地提高。這樣就能夠使得讀者的數(shù)字化閱讀需求得到不斷的滿足，真正的提高閱讀的效率，使得服務(wù)工作的價(jià)值得到不斷的凸顯。

2.4 引領(lǐng)數(shù)字閱讀，提高服務(wù)效率

在數(shù)字化時(shí)代背景下，由于讀者在圖書館內(nèi)會(huì)面對(duì)各種各樣的數(shù)字資源，在這時(shí)，很多讀者都會(huì)出現(xiàn)無從下手的情況。因此，在這樣的情況下，圖書館內(nèi)的工作人員應(yīng)該展現(xiàn)出自己的作用，應(yīng)該結(jié)合讀者的實(shí)際需求，提供科學(xué)正確的方法指導(dǎo)，幫助讀者加快對(duì)數(shù)字資源的利用。

例如，首先，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航進(jìn)行提供，避免讀者在數(shù)字閱讀的過程中盲目瀏覽，讓閱讀時(shí)間得到節(jié)省，便于數(shù)字資源的快速獲取。其次，應(yīng)該加強(qiáng)圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，以多角度、深層次的方式對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行集成和組織，保障讀者在閱讀的過程當(dāng)中可以快速地獲取到所需資源，對(duì)館藏進(jìn)行充實(shí)。再次，應(yīng)該對(duì)自動(dòng)化、信息化的發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行建立，便于信息的制作，獲取，存儲(chǔ)和管理。最后，應(yīng)該對(duì)統(tǒng)一化檢索平臺(tái)進(jìn)行建立，實(shí)現(xiàn)各類資源的有效集成，讓讀者可以突破時(shí)間和地點(diǎn)的障礙，無障礙地在平臺(tái)中進(jìn)行檢索，對(duì)資源進(jìn)行打印、閱讀、下載和獲取，讓服務(wù)效率得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。

2.5 提供在線服務(wù)，提高服務(wù)效率

除了以上這幾個(gè)方面，在日常的圖書館服務(wù)工作開展的過程中，也應(yīng)該對(duì)數(shù)字資源大力的進(jìn)行整合，對(duì)在線服務(wù)進(jìn)行提供。使得讀者的滿意程度大大提高，帶動(dòng)服務(wù)效率得到強(qiáng)化。

例如，圖書館內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)與其他圖書資源以及網(wǎng)絡(luò)資源之間的共建、共享和集成，可以對(duì)共享平臺(tái)積極構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨平臺(tái)的檢索。如，圖書館本身應(yīng)該對(duì)信息服務(wù)跨平臺(tái)進(jìn)行建立，實(shí)現(xiàn)各類資源的有效組織和集合。讀者可以在相應(yīng)的平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行快速檢索，并避免由于格式、途徑、界面所帶來的一些不方便的操作。此外，在數(shù)字化閱讀的過程當(dāng)中，也可以為讀者提供在線服務(wù)，在遇到問題時(shí)可以全天24小時(shí)進(jìn)行詢問，管理者予以回答……通過這樣的方式讓讀者在數(shù)字閱讀的過程當(dāng)中更好地展現(xiàn)出個(gè)性化和高效化，讓在線服務(wù)的價(jià)值得到展現(xiàn)，讓整體的服務(wù)效率得到強(qiáng)化。

3 結(jié)論

在數(shù)字化的環(huán)境下，圖書館當(dāng)中的服務(wù)工作也應(yīng)該逐漸地朝著數(shù)字化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這樣才能夠帶動(dòng)服務(wù)效率和質(zhì)量的不斷提高，達(dá)到理想當(dāng)中的服務(wù)效率提高的目標(biāo)。在這一過程當(dāng)中，主要可以通過充實(shí)虛擬館藏、加大環(huán)境建設(shè)、展示技術(shù)支撐、引領(lǐng)數(shù)字閱讀、提供在線服務(wù)等諸多方式，使得服務(wù)的效率得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。